讓福利如你所好看京東如何智慧賦能改革傳統(tǒng)企業(yè)福利管理

福利，這個(gè)詞，出現(xiàn)了好多年，但隨著市場環(huán)境的變化及人們物質(zhì)生活的不斷提升，其含義也在逐漸發(fā)生著變化。放在七八十年代，單位里發(fā)個(gè)面粉或者肉，舉家歡樂，畢竟，在那個(gè)物質(zhì)極度缺乏的時(shí)代里，這樣的企業(yè)好福利真的太少了。但在現(xiàn)階段，中層階級(jí)們的崛起，00后消費(fèi)喜好的個(gè)性化，基本的物質(zhì)保障已經(jīng)不再是員工需求的核心。他們需求的是以自我為中心的滿足感。而這也就造成了現(xiàn)階段企業(yè)與員工之間關(guān)于福利的種種物理斷層現(xiàn)象。

眾所周知，在前不久召開的兩會(huì)上，人才這個(gè)詞出現(xiàn)的頻率可謂至高至極。推動(dòng)國家新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、實(shí)施科技創(chuàng)新等等，都離不開人才。而人才作為國家發(fā)展的最基本驅(qū)動(dòng)力要素，已經(jīng)引起了各地方政府、各企業(yè)的瘋狂搶人大戰(zhàn)，這個(gè)從各個(gè)地方的落戶政策就能偷窺一二。在此背景下，考驗(yàn)各地企業(yè)能否持續(xù)走向創(chuàng)新發(fā)展，福利待遇絕對(duì)是一個(gè)最不能忽略的因素所在。

(圖注：京東集團(tuán)大客戶部場景營銷部總經(jīng)理羅曉華講解“京喜”平臺(tái)）

那么，面對(duì)上面兩種現(xiàn)象，如何解決和優(yōu)化呢？筆者在4月11日參加了京東面向企業(yè)級(jí)市場推出的“京喜”平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)最大的好處是運(yùn)用智慧采購幫助企業(yè)解決員工福利管理問題。運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)信息進(jìn)行整合分析，對(duì)企業(yè)員工來講，知其所好，投其所愛，數(shù)字化運(yùn)作，效率高，成本低，最主要的是能迅速幫助員工實(shí)現(xiàn)心中所想的“那個(gè)福利”。

京喜這種知其所好，投其所愛的智慧福利運(yùn)營機(jī)制，在筆者看來對(duì)企業(yè)有兩大關(guān)鍵好處：

一來可以幫助企業(yè)在福利管理這塊縮減成本支出，提高運(yùn)營效率，解決傳統(tǒng)福利運(yùn)營模式存在的周期長、不精準(zhǔn)、不可控、員工不滿意等弊端。了解企業(yè)福利運(yùn)營的小伙伴們都知道，目前，企業(yè)員工福利落地大多使用兩種合作模式實(shí)現(xiàn)。一種是劃預(yù)算，向福利供應(yīng)商直接采購。這種模式流程不可控，品質(zhì)不可控，只節(jié)約了時(shí)間成本，卻忽視了員工訴求，滿意度達(dá)不到效果。另外一種是與IT開發(fā)公司合作，實(shí)現(xiàn)電商采購。然而IT開發(fā)公司沒有后端商品支撐，也沒有售前售后服務(wù)支撐，對(duì)客戶行業(yè)更是一知半解，這就造成了產(chǎn)品使用不流暢，開發(fā)周期長，定制化功能缺失，維護(hù)成本高等問題。

（圖注：京東集團(tuán)首席人力資源官兼法律總顧問隆雨在發(fā)布會(huì)上致辭）

同樣的成本，企業(yè)若利用京喜福利平臺(tái)，可能達(dá)到的效果和效能要好的多。首先，京喜雖然看似新平臺(tái)，但其運(yùn)營模式已經(jīng)服務(wù)京東這個(gè)巨無霸企業(yè)很久了，這次可以看做是京東智慧采購的又一次落地。京東首席人力資源官隆雨對(duì)此表示：京東擁有16萬員工，在福利管理上積累了豐厚而先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，基于京東企業(yè)購多年來客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并擁有產(chǎn)品、后端服務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)等優(yōu)勢。使京東成為最適合做這件事的平臺(tái)。另外員工作為個(gè)體，也更習(xí)慣于京東的購物方式，在時(shí)間成本、開發(fā)成本、商品品質(zhì)、物流效率、滿意度方面做到讓企業(yè)客戶和員工滿意。

其次，在賦能企業(yè)降成本方面，也是效果滿滿。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在2016年底率先發(fā)布的“福禮”，作為“京喜”平臺(tái)中的一項(xiàng)功能，在不到2年內(nèi)，已有2000多家中大型企業(yè)客戶進(jìn)行使用，服務(wù)超過400萬名企業(yè)員工，發(fā)放近3000萬件員工福利，幫助企業(yè)節(jié)省高達(dá)22%的運(yùn)營成本，最高提升30%的員工實(shí)際所得。

二來可以幫助企業(yè)真正樹立“以人為本”理念，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感、留存率，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升。在前面第一段提過，現(xiàn)在是00后的時(shí)代，他們講究的是個(gè)性化、講究的是自我滿足。京喜平臺(tái)的數(shù)萬種商品和實(shí)用關(guān)懷性的服務(wù)項(xiàng)目，00后們可以按需選擇，一鍵下單、瞬間收貨，這種幸福感，哪個(gè)企業(yè)員工不喜歡呢？數(shù)據(jù)顯示，在亞太地區(qū)64%的企業(yè)認(rèn)可福利在提高吸引力和留任力方面的重要性，認(rèn)為福利可有效提高員工敬業(yè)度的比例同樣高達(dá)51%。而在前面提到的“福禮”，通過京喜可視化管理平臺(tái)和智能推薦之后，企業(yè)福禮發(fā)放效率大幅提高，員工平均滿意度高達(dá)96%！

（圖注：京東聯(lián)合8家人力資源機(jī)構(gòu)成立企業(yè)智慧福利聯(lián)盟）

熟悉京東的朋友們都知道，2018年，京東掌舵人劉強(qiáng)東對(duì)外發(fā)出了一封信，對(duì)京東價(jià)值觀進(jìn)行了全面升級(jí)，在只做第一，正道成功上，又增加了客戶為先。而京喜福利平臺(tái)無外乎就是一個(gè)最好的例子。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)今職場日益年輕化、員工訴求日益多元化的大趨勢，以人為本，將京東員工關(guān)懷的經(jīng)驗(yàn)對(duì)外開放也成為京東企業(yè)購?fù)卣蛊髽I(yè)員工管理場景的新途徑。京喜是京東以技術(shù)踐行積木理論的又一次落地，最大限度為企業(yè)HR賦能，喚起員工因傳統(tǒng)福利發(fā)放而休眠的動(dòng)力，充分激活企業(yè)的創(chuàng)造力和競爭力，使得企業(yè)穩(wěn)定健康前行。

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