賦能零售業(yè)態(tài)，近來(lái)又成為各大巨頭布局賽道的焦點(diǎn)，這個(gè)有著萬(wàn)億市場(chǎng)的超級(jí)蛋糕，阿里、騰訊也都展開(kāi)了各自的爭(zhēng)奪。

早在去年，騰訊就和步步高、萬(wàn)達(dá)展開(kāi)合作，通過(guò)資本運(yùn)作開(kāi)始了這方面的布局。

馬化騰早就表示，騰訊希望能通過(guò)自己的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具，來(lái)解決種種問(wèn)題，讓零售商更貼近消費(fèi)者，以新數(shù)字化運(yùn)營(yíng)為用戶(hù)帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

▲ 騰訊智慧零售生態(tài)

在智慧零售的嘗試中，騰訊扮演的角色，是“水電煤”和“工具箱”。

距離4月12日，馬化騰在2018中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)上，提出的“一三五七”戰(zhàn)略，不到兩周的時(shí)間，微信支付就和韓國(guó)知名化妝品牌悅詩(shī)風(fēng)吟，就開(kāi)出了第一家智慧零售門(mén)店。

騰訊智慧零售的路僅僅剛剛開(kāi)始。

4月25日，在上海美羅城內(nèi)的悅詩(shī)風(fēng)吟店內(nèi)，鋅財(cái)經(jīng)不僅體驗(yàn)了最新的智慧零售，并對(duì)騰訊內(nèi)部微信支付、天天P圖和優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入的交流。

01

美妝上臉智能測(cè)膚的算法還需要訓(xùn)練

對(duì)于悅詩(shī)風(fēng)吟第一家智慧零售門(mén)店的推出，雙方的準(zhǔn)備時(shí)間，僅僅不到2個(gè)月。

“現(xiàn)在全球也沒(méi)幾家智慧零售門(mén)店，現(xiàn)在服裝類(lèi)目在合作的只有杰克瓊斯?！蔽⑿胖Ц稌r(shí)尚品牌行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)盧永輝表示，智慧零售在國(guó)內(nèi)還屬于探索階段，和國(guó)外品牌的合作，也還在拓展階段。

就現(xiàn)場(chǎng)觀察而言，智慧零售并沒(méi)有對(duì)門(mén)店進(jìn)行大刀闊斧的改造，除了支付環(huán)節(jié)嵌入了微信支付的掃碼支付、掃臉支付，對(duì)場(chǎng)地的核心改造，主要是增加了AR魔鏡。

AR魔鏡的功能，包括三大功能，肌膚測(cè)試、快速上妝和智能推薦。

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)女性消費(fèi)者的體驗(yàn)來(lái)看，智慧零售門(mén)店，將原有導(dǎo)購(gòu)詢(xún)問(wèn)、商品挑選、試用體驗(yàn)和最終取貨、支付的環(huán)節(jié)進(jìn)行了拆分和補(bǔ)充。

消費(fèi)者可以自助在AR魔鏡前，首先進(jìn)行肌膚測(cè)試，結(jié)合一些簡(jiǎn)單的問(wèn)答，魔鏡會(huì)導(dǎo)出消費(fèi)者的皮膚狀況，推薦適合產(chǎn)品。隨后，消費(fèi)者可以通過(guò)魔鏡上妝功能，預(yù)覽上妝效果；最后根據(jù)個(gè)人喜好，也可以結(jié)合導(dǎo)購(gòu)意見(jiàn)，進(jìn)行刷臉支付。

當(dāng)然，這里一切的前提是先注冊(cè)會(huì)員，借助微信掃一掃，和微信小程序，成為品牌會(huì)員，僅僅只要1分鐘。

智能上妝的另一個(gè)好處就是，同時(shí)可以操作多種化妝品。據(jù)了解，女性購(gòu)物很少只看一款產(chǎn)品，而實(shí)現(xiàn)選擇的多樣化，能夠增加女性的購(gòu)物欲，同時(shí)能夠?qū)⒃臼昼娮笥业纳蠆y時(shí)間，壓縮到幾秒鐘。

但就現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)效果而言，硬件設(shè)備和算法模型的準(zhǔn)確率和效果，還有待提升，比如向女性用戶(hù)推薦男性護(hù)膚產(chǎn)品，比如檢測(cè)報(bào)告不夠準(zhǔn)確等。

騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品負(fù)責(zé)人周可菁坦言，人臉識(shí)別在零售場(chǎng)景下的應(yīng)用體現(xiàn)是多樣化的，比如針對(duì)“無(wú)人零售的場(chǎng)景”及“有人值守的場(chǎng)景”就有所不同。

悅詩(shī)風(fēng)吟的門(mén)店屬于“有人值守的場(chǎng)景”，對(duì)于人臉識(shí)別來(lái)說(shuō)需要保證精準(zhǔn)性和強(qiáng)魯棒性。比如在復(fù)雜的光源、多變妝容等各種復(fù)雜的場(chǎng)景中，都可以精準(zhǔn)識(shí)別，完成支付。

但是在無(wú)人零售的場(chǎng)景中，會(huì)對(duì)人臉識(shí)別技術(shù)提供更高的安全性要求，如“活體檢測(cè)”，“3D人臉識(shí)別”，前者的加入也是為了防止惡意的攻擊行為。

最好是，還具有“快速上妝”的功能，就像人們用“天天P圖”美化自己的照片或更改服飾那樣，你不需要真的去試用很多人試用過(guò)的樣品，魔鏡會(huì)迅速展示你的不同妝容效果，幫你選擇最適合自己的那一款。

“比如說(shuō)我們做美妝，就觀察到，在很多美妝店里，女生選擇唇彩顏色，都會(huì)進(jìn)行試色，這都是由個(gè)人主觀評(píng)價(jià)，不斷地進(jìn)行選擇。我們和悅詩(shī)風(fēng)吟整合智慧門(mén)店，也是希望有一個(gè)逐步整合的過(guò)程?！?天天P圖項(xiàng)目負(fù)責(zé)人高雨說(shuō)。

但是，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，微信的生態(tài)和系統(tǒng)才是他們最看重的。

02

技術(shù)和系統(tǒng)的升級(jí)，未來(lái)才能反哺供應(yīng)鏈

“第一，用我們的各種能力，包括我們的廣告推薦，去幫他引導(dǎo)用戶(hù)客流到線(xiàn)下門(mén)店。第二，到店后體驗(yàn)升級(jí)，體驗(yàn)做得好的話(huà)，很容易轉(zhuǎn)化。”盧永輝說(shuō)。

但零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及零售支付中的體驗(yàn)上還處于探索階段，而且零售的傳統(tǒng)用戶(hù)，在經(jīng)營(yíng)模式和思維模式上，與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型公司依然有較大的差別。

“比如說(shuō)做APP，做小程序到店，做卡券的發(fā)放、運(yùn)營(yíng)，做了這些事情之后，我們發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售增加了8-9%，可是卻投入了很多人力，本來(lái)組織就很累了，現(xiàn)在還要加班多做這些工作。那接下來(lái)再提升10-15%，可能還要做更多工作?！?騰訊公司副總裁林璟驊說(shuō)。

要知道，當(dāng)年傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站和管理系統(tǒng)的升級(jí)，就養(yǎng)活了無(wú)數(shù)第三方服務(wù)公司，大到金蝶，小到路邊的網(wǎng)絡(luò)公司，都曾經(jīng)在這個(gè)市場(chǎng)中掘金。

產(chǎn)業(yè)升級(jí)，是常聊常新的老話(huà)題，只不過(guò)微信公眾號(hào)、微信小程序，因?yàn)轵v訊社交上的優(yōu)勢(shì)，成了過(guò)去幾年的風(fēng)口，其核心是用戶(hù)數(shù)據(jù)的獲取和挖掘。

零售業(yè)的一句老話(huà)：零售業(yè)只有交易數(shù)據(jù)，沒(méi)有用戶(hù)數(shù)據(jù)。

這也是傳統(tǒng)零售和電商最大的區(qū)別，在電商的交易過(guò)程中，大部分環(huán)節(jié)都是可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化的，交易、支付、用戶(hù)停留時(shí)間、決策時(shí)間，甚至物流和倉(cāng)儲(chǔ)都逐漸在電商升級(jí)過(guò)程中，被數(shù)據(jù)化了。

當(dāng)然如今線(xiàn)上幾乎所有平臺(tái)都在玩的推薦算法，未來(lái)也會(huì)在實(shí)體零售場(chǎng)景被應(yīng)用到。

林璟驊表示，“零售產(chǎn)業(yè)就像我們剛剛從報(bào)紙轉(zhuǎn)到PC網(wǎng)站的時(shí)代，或者說(shuō)剛剛從PC網(wǎng)站變成新聞APP的時(shí)代，我覺(jué)得使用數(shù)據(jù)和推薦技術(shù)還是比較原始的情形，我比較樂(lè)觀，進(jìn)展沒(méi)有想象中的那么難，那么慢。”

但恐怕一臺(tái)AR魔鏡或者電子屏幕，不足夠解決所有智慧零售的場(chǎng)景，而即使只在美妝、服裝行業(yè)，比如在零售場(chǎng)景里增加智能硬件設(shè)備、傳感器、AI技術(shù)，目前來(lái)看，是比較可行的方案。

騰訊優(yōu)Mall智能零售系統(tǒng)，將“刷臉支付”“客群管理”“動(dòng)線(xiàn)分析”“智能監(jiān)控”等一整套能力，覆蓋門(mén)店的各個(gè)環(huán)節(jié)。

比如VIP到店提醒功能，顧客在進(jìn)入門(mén)店時(shí)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)店員發(fā)出顧客到店的信息，提醒店員進(jìn)行接待。

動(dòng)線(xiàn)分析功能可以分析顧客在店內(nèi)的軌跡是什么樣子，為門(mén)店陳列優(yōu)化布局提供依據(jù)。當(dāng)然還能有更具體的行為分析，比如客戶(hù)對(duì)一雙鞋，反復(fù)拿起又放下，通過(guò)對(duì)這一系列行為的觀察，為客戶(hù)提供更好的推薦依據(jù)。

不僅提升用戶(hù)體驗(yàn)，還能減少其他風(fēng)險(xiǎn)。

以慣偷識(shí)別為例，優(yōu)Mall系統(tǒng)可以對(duì)非法人員進(jìn)行建庫(kù)，當(dāng)小偷等非法人員走入店內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出告警。

目前騰訊優(yōu)Mall系統(tǒng)已經(jīng)和百麗集團(tuán)達(dá)成合作，在深圳的一家門(mén)店已經(jīng)落地應(yīng)用。

就能否反哺零售供應(yīng)鏈，盧永輝給到的回答是，現(xiàn)階段微信支付對(duì)單店體驗(yàn)的改造、提升和優(yōu)化線(xiàn)下門(mén)店的體驗(yàn)、購(gòu)物、支付流程，在覆蓋地區(qū)有一定規(guī)模的門(mén)店之后，對(duì)供應(yīng)鏈的提升和改造才能夠落實(shí)。

悅詩(shī)風(fēng)吟表示，在未來(lái)數(shù)月里，智慧門(mén)店數(shù)將覆蓋微信支付使用率較高的諸多南方城市。

那么這樣的賦能，如何在各個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)，而非僅僅的點(diǎn)單突破？

03

開(kāi)放為基礎(chǔ)，投資和賦能同時(shí)前進(jìn)

如前文所說(shuō)，騰訊智慧零售的業(yè)務(wù)線(xiàn)，已經(jīng)包含了服裝、超市、生鮮等零售行業(yè)。

但這樣的行業(yè)合作，不僅僅要解決不同地域、不同行業(yè)、不同品牌購(gòu)物流程、消費(fèi)習(xí)慣的問(wèn)題，還包括了不同場(chǎng)景、不同用戶(hù)個(gè)性、消費(fèi)習(xí)慣的個(gè)性化差異問(wèn)題。

所以，結(jié)合了騰訊內(nèi)部包括騰訊優(yōu)圖、天天P圖及騰訊社交廣告等不同的業(yè)務(wù)線(xiàn)，將如何一同應(yīng)對(duì)？

“我們?cè)诖汗?jié)后成立智慧零售戰(zhàn)略合作部，部門(mén)的角色就是幫助我們，去協(xié)調(diào)公司所有2B的“工具箱和水電煤”工具，統(tǒng)一提供給商戶(hù)，把這些能力做整合?！?/p>

盧永輝解釋?zhuān)壳昂土闶凵痰暮献?，都處在探索階段，不同的零售商需要不同的能力，結(jié)合外部的集成商，一同開(kāi)發(fā)近似定制的方案。

簡(jiǎn)單的理解是，Case by Case的做法，但在未來(lái)，這樣定制方案可能會(huì)被通用方案所替代。

以悅詩(shī)風(fēng)吟的智慧零售店為例，AI實(shí)驗(yàn)室優(yōu)圖提供了人臉識(shí)別等人工智能的賦能，天天P圖或者QQ，則能夠借助社交和增值服務(wù)，幫助商戶(hù)在藍(lán)海獲客，微信支付通過(guò)支付渠道連接線(xiàn)上和線(xiàn)下。

高宇說(shuō)，“關(guān)于到店、注冊(cè)、關(guān)系維護(hù)、銷(xiāo)售，大部分商家都有，這部分的需求其實(shí)是可以復(fù)制的。但是基于不同領(lǐng)域會(huì)做不同的解決方案，尤其是不同品牌之間的插件?！?/p>

以天天P圖在美妝領(lǐng)域的應(yīng)用為例，在AR相機(jī)識(shí)別之后，天天P圖能夠掛上不同的東西，比如睫毛、唇彩、妝容，但是究竟是賣(mài)韓式、日式，還是歐美風(fēng)，就需要結(jié)合品牌商的定位和素材。

比如說(shuō)小程序的框架、微信支付掃碼作為碼的構(gòu)成、POS機(jī)改造的原則，是可以在接住通用型平臺(tái)進(jìn)行推進(jìn)和復(fù)制。但并非所有的定制化方案，都能夠進(jìn)行復(fù)制，比如說(shuō)杰克瓊斯的定制屏幕，就很難復(fù)制到其他的業(yè)態(tài)。

騰訊投資的哲學(xué)——絕大多數(shù)的投資，都是少數(shù)股權(quán)參與，維持本來(lái)優(yōu)秀的公司和管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)能力，并再進(jìn)一步幫助這些公司做的更好。

而聚焦到零售企業(yè)，林璟驊說(shuō)，“我覺(jué)得我們?cè)谶@個(gè)點(diǎn)上，并沒(méi)有說(shuō)不投資，或者說(shuō)停止投資，而是說(shuō)一直以來(lái)我們的態(tài)度是一致的，在行業(yè)里面我們認(rèn)可的、認(rèn)同的，有比較好的經(jīng)營(yíng)能力，有比較強(qiáng)的數(shù)字化意愿和愿意投入的企業(yè)，我們比較容易跟它產(chǎn)生更多的共鳴。

投資它們，無(wú)論是從戰(zhàn)略上說(shuō)，推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，還是從財(cái)務(wù)上講，得到不錯(cuò)的回報(bào)，我們都相對(duì)比較有信心。同樣，我們整個(gè)投資的哲學(xué)沒(méi)有變。“

零售賽道的大戰(zhàn)，剛剛開(kāi)始。

問(wèn)答

微信支付時(shí)尚品牌行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān) | 盧永輝

Q：智慧零售的落地和拓展如何？

A：這個(gè)是要分階段拓展的，前面一直說(shuō)，所有的產(chǎn)品，像互聯(lián)網(wǎng)一樣，我們信奉的理念是快速迭代?，F(xiàn)在屬于探索期，和商戶(hù)進(jìn)行合作，一起去做這樣一個(gè)機(jī)器（AR魔鏡）。但是，在未來(lái)肯定會(huì)形成一些標(biāo)準(zhǔn)化的組件、插件。現(xiàn)在只能先把前面的流程，一步步先做實(shí)做透，然后慢慢往上走。我們的目標(biāo)，包括商戶(hù)追求的目標(biāo)，更多的是服務(wù)用戶(hù)，用戶(hù)的體驗(yàn)。

騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 | 周可菁

Q：人臉識(shí)別在當(dāng)下場(chǎng)景似乎還不夠準(zhǔn)確嗎？

A：平心而論，人臉識(shí)別會(huì)受到各種復(fù)雜環(huán)境的影響，比如一束強(qiáng)光打到我的臉上，我的臉就不是特別清晰。而且坐在美妝臺(tái)前，各種攝像頭的閃光燈，會(huì)對(duì)人臉識(shí)別的精準(zhǔn)度算法造成影響，這種問(wèn)題當(dāng)前沒(méi)有辦法很好的解決。未來(lái)，硬件我們也會(huì)做迭代和升級(jí)，更好的適應(yīng)不同的場(chǎng)景。

天天P圖項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 | 高雨

Q：同樣的技術(shù)如何實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)的賦能？

A：有的場(chǎng)景適合，有的場(chǎng)景不適合，不適合的場(chǎng)景就需要其他團(tuán)隊(duì)來(lái)做支持，針對(duì)垂直領(lǐng)域的需求，去找到公司內(nèi)精準(zhǔn)的服務(wù)對(duì)象，再去圍繞服務(wù)做解決方案。

但在行業(yè)內(nèi)，解決方案是可以復(fù)制的。以天天P圖為例，比如同樣在美妝行業(yè)，有的賣(mài)韓妝、有的賣(mài)日妝，但是我們提供的能力，是往你臉上裝飾一些東西的能力，至于裝飾什么，是商家自己定義了顏色、樣子的妝容。這是由騰訊的開(kāi)放能力，商家的素材、商家的合作伙伴共同決定的。

飛議

? 零售行業(yè)的爭(zhēng)奪，從支付開(kāi)始，已延伸到整個(gè)線(xiàn)下購(gòu)物場(chǎng)景，將零售數(shù)據(jù)化、信息化，正在一步步升級(jí)和完善。

? 互聯(lián)網(wǎng)巨頭的零售大戰(zhàn)，也被看作是數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈的爭(zhēng)奪，騰訊的優(yōu)勢(shì)依然是用戶(hù)數(shù)量和社交屬性，只是如何開(kāi)放給零售企業(yè)，肯定不是一錘買(mǎi)賣(mài)那么簡(jiǎn)單。

文章 | 啟明

編輯 | 精衛(wèi)

攝影 | 黃碩

手繪 | 精衛(wèi)

?本文版權(quán)歸“鋅財(cái)經(jīng)”所有

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