深度賦能下的互聯(lián)網(wǎng)家裝新零售之路

文/孟永輝

新零售已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的輪番布局之下來到了我們身邊，大型商超不斷被資本關(guān)注、小型超市更換上與互聯(lián)網(wǎng)巨頭相關(guān)的門頭都在說明一場(chǎng)線下商超的互聯(lián)網(wǎng)化的道路正在被建構(gòu)。

早在幾年前，馬云提出新零售的時(shí)候，人們會(huì)認(rèn)為這有些異想天開，因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)候盡管電商行業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭較之以往有了減緩，但仍然處于歷史高位。在那個(gè)時(shí)候提出新零售的概念盡管博人眼球，但不解與非議同樣摻雜其中。

現(xiàn)在，新零售已經(jīng)成為一個(gè)新的物種，不斷對(duì)各種不同的行業(yè)進(jìn)行著賦能。家裝行業(yè)作為一個(gè)市場(chǎng)規(guī)模龐大的行業(yè)自然也開啟了與新零售相互融合的過程。一場(chǎng)由新零售賦能所引發(fā)的家裝行業(yè)大革命正在開啟。

那么，新零售到底是如何賦能家裝行業(yè)的呢？綜合來看，主要分為如下幾個(gè)方面。

新零售通過改變?nèi)藗儷@取家裝產(chǎn)品和服務(wù)的方式正在進(jìn)一步提升家裝行業(yè)的運(yùn)行效率。我們都知道，進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們獲取家裝產(chǎn)品和服務(wù)的方式已經(jīng)從線下轉(zhuǎn)移到了線上。通過互聯(lián)網(wǎng)的途徑進(jìn)行簡(jiǎn)單相加同樣家裝行業(yè)的運(yùn)行效率得到了一定程度的提升，但是，業(yè)主在家裝過程當(dāng)中的痛點(diǎn)并未得到根本改變。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？其中一個(gè)很重要的原因就在于互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是改變了家裝與業(yè)主的接觸的方式和手段，對(duì)于家裝本身并沒有太多改變。因?yàn)榧已b始終都是一個(gè)要落地到施工環(huán)節(jié)的行業(yè)，只有真正落地到了施工環(huán)節(jié)，才算是到了真正考驗(yàn)家裝行業(yè)好壞的階段。

新零售時(shí)代賦能的一個(gè)主要方式就是通過加入新科技來進(jìn)一步優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)發(fā)生優(yōu)化，但是卻優(yōu)化得并不徹底的行業(yè)，家裝行業(yè)就是其一。相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的簡(jiǎn)單化和平臺(tái)化，新零售對(duì)于家裝的賦能更加著重于深度的參與以及業(yè)主在實(shí)際操作過程當(dāng)中的真正感受。

比如，互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代人們體驗(yàn)家裝的方式主要是以PC端和APP端為主，平面是這個(gè)階段的 主要特征。進(jìn)入到新零售時(shí)代后，互聯(lián)網(wǎng)家裝的體驗(yàn)方式已經(jīng)不再僅僅只是簡(jiǎn)單的平面化，更多的是一種立體化、多角度的體驗(yàn)方式，這種體驗(yàn)方式不僅能夠讓業(yè)主更加真實(shí)地了解家裝產(chǎn)品和服務(wù)，而且可以讓家裝行業(yè)的一些固有痛點(diǎn)和難題得到根本性的變革。

除了體驗(yàn)之外，新零售的深度參與同樣讓家裝行業(yè)原有的運(yùn)作邏輯發(fā)生著深刻變化?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝時(shí)代之所以依然有很多痛點(diǎn)的原因就在于家裝本身并未發(fā)生改變，而進(jìn)入到新零售時(shí)代，家裝行業(yè)則開始不斷通過優(yōu)化流程與環(huán)節(jié)，改變著形成的固有運(yùn)作方式。

優(yōu)化家裝行業(yè)內(nèi)部因子，新零售賦能正在通過內(nèi)部孕育深度改變著家裝行業(yè)的本質(zhì)。互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代有一個(gè)鮮明的特點(diǎn)，這個(gè)特點(diǎn)就是盡可能多地將家裝的因子聚攏在一起，增加這些因子在線上與業(yè)主接觸的機(jī)會(huì)，從而讓這些流量全部都聚集到家裝平臺(tái)上。

但是，這些因子到底發(fā)生了改變了嗎？并沒有。家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)、施工、建材、監(jiān)理、驗(yàn)收等諸多環(huán)節(jié)依然在按照傳統(tǒng)的那一套在運(yùn)作。這種僅僅只是改變家裝與業(yè)主對(duì)接方式的做法顯然無法給家裝行業(yè)的效率提升帶來積極的促進(jìn)作用，家裝行業(yè)需要一場(chǎng)改變內(nèi)部因子的全新創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)本身的完美蛻變。

新零售時(shí)代的來臨恰恰提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。同電商時(shí)代僅僅只是搭建平臺(tái)相比，新零售的一個(gè)突出特點(diǎn)就是深度改變行業(yè)本身。以家裝供給方式為例，互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代，業(yè)主獲取家裝產(chǎn)品和服務(wù)的方式是通過主動(dòng)搜索的方式來實(shí)現(xiàn)的，家裝公司與業(yè)主的匹配程度需要進(jìn)一步溝通才能最終確定，這無疑又增加了業(yè)主與家裝公司對(duì)接的時(shí)間。

進(jìn)入到新零售時(shí)代后，大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷應(yīng)用最終讓家裝與業(yè)主對(duì)接的方式和手段開始變得更加高效與科學(xué)。業(yè)主不需要主動(dòng)尋找只需要輸入相關(guān)的指標(biāo)數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)會(huì)自動(dòng)為業(yè)主匹配相關(guān)的裝修公司，另外這些裝修公司也通過大數(shù)據(jù)的方式和手段不斷監(jiān)督著這些家裝公司，一旦家裝公司的數(shù)據(jù)表現(xiàn)沒有與業(yè)主需求相互匹配，或者是家裝公司的數(shù)據(jù)表現(xiàn)不夠良好，家裝公司便會(huì)不被推薦。

這種通過優(yōu)化家裝行業(yè)內(nèi)部因子以達(dá)到提升家裝行業(yè)運(yùn)行效率的做法顯然將會(huì)大大提升家裝與業(yè)主之間的對(duì)接效率，在維持互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家裝對(duì)接方式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升家裝行業(yè)的效率。一場(chǎng)由新零售所引爆的家裝行業(yè)深度調(diào)整與變革的時(shí)代正在來臨。

深度挖掘家裝行業(yè)本身的潛能，新零售正在不斷激發(fā)家裝行業(yè)內(nèi)部的能量。其實(shí)，家裝行業(yè)并非是一潭死水，而是有著非常強(qiáng)大的生機(jī)與活力。根據(jù)筆者的了解，家裝行業(yè)渴望擁抱新技術(shù)、渴望通過新零售賦能的愿望絲毫不比其他行業(yè)差。之所以人們感覺家裝行業(yè)依然是老氣橫秋，壁壘深重的原因在于家裝行業(yè)的內(nèi)部潛能并沒有得到進(jìn)一步激發(fā)。

如何激發(fā)？如何讓用戶感受到呢？其中一個(gè)很重要的點(diǎn)就是要讓家裝與用戶的生活產(chǎn)生更加緊密的聯(lián)系，讓家裝不再僅僅只是裝修的"一錘子"買賣，而是應(yīng)當(dāng)具有更加深度影響人們生活的方式和能力。新零售無疑具有激發(fā)家裝行業(yè)潛能的能力和手段，通過將家裝行業(yè)的諸多環(huán)節(jié)與外部行業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系，家裝不再僅僅只是一種裝修過程，而是一種全新生活方式的集中呈現(xiàn)。

同其他商品買賣僅僅只是一次性的消費(fèi)相比，家裝產(chǎn)品和服務(wù)的買賣更像是一次固定資產(chǎn)投資的過程，它帶來的是人在居住到裝修好的新家之中所帶來的身心愉悅與自我成就。因此，家裝更像是一種生活方式的集中體現(xiàn)。

家裝不再僅僅只是家裝，而是能夠與外部諸多行業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系，不斷尋找新的盈利點(diǎn)的過程，在這個(gè)過程當(dāng)中，家裝的潛能能夠進(jìn)行進(jìn)一步激發(fā)和提升，行業(yè)的能量能夠得到進(jìn)一步釋放。新零售在將家裝行業(yè)的發(fā)展帶入到一個(gè)全新發(fā)展階段的同時(shí)，同樣在通過改變?nèi)藗兩罘绞降耐緩?，挖掘著行業(yè)潛能，提升著行業(yè)效率。

既然新零售能夠在這些方面推動(dòng)家裝行業(yè)的發(fā)展，那么，家裝行業(yè)的新零售之路到底在哪呢？具體來看，主要分為如下幾個(gè)方面。

以新零售的方式改變傳統(tǒng)家裝的實(shí)體門店。其實(shí)，新零售已經(jīng)將越來越多的大型線下商超和中小型的線下商超變成了它在線下為用戶配置的消費(fèi)場(chǎng)景。同商超相同的是，家裝實(shí)體門店在數(shù)量上絲毫不弱。因此，通過新零售的方式將線下的實(shí)體家裝門店變成業(yè)主在線下進(jìn)行新零售消費(fèi)的做法同樣能夠復(fù)制到家裝行業(yè)身上。根據(jù)筆者觀察，家裝行業(yè)的實(shí)體線下門店擁抱新零售的呼聲要比線下實(shí)體零售商店擁抱新零售的呼聲要高很多。

我們都知道伴隨著新零售而來的是諸多新技術(shù)的應(yīng)用，而新零售賦能零售實(shí)體店的過程當(dāng)中同樣有新技術(shù)在實(shí)體門店應(yīng)用的過程，比如，新的支付方式和技術(shù)、商品供應(yīng)的方式、用戶體驗(yàn)的方式等都存在著與新技術(shù)結(jié)合的過程。

家裝線下實(shí)體門店同樣能夠通過這樣一種方式來實(shí)現(xiàn)新零售式的發(fā)展。通過將新技術(shù)應(yīng)用到家裝行業(yè)實(shí)體門店當(dāng)中，我們?cè)谔嵘龢I(yè)主在實(shí)體門店感受家裝產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，同樣能夠?qū)⑦@些線下的實(shí)體門店看成是一個(gè)業(yè)主需求的收集中心，以此來獲得業(yè)主相關(guān)的數(shù)據(jù)。

這些僅僅只是一些新零售賦能線下實(shí)體家裝門店的方式和手段，除了這些之外，家裝行業(yè)還能夠憑借著其與人們的生活方式深度融合的特點(diǎn)不斷附著新的技術(shù)，從而將人們的生活帶入到一個(gè)更加直接，更加便捷，更加富有科技感的線上與線下相互融合的新家裝時(shí)代。

以新零售來改變家裝行業(yè)的產(chǎn)品供應(yīng)方式。無論是在傳統(tǒng)家裝時(shí)代，還是互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代，家裝產(chǎn)品的供應(yīng)方式都是相對(duì)較為機(jī)械的，業(yè)主查詢各種家裝公司進(jìn)行比對(duì)，挑選各種各樣，名目繁多的建材，學(xué)習(xí)各種家裝知識(shí)。家裝公司則是設(shè)計(jì)方案、采購(gòu)建材、提供施工。業(yè)主和家裝公司的這種方式都是相當(dāng)機(jī)械，相對(duì)傳統(tǒng)的方式。

如果我們能夠借助新零售的賦能的方式來提升家裝行業(yè)的供給方式，無疑將會(huì)進(jìn)一步提升家裝行業(yè)的運(yùn)行效率。怎么樣提升家裝行業(yè)的供給方式呢？筆者認(rèn)為可以通過改變家裝行業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)的供給方式來實(shí)現(xiàn)。

設(shè)計(jì)、建材、施工等環(huán)節(jié)都可以通過新零售的方式再度進(jìn)行重構(gòu)與改造，通過加入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能科技等技術(shù)來不斷優(yōu)化家裝行業(yè)的內(nèi)部環(huán)節(jié)的供給方式。以設(shè)計(jì)為例，傳統(tǒng)時(shí)代，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)僅僅只是一個(gè)刺激業(yè)主消費(fèi)的手段，在實(shí)際操作過程當(dāng)中設(shè)計(jì)的作用并沒有得到進(jìn)一步發(fā)揮。

進(jìn)入到新零售時(shí)代后，我們可以通過將設(shè)計(jì)的呈現(xiàn)方式進(jìn)行數(shù)據(jù)化的處理來讓家裝行業(yè)的運(yùn)作方式從以線下為主改變成為以線上為主的方式。即設(shè)計(jì)不再僅僅只是一堆圖紙，更多的是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫，這個(gè)數(shù)據(jù)庫有用戶的需求、物料的數(shù)據(jù)、施工的數(shù)據(jù)等諸多方面的數(shù)據(jù)，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘，我們能夠?qū)⒃O(shè)計(jì)環(huán)節(jié)變成一個(gè)數(shù)據(jù)集散中心，從而進(jìn)一步提升設(shè)計(jì)的效率。

后續(xù)，家裝行業(yè)的供給方式將不再是一個(gè)漫無目的的過程，而是變成了一個(gè)有的放矢的過程，通過這種方式，我們可以讓家裝行業(yè)的發(fā)展帶入到一個(gè)更加智能、更加富有活力的階段，家裝行業(yè)的新零售之路也不再僅僅只是一句口號(hào)，而是變成了一個(gè)能夠改變用戶獲取家裝服務(wù)的過程。

以新零售來改變家裝行業(yè)的原有運(yùn)作流程。互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以倍受詬病的一個(gè)主要原因在于它僅僅改變了家裝的對(duì)接流程，并未改變家裝行業(yè)的內(nèi)部環(huán)節(jié)。這種方式顯然無法讓業(yè)主獲得體驗(yàn)的提升，最終又將重新陷入到新的困境當(dāng)中。新零售賦能時(shí)代的來臨，讓我們看到了通過新的方式來改造家裝行業(yè)的手段和方式，由此所帶來的必然是家裝行業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程的改變。

工人產(chǎn)業(yè)化、智能科技的引用、智能生產(chǎn)和智能配送等一系列的與新零售相關(guān)的途徑和方式，正在深度改變著家裝行業(yè)的運(yùn)作流程。當(dāng)家裝的內(nèi)部運(yùn)作流程由于這些因素的重新賦能而獲得了新的改變，那么家裝行業(yè)將會(huì)在新零售發(fā)展的當(dāng)下演變成為一種全新的物種，甚至有可能讓家裝行業(yè)徹底擺脫當(dāng)前對(duì)人們的既定印象，從而將家裝行業(yè)的發(fā)展帶入到一個(gè)全新的發(fā)展階段。

將原本只有人力，特別是以裝修游擊隊(duì)為主要的施工隊(duì)伍改變成為由智能機(jī)器人、產(chǎn)業(yè)工人所組成的裝修隊(duì)伍；將原本看似并不相關(guān)或者對(duì)立的部門，通過新零售的方式進(jìn)行充分融合，從而將家裝行業(yè)的環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行充分融合，從而進(jìn)一步提升家裝行業(yè)的運(yùn)作效率……未來，隨著新零售的不斷深入，家裝行業(yè)或許將會(huì)真正進(jìn)入到新家裝時(shí)代。

新零售時(shí)代的來臨開啟了家裝行業(yè)的新零售發(fā)展之路，未來隨著新零售模式逐步成熟，家裝行業(yè)將會(huì)從新零售當(dāng)中獲得更多能量，由此互聯(lián)網(wǎng)家裝的新零售之路便會(huì)展開。一個(gè)由新零售進(jìn)行賦能的新家裝時(shí)代將會(huì)開啟互聯(lián)網(wǎng)家裝后時(shí)代的全新家裝行業(yè)發(fā)展序曲。

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