又到315：六六再度開(kāi)炮，假貨成京東不能回避之痛

原標(biāo)題：又到315：六六再度開(kāi)炮，假貨成京東不能回避之痛

最近幾天，知名作家六六與京東之間有關(guān)售假、維權(quán)的那些事兒引發(fā)了各大媒體群熱議。

其實(shí)，事件的起因很簡(jiǎn)單。六六發(fā)文稱，她的一位師姐在京東全球購(gòu)購(gòu)買了一個(gè)美國(guó)Comfort U護(hù)腰枕，京東標(biāo)價(jià)1489元，美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)109.95美元。而商家實(shí)際發(fā)貨的是一個(gè)標(biāo)識(shí)為Contour U 的護(hù)腰枕，美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)33.6美元。

這位師姐收貨之后發(fā)現(xiàn)并非其所購(gòu)商品，遂向商家提出售假疑慮。根據(jù)六六文章貼出的聊天記錄顯示，商家先是堅(jiān)稱商品為正品非假貨，后因消費(fèi)者提供商品對(duì)比資料又改口稱系發(fā)貨錯(cuò)誤。而該消費(fèi)者在向京東客服投訴后，京東客服也根據(jù)商家的說(shuō)法稱為發(fā)錯(cuò)貨。

六六的文章發(fā)布后，迅速引發(fā)了廣泛關(guān)注。京東也迅速給出回應(yīng)稱，經(jīng)過(guò)調(diào)查系商家發(fā)貨錯(cuò)誤，并非售假，因此無(wú)法要求商家十倍賠償。京東同時(shí)表示，六六發(fā)布的文章與事實(shí)出入較大并存在惡意詆毀，嚴(yán)重侵害了京東平臺(tái)的信譽(yù)。

其實(shí)，該事件之所以能夠引發(fā)熱議，最重要的原因還是消費(fèi)者對(duì)于假貨的痛斥。雖說(shuō)六六對(duì)于京東的指責(zé)有過(guò)激、甚至是過(guò)分的因素，但不容京東回避的是，平臺(tái)也確實(shí)存在問(wèn)題。

筆者在查閱資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，六六質(zhì)疑京東并非首次。早在2015年，六六就發(fā)微博痛斥自己買的腐爛山竹，多次找京東售后維權(quán)未果。

2017年，六六再次痛批京東物流，認(rèn)為京東冷鏈沒(méi)有準(zhǔn)備好，直指京東引以為傲的物流。六六甚至表示，“一次兩次消費(fèi)者失望之后，估計(jì)光顧的人會(huì)越來(lái)越少。”

而今年六六在315這個(gè)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)爆出京東銷售假貨問(wèn)題，也再次成功引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)假貨問(wèn)題的關(guān)注。事實(shí)上，最近幾年，京東平臺(tái)也時(shí)有售假問(wèn)題被曝光。

比如：今年2月，中消協(xié)公布的一批假貨名單中，京東平臺(tái)的美亞國(guó)家海外專營(yíng)店銷售涉嫌仿冒的資生堂洗面奶，此外還有佰旺海外專營(yíng)店的包包等。去年9月，深圳警方經(jīng)前期暗訪摸排和周密部署，成功搗毀一處在京東售賣假冒三星手機(jī)配件的線下犯罪窩點(diǎn)。

當(dāng)然，京東對(duì)假貨的對(duì)外表態(tài)始終也非常強(qiáng)硬。劉強(qiáng)東此前在接受媒體專訪時(shí)一直堅(jiān)稱，“我從沒(méi)賣過(guò)一件假貨”、“任何一個(gè)商家只要敢在京東平臺(tái)賣假貨，我會(huì)想盡一切編制讓你破產(chǎn)?！本湍壳皝?lái)看，雖然打擊力度在加強(qiáng)，但東哥的承諾似乎尚未實(shí)現(xiàn)。

一直以來(lái)，太想向資本市場(chǎng)證明自己的京東，幾乎把所有商品銷售的渠道都攥在自己手里。目前，我們可以看到，京東既有一把抓的自營(yíng)，也有吸納第三方商家的開(kāi)放平臺(tái)，這種“混搭”往往很難讓消費(fèi)者分清楚。

之前，就有消費(fèi)者在京東購(gòu)買京東自營(yíng)商品后，認(rèn)為商品與描述不符，存在虛假宣傳的嫌疑。于是就把京東訴至法院，卻在訴訟中得知京東自營(yíng)的商品并非京東經(jīng)營(yíng)銷售，而是京東集團(tuán)旗下的另一個(gè)子公司。這其中復(fù)雜的關(guān)系，讓消費(fèi)者一頭霧水。

更令人無(wú)奈的是，入駐京東平臺(tái)的第三方商家雖然也簽訂了相關(guān)條例要保證賣正品，且做好售后服務(wù)，但在具體的執(zhí)行過(guò)程中卻因?yàn)楸O(jiān)管的缺失而導(dǎo)致假貨出現(xiàn)、售后缺位。

再回到六六事件本身，她的微博和微信公眾號(hào)的留言區(qū)有很多消費(fèi)者在講述自己在京東買到假貨及維權(quán)難等問(wèn)題。但得到京東誠(chéng)摯對(duì)待的，卻沒(méi)幾個(gè)。沒(méi)有六六那樣名氣的普通消費(fèi)者，在買到假貨后似乎只能認(rèn)栽。

可見(jiàn)，當(dāng)假貨問(wèn)題出現(xiàn)后，其實(shí)難以解決的是維權(quán)問(wèn)題。如果說(shuō)像六六這樣的名人還能夠以強(qiáng)硬的手段維權(quán)，那么普通消費(fèi)者的維權(quán)就比較困難了。因此，京東應(yīng)該構(gòu)建更加成熟的維權(quán)機(jī)制，讓每一個(gè)消費(fèi)者都有維護(hù)自身權(quán)益的能力。

那么，六六手撕京東事件過(guò)后，京東能否認(rèn)識(shí)到自身存在的一些問(wèn)題，能否給出切實(shí)可行的解決方法，還是讓我們拭目以待吧！

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