當(dāng)微軟學(xué)會(huì)“謙卑”，它會(huì)變得更加“可怕”

原標(biāo)題：當(dāng)微軟學(xué)會(huì)“謙卑”，它會(huì)變得更加“可怕”

時(shí)至今日，當(dāng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)日趨成為商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，我相信，即便是最保守的企業(yè)管理者，也至少會(huì)對(duì)新技術(shù)懷有敬意——更多敏感于未來(lái)的企業(yè)，早已提前感知到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的勢(shì)在必行，他們?cè)噲D通過(guò)云計(jì)算和人工智能等新工具，增進(jìn)效率，迭代產(chǎn)品；在新技術(shù)的賦能下，更具野心者，甚至對(duì)改變商業(yè)模式和游戲規(guī)則躍躍欲試。

而這需要對(duì)新技術(shù)握有“解釋權(quán)”的科技企業(yè)的加持，有人相信：當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)希望跨向浪潮之巔，將迎來(lái)一個(gè)toB業(yè)務(wù)爆發(fā)的時(shí)代。

提及為企業(yè)技術(shù)賦能，無(wú)論在全球還是中國(guó)市場(chǎng)，微軟都是一個(gè)繞不開(kāi)的名字。最近幾年，這家巨頭看起來(lái)正在完成一次輕盈蛻變，他們敞開(kāi)大門(mén)，構(gòu)建生態(tài)，從一家相對(duì)封閉的傳統(tǒng)軟件企業(yè)，拓展為一家提供云計(jì)算，大數(shù)據(jù)和人工智能等平臺(tái)級(jí)商品的全方位賦能者。

這種蛻變，也體現(xiàn)在組織架構(gòu)和角色切換上。近年來(lái)，你經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到他們部門(mén)重組的消息，譬如在微軟大中華區(qū)，DX部門(mén)（Developer Experience）就已轉(zhuǎn)型為CSE部門(mén)（Commercial Software Engineering），創(chuàng)新技術(shù)合作事業(yè)部。

業(yè)界內(nèi)部應(yīng)該知曉這次轉(zhuǎn)型的意義：如果說(shuō)DX更多是以“科技布道者”的身份深入人心，那么CSE部門(mén)則希望最大程度“滲透”進(jìn)客戶(hù)的數(shù)字轉(zhuǎn)型過(guò)程中，其核心任務(wù)，是與不同行業(yè)的客戶(hù)彼此陪伴，協(xié)同進(jìn)化。

如今，距離這次轉(zhuǎn)型已過(guò)去三個(gè)季度，近日我也探訪(fǎng)了這個(gè)在微軟內(nèi)部被譽(yù)為“海軍陸戰(zhàn)隊(duì)”的精英部門(mén)，讓我們看看，面對(duì)數(shù)字浪潮，他們是如何與客戶(hù)一起“搶灘登陸”的。

身份切換

很多人都知道，在以Windows和Office作為主要產(chǎn)品線(xiàn)的時(shí)代，或許是產(chǎn)品自身的高認(rèn)知度和高復(fù)制性所致，過(guò)去DX部門(mén)的職責(zé)重在技術(shù)布道，布道方式就是與客戶(hù)保有距離感的技術(shù)講解，且以PPT為主，有人甚至戲謔，過(guò)去微軟技術(shù)顧問(wèn)才是真正意義上的PPT演講高手，他們真的可以靠此說(shuō)服客戶(hù)接受微軟產(chǎn)品。

在過(guò)去，這種自上而下的技術(shù)灌輸，會(huì)讓客戶(hù)們毫不猶豫地買(mǎi)賬。但隨著微軟致力于提供的技術(shù)從前端向后端遷移，對(duì)客戶(hù)而言，接納新技術(shù)需要更大的決策成本：一方面，技術(shù)的奔進(jìn)速度永遠(yuǎn)快于客戶(hù)的認(rèn)知速度，你很難指望客戶(hù)像看一張家用電器說(shuō)明書(shū)一樣，對(duì)云計(jì)算和人工智能的最新進(jìn)展了如指掌。

另一方面，有些時(shí)候，客戶(hù)對(duì)于云計(jì)算等底層服務(wù)的信任和接納，往往意味著會(huì)影響到其產(chǎn)品和服務(wù)的體系架構(gòu)，甚至組織結(jié)構(gòu)的重建，這會(huì)讓客戶(hù)在決策時(shí)更為謹(jǐn)慎。

作為新技術(shù)的發(fā)起者，微軟當(dāng)然知道上述痛點(diǎn)，于是不難發(fā)現(xiàn)，盡管可以提供的技術(shù)更為先進(jìn)，但轉(zhuǎn)型后的CSE部門(mén)卻更為謙卑，他們?cè)敢饣〞r(shí)間聆聽(tīng)不同行業(yè)客戶(hù)的真實(shí)需求，讓微軟的技術(shù)和方案在不同場(chǎng)景落地，甚至將與客戶(hù)碰撞出的想法，落實(shí)到一行行代碼上去。

“我們團(tuán)隊(duì)更像是市場(chǎng)銷(xiāo)售部和產(chǎn)品部中間的橋梁”，微軟大中華區(qū)創(chuàng)新技術(shù)合作事業(yè)部總經(jīng)理——“海軍陸戰(zhàn)隊(duì)”的隊(duì)長(zhǎng)嚴(yán)飛解釋道，“我們比市場(chǎng)銷(xiāo)售部更具備工程團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，能夠以工程團(tuán)隊(duì)特有的技術(shù)和工程能力幫市場(chǎng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)解決客戶(hù)的突出問(wèn)題；另外相比于研發(fā)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，我們又更接地氣，更了解一線(xiàn)客戶(hù)的聲音和需求，能夠幫助他們提出新產(chǎn)品應(yīng)用過(guò)程中具有的一些問(wèn)題和潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)?！?/p>

微軟大中華區(qū)創(chuàng)新技術(shù)合作事業(yè)部總經(jīng)理嚴(yán)飛（中）

這支海軍陸戰(zhàn)隊(duì)會(huì)與客戶(hù)一起搶灘登陸，步驟大致分三階段：第一階段，通過(guò)頻繁溝通了解客戶(hù)需求（要知道，有些客戶(hù)哪怕以壯士斷腕的決心擁抱新技術(shù)，卻不知著力點(diǎn)在哪，甚至提不出明確需求）。第二階段，共同編碼，根據(jù)不同項(xiàng)目特質(zhì)，微軟以O(shè)ne-to-One，Multi-Hack和Open-Hack三種形式確定參與共同編碼的客戶(hù)數(shù)量，以O(shè)pen-Hack為例，他們會(huì)請(qǐng)50到100家公司，設(shè)計(jì)一些在這個(gè)技術(shù)領(lǐng)域最常見(jiàn)的問(wèn)題，在CSE的主導(dǎo)下大家一起完成在這個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的技能躍升。第三階段，將技術(shù)代碼放在GitHub等平臺(tái)發(fā)布，“我們現(xiàn)在大部分客戶(hù)是垂直領(lǐng)域的行業(yè)客戶(hù)，把一些具體案例成果陳列，可以分享給更多的行業(yè)伙伴?！眹?yán)飛解釋道。

事實(shí)上，在對(duì)嚴(yán)飛一個(gè)多小時(shí)的采訪(fǎng)中，“陪伴”二字以高頻次出現(xiàn)——在我看來(lái)，倘若有人追問(wèn)“微軟Azure跟其他云相比優(yōu)勢(shì)是什么”，CSE團(tuán)隊(duì)的技術(shù)陪伴就是一個(gè)?！霸谕苿?dòng)一個(gè)客戶(hù)使用微軟云平臺(tái)時(shí)，我們從項(xiàng)目經(jīng)理到技術(shù)專(zhuān)家會(huì)在不同的技術(shù)領(lǐng)域里協(xié)同作戰(zhàn)，共同去幫助客戶(hù)落地，甚至幫助客戶(hù)連通微軟的后臺(tái)研發(fā)，解決落地微軟技術(shù)過(guò)程中遇到的一切問(wèn)題?！眹?yán)飛篤定道。

要“領(lǐng)舞”不要“獨(dú)舞”

對(duì)不同客戶(hù)需求的量體裁衣，需要不同技術(shù)手段的充分加持。CSE團(tuán)隊(duì)主要關(guān)注“ABCDE”五個(gè)技術(shù)領(lǐng)域：A是Artificial Intelligence人工智能；B是Bigdata大數(shù)據(jù)；C是Compute Cloud Application云計(jì)算應(yīng)用；D是Digital Interaction基于HoloLens的MR混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)；E是Connecting Everything聯(lián)結(jié)一切的IoT物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

相較于其他四項(xiàng)技術(shù)的聚光籠罩，至少在大眾傳播范疇，以MR混合現(xiàn)實(shí)為代表的Digital Interaction，是個(gè)易被忽視的領(lǐng)域，與此同時(shí)，相較于已被廣為接受的VR和AR概念，MR的真正意涵，也往往被人誤讀。

嗯，資本和媒體喜歡追逐概念，卻也成為概念的囚徒，而在真正深耕行業(yè)的人眼中，所謂AR和VR遠(yuǎn)非涇渭分明。舉個(gè)例子，在微軟的MR概念里，AR和VR其實(shí)置身于整個(gè)MR連續(xù)波譜的兩端：AR更多是物理世界的場(chǎng)景，VR更多是數(shù)字世界的場(chǎng)景，MR則處在物理和數(shù)字世界的中間區(qū)域，按照不同行業(yè)客戶(hù)的真實(shí)場(chǎng)景，做一定程度的“混合”，誕生不同的解決方案，事實(shí)上，從AR到VR之間的整個(gè)區(qū)間，都是微軟MR平臺(tái)關(guān)注的對(duì)象。

更值得一提的是，微軟選擇以生態(tài)構(gòu)建者的身份置身其中。2015年初HoloLens震撼問(wèn)世，發(fā)布之初令人驚呼未來(lái)已來(lái)，它在虛擬世界，現(xiàn)實(shí)世界和用戶(hù)之間搭建了一個(gè)信息回路，第一次將虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界融為一體進(jìn)行展示。

HoloLens在教育市場(chǎng)的同時(shí)，也基本劃定了MR的硬件上限，但頗為難得的是，微軟并未選擇“獨(dú)舞”，而是以“領(lǐng)舞”的姿態(tài)，將混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)推廣至整個(gè)生態(tài)企業(yè)：去年微軟發(fā)布了全沉浸式混合現(xiàn)實(shí)頭顯，基于Windows Mixed Reality（Windows 混合現(xiàn)實(shí)）平臺(tái)，與全球一系列OEM廠(chǎng)商展開(kāi)廣泛合作，在降低成本的同時(shí)，一同做大市場(chǎng)。

一個(gè)縮影

與此同時(shí)，微軟也致力于與內(nèi)容廠(chǎng)商展開(kāi)合作，讓更多應(yīng)用突破2D屏幕的束縛。

譬如愛(ài)奇藝，在整個(gè)視頻行業(yè)，愛(ài)奇藝一直是新技術(shù)的忠實(shí)擁躉，從Windows 8時(shí)代起，愛(ài)奇藝就已與微軟一起探索未來(lái)視頻的樣子；隨著Windows 10的推出和MR技術(shù)的崛起，愛(ài)奇藝也對(duì)這種探索懷有更大熱忱，而在雙方合作過(guò)程中，微軟CSE團(tuán)隊(duì)也深度介入。

據(jù)微軟內(nèi)部透露，愛(ài)奇藝是第一批發(fā)布Windows10 VR應(yīng)用的合作伙伴，因此沒(méi)有太多先例可供參考，幾乎是摸著石頭過(guò)河。在第一個(gè)版本發(fā)布前，CSE團(tuán)隊(duì)與愛(ài)奇藝技術(shù)團(tuán)隊(duì)在一起磨合了長(zhǎng)達(dá)數(shù)月，“中間大量頻繁的溝通，他們開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在上海，我們就會(huì)出差到上海和他們一塊加班Coding到很晚，直到樓管開(kāi)始轟人。在線(xiàn)上的微信討論群，每天遇到的技術(shù)問(wèn)題也都有深入討論?！?/p>

身為CSE團(tuán)隊(duì)混合現(xiàn)實(shí)平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)及技術(shù)顧問(wèn)，劉昕羽在回憶這段歷程時(shí)仍顯得亢奮，作為“海軍陸戰(zhàn)隊(duì)”的一員，不斷閃爍的使命感，讓她看起來(lái)就像是一項(xiàng)恢弘工程的親歷者。

CSE團(tuán)隊(duì)混合現(xiàn)實(shí)平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)及技術(shù)顧問(wèn)劉昕羽

愛(ài)奇藝的場(chǎng)景需求非常明確，CSE團(tuán)隊(duì)與他們的合作采取了一對(duì)一形式，“愛(ài)奇藝原來(lái)是基于移動(dòng)端VR產(chǎn)品去做的，怎么樣把它原來(lái)的產(chǎn)品往Win10MR平臺(tái)上遷移，包括適配新的硬件，新的交互方式——比如微軟有自己的語(yǔ)音輸入系統(tǒng)，自己的游戲手柄和運(yùn)動(dòng)控制器，怎么樣把它原來(lái)基于安卓的這套軟件解決方案拓展到這個(gè)平臺(tái)，是我們需要幫忙解決的”，劉昕羽回憶道，“其實(shí)我們跟大家是一塊學(xué)，總部同事也來(lái)跟我們一塊討論，當(dāng)時(shí)是幫助他們解決手柄適配問(wèn)題，還有跟視頻相關(guān)的API對(duì)接，時(shí)間還挺趕的，我們?cè)谝恢懿坏降臅r(shí)間連續(xù)coding，那幾天他們每天帶著自己的手柄和頭顯，搬著特別大的主機(jī)天天往這邊辦公室運(yùn)，走的時(shí)候再抱走?！?/p>

最終的結(jié)果令人欣喜，項(xiàng)目順利推進(jìn)，雙方也結(jié)下了信任的果實(shí)，愛(ài)奇藝在發(fā)布第一個(gè)版本后，希望繼續(xù)與CSE溝通2.0版本的更新，據(jù)悉新版本也將很快問(wèn)世，在CSE團(tuán)隊(duì)的陪護(hù)下，相信這會(huì)是一次更大的驚喜，也會(huì)讓愛(ài)奇藝在視頻行業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)然，收獲CSE團(tuán)隊(duì)陪伴的客戶(hù)還有許多，譬如在教育領(lǐng)域（最需要打破2D信息壁壘的領(lǐng)域之一）的煦象，這家聯(lián)想投資的公司致力于開(kāi)拓沉浸式的內(nèi)容體驗(yàn)，基于Windows10和WMR頭顯打造了一整套擁有超高互動(dòng)性的教學(xué)體驗(yàn)，在塑造學(xué)生創(chuàng)新能力的同時(shí)，也賦予了老師在虛擬環(huán)境進(jìn)行教學(xué)和課堂管理的能力。

與愛(ài)奇藝一對(duì)一形式不同，CSE與煦象的合作更像是一對(duì)多模式。煦象打造了一個(gè)VR教育平臺(tái)，除了自己開(kāi)發(fā)整套系統(tǒng)以外，也會(huì)與第三方團(tuán)隊(duì)在內(nèi)容層面進(jìn)行合作。除了幫助煦象做他們已有方案的遷移，CSE也會(huì)邀請(qǐng)第三方內(nèi)容伙伴了解微軟的MR技術(shù)，讓更多開(kāi)發(fā)者加入到煦象的平臺(tái)、微軟的平臺(tái)。

從現(xiàn)在到未來(lái)，劉昕羽和整個(gè)CSE團(tuán)隊(duì)的冀望，是以混合現(xiàn)實(shí)硬件設(shè)備作為輸出口，將自然語(yǔ)言識(shí)別和圖像識(shí)別等AI技術(shù)融入到不同解決方案中，為教育，制造，醫(yī)療和零售等行業(yè)帶來(lái)更具洞察力的人性化體驗(yàn)。

最后值得一提的是，盡管“兵器庫(kù)”里擁有最先進(jìn)的技術(shù)儲(chǔ)備，但與那些把新技術(shù)當(dāng)做“錘子”，到處找“釘子”的秀技術(shù)式的團(tuán)隊(duì)不同，CSE更多是從客戶(hù)視角還原最真實(shí)的需求，劉昕羽舉了個(gè)例子，“我們并不覺(jué)得到了那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，VR產(chǎn)品或者HoloLens能取代你原有的辦公軟件，我們更覺(jué)得它是你現(xiàn)代化辦公拓展出的一個(gè)工具，為你帶來(lái)原先不可實(shí)現(xiàn)的附加價(jià)值，而不是想著怎么客戶(hù)或者合作伙伴原來(lái)的方案替換掉。我們希望基于大家對(duì)于微軟這些新技術(shù)的了解，幫他判斷什么樣的技術(shù)對(duì)它最合適，可能有時(shí)一些第三方的工具對(duì)他最有利，我們也會(huì)把相應(yīng)的建議給到他?！?/p>

嗯，整個(gè)采訪(fǎng)下來(lái)，我個(gè)人的一個(gè)體會(huì)就是，在某種意義上，CSE團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型，其實(shí)更像是如今整個(gè)微軟帝國(guó)的一個(gè)縮影：相比于過(guò)往的倔強(qiáng)乃至強(qiáng)勢(shì)，它正在變得更加謙卑，開(kāi)放，和自信——它學(xué)會(huì)了以最得體的方式，幫客戶(hù)找到最合適的技術(shù)資源和解決方案，而這樣的微軟，或許才是最“可怕”的微軟。

李北辰/文（科技自媒體；微信公號(hào)：李北辰）

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