2018年，SaaS行業(yè)的全球趨勢及增長預(yù)測

本文內(nèi)容主要來自于FinancesOnline CEO Sebastian Lambert所編寫報告文章《2018 SaaS Industry Market Report: Key Global Trends & Growth Forecasts》，所有趨勢判斷與分析都基于FinancesOnline對外部數(shù)據(jù)的廣泛研究以及Lambert對FinancesOnline用戶和客戶的相關(guān)SaaS數(shù)據(jù)的分析。

總體來說，2017年可謂是軟件供應(yīng)商的“大考”之年，而市場規(guī)則也可以被歸納為簡單的一點：沒有SaaS，就沒有收入！當(dāng)我們?nèi)ビ^察那些復(fù)雜的數(shù)據(jù)引擎如何驅(qū)動日常業(yè)務(wù)的運行時，當(dāng)我們?nèi)ビ^察那些復(fù)雜的數(shù)據(jù)引擎如何驅(qū)動日常業(yè)務(wù)的運行時，盡管我們無法去進行什么干預(yù)，但是我們可以去了解到自己將看到哪些全新的SaaS趨勢。。

根據(jù)思科發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)所示，到今年年底，59%的工作流程將運行在SaaS服務(wù)中。而一個更為大膽的預(yù)測是，IaaS服務(wù)的占比將從2013年的44%下滑到28%，而且只有13%的工作量將運行在PaaS中。

下面我們就依據(jù) Lambert的解讀順序從幾個不同方面對全球SaaS市場進行說明與分析。

一、為什么公司會選擇SaaS?

我們總是會看到那些得力于SaaS而使得自身獲得長足進步的公司，在這些公司全部業(yè)務(wù)中，可能有80%以上均托管或運行在云端，因此他們可以完全擺脫對于傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的依賴，也進而避免了額外的成本與費用。這往往會更加有利于中小型企業(yè)，而實際上，在一些預(yù)測中，這些企業(yè)也有望在2018年達(dá)到最高的企業(yè)增長目標(biāo)。

SaaS技術(shù)的實惠價格有助于企業(yè)通過大量的全新應(yīng)用擴展自身的系統(tǒng)，并讓所有的員工均參與到這些應(yīng)用的管理與運營之中。由于SaaS應(yīng)用本身易用性較高，管理人員不需要付出很高的員工培訓(xùn)費用，而且也不必去單獨購買專用的設(shè)備，因為數(shù)據(jù)是進行在線運行與存儲的。而且，這些應(yīng)用在與第三方程序及方案連接時也較為方便，因為他們自身具有很高的API開放權(quán)限，這讓企業(yè)進行自定義連接的工作也變得簡單易行。

簡短來講，企業(yè)上云的原因可以歸納如下：

○云應(yīng)用成本更低；

○云應(yīng)用運營更為簡便；

○云應(yīng)用可以使企業(yè)保持一致的工作流程；

○云應(yīng)用支持大型分散性的團隊進行協(xié)作；

○云應(yīng)用節(jié)省了大量安裝與培訓(xùn)的時間；

○云應(yīng)用有助于企業(yè)對于數(shù)據(jù)的訪問；

○云應(yīng)用可提供獨立于企業(yè)內(nèi)部設(shè)備的移動化服務(wù)；

○云應(yīng)用的彼此聯(lián)通更加容易；

○云應(yīng)用減少或消除了企業(yè)對升級、維護和數(shù)據(jù)保護的負(fù)擔(dān)；

○云應(yīng)用能夠讓企業(yè)把握趨勢。

二、2017年塑造SaaS市場的五件事情

數(shù)據(jù)保護標(biāo)準(zhǔn)沒有影響企業(yè)對于SaaS的使用

根據(jù)思科的調(diào)查，2017年美國表現(xiàn)最佳的企業(yè)中有83%都進行了自己的SaaS戰(zhàn)略，并考慮了如何與云供應(yīng)商進行合作。有趣的是，在2016年，他們中的70%并沒有表示出這種意圖。

雖然傳統(tǒng)上人們會認(rèn)為前期成本不足是企業(yè)上云的主要原因，但其實，真正的原因確是安全性。因為企業(yè)總是會試圖去克服組織內(nèi)部的混亂以及解決IT部門之間的種種安全問題，并尋找那些可以在任何地點都可執(zhí)行的解決方案。坦率來講，一個SaaS應(yīng)用不見得具有那么高的安全性而且也無法解決企業(yè)全部的問題，但它至少會讓企業(yè)內(nèi)部人員明確自身的職責(zé)。

對于SaaS應(yīng)用來說，它最大的效用可能就是會讓企業(yè)IT部門卸下過多的安全負(fù)擔(dān)，并將這些負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)移到應(yīng)用供應(yīng)商那里，這在某種程度上提升了企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，因為作為應(yīng)用程序的供應(yīng)商， 他們通常會比企業(yè)具有更豐富的安全經(jīng)驗與技術(shù)。當(dāng)然，這也意味著，企業(yè)在應(yīng)用SaaS服務(wù)前，必須對供應(yīng)商及其產(chǎn)品進行充分的了解與評估。

BYOD((Bring-Your-Own-Device)時代的來臨

??如果有一面鏡子，讓我們?nèi)ビ^察SaaS的另一面，那么我們看到的很可能就是BYOD，二者不僅相類似，而且也相輔相成。2017年，全球BYOD市場1810億美元。全球云托管的趨勢使得企業(yè)能夠獨立于他們的工作空間和固定時間，并可以將業(yè)務(wù)外包出去。根據(jù)微軟的一份報告，有67%的美國員工認(rèn)為在他們設(shè)備上使用公司數(shù)據(jù)可以為企業(yè)帶來收益，并且在保持絕對靈活性的同時，為雇主節(jié)約大量的成本。而像績效跟蹤這些不太為人注意的關(guān)鍵應(yīng)用也在云端得以托管和監(jiān)控。

那么，讓企業(yè)所有的設(shè)備都可以去進行數(shù)據(jù)的訪問是否具有實際意義？答案是肯定的，通過數(shù)據(jù)在不同設(shè)備間的自由流通，SaaS應(yīng)用程序可以解決很多的問題。對于很多公司來說，他們使用SaaS的目的也是制定一個可靠的數(shù)據(jù)存儲策略，并禁止用戶在不安全的環(huán)境進行信息訪問，這是一種他們過去從未使用過的安全措施。

而在談及BYOD時，我們也應(yīng)該回到公司文化以及為何它對SaaS如此重要之上。基于統(tǒng)一的云解決方案，公司能夠保證自身符合各種業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)并具有足夠的透明度和合規(guī)性。這一說法看似很夸張，但也很現(xiàn)實，因為我們要記住先的IT團隊需要將生產(chǎn)力解決方案與探知應(yīng)用相結(jié)合，以創(chuàng)建出一個幾乎不會失敗的工作方式。

從垂直化與水平化之爭到一對一的專業(yè)定制

2017年，很多的軟件開發(fā)人員開始意識到，那種只能滿足單一應(yīng)用場景或單一行業(yè)的軟件已經(jīng)毫無意義。很多專家認(rèn)為，垂直軟件將不復(fù)存在，因為每個公司以及每個組織都會要求他們供應(yīng)商的軟件能夠具有全部的功能。

雖然目前大多的SaaS應(yīng)用程序是定向的，但它們不再特定于某些行業(yè)的，而且其中還可以集成大量第三方解決方案。對無相關(guān)經(jīng)驗的開發(fā)人員用戶來說，進行API對接與開放已不再是一種奢望。

不過，企業(yè)在購買SaaS系統(tǒng)之前，還是要確保它能夠與自身原有的的業(yè)務(wù)解決方案相集成，并且可保證所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流暢運行。

XaaS與即付即用模式

隨著SaaS以及其他“即服務(wù)”模式的成功，XaaS（一切即服務(wù)）的概念開始流行與普及。這說明，大量的供應(yīng)商可以采用更為現(xiàn)代的技術(shù)以提供云計算服務(wù)，并確保幾乎所有的操作都可以在線完成，而無需安裝任何特定的產(chǎn)品。這些服務(wù)中的大多數(shù)也應(yīng)用了即買即用型的模式，以便客戶依據(jù)自身需要的變化而隨時進行服務(wù)擴展。簡單來說，XaaS的出現(xiàn)是SaaS供應(yīng)商嘗試將產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)交付、質(zhì)量保證和運營相結(jié)合的產(chǎn)物。

基于XaaS，客戶可以以較為容易的方式快速修改訂閱條款與進行服務(wù)升級，同時他們也能夠?qū)崿F(xiàn)實時的功能添加與產(chǎn)品或服務(wù)，并依靠在云中流通并始終可用的敏感數(shù)據(jù)以實現(xiàn)災(zāi)難恢復(fù)計劃。而且由于移動端產(chǎn)品的出現(xiàn)，企業(yè)員工可以對信息進行隨時隨地的訪問。還有一個好處就是SaaS的輕量化設(shè)計以及對于使用者的指導(dǎo)，使得技術(shù)更加貼近于那些經(jīng)驗不足的用戶，這可以保證整個B2B業(yè)務(wù)的連貫性。

根據(jù)IBM專家Taymour EI Erian的說法，SaaS并不是XaaS的出現(xiàn)基礎(chǔ)，而是更大的服務(wù)環(huán)境中不可或缺的一部分。正如他所解釋的那樣，XaaS不僅可以交付云計算中的各類服務(wù)，而還可以幾乎交付任何虛擬或物理的資源。他提到了XaaS模型中三個核心的部分：用于操作系統(tǒng)的架構(gòu)組件服務(wù)的PaaS；用于網(wǎng)絡(luò)、存儲和安全開發(fā)的IT組件服務(wù)的IaaS；以及提供商業(yè)和非商業(yè)應(yīng)用服務(wù)的傳統(tǒng)式SaaS。

客戶體驗的巨大影響力

根據(jù)客服巨頭Zendesk的一項研究，2017年，通過云端的功能交付，客戶滿意度提升了近28%。在獲得積極的體驗之后，62%的B2B買家會表示他們會對SaaS技術(shù)具有興趣。因而這可能是供應(yīng)商對此進行投資的原因，正如哈佛商學(xué)院教授Earl Sasser所指出的那樣，考慮到客戶留存率每提高5%就可能會增加95%的收入。因此，我們看到供應(yīng)商創(chuàng)造出了大量的交互式的應(yīng)用產(chǎn)品，并允許用戶進行自定義操作以提升他們的體驗。

三、.2018年的SaaS市場可以期望什么？

SaaS主宰科技市場

??SaaS有望在2018年主宰整個技術(shù)市場，而市場也將更為歡迎云端的服務(wù)與應(yīng)用，這也將促使傳統(tǒng)供應(yīng)商與企業(yè)加快自身轉(zhuǎn)型的腳步。

與安裝在辦公室桌面端的傳統(tǒng)軟件相比，SaaS更獨特的優(yōu)勢在于它們適用于移動設(shè)備。據(jù)Statista的統(tǒng)計，2016年，全球超過60%的認(rèn)可都擁有并在積極使用智能手機，而研究人員詳細(xì)這一數(shù)字還將上漲至少1/3。

這種移動設(shè)備泛濫的現(xiàn)象所導(dǎo)致的結(jié)果就是，用戶變得極為不能接受那些移動體驗缺乏的應(yīng)用程序。而鑒于大部分SaaS應(yīng)用程序而言，由于他們的移動友好性，這并不是什么問題。

DaaS（Data as a Service）可提供戰(zhàn)略性的決策

DaaS代表了虛擬的桌面基礎(chǔ)設(shè)施，其中信息由第三方處理，保護和分發(fā)，不過仍可以在用戶端進行處理?；诖?，許多公司發(fā)現(xiàn)將服務(wù)委托給第三方供應(yīng)商是更具有成本效益的選擇。

所以，DaaS將也是2018年不可忽視的趨勢之一，而且有望實現(xiàn)強勁的增長。這些應(yīng)用的目標(biāo)是通過為企業(yè)用戶提供基于云的數(shù)據(jù)以幫助企業(yè)進行更具智能與戰(zhàn)略性的決策。專家們預(yù)測，DaaS的市場規(guī)模有望在未來數(shù)年內(nèi)實現(xiàn)23%的增長，并且每年還將獲得486億美元的投資。

可以預(yù)見的是，企業(yè)將更加積極地采用DaaS服務(wù)，以便以更具時間與成本效益的方式進行客戶需求跟蹤。

可“自由拼裝”的功能

不同于本地部署那種大規(guī)模式的解決方案，SaaS產(chǎn)品本身相當(dāng)靈活，允許用戶以各種方式進行不同的功能組合。而且在SaaS產(chǎn)品中，開發(fā)人員會依據(jù)客戶需求不斷地添加全新功能、工具、小部件等，用戶可進行的選擇也更加多樣。

在2018年，那種傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷策略很可能將會被具有全新時代的特色營銷策略所取代，這將有助于高效的市場定位與客戶參與。而SaaS產(chǎn)品自身的系統(tǒng)也將更加靈活和開放，以適應(yīng)企業(yè)各種自定義的操作，這可能會讓企業(yè)構(gòu)建出更多的個性化的應(yīng)用程序。更有利的是，開放的API架構(gòu)將支持低代碼型的連接,這或或少可以幫助企業(yè)在不同軟件生態(tài)中進行SaaS產(chǎn)品的自主化應(yīng)用。而一旦企業(yè)需要進行升級，管理人員無需投入過多的資金，因為他們可以選擇他們想要的那些具體的功能，并建立其自己專屬的產(chǎn)品。

SaaS應(yīng)用將更加高級和人性化：AI和機器學(xué)習(xí)成主角

現(xiàn)代SaaS產(chǎn)品的開發(fā)者滿能夠滿足企業(yè)對于高度互動式市場營銷的需求，并為客戶定位出精確的目標(biāo)市場。因此，盡管從本質(zhì)上將，SaaS產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品的功能沒有實質(zhì)上的區(qū)別，但是SaaS產(chǎn)品卻能為客戶帶來更多的有機流量。

與此同時，SaaS供應(yīng)商將尋求全新的供應(yīng)模式，并添加全新的功能，而這些可以為客戶帶來更多的幫助。例如，HubSpot報告說，95%的B2B公司已經(jīng)在使用視頻來改進他們的營銷策略，其中73%的公司證實這有助于提升他們的投資回報率。

而2018年，SaaS供應(yīng)商還可能將AI與機器學(xué)習(xí)的能力附加于自身的產(chǎn)品之中。由于這些供應(yīng)商正處于一場營銷革命的風(fēng)口中，這種做法也將為他們帶來更好的市場聲譽。

而最終用戶能否從中獲得更多的收益？答案依然是肯定的，SaaS供應(yīng)商將降低那些一般用戶的AI技術(shù)應(yīng)用成本，并幫助他們進行大量的數(shù)據(jù)處理服務(wù)?？傮w而言，AI將成為B2B營銷中的一個重要組成部分。

針對SaaS行業(yè)得到的投資將進一步增加

大多數(shù)成功的SaaS供應(yīng)商的年增長率穩(wěn)定在30%左右。而從份額方面來看，2013年，僅有差不多40%的美國公司愿意去應(yīng)用SaaS服務(wù)，而在2018年，這一比例將激增到近60%。綜上兩點，我們足以了解到為什么投資者對SaaS行業(yè)如此看好。

實際上，眾多的SaaS供應(yīng)商已經(jīng)成為了價值10億美元的獨角獸公司，而且還將有更多的公司將邁入這一行列。許多風(fēng)投公司已經(jīng)明確宣布了他們打算繼續(xù)加大在SaaS領(lǐng)域中的投資，而這又促使了更多SaaS創(chuàng)業(yè)公司的出現(xiàn)。不過這也加劇了競爭的激烈程度，沒有創(chuàng)新的SaaS供應(yīng)商將不會從供應(yīng)商那里得到一絲一毫的投資。

總結(jié)

SaaS產(chǎn)品的豐富程度可能遠(yuǎn)超過我們的想象，并逐漸主導(dǎo)了整個B2B服務(wù)中。在2017年，SaaS供應(yīng)商依然采用了現(xiàn)代化營銷，移動功能和流暢性定制等傳統(tǒng)SaaS產(chǎn)品戰(zhàn)略，以吸引那困于本地產(chǎn)品的高價格和復(fù)雜度中的客戶。

從本質(zhì)上來講，在2018年，SaaS革命的結(jié)果將更加顯而易見。愈發(fā)多的供應(yīng)商將會著手去開發(fā)自己的SaaS巨輪，以便在企業(yè)服務(wù)之海上流暢的航行，并為自己載回?zé)o盡的黃金與財寶。而同時，客戶不斷增長的需求將持續(xù)推動SaaS供應(yīng)商的創(chuàng)新與更多的投資，這讓我們離創(chuàng)造出一片“SaaS理想國”的目標(biāo)更近了一步。

原文作者：Sebastian Lambert

翻譯與整理：張飛逸

2018年6月15日 一場「中國軟件渠道伙伴大會」將在北京舉行，歡迎您的到來，我們共謀未來發(fā)展。

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