釘釘用戶(hù)過(guò)億，但馬云得小心馬化騰的反殺

恭喜陳航！1075天的努力，終于實(shí)現(xiàn)了1個(gè)億的小目標(biāo)。在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)上，國(guó)內(nèi)終于做出了一款用戶(hù)過(guò)億的產(chǎn)品，這也是一件可喜可賀的事情。

接下來(lái)，我們中小企業(yè)的辦公效率將會(huì)有一個(gè)較大的提升，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)或迎來(lái)新一輪的爆發(fā)。

但我要說(shuō)的是，釘釘用戶(hù)過(guò)億，跟QQ、微信關(guān)系真的不大。

一、釘用戶(hù)過(guò)億，馬化騰該緊張嗎？

釘釘用戶(hù)過(guò)億，網(wǎng)上不少聲音說(shuō)社交格局要變天了，事實(shí)如此嗎？馬化騰會(huì)因?yàn)獒斸斢脩?hù)過(guò)億緊張嗎？

何璽想說(shuō)的是，釘釘用戶(hù)過(guò)億，跟生活社交并沒(méi)有多大的關(guān)系，馬化騰也不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)緊張QQ、微信的市場(chǎng)被搶走。

因?yàn)獒斸敽蚎Q、微信根本就不是直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，甚至是不同的領(lǐng)域。釘釘是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，屬于SaaS IM范疇，而QQ、微信則是生活社交。

具體來(lái)說(shuō)，釘釘一個(gè)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)同辦公效率提升工具，釘釘?shù)氖姑菐椭袊?guó)數(shù)千萬(wàn)企業(yè)脫離紙質(zhì)辦公，進(jìn)入云和移動(dòng)時(shí)代。首先肯定釘釘價(jià)值的是各大中小企業(yè)的管理決策者，其次是覺(jué)得釘釘能夠提升自己辦公效率的職場(chǎng)人員，而對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，釘釘只是一個(gè)辦公平臺(tái)。

所以釘釘是一個(gè)企業(yè)級(jí)的辦公平臺(tái)，不是純粹的生活社交工具。馬化騰不會(huì)因?yàn)獒斸斢脩?hù)過(guò)億而緊張QQ、微信的市場(chǎng)，因?yàn)獒斸敵刹涣宋⑿诺诙?/p>

馬化騰緊張的是，釘釘會(huì)成為中國(guó)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者！

二、企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)風(fēng)口

有相關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)有2700萬(wàn)家企業(yè)，其中超百億美金市值的SaaS企業(yè)有100多家，其中甲骨文、SAP、Salesforce三大ToB公司的總市值就達(dá)3500億美元，如果算上微軟、IBM這樣的ToB公司，美國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)公司的市值總和超萬(wàn)億美元。 　　

對(duì)比美國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)當(dāng)前有4300多萬(wàn)企業(yè)，其中大型企業(yè)有10萬(wàn)家，剩余的都是中小企業(yè)。與之對(duì)應(yīng)的是，中國(guó)當(dāng)前僅有300多家企業(yè)級(jí)服務(wù)提供商，中國(guó)企業(yè)級(jí)Saas(軟件即服務(wù))市場(chǎng)規(guī)模尚不足200億元，市值超過(guò)百億美元的企業(yè)級(jí)服務(wù)商為零。而在當(dāng)前的300多家企業(yè)級(jí)服務(wù)提供商中，比如金蝶、用友一類(lèi)的，他們的主要服務(wù)目標(biāo)還是那些大型企業(yè)，對(duì)眾多中小企業(yè)并不十分重視，而眾多中小企業(yè)之前想要獲得優(yōu)質(zhì)的企業(yè)級(jí)服務(wù)是一件不容易的事情。

釘釘、企業(yè)微信、今目標(biāo)、紛享逍客等的出現(xiàn)，則開(kāi)始激活了中國(guó)的中小企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。

可以預(yù)見(jiàn)的是，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)將會(huì)在未來(lái)幾年開(kāi)始爆發(fā)，成為互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)風(fēng)口。

雖然企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的增長(zhǎng)沒(méi)有個(gè)人服務(wù)增長(zhǎng)那么迅速，但他卻有著較強(qiáng)的粘性和持久力。釘釘用戶(hù)突破一億，這在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)已經(jīng)是一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì)，接下來(lái)，它的發(fā)展還將更為迅速，規(guī)模效應(yīng)會(huì)更加明顯。企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的風(fēng)口一旦被打開(kāi)，接下來(lái)就將是狂風(fēng)暴雨。

三、釘釘有優(yōu)勢(shì)，但要小心企業(yè)微信的反殺

相比阿里，騰訊在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的布局并不算晚。從RTX到企業(yè)郵箱，從企業(yè)號(hào)到企業(yè)微信，騰訊在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的布局其實(shí)相當(dāng)久遠(yuǎn)（10年）。

騰訊在本月21日在北京舉行的企業(yè)微信合作伙伴大會(huì)上宣布，企業(yè)微信自2016年4月上線以來(lái)，目前企業(yè)微信已經(jīng)擁有150萬(wàn)家注冊(cè)企業(yè)，3000萬(wàn)活躍用戶(hù)（目前釘釘有500萬(wàn)家注冊(cè)企業(yè)，1億用戶(hù)。）。

對(duì)比釘釘和企業(yè)微信的數(shù)據(jù)，釘釘當(dāng)前可以說(shuō)優(yōu)勢(shì)明顯，但何璽想說(shuō)的是，釘釘當(dāng)前雖然優(yōu)勢(shì)明顯，但一定要小心騰訊的反殺。

之所以說(shuō)要小心騰訊的反殺，主要在于釘釘目前在用戶(hù)端尚需要繼續(xù)優(yōu)化。比如其口碑在管理者和普通職員之間的兩極分化問(wèn)題，比如體驗(yàn)交互問(wèn)題。

雖然使用釘釘?shù)闹饕獩Q策者是企業(yè)的管理者，但企業(yè)員工的意見(jiàn)也是很重要的，因?yàn)閱T工吐槽而停用釘釘?shù)氖虑椴⒉簧僖?jiàn)。此外，體驗(yàn)和交付也是必須重視的地方，要知道，中國(guó)用戶(hù)已經(jīng)給各種個(gè)性化的APP給慣壞了，如果體驗(yàn)交互與互聯(lián)網(wǎng)大眾化應(yīng)用的水平差距較大，也會(huì)有人來(lái)做改變的。

作為在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)布局超過(guò)10年的騰訊，在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的積累并不少，作為中國(guó)社交領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，騰訊對(duì)用戶(hù)的體驗(yàn)和交互具有無(wú)人可比的深度見(jiàn)解。

如果釘釘還不能盡快的在平臺(tái)端找到管理者和員工之間的平衡點(diǎn)，給用戶(hù)更好的使用體驗(yàn)，或許就會(huì)成為企業(yè)微信的突破口。

當(dāng)然，騰訊需要注意的是，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)是完全不同的，它在C端的玩法并不適用于B端。騰訊要做的是沉下去，到真正的工作場(chǎng)景中去感受，去了解中小企業(yè)的差異化需求，然后再做出一套能夠滿(mǎn)足中小企業(yè)差異化需求的一體化方案來(lái)。

四、企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的將走向智能一體化和生態(tài)化

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)服務(wù)尚處于功能化向平臺(tái)化發(fā)展階段，不管是釘釘還是企業(yè)微信，當(dāng)前的發(fā)展都還更偏功能層面，比如通訊錄、溝通、智能硬件、智能電話、報(bào)表、考勤、審批等，就算指紋、人臉識(shí)別考勤機(jī)，其實(shí)也還是平臺(tái)功能層面。

而企業(yè)的更大期待，除了能夠提升辦公效率，還期待能夠通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)提升。

未來(lái)，進(jìn)一步支持業(yè)務(wù)場(chǎng)景所需要的通信能力、社交能力及大數(shù)據(jù)處理等將會(huì)是企業(yè)級(jí)服務(wù)平臺(tái)的重點(diǎn)發(fā)展方向。與此同時(shí)，企業(yè)級(jí)服務(wù)平臺(tái)還需要融合大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，將SaaS，CRM、OA、EPR、HR等模塊打通，為客戶(hù)智能一體化服務(wù)。

而智能一體化服務(wù)則對(duì)企業(yè)級(jí)服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)生態(tài)提出了更高的要求。它要求企業(yè)具有強(qiáng)大的資源整合能力，能夠整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游的資源，建設(shè)覆蓋企業(yè)客戶(hù)、廠商和合作伙伴的企業(yè)級(jí)服務(wù)生態(tài)圈。

目前，釘釘和微信都在努力朝平臺(tái)化和一體化方向發(fā)展。

接下來(lái)，就要看誰(shuí)在智能一體化和生態(tài)化上做得好，走得快，并能快速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為大玩家了。在這個(gè)市場(chǎng)得拼，但還得有實(shí)力——人和錢(qián)。

爆發(fā)吧小宇宙！這是一個(gè)能誕生巨頭的市場(chǎng)。

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