新零售席卷向IT業(yè)，聯(lián)想放出新物種，目標(biāo)“獨(dú)角獸”

自從2016年10月馬云在阿里云棲大會(huì)上提出“新零售”以來，京東、蘇寧、國(guó)美等電商平臺(tái)迅速跟進(jìn)，一連串的并購(gòu)在商超甚至生鮮領(lǐng)域都掀起巨大波瀾，新零售大潮的不可阻擋已漸成共識(shí)，而就在上周末，聯(lián)想全球首家智生活店在北京的開業(yè)，也表明，新零售已經(jīng)卷向IT領(lǐng)域。

聯(lián)想放出新物種，IT新零售變革正式開啟

這家聯(lián)想新零售全球首店位于北京高端購(gòu)物廣場(chǎng)金源燕莎，于2018年1月28日正式開業(yè)。開業(yè)當(dāng)天正值周末，除了到場(chǎng)媒體之外，還吸引到大批商圈顧客駐足停留。他們除了被聯(lián)想智生活店所推出的全場(chǎng)智能設(shè)備售價(jià)低至1折起的特惠“智能風(fēng)暴”吸引之外，更震撼于充滿智能感和現(xiàn)代感的店面本身。

就我的現(xiàn)場(chǎng)觀感而言，這家店與之前傳統(tǒng)的聯(lián)想直營(yíng)零售店大為不同，除了在裝修上更具智能特色之外，在各個(gè)方面都有明顯提升。比如智生活店要看起來更酷，給觀者印象最深刻的是店面最顯眼處擺放的一臺(tái)“鎮(zhèn)店神獸”：售價(jià)近16萬元的頂級(jí)電競(jìng)主機(jī)聯(lián)想拯救者WINBOT概念機(jī)，這款頂級(jí)產(chǎn)品采用了球形透明機(jī)箱設(shè)計(jì)，整機(jī)搭配分體式水冷散熱技術(shù)，在發(fā)光球體的渲染下，整個(gè)產(chǎn)品充滿神秘的炫酷感，吸引了大量消費(fèi)者駐足觀看。

再有就是在購(gòu)物體驗(yàn)和商品品類上大有不同，如果說傳統(tǒng)聯(lián)想專賣店重點(diǎn)放在產(chǎn)品性能展示上的話，這家智生活店的體驗(yàn)消費(fèi)感更濃郁。店內(nèi)除了專門開辟了私人定制專區(qū)、Smarthome區(qū)、互動(dòng)課堂區(qū)和智選生活區(qū)等，還提供維修、培訓(xùn)、咨詢、體驗(yàn)、全品私人定制等一體智能服務(wù)。

在這家店，你不僅能夠享受到聯(lián)想4S店具有的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)、電腦保養(yǎng)服務(wù)、家庭網(wǎng)絡(luò)組件服務(wù)，還能享受到方圓五公里的IT培訓(xùn)服務(wù)，以及手沖咖啡、電腦免費(fèi)保養(yǎng)等人性化貼心服務(wù)。

很多消費(fèi)者駐足圍觀包括個(gè)性化外觀噴印、專屬雕刻、定制選件在內(nèi)的私人定制專區(qū)，這種私人定制不僅可以針對(duì)聯(lián)想系產(chǎn)品，更是可以為諸如蘋果電腦、口紅、錢包等非聯(lián)想產(chǎn)品、非IT產(chǎn)品提供服務(wù)。

而就SKU而言，目前店內(nèi)展陳的商品品類高達(dá)400多個(gè)，與以前聯(lián)想專賣店主要搭售聯(lián)想產(chǎn)品不同，智生活店除了囊括聯(lián)想自有品牌產(chǎn)品之外，還有聯(lián)想賦能品牌產(chǎn)品和聯(lián)想智選產(chǎn)品，覆蓋智能家居、智能穿戴出行、全場(chǎng)景娛樂等領(lǐng)域。其店內(nèi)商品線下線上全渠道同款同價(jià)，據(jù)說，未來線上線下商品品類總數(shù)將超過1000個(gè)。

總之，無論從各個(gè)方面看，智生活店都是聯(lián)想放出的基于新零售概念的全新物種，它向消費(fèi)者提供全新的視覺感受、產(chǎn)品選擇范圍、場(chǎng)景體驗(yàn)、產(chǎn)品+服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn)。

聯(lián)想高管與聯(lián)想業(yè)界伙伴高管出席開業(yè)剪彩 慶賀新店開張

當(dāng)然還有新零售最推崇的線上+線下融合特色。舉例，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員透露，在全國(guó)所有智生活店的所有產(chǎn)品桌面，都是由統(tǒng)一的后臺(tái)終端通過云端控制和推送，這使得全國(guó)所有的門店在信息展示、更新和價(jià)格上都保持了一致，而電子水墨標(biāo)簽的大范圍使用，則使消費(fèi)者可以通過掃描二維碼查看商品的詳情并能實(shí)時(shí)分享。

聯(lián)想全球首家新零售店的開業(yè)，標(biāo)志著聯(lián)想新零售轉(zhuǎn)型的正式開始。據(jù)聯(lián)想集團(tuán)旗下新零售公司天禧傳奇科技有限公司CEO周銘透露，緊接著，采用直營(yíng)＋加盟的方式，聯(lián)想新零售店將從現(xiàn)在的第一家開到未來的1000家，而在2018年，聯(lián)想計(jì)劃開設(shè)150家左右的新零售店。

聯(lián)想為什么要全力投入新零售戰(zhàn)場(chǎng)

新零售在中國(guó)雖然掀起狂瀾，但目前主要還是集中在互聯(lián)網(wǎng)公司領(lǐng)域和零售業(yè)界，像聯(lián)想這樣的身跨科技和制造業(yè)兩界的中國(guó)企業(yè)巨頭，認(rèn)真投入新零售的還幾乎沒有，一些聲音認(rèn)為，力推新零售店，對(duì)于聯(lián)想來說可謂吃螃蟹般的舉措。

然而，聯(lián)想為什么要全力投入新零售戰(zhàn)場(chǎng)？這并非是一時(shí)沖動(dòng)，也不是趕互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的時(shí)髦，而是有相當(dāng)復(fù)雜的大背景。

首先對(duì)以PC起家的資深科技巨頭聯(lián)想來說，其對(duì)IT零售的重視幾乎是三十年如一日，按聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)消費(fèi)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張華的總結(jié)，在聯(lián)想從1984年至今的歷史上，算起來這已經(jīng)是第四次引領(lǐng)IT零售變革：第一次零售變革是率先在業(yè)內(nèi)創(chuàng)建代理分銷制；第二次零售變革是建立1＋1特許專賣店體系；第三次是引入電商營(yíng)銷。實(shí)際上，聯(lián)想從去年就開始大力推動(dòng)零售體系的迭代，包括一口氣在全國(guó)60個(gè)城市打造了140多家IT零售4S店。通過對(duì)4S店的運(yùn)營(yíng)和經(jīng)驗(yàn)積累，聯(lián)想又進(jìn)一步完善了產(chǎn)品展陳、倉(cāng)儲(chǔ)物流、銷售管理、營(yíng)銷服務(wù)等環(huán)節(jié)。如今，隨著智生活首店的誕生，聯(lián)想倡導(dǎo)的“4S”內(nèi)涵，也從之前4S店的智能設(shè)備銷售（Sales）、親民IT服務(wù)（Service）、尊享會(huì)員權(quán)益（SuperVIP）、線上線下一體化（Seamless），進(jìn)一步迭代為智生活店的精品智能設(shè)備銷售（Sales）、親民IT服務(wù)（Service）、黑科技產(chǎn)品展示（Show）和更開放的社群化體驗(yàn)（Social）。

聯(lián)想拯救者 WINBOT 概念機(jī)

其次，智生活的推出與劉軍去年回歸之后聯(lián)想中國(guó)掀起的大轉(zhuǎn)型密切相關(guān)，屬于聯(lián)想中國(guó)變革的一個(gè)重要組成部分。與前三次零售變革相比，這一次聯(lián)想零售變革表現(xiàn)的更徹底，基于新零售的轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單的店面刷新：產(chǎn)品升級(jí)一下，門店重新裝修一下，品類擴(kuò)充一下，線上線下協(xié)同一下，而是從思維到運(yùn)營(yíng)模式的全面轉(zhuǎn)型。

尤其是服務(wù)于未來聯(lián)想在智能物聯(lián)生態(tài)的布局，這是劉軍在回歸聯(lián)想后看到的一大風(fēng)口，“2000年互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)，2010年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)，2020年將迎來智能物聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)?！甭?lián)想要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，定位智能IoT引領(lǐng)者，攜手共創(chuàng)零售新生態(tài)。所謂服務(wù)于生態(tài)，體現(xiàn)在智生活店里自然就是產(chǎn)品的多樣性，從聯(lián)想產(chǎn)品到聯(lián)想賦能產(chǎn)品到聯(lián)想合作伙伴產(chǎn)品，樣樣具備。而歸根結(jié)底，對(duì)消費(fèi)者而言，這又是產(chǎn)品+服務(wù)定位的體現(xiàn)。

按聯(lián)想集團(tuán)旗下新零售公司——天禧傳奇科技有限公司CEO周銘在開業(yè)致辭中的說法“智生活首店的開業(yè)，意味著聯(lián)想將把重點(diǎn)放在AI產(chǎn)品、智能物聯(lián)產(chǎn)品上?！?/span>

再者，智生活的推出也與聯(lián)想品牌年輕化的大戰(zhàn)略密切相關(guān)。從市場(chǎng)角度而言，聯(lián)想布局智能物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，其目標(biāo)之一就是更新迭代聯(lián)想品牌，使聯(lián)想更多的占領(lǐng)年輕人市場(chǎng)，收獲年輕群體的認(rèn)同，而這種年輕化形象的建立，離不開一個(gè)面向年輕人的新零售模式。

總之，聯(lián)想要向智能物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)轉(zhuǎn)型，聯(lián)想要向用戶為中心轉(zhuǎn)型，聯(lián)想品牌要向年輕化轉(zhuǎn)型，要給用戶提供全新的線上、線下整合體驗(yàn)，帶給用戶超預(yù)期的數(shù)據(jù)化、個(gè)性化、智能化服務(wù)，都離不開智生活這樣的新零售場(chǎng)景，它是未來聯(lián)想智能物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)與消費(fèi)者之間的重要紐帶。

孵化新公司進(jìn)行新零售革新：再造獨(dú)角獸

聯(lián)想這次推出智生活店的另外一大特色，是一改傳統(tǒng)中聯(lián)想一手操辦零售店的模式，而將之交付于一家名為天禧傳奇的新公司。

在此之前，業(yè)內(nèi)對(duì)這家公司并不陌生。因?yàn)樵缭?018CES上，劉軍曾重磅公布聯(lián)想要成立旗下新零售公司天禧傳奇科技有限公司的消息。但這家“天禧傳奇”到底怎么承擔(dān)起新零售的重任，則直到1月28日才全部水落石出。

為什么要孵化一家新公司來對(duì)接聯(lián)想新零售戰(zhàn)略的落地，筆者認(rèn)為聯(lián)想是有一番計(jì)劃的：

其一，新零售的核心是新，以孵化新公司來落實(shí)新零售，除了有“新”的象征性意義之外，更重要的是它能夠在白紙上作畫，擺脫一些傳統(tǒng)思維的掣肘，能夠進(jìn)行更徹底的創(chuàng)新；

其次，孵化新公司進(jìn)行革新是一種輕模式的創(chuàng)新，這在某種意義上相當(dāng)于另起爐灶，但卻又便于最大限度的借助于外部資源、資本，同時(shí)也便于對(duì)新公司的創(chuàng)業(yè)者采取更積極的激勵(lì)措施；

再者，孵化新公司進(jìn)行革新有利于新零售店的快速成長(zhǎng)，而且也使新公司有了比在聯(lián)想體內(nèi)更高的發(fā)展空間。劉軍就對(duì)此寄予厚望，比如他在2018CES上接受媒體采訪時(shí)就曾表示，新零售領(lǐng)域勢(shì)必會(huì)冒出獨(dú)角獸公司，如果天禧傳奇業(yè)務(wù)進(jìn)展順利，聯(lián)想或?qū)⒑芸旆趸鲂铝闶劢绲莫?dú)角獸公司。

最后，聯(lián)想轉(zhuǎn)型發(fā)力智能物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)后，戰(zhàn)略中的生態(tài)開放特性也更需要一家新公司來執(zhí)行。事實(shí)上，在天禧傳奇的智生活店里已經(jīng)可以看到，其銷售產(chǎn)品既包括聯(lián)想造，也包括非聯(lián)想造，一家獨(dú)立的新公司更容易獲得合作伙伴的心理認(rèn)同。甚至在未來，新公司也可能吸引重要戰(zhàn)略合作伙伴參股入股，和聯(lián)想一起下好IT新零售這盤大棋。

當(dāng)然，盡管是一家新公司，但天禧傳奇畢竟還是聯(lián)想集團(tuán)控股的親兒子，有聯(lián)想在背后鼎立支持，天禧傳奇相比其他新零售公司擁有巨大優(yōu)勢(shì)。比如天禧傳奇更具深度賦能能力，也更具開放特性——賦能層面，其不僅將會(huì)針對(duì)消費(fèi)端業(yè)務(wù)進(jìn)行賦能，也會(huì)針對(duì)商用端業(yè)務(wù)進(jìn)行賦能，這種賦能既會(huì)幫助合作伙伴將產(chǎn)品做好，又會(huì)幫助企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行深度優(yōu)化，而且會(huì)在云端搭建更加一體化的客戶體驗(yàn)，是更整體化的設(shè)計(jì)；開放層面，非聯(lián)想體系的公司也都可以加入聯(lián)想的新零售體系。

過去，在店面管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)體系搭建等方面，聯(lián)想已經(jīng)累積了強(qiáng)勁的核心優(yōu)勢(shì)。在消費(fèi)領(lǐng)域，聯(lián)想在中國(guó)擁有超過1萬家線下門店，并正與官網(wǎng)等線上渠道打通。在海外，聯(lián)想銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球160多個(gè)國(guó)家，每年新增1.2億用戶。同時(shí)，上千億的年銷售規(guī)模使聯(lián)想在中國(guó)建立起業(yè)內(nèi)最完善的服務(wù)體系，并擁有2400多家線下服務(wù)站、超過1萬名的專業(yè)客服人員，甚至通過引入AI技術(shù)，提供機(jī)器人7×24小時(shí)在線服務(wù)。

這些都是支持天禧傳奇邁向新零售獨(dú)角獸公司的真實(shí)基石。

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