左手跨境物流搭建，右手區(qū)塊鏈溯源，談談京東全球購的取勝之道

過去，國內電商的主要競爭力集中在為消費者提供豐富的國內商品，以及幫助國內零售商們開拓市場；而現(xiàn)在，跨境電商模式讓消費者足不出戶便可觸達更多元化的海外商品，同時為國內零售品牌進入中國市場徹底開辟了通路。

根據(jù)行業(yè)機構發(fā)布的《2017-2018中國跨境電商市場研究報告》顯示，2017年跨境電商整體交易規(guī)模(含零售及B2B)達7.6萬億元人民幣，其中京東全球購、天貓國際、網(wǎng)易考拉海購三家的市場份額超過60%，2018年跨境電商交易規(guī)模有望增至9.0萬億元。眾所周知，京東在其深耕多年的B2C自營電商領域，一直是毫無爭議的龍頭地位，而全球購則是正在發(fā)力的新業(yè)務領域，京東又是如何打造差異化的競爭優(yōu)勢一舉奠定市場地位的呢？

在我看來，最核心的原因在于京東全球購是完全站在市場和用戶的角度來發(fā)力的一項新業(yè)務，通過全方位解決通道和服務等諸多痛點，來推動消費體驗升級。所謂通道就是如何有效優(yōu)化海外品牌和中國消費者之間的渠道、售后問題，所謂服務就是如何提升這個鏈條上所有節(jié)點的體驗，包括物流、品質、安全等等。

跨境物流體系搭建 助力品牌高效觸達用戶

作為國內電商的佼佼者，京東左手海量用戶流量，右手強大品牌背書，因此一直是海外品牌布局中國市場的不二選擇?？缇畴娚塘闶圩鳛槿碌碾娚滔M場景，面臨著物流、品質、安全、售后等種種挑戰(zhàn)，京東要實現(xiàn)的就是要比以往服務國內零售做得更好。

京東全球購自誕生以來，沿襲了“自營+POP平臺”雙模式，依靠京東物流國際供應鏈，依靠保稅倉及海外倉建設，保證全球購商品更安全、更快速的到達消費者手中。從渠道來看，京東為消費者購買海外品牌提供了兩種模式，一種是跨境直購模式，另一種是跨境保稅模式。

對于前者，消費者在京東全球購下單，由京東物流國際供應鏈將早已備貨在海外倉或商家倉集貨后直接發(fā)到消費者手中，這種由京東物流全程“保送”的模式，可以做到物流的全軌跡追蹤，滿足用戶隨時查詢商品訂單的需求，讓用戶買的放心。通過跨境直購，從美國洛杉磯直郵到國內消費者手上最快只需5天時間。

而保稅模式則是新興產物，其最主要的基礎建設就是保稅倉。為此，京東跨境物流在國內十余個口岸設立了自營保稅倉，包括廣州南沙、黃埔、重慶、鄭州、天津、寧波等，遍及全國各地。不僅為離港口較近的沿海地區(qū)提供更多的進口商品，內陸及西部地區(qū)也能同步享受到更多更好的進口商品。對比看來，也有一些同行為了避免新建保稅倉的巨額投入，轉而采取租用或外包的方式，但同時也犧牲了管理和配送效率。

保稅倉實現(xiàn)了提前備貨，最大程度的優(yōu)化了京東對于進口商品的管理和配送效率。據(jù)了解，京東全球購保稅清關時效已縮短至分鐘級，處于行業(yè)領先水平，進口商品國內一、二線城市實現(xiàn)當日達或次日達，最快履約1.5小時。

截至目前，京東成功搭建了涵蓋海外倉儲、國際運輸、跨境保稅倉、國內配送等一站式跨境物流解決方案，同時全面開放給優(yōu)質合作伙伴，這對于品牌商的吸引力更是無需贅言。譬如，沃爾瑪全球官方旗艦店已入駐京東廣州南沙保稅倉，憑借自身專業(yè)的售前服務，結合京東高效的物流倉配體系，更好的實現(xiàn)國內“最后1公里”配送。此外，京東跨境物流開放平臺同樣吸引了Rakuten、Inferno、森田藥妝等國際頂級品牌入駐，推動了整個跨境電商行業(yè)向著更加健康的方向發(fā)展。

區(qū)塊鏈技術落地 品質溯源讓用戶買的放心

在解決了進口商品的獲取、存儲、配送等系列問題之后，京東全球購還有另一項艱巨的任務——如何讓消費者購買的更放心。事實上，堅持正品、行貨一直是京東賴以生存的根基，也是常年擁有消費者口碑的重中之重。但在保證商品品質、安全等問題上，全球購顯然要比國內零售擁有更大的挑戰(zhàn)。

京東大數(shù)據(jù)顯示，消費者戶對正品、質保、運輸時效等方面的需求在不斷提升。同時，對商品質量的控制直接關系到國際品牌的影響力和用戶對于跨境電商平臺的使用習慣和頻次。為此，京東全球購提出了“品質溯源”的理念，也成為首個在全鏈條采用區(qū)塊鏈技術溯源的跨境電商平臺。

眾所周知，區(qū)塊鏈儼然成為風靡全球的黑科技，整個互聯(lián)網(wǎng)乃至金融等行業(yè)為之一震。從技術角度而言，區(qū)塊鏈技術也被稱之為分布式賬本技術，是一種互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫技術，其特點是去中心化、公開透明，讓每個人均可參與數(shù)據(jù)庫記錄。因此，對于電商這個天然的消費場景和大數(shù)據(jù)土壤，區(qū)塊鏈技術足以大展拳腳。

京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東曾表示，“有了區(qū)塊鏈技術，我們不僅能夠知道供應商是誰，還能知道雞蛋來自哪個農場，甚至知道是哪只雞下的蛋?！边@一通俗的描述也道破了區(qū)塊鏈技術應用于電商的本質意義。

京東全球購業(yè)務部與京東Y事業(yè)部合作，借助區(qū)塊鏈技術，將商品原材料過程、生產過程、流通過程、營銷過程的信息進行整合并寫入?yún)^(qū)塊鏈，實現(xiàn)精細到一物一碼的全流程正品追溯。也可以這樣理解，每一條信息都擁有自己特有的區(qū)塊鏈ID“身份證”，且每條信息都附有各主體的數(shù)字簽名和時間戳，供消費者查詢和校驗。區(qū)塊鏈的數(shù)據(jù)簽名和加密技術讓全鏈路信息實現(xiàn)了防篡改、標準統(tǒng)一和高效率交換。

當然，商品溯源的工作非一朝一夕輕易做好，只有整合聯(lián)合行業(yè)力量和優(yōu)勢資源才能事半功倍。一方面，京東全球購聯(lián)手國家質檢總局打造商品溯源系統(tǒng)，凡是進入寧波、天津以及廣州的京東保稅倉的商品，均需經(jīng)過嚴格檢驗并粘貼國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局印制的溯源碼。商品送達后，用戶只需手機掃描一下溯源碼，就可以知曉商品所有信息。

另一方面，京東物流和參與商品進口鏈條上的各個合作伙伴，包括中國出入境檢驗檢疫協(xié)會等行業(yè)權威機構，沃爾瑪、好奇、達能、莎莎、Rakuten、ebay精選等20大全球知名品牌商以及德迅、亞致力等國際性的貨運服務商等合作伙伴，共同發(fā)起成立了“跨境溯源聯(lián)盟”。聯(lián)盟打通了保稅備貨和跨境直郵兩種形式的跨境電商供應鏈信息，整個過程實現(xiàn)信息共享，全程透明，從而打造一個“新鏈路、高品質、全透明”的跨境生態(tài)服務體系。

在我看來，京東全球購耗費巨大的人力、物力資源和技術投入來共建品質溯源，根本目的是希望讓消費者無需再費盡心思辨真假，商家也無需擔心假貨產生于倉儲物流環(huán)節(jié)以致于損害自身聲譽。這源自京東作為世界500強企業(yè)的社會責任感，也體現(xiàn)出京東擁抱新技術、開辟創(chuàng)新應用場景的積極努力和強大的行業(yè)領導力。于消費者、于品牌商、于供應鏈都是一件幸事。

寫在最后

在不久前舉辦的達沃斯論壇上，劉強東表示京東將跟隨國家“一帶一路”倡議，把全世界所有中國消費者喜歡的品牌帶到國內來，讓中國消費者足不出戶就可以購買到全世界的優(yōu)質商品。全球購正在讓這一宏愿距離實現(xiàn)越來越近，京東也成為越來越多的海外品牌進入中國的first station（第一站）。

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