渠道下沉的京東家電，將如何平衡服務(wù)和產(chǎn)品差異化？

文丨朱翊

在時(shí)代的潮流趨勢中，“突破”和“創(chuàng)新”是大多產(chǎn)業(yè)都會經(jīng)歷的過程。

這是因?yàn)殡S著新的信息技術(shù)、商業(yè)模式、用戶需求等變革因素的不斷涌現(xiàn)，新的發(fā)展機(jī)遇也正在全面到來。在這種情況下，突破現(xiàn)有局面、開創(chuàng)新的競爭格局的意識也因此成為眾多產(chǎn)業(yè)的共同選擇——除了目前已成趨勢的終端設(shè)備、交通出行、移動醫(yī)療、在線教育等領(lǐng)域之外，其他產(chǎn)業(yè)如家電領(lǐng)域也正迎來這種新的趨勢。

家電產(chǎn)業(yè)求變：京東家電推出新戰(zhàn)略

日前在北京舉行的一次戰(zhàn)略發(fā)布會上，京東家電提出了以“服務(wù)戰(zhàn)略，賦能戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略及渠道戰(zhàn)略”為中心的4大戰(zhàn)略。在這份戰(zhàn)略規(guī)劃中，“渠道戰(zhàn)略”不僅是京東家電未來一段時(shí)間的重點(diǎn)工作方向，而且也是京東家電面向全國消費(fèi)者提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的家電消費(fèi)服務(wù)的新征程。

根據(jù)京東家電負(fù)責(zé)人劉俊的介紹，這個(gè)“渠道戰(zhàn)略”將針對消費(fèi)者、品牌方和線下門店構(gòu)建一個(gè)全方位的集渠道、品牌、物流等方面生態(tài)優(yōu)勢的服務(wù)局面，讓3-6級市場及農(nóng)村市場的消費(fèi)者都能享受與大城市一樣的家電網(wǎng)購服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)京東平臺服務(wù)體驗(yàn)的全面一致化的同時(shí)，也保障合作方實(shí)現(xiàn)“渠道互容，共生共贏”的雙贏局面。

從之前的家電平臺到目前的生態(tài)服務(wù)局面，京東家電此次推出的“渠道戰(zhàn)略”服務(wù)將直接為3-6級市場的用戶帶來更便利的購物體驗(yàn)——僅僅從這點(diǎn)來看，這個(gè)“渠道戰(zhàn)略”就已經(jīng)充滿諸多看點(diǎn)。

一方面，該戰(zhàn)略的服務(wù)對象全面針對普通用戶，將普通用戶的權(quán)益和體驗(yàn)放置于首位，這意味著不管身處哪里的京東用戶，從此都可以享受到一致化的京東購物體驗(yàn)；另一方面，這個(gè)“渠道戰(zhàn)略”集京東在多維度方面的資源，因而更能體現(xiàn)京東家電在行業(yè)破局方面的決心與優(yōu)勢，對于京東生態(tài)的未來發(fā)展，無疑也將起到積極的促進(jìn)和示范作用。

那么，京東家電將如何推進(jìn)這個(gè)新戰(zhàn)略、并全面落實(shí)到實(shí)踐呢？

互容+共贏：無界零售如何賦能新生態(tài)

根據(jù)工信部賽迪研究院發(fā)布的《2017年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》報(bào)告顯示，在目前的家電市場上，京東家電占有60.8%的市場份額，堪稱最大的線上家電零售商。而在中國家電服務(wù)維修協(xié)會發(fā)布2018年度315家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查結(jié)果中，京東家電還成了唯一獲得“2018年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)示范企業(yè)”榮譽(yù)稱號的家電渠道商。

基于夯實(shí)的市場份額，以及對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的示范榜樣，京東家電此次提出的“渠道戰(zhàn)略”將3-6線鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)者、品牌方、線下門店為主要服務(wù)對象的方式，最大化地強(qiáng)化了這些區(qū)域用戶的購物體驗(yàn)。特別是在這些區(qū)域設(shè)置品牌體驗(yàn)店、超級體驗(yàn)店以及家電專賣店的舉措，更使得這些區(qū)域的用戶在購物體驗(yàn)方和1-2級城市實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)差距。

截止2017年年末，京東家電已經(jīng)擁有近8000家家電專賣店，這些專賣店網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國100%的省級行政區(qū)域，其中超過80%的縣城、2.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和60萬個(gè)行政村均成為京東家電專賣店的立足點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，京東家電將在2018年實(shí)現(xiàn)計(jì)劃開設(shè)15000家門店的計(jì)劃，預(yù)計(jì)銷售額相比2017年將實(shí)現(xiàn)提升5倍的發(fā)展規(guī)模，這些舉措，將進(jìn)一步加強(qiáng)京東專賣店的線下布局局面。

線下專賣店的設(shè)置，將意味著著京東家電在未來市場上的重大步伐邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，其不僅承擔(dān)著京東家電平臺在提升線上、線下客流引入方式的新場景方面的創(chuàng)新，而且在實(shí)現(xiàn)提升門店客流，轉(zhuǎn)化品牌線上線下銷售和效能最大化方面，將發(fā)揮著巨大的平臺連接作用。

渠道下沉驅(qū)動平衡局面，差異化成歷史

在過去幾年時(shí)間的發(fā)展過程中，受限于地域、物流網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈等因素形成的差異化服務(wù)局面，不同區(qū)域的消費(fèi)者享受到的服務(wù)體驗(yàn)程度也千差萬別，雖然期間有不同平臺在努力消除這種“不平衡”局面，但這些平臺因?yàn)槿狈Ρ貍涞纳鷳B(tài)因素，因而最終均紛紛折戟于這個(gè)偉大計(jì)劃。

但此次京東家電推出的“渠道下沉”戰(zhàn)略，則是凝聚了京東在品牌、物流、線下網(wǎng)絡(luò)等維度的生態(tài)優(yōu)勢，整合了京東內(nèi)部及外部能力，同時(shí)通過建設(shè)零售基礎(chǔ)設(shè)施、賦能線上線下多種零售業(yè)態(tài)的方式，打通了面向不同地域用戶提供一致化服務(wù)的全新業(yè)態(tài)。其中的渠道下沉戰(zhàn)略，將3-6級城市作為重點(diǎn)對象的推進(jìn)工作，將徹底革新這些地域用戶與1-2級城市用戶的無差別購物體驗(yàn)，重新定義了全新的用戶體驗(yàn)高度。

這即意味著，通過京東的“渠道下沉”戰(zhàn)略，所有用戶享受到的服務(wù)和產(chǎn)品均是一致的，在過去存在的差異化體驗(yàn)將成為歷史——從用戶角度來看，這個(gè)戰(zhàn)略的獲益方將是用戶自身，在整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中，這個(gè)戰(zhàn)略所寓意的行業(yè)意義無疑是巨大的。

另外，這個(gè)新戰(zhàn)略帶來的行業(yè)價(jià)值，還體現(xiàn)在對于推動整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平、發(fā)展業(yè)態(tài)方面的推進(jìn)作用——在未來，基于京東家電此次構(gòu)建的用戶權(quán)益新高度，相信會有越來越多的行業(yè)積極跟進(jìn)，一起致力于為不同地域的用戶和消費(fèi)者提供更全面、更一致化的更高服務(wù)體驗(yàn)。

這，或許更是京東家電此次在渠道下沉戰(zhàn)略方面的另一種價(jià)值體現(xiàn)。

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