自如生活，溫暖城市，獨(dú)角獸也可以很“情懷”

大學(xué)畢業(yè)后總要有一段心酸的租房史。在大馬路上從城市這邊搬到那邊，大包小包，搬過去的是行李，搬不過去的是一腔憤懣、滿身酸痛，捎帶著破碎了對(duì)畢業(yè)后的美好生活憧憬。最怕房子不如意，再遇上被中介宰，叫天天不應(yīng)叫地地不靈的痛楚深入骨髓！

上述折磨，“自如客”恐怕無法感同身受，同是畢業(yè)不久，卻不靠爹媽早早地過起小資生活。搬房子？自如全程伺候著。入住了還能邀上三五好友赴約社區(qū)活動(dòng)，撲克、單身趴、見佟麗婭……充分享受美好人生。兩種生活，截然相反。孰優(yōu)孰劣，不在話下，租房剛需與住房痛點(diǎn)所催生出的優(yōu)質(zhì)長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)不可謂不大。

一、東風(fēng)既來，市場(chǎng)可期

優(yōu)質(zhì)長(zhǎng)租這一需求素來有之，但受可租賃品質(zhì)住宅供給嚴(yán)重不足，租金波動(dòng)幅度大，租期不穩(wěn)定，住房相關(guān)服務(wù)稀缺等影響，長(zhǎng)期被忽視，如今又備受關(guān)注：

其核心驅(qū)動(dòng)力來自于政策紅利對(duì)供給側(cè)的改革，導(dǎo)致房源向租房市場(chǎng)傾斜。

國(guó)家在政策、稅收、監(jiān)管層面，加大對(duì)租賃市場(chǎng)的引導(dǎo)。2015年以來，住建部、國(guó)務(wù)院等機(jī)構(gòu)相繼出臺(tái)政策支持住房租賃市場(chǎng)發(fā)展，2018年兩會(huì)重申“房子是用來住的，不是用來炒的”，政策的頂層設(shè)計(jì)趨于完善。同時(shí)地方積極跟進(jìn)，弱化住房投資屬性，回歸房屋居住價(jià)值，利好長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)。

其次，受政策引導(dǎo)，長(zhǎng)租公寓迎來結(jié)構(gòu)性機(jī)遇，萬億市場(chǎng)亟待開掘。

一方面，伴隨我國(guó)城鎮(zhèn)化化水平提高，人口向一二線城市流動(dòng)趨勢(shì)短時(shí)間難以改變，這些地方的高房?jī)r(jià)也使部分剛需受到抑制；另一方面，隨著新政陸續(xù)落地，新房供給逐漸減少，租房供給不斷增加。兩者合力導(dǎo)致需求向租房市場(chǎng)匯集。

除此之外，單身人群比例提高、90后消費(fèi)理念改變（從擁有權(quán)向使用權(quán)遷移）等因素，均在刺激租房市場(chǎng)快速開疆拓土。

總體而言，租賃市場(chǎng)容量逾萬億。根據(jù)中國(guó)指數(shù)研究院測(cè)算，當(dāng)前租賃市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.38萬億元。在人口高基數(shù)、需求高增長(zhǎng)下，未來長(zhǎng)租公寓的需求將進(jìn)一步釋放，市場(chǎng)空間可期。

此外，90后漸成“租時(shí)代”主力，其高品質(zhì)租房偏好驅(qū)動(dòng)品質(zhì)租房時(shí)代到來。

自如聯(lián)合好奇心日?qǐng)?bào)發(fā)布的《城市青年“租時(shí)代”居住生活報(bào)告》顯示，90后已成為租房市場(chǎng)的主流，占租房人群78%。

90后的父輩60、70后們，恰巧趕上改革開放紅利，家底豐厚，養(yǎng)兒育女買房不差錢。坊間曾熱議，月薪5000的90后是如何通過3年奮斗，終以15萬積蓄+爸媽485萬支持在大城市里安家的勵(lì)志故事。雖為笑談，但90后靠爹買房是不爭(zhēng)的事實(shí)。

另一波90后即便無法獨(dú)立買房，其消費(fèi)觀念與節(jié)衣縮食買房的上一代人大相徑庭，他們認(rèn)為“房子無論是買是租，怎么住才是關(guān)鍵”，在理性衡量租房與買房利弊后，高品質(zhì)租房成為其首選。

以上因素使得品質(zhì)租房的市場(chǎng)日漸擴(kuò)大，引得群雄角逐，并涌現(xiàn)了一批實(shí)力干將，自如是其中的佼佼者。愛分析數(shù)據(jù)顯示，自如以200億元的估值在長(zhǎng)租公寓行業(yè)遙遙領(lǐng)先，高估值的背后自然離不開其真實(shí)商業(yè)價(jià)值。

二、領(lǐng)頭羊“自如”，何以成為品質(zhì)長(zhǎng)租生力軍

自如龍頭地位的形成，從鏈家創(chuàng)始人、自如董事長(zhǎng)左暉與自如CEO熊林在朋友圈對(duì)話可見一斑：

為這個(gè)諾大的城市數(shù)以千萬計(jì)普通勞動(dòng)者，提供有尊嚴(yán)、可支付的優(yōu)質(zhì)居住產(chǎn)品，并“努力在一個(gè)月之內(nèi)落地一棟”。解民之所需，解民之所急，情懷之下更是自如戰(zhàn)略導(dǎo)向與實(shí)力的保駕護(hù)航。

以用戶為中心，自如以“好生活，就是現(xiàn)在”戰(zhàn)略，成為年輕人幸福居家的品質(zhì)首選。

戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在：地域、產(chǎn)品、服務(wù)三個(gè)維度維立體發(fā)展，共同筑牢自如業(yè)務(wù)護(hù)城河：

首先是地域之廣：自如為全國(guó)性品牌。目前，自如業(yè)務(wù)已延展至北京、上海、深圳、杭州、南京、廣州、成都、天津、武漢九座城市。即便在同一城市中，其觸角也已覆蓋至全城，累計(jì)為140萬租客走南闖北提供安家服務(wù)。

其次是產(chǎn)品之多元：自如旗下?lián)碛凶匀缬鸭?、自如整租、自如寓、自如驛、自如豪宅、自如民宿，以豐富的產(chǎn)品線進(jìn)行用戶群體全覆蓋。針對(duì)起床困難戶、小資情調(diào)者、不同收入水平者等，提供多元化方案，推出的地鐵周邊房、白領(lǐng)精裝房、藍(lán)領(lǐng)實(shí)惠公寓等，高效切中用戶痛點(diǎn)。

最后是服務(wù)之優(yōu)：圍繞年輕人品質(zhì)租住升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。其推出的免押金服務(wù)、租房消費(fèi)分期，緩解了年輕人的生活壓力。此外，為租客量身打造的租房O2O體驗(yàn)，形成租前、租中、租后的O2O閉環(huán)租房服務(wù)；并向自如客提供保潔、維修、無憂搬家、社區(qū)活動(dòng)等服務(wù)。

自如迅速崛起，背后得益于規(guī)?；姆吭传@取、客源發(fā)展、精品裝修、以及服務(wù)品質(zhì)等綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)力。

對(duì)于品質(zhì)型用戶而言，其核心需求無外乎房源豐富度、裝修品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)，自如之所以能夠在眾多入局者中脫穎而出，兩大因素不可忽略：

其一，鏈家從始至終的渠道支持是其成功的重要一環(huán)。鏈家網(wǎng)是目前質(zhì)量最高的出租出售房源掛牌網(wǎng)站，其強(qiáng)大的線上線下流量為自如提供了最好的信息采集和分發(fā)平臺(tái)，使自如能夠接觸到最優(yōu)質(zhì)的控制房源，培育有效供給。二者的親密關(guān)系是自如獲得信任的重要背書，也是其冷啟動(dòng)時(shí)期快速打開局面的重要武器。

其二，自如以一套快速標(biāo)準(zhǔn)化且高品質(zhì)的服務(wù)體系，保證了其跨地域、區(qū)域、城市的遷移能力。通過規(guī)范化的裝修、配置全套品牌家電和家具，保障了自如高水平的設(shè)計(jì)和品質(zhì)的統(tǒng)一性，從而其實(shí)現(xiàn)品質(zhì)型公寓的規(guī)模化擴(kuò)張。

三、長(zhǎng)租公寓未來決勝點(diǎn)：深度服務(wù)+價(jià)值觀輸出+擴(kuò)品類

阿里首席戰(zhàn)略官曾鳴曾深有感觸：“一年干點(diǎn)，十年看勢(shì)”，自如現(xiàn)階段的孤心苦詣也并非僅是謀眼前。

長(zhǎng)遠(yuǎn)看，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越趨向于深度服務(wù)的比拼，自如在服務(wù)品質(zhì)上有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，并且持續(xù)迭代升級(jí)服務(wù)，鞏固其優(yōu)勢(shì)。

長(zhǎng)租公寓行業(yè)目前尚處于跑馬圈地階段尚未進(jìn)入整合期，優(yōu)質(zhì)企業(yè)估值并未完全釋放出來，而房源獲取、精品裝修、客源拓展等差距隨著競(jìng)爭(zhēng)深入逐漸被磨平，差異在于深度服務(wù)能力，利好行業(yè)深耕者。

自如團(tuán)隊(duì)以品質(zhì)為核心，死磕產(chǎn)品與服務(wù)，在先發(fā)優(yōu)勢(shì)下持續(xù)迭代進(jìn)化：

其長(zhǎng)租產(chǎn)品自如友家為了帶來更好的合租體驗(yàn)，在引入智能家居的同時(shí)豐富社交活動(dòng)，“打造中國(guó)新租住形態(tài)”；自如三居伴隨自如客的成長(zhǎng)，為那些組建了家庭的老顧客，提供了更大的空間和更多的家具家居選擇；全新的Meeta自如寓則考慮到了單身人士的需求，不僅是小空間美學(xué)的首個(gè)單身社交公寓，更是帝都第一個(gè)可以養(yǎng)寵物的現(xiàn)代公寓。

同時(shí)，在切中用戶物質(zhì)層面后，自如圍繞用戶對(duì)品質(zhì)租住的精神需求，從產(chǎn)品服務(wù)輸出向文化價(jià)值觀輸出轉(zhuǎn)型。

馬斯洛需求層次理論揭示：人們?cè)跐M足了物質(zhì)生存需求后，會(huì)向高階精神需求晉級(jí)。企業(yè)提供給消費(fèi)者的服務(wù)亦是如此。星巴克之所以能憑借一杯咖啡風(fēng)靡全球且長(zhǎng)盛不衰，根本在于其精準(zhǔn)擊中中產(chǎn)階層的小資情懷，在精神層面建立中產(chǎn)生活認(rèn)同感。

自如也有異曲同工之妙。其提供的桃花結(jié)、喪燃趴、超時(shí)空同居等一系列活動(dòng)，在精神層面為用戶帶來極致愉悅感持續(xù)不斷，潛移默化間用戶便形成“好生活，就是現(xiàn)在”的品牌價(jià)值觀認(rèn)同。自如由此升華競(jìng)爭(zhēng)維度，相比于市場(chǎng)賣冷冰冰的出租屋，自如提供的卻是“好生活”的精神愉悅感。

不止于“租房”，未來可圍繞高質(zhì)用戶延展更多場(chǎng)景和服務(wù)品類，攫取更高溢價(jià)。

無印良品問世之初sku僅40種，經(jīng)過40年發(fā)展，現(xiàn)以7000多種SKU涵蓋至生活方方面面，并開出無印良品酒店MUJI HOTEL，完全滿足了無印良品迷關(guān)于All MUJI的想法。它的輝煌無疑揭示了企業(yè)另一條成功之道：用戶需求未必僅聚焦于產(chǎn)品，無印（生活方式）+良品（優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品）同樣可以正中用戶下懷。

長(zhǎng)租公寓在滿足基本居住需求同時(shí)，可以圍繞高質(zhì)用戶拓展服務(wù)品類，多層次提高用戶黏性。其已發(fā)布的健康環(huán)保家具和智能家居，體現(xiàn)了圍繞生活品質(zhì)向全品類擴(kuò)張的勢(shì)頭。鋒芒初露的自如，成為了家居生活集成商。

此外，長(zhǎng)租公寓的租客群體往往比較年輕，在金融消費(fèi)、社交消費(fèi)、娛樂消費(fèi)等領(lǐng)域均有深入挖掘的空間，自如顯然已意識(shí)到這個(gè)潛在市場(chǎng)：一手布局租客信用體系，一手拓展轟趴、明星見面會(huì)等各類社交、娛樂場(chǎng)景，未來有望通過信用體系與新生活服務(wù)體系的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景高效評(píng)估，引導(dǎo)和滿足用戶需求。

四、結(jié)語

蝸居的追夢(mèng)者為城市付出了太多，放棄了詩與遠(yuǎn)方，給予了青春、能力、感情……生命如流水，逝去，便注定無法回流。一間質(zhì)感溫暖的家，一方感情流動(dòng)的社區(qū)，深夜歸家，萬家燈火有一盞為你而亮，這種時(shí)時(shí)刻刻的守護(hù)很平凡卻也很溫情。

文：錢皓，韓頊君亦有貢獻(xiàn)。

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