從互聯(lián)網(wǎng)技術公司到“美好生活締造者”，網(wǎng)易越來越像蘋果了

視角：巴菲特眼中的蘋果和丁磊眼中的網(wǎng)易

中美互聯(lián)網(wǎng)世界里，蘋果和網(wǎng)易是兩家有些獨特的公司。在這種獨特性背后，它們又有著很多相似之處。這種相似并不是具體業(yè)務的形似，而是更為深刻的神似。

市值常年第一第二的蘋果，看起來卻很難歸類。甚至連它到底算不算互聯(lián)網(wǎng)公司，都不容易說清。

你似乎也難以定義網(wǎng)易。2009年，網(wǎng)易開始養(yǎng)豬，大家直呼看不懂。2013年，網(wǎng)易云音樂成立，很多人也納悶，這個市場離“快錢”那么遠，為什么要進來？2015年、2016年，阿里和京東電商似乎已經(jīng)二分天下，網(wǎng)易考拉海購和網(wǎng)易嚴選又分別上線。

但短短幾年下來，這些產(chǎn)品卻都做得風生水起。根據(jù)最新的網(wǎng)易2017年度財報，公司去年實現(xiàn)凈收入541.02億元，同比增長達41.7%。各業(yè)務的表現(xiàn)也都可圈可點。其中，電商業(yè)務年度凈收入為116.70億元人民幣，同比增加156.9%。生生在阿里和京東之外，要做出電商第三極。

（網(wǎng)易2017年度財報截圖）

如果用看其他互聯(lián)網(wǎng)公司一樣的眼光來看蘋果和網(wǎng)易，確實很難理解其底層邏輯。但如果跳出技術思維，或許可以更清晰地看到這兩家公司的獨特價值。

先看蘋果。蘋果到底算一家怎樣的公司？要我說，還是巴菲特老爺子看得清楚。2017年，巴菲特大舉增持蘋果股票。從不碰科技股的老爺子，這樣定義他眼中的蘋果：蘋果雖然涉及非常多的科技因素，但很大程度上仍是個消費品公司。蘋果的產(chǎn)品有非常高的客戶黏性，也具有極高的使用價值。

再看網(wǎng)易。如何理解網(wǎng)易的這些業(yè)務布局和其持續(xù)成長？其實早在7年前，丁磊就說過這樣一段話：正因為我們立足于“人”、服務于“人”，網(wǎng)易不僅僅是一家中國領先的互聯(lián)網(wǎng)技術公司，網(wǎng)易還是一個締造美好新生活的互聯(lián)網(wǎng)服務商?！懊篮蒙罹喸煺摺边@句話，網(wǎng)易一直講到今天。這也正是理解網(wǎng)易的一個關鍵。

“消費品”、“美好生活”，所聚焦的都不僅是技術本身，而更多的是技術所服務的人?；ヂ?lián)網(wǎng)瞬息萬變，所以很多企業(yè)其興也勃，其亡也忽。但人的美好需求卻是非常恒久的。不過，蘋果與網(wǎng)易對人的關注，也不能用大而化之的“用戶思維”來理解。如前所述，它們有著自己獨特的理念與實踐。如果說喬布斯的“科技+人文”，給蘋果賦予了新的視角；而丁磊反復提及的一個詞——品味——則對網(wǎng)易的方向、調(diào)性，有著更清晰的界定。圍繞著人這個核心，網(wǎng)易又進一步提出了“新消費”理念。

（去年8月《商業(yè)周刊》專訪丁磊，稱其為“互聯(lián)網(wǎng)品味家”）

進擊：從不被理解到群起效仿，網(wǎng)易的“美好生活”之路

一件很有意思的事情是，蘋果和網(wǎng)易的創(chuàng)新產(chǎn)品，一開始往往不被理解甚至不被看好。而不久之后，又總是引發(fā)行業(yè)的群起效仿。但這種底子上“關注人”的基因，其他企業(yè)卻又很難模仿到神髓。

iPhone發(fā)布之時，諾基亞以其不抗摔等為理由，認定iPhone對自己不構成威脅。今天這固然成為一個笑談，但這樣的“諾基亞視角”，往往還是難以避免。這也是為什么網(wǎng)易的創(chuàng)新產(chǎn)品最初難以被理解的原因所在。無論是電商、味央等更偏向物質(zhì)消費的產(chǎn)品，還是游戲、音樂等更近于精神消費的產(chǎn)品，都是如此。

先來看看電商。在傳統(tǒng)以“貨”為核心的視角下，平臺能走的路無非就是兩大類：淘寶天貓為代表的品類導向性銷售和京東蘇寧為典型的品牌導向性銷售。前者特點是“齊全”，但商品質(zhì)量良莠不齊，時間成本高。后者特點是“品牌”，但消費者被迫付出高昂價格。這兩種方向都有其局限，但在傳統(tǒng)視角下，似乎也不會給后來者留下多少機會。

隨著技術、商業(yè)的進步，在同樣的視角下固然也會不斷出現(xiàn)創(chuàng)新。如阿里的新零售和京東的無界零售，希望對“貨”、“場”、“人”的關系進行重新定義。但在我看來，二者都還是沒有擺脫一個局限，那就是本質(zhì)上還是沒有脫離“售”的視角，也就是說，依然以“貨”為核心來思考問題，“場”和“人”，還是服務于“賣貨”。

而以“人”為核心來重新思考問題，才可能真正打開新的維度。目前的電商市場上已經(jīng)開始有一些這樣的創(chuàng)新者出現(xiàn)。其中，網(wǎng)易電商已經(jīng)在引領風向。

圍繞著人這個基本核心，2017年，丁磊提出“新消費”理念，將品味貫穿其中。指出：“以前，大家追求怎么能買得到，現(xiàn)在大家追求怎么買的更好、更有品味。”與新零售討論零售不同形態(tài)和場景有所不同，新消費關注的則是消費者的消費觀和消費行為的變化。這種以人為出發(fā)點的全新視角，離不開網(wǎng)易一直以來堅持做“美好生活締造者”的思路?；谌乱暯堑纳虡I(yè)實踐，也帶來了價值鏈條的整體重構。

（艾媒報告：網(wǎng)易考拉海購蟬聯(lián)2017跨境電商市場份額第一）

網(wǎng)易考拉海購打造出考拉模式，以精選、極致質(zhì)價比、用戶忠誠度三者為核心。與大部分跨境電商平臺“自營+POP”的模式不同，其秉持“自營直采”的理念，直接深入原產(chǎn)地，對接品牌商、工廠及大型商超供應商等。這獲得了用戶的認可，也令其連續(xù)兩年都位居跨境電商份額第一和正品信賴度第一。在近日中消協(xié)關于海淘平臺的仿冒風波之中，網(wǎng)易考拉海購也成為第一家敢于明確聲明銷售商品為正品的平臺。

而網(wǎng)易嚴選的嚴選模式同樣被群起效仿。通過上游供應鏈改造、提供最優(yōu)性價比商品、倡導簡約和環(huán)保，其最終要做的事情是：讓用戶花更少的錢，更少的時間，過上更美好的生活。嚴選迅速崛起后，阿里的淘寶心選、小米的米家有品，京東的京造都陸續(xù)上線。甚至在電商以外的行業(yè)，也不斷涌現(xiàn)“XX版嚴選模式”。

在內(nèi)容類產(chǎn)品如音樂產(chǎn)品中，以“歌”為出發(fā)點和以“人”為出發(fā)點的視角同樣存在本質(zhì)差異。這也是為什么2013年成立的網(wǎng)易云音樂，能在當時“一片紅?！钡脑诰€音樂市場異軍突起的一個關鍵。

按照以“歌”為出發(fā)點的思路，音樂平臺讓曲庫越來越豐富之后，所能做的事情也就基本完成了。這樣看起來，2013年的中國在線音樂市場確實已經(jīng)是一片紅海了。但如果以“人”為出發(fā)點，就會發(fā)現(xiàn)，要做的事情其實才剛剛開始。網(wǎng)易云音樂一開始就注意到人對于發(fā)現(xiàn)和分享音樂的“剛需”，在底層架構上用“歌單”替代了“曲庫”，并且通過歌單、評論、個性化推薦、UGC內(nèi)容這四大方向，打造出了一個音樂社交平臺。這件事情本身，其實可以算得上是對在線音樂平臺的重新定義：在線音樂產(chǎn)品不再只是播放器，而可以是一個音樂社交平臺。

今天，網(wǎng)易云音樂的用戶已經(jīng)超過4億，用戶自主創(chuàng)建歌單總量超過4億個，累計產(chǎn)生4億條樂評 。其歌單、評論等眾多產(chǎn)品功能也被幾乎所有競爭對手競相效仿。但對比一下行業(yè)曲庫平均不足40%的使用率和網(wǎng)易云音樂的80%使用率等等數(shù)據(jù)，就可以意識到其間的巨大差距。

網(wǎng)易圍繞著“人”這個核心，不斷塑造著有品味的“美好生活”。而這個過程，也讓網(wǎng)易在瞬息萬變的技術浪潮中，塑造出了自己寬闊的護城河。

中產(chǎn)：互聯(lián)網(wǎng)的未來戰(zhàn)場

既然蘋果與網(wǎng)易成長的核心邏輯，并不僅在于技術本身，而是更在于其對人的需求的關注。那么，要考察這兩家公司未來到底能發(fā)展得如何，也必須從這個角度來進行考量。而這就離不開他們背后的泛中產(chǎn)階層消費群體。

蘋果在美國的崛起，在中國的發(fā)展，都與兩國的中產(chǎn)階層消費群體密不可分。先說美國。美國是全世界第一個出現(xiàn)中產(chǎn)階層的國家，中產(chǎn)階層群體一向龐大，也飽受政府企業(yè)關注。去年，特朗普接受《華爾街日報》采訪更直言：我最關心的人是這個國家的中產(chǎn)階級。未來的美國，中產(chǎn)必然還是中流砥柱。

而網(wǎng)易要做“美好生活締造者”所最需要依靠的，自然也就是要做泛中產(chǎn)階層崛起的大生意。而在我看來，和中國互聯(lián)網(wǎng)草莽時代所謂的“得屌絲者得天下”不同，未來的中國互聯(lián)網(wǎng)公司，也需要將目光聚焦在這個關鍵的群體身上。問題的關鍵是，未來中國的中產(chǎn)階層發(fā)展狀況會怎么樣？

這一群體的發(fā)展狀況會如何？是涉及到中國經(jīng)濟未來的一個宏觀話題。中國13億人的內(nèi)需市場巨大，中等收入階層正在不可逆轉(zhuǎn)地崛起。如果從第三方的數(shù)據(jù)來看，2016年經(jīng)濟學人智庫曾以家庭年收入8萬到30萬元人民幣為中國中產(chǎn)階層的定義，做出預測：到2030年，3/4的中國人將成為中產(chǎn)。無論具體數(shù)據(jù)如何，這都意味著，這場剛剛興起的消費升級浪潮，還有巨大的發(fā)展空間。

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