賦能零售業(yè)態(tài)，近來又成為各大巨頭布局賽道的焦點(diǎn)，這個有著萬億市場的超級蛋糕，阿里、騰訊也都展開了各自的爭奪。

早在去年，騰訊就和步步高、萬達(dá)展開合作，通過資本運(yùn)作開始了這方面的布局。

馬化騰早就表示，騰訊希望能通過自己的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具，來解決種種問題，讓零售商更貼近消費(fèi)者，以新數(shù)字化運(yùn)營為用戶帶來更好的消費(fèi)體驗。

▲ 騰訊智慧零售生態(tài)

在智慧零售的嘗試中，騰訊扮演的角色，是“水電煤”和“工具箱”。

距離4月12日，馬化騰在2018中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會上，提出的“一三五七”戰(zhàn)略，不到兩周的時間，微信支付就和韓國知名化妝品牌悅詩風(fēng)吟，就開出了第一家智慧零售門店。

騰訊智慧零售的路僅僅剛剛開始。

4月25日，在上海美羅城內(nèi)的悅詩風(fēng)吟店內(nèi)，鋅財經(jīng)不僅體驗了最新的智慧零售，并對騰訊內(nèi)部微信支付、天天P圖和優(yōu)圖實(shí)驗室的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入的交流。

01

美妝上臉智能測膚的算法還需要訓(xùn)練

對于悅詩風(fēng)吟第一家智慧零售門店的推出，雙方的準(zhǔn)備時間，僅僅不到2個月。

“現(xiàn)在全球也沒幾家智慧零售門店，現(xiàn)在服裝類目在合作的只有杰克瓊斯?！蔽⑿胖Ц稌r尚品牌行業(yè)運(yùn)營總監(jiān)盧永輝表示，智慧零售在國內(nèi)還屬于探索階段，和國外品牌的合作，也還在拓展階段。

就現(xiàn)場觀察而言，智慧零售并沒有對門店進(jìn)行大刀闊斧的改造，除了支付環(huán)節(jié)嵌入了微信支付的掃碼支付、掃臉支付，對場地的核心改造，主要是增加了AR魔鏡。

AR魔鏡的功能，包括三大功能，肌膚測試、快速上妝和智能推薦。

根據(jù)現(xiàn)場女性消費(fèi)者的體驗來看，智慧零售門店，將原有導(dǎo)購詢問、商品挑選、試用體驗和最終取貨、支付的環(huán)節(jié)進(jìn)行了拆分和補(bǔ)充。

消費(fèi)者可以自助在AR魔鏡前，首先進(jìn)行肌膚測試，結(jié)合一些簡單的問答，魔鏡會導(dǎo)出消費(fèi)者的皮膚狀況，推薦適合產(chǎn)品。隨后，消費(fèi)者可以通過魔鏡上妝功能，預(yù)覽上妝效果；最后根據(jù)個人喜好，也可以結(jié)合導(dǎo)購意見，進(jìn)行刷臉支付。

當(dāng)然，這里一切的前提是先注冊會員，借助微信掃一掃，和微信小程序，成為品牌會員，僅僅只要1分鐘。

智能上妝的另一個好處就是，同時可以操作多種化妝品。據(jù)了解，女性購物很少只看一款產(chǎn)品，而實(shí)現(xiàn)選擇的多樣化，能夠增加女性的購物欲，同時能夠?qū)⒃臼昼娮笥业纳蠆y時間，壓縮到幾秒鐘。

但就現(xiàn)場體驗效果而言，硬件設(shè)備和算法模型的準(zhǔn)確率和效果，還有待提升，比如向女性用戶推薦男性護(hù)膚產(chǎn)品，比如檢測報告不夠準(zhǔn)確等。

騰訊優(yōu)圖實(shí)驗室產(chǎn)品負(fù)責(zé)人周可菁坦言，人臉識別在零售場景下的應(yīng)用體現(xiàn)是多樣化的，比如針對“無人零售的場景”及“有人值守的場景”就有所不同。

悅詩風(fēng)吟的門店屬于“有人值守的場景”，對于人臉識別來說需要保證精準(zhǔn)性和強(qiáng)魯棒性。比如在復(fù)雜的光源、多變妝容等各種復(fù)雜的場景中，都可以精準(zhǔn)識別，完成支付。

但是在無人零售的場景中，會對人臉識別技術(shù)提供更高的安全性要求，如“活體檢測”，“3D人臉識別”，前者的加入也是為了防止惡意的攻擊行為。

最好是，還具有“快速上妝”的功能，就像人們用“天天P圖”美化自己的照片或更改服飾那樣，你不需要真的去試用很多人試用過的樣品，魔鏡會迅速展示你的不同妝容效果，幫你選擇最適合自己的那一款。

“比如說我們做美妝，就觀察到，在很多美妝店里，女生選擇唇彩顏色，都會進(jìn)行試色，這都是由個人主觀評價，不斷地進(jìn)行選擇。我們和悅詩風(fēng)吟整合智慧門店，也是希望有一個逐步整合的過程?！?天天P圖項目負(fù)責(zé)人高雨說。

但是，對品牌來說，微信的生態(tài)和系統(tǒng)才是他們最看重的。

02

技術(shù)和系統(tǒng)的升級，未來才能反哺供應(yīng)鏈

“第一，用我們的各種能力，包括我們的廣告推薦，去幫他引導(dǎo)用戶客流到線下門店。第二，到店后體驗升級，體驗做得好的話，很容易轉(zhuǎn)化?！北R永輝說。

但零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及零售支付中的體驗上還處于探索階段，而且零售的傳統(tǒng)用戶，在經(jīng)營模式和思維模式上，與互聯(lián)網(wǎng)平臺型公司依然有較大的差別。

“比如說做APP，做小程序到店，做卡券的發(fā)放、運(yùn)營，做了這些事情之后，我們發(fā)現(xiàn)銷售增加了8-9%，可是卻投入了很多人力，本來組織就很累了，現(xiàn)在還要加班多做這些工作。那接下來再提升10-15%，可能還要做更多工作?！?騰訊公司副總裁林璟驊說。

要知道，當(dāng)年傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站和管理系統(tǒng)的升級，就養(yǎng)活了無數(shù)第三方服務(wù)公司，大到金蝶，小到路邊的網(wǎng)絡(luò)公司，都曾經(jīng)在這個市場中掘金。

產(chǎn)業(yè)升級，是常聊常新的老話題，只不過微信公眾號、微信小程序，因為騰訊社交上的優(yōu)勢，成了過去幾年的風(fēng)口，其核心是用戶數(shù)據(jù)的獲取和挖掘。

零售業(yè)的一句老話：零售業(yè)只有交易數(shù)據(jù)，沒有用戶數(shù)據(jù)。

這也是傳統(tǒng)零售和電商最大的區(qū)別，在電商的交易過程中，大部分環(huán)節(jié)都是可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化的，交易、支付、用戶停留時間、決策時間，甚至物流和倉儲都逐漸在電商升級過程中，被數(shù)據(jù)化了。

當(dāng)然如今線上幾乎所有平臺都在玩的推薦算法，未來也會在實(shí)體零售場景被應(yīng)用到。

林璟驊表示，“零售產(chǎn)業(yè)就像我們剛剛從報紙轉(zhuǎn)到PC網(wǎng)站的時代，或者說剛剛從PC網(wǎng)站變成新聞APP的時代，我覺得使用數(shù)據(jù)和推薦技術(shù)還是比較原始的情形，我比較樂觀，進(jìn)展沒有想象中的那么難，那么慢?！?/p>

但恐怕一臺AR魔鏡或者電子屏幕，不足夠解決所有智慧零售的場景，而即使只在美妝、服裝行業(yè)，比如在零售場景里增加智能硬件設(shè)備、傳感器、AI技術(shù)，目前來看，是比較可行的方案。

騰訊優(yōu)Mall智能零售系統(tǒng)，將“刷臉支付”“客群管理”“動線分析”“智能監(jiān)控”等一整套能力，覆蓋門店的各個環(huán)節(jié)。

比如VIP到店提醒功能，顧客在進(jìn)入門店時，系統(tǒng)會對店員發(fā)出顧客到店的信息，提醒店員進(jìn)行接待。

動線分析功能可以分析顧客在店內(nèi)的軌跡是什么樣子，為門店陳列優(yōu)化布局提供依據(jù)。當(dāng)然還能有更具體的行為分析，比如客戶對一雙鞋，反復(fù)拿起又放下，通過對這一系列行為的觀察，為客戶提供更好的推薦依據(jù)。

不僅提升用戶體驗，還能減少其他風(fēng)險。

以慣偷識別為例，優(yōu)Mall系統(tǒng)可以對非法人員進(jìn)行建庫，當(dāng)小偷等非法人員走入店內(nèi)，系統(tǒng)會發(fā)出告警。

目前騰訊優(yōu)Mall系統(tǒng)已經(jīng)和百麗集團(tuán)達(dá)成合作，在深圳的一家門店已經(jīng)落地應(yīng)用。

就能否反哺零售供應(yīng)鏈，盧永輝給到的回答是，現(xiàn)階段微信支付對單店體驗的改造、提升和優(yōu)化線下門店的體驗、購物、支付流程，在覆蓋地區(qū)有一定規(guī)模的門店之后，對供應(yīng)鏈的提升和改造才能夠落實(shí)。

悅詩風(fēng)吟表示，在未來數(shù)月里，智慧門店數(shù)將覆蓋微信支付使用率較高的諸多南方城市。

那么這樣的賦能，如何在各個行業(yè)實(shí)現(xiàn)，而非僅僅的點(diǎn)單突破？

03

開放為基礎(chǔ)，投資和賦能同時前進(jìn)

如前文所說，騰訊智慧零售的業(yè)務(wù)線，已經(jīng)包含了服裝、超市、生鮮等零售行業(yè)。

但這樣的行業(yè)合作，不僅僅要解決不同地域、不同行業(yè)、不同品牌購物流程、消費(fèi)習(xí)慣的問題，還包括了不同場景、不同用戶個性、消費(fèi)習(xí)慣的個性化差異問題。

所以，結(jié)合了騰訊內(nèi)部包括騰訊優(yōu)圖、天天P圖及騰訊社交廣告等不同的業(yè)務(wù)線，將如何一同應(yīng)對？

“我們在春節(jié)后成立智慧零售戰(zhàn)略合作部，部門的角色就是幫助我們，去協(xié)調(diào)公司所有2B的“工具箱和水電煤”工具，統(tǒng)一提供給商戶，把這些能力做整合?！?/p>

盧永輝解釋，目前和零售商的合作，都處在探索階段，不同的零售商需要不同的能力，結(jié)合外部的集成商，一同開發(fā)近似定制的方案。

簡單的理解是，Case by Case的做法，但在未來，這樣定制方案可能會被通用方案所替代。

以悅詩風(fēng)吟的智慧零售店為例，AI實(shí)驗室優(yōu)圖提供了人臉識別等人工智能的賦能，天天P圖或者QQ，則能夠借助社交和增值服務(wù)，幫助商戶在藍(lán)海獲客，微信支付通過支付渠道連接線上和線下。

高宇說，“關(guān)于到店、注冊、關(guān)系維護(hù)、銷售，大部分商家都有，這部分的需求其實(shí)是可以復(fù)制的。但是基于不同領(lǐng)域會做不同的解決方案，尤其是不同品牌之間的插件?！?/p>

以天天P圖在美妝領(lǐng)域的應(yīng)用為例，在AR相機(jī)識別之后，天天P圖能夠掛上不同的東西，比如睫毛、唇彩、妝容，但是究竟是賣韓式、日式，還是歐美風(fēng)，就需要結(jié)合品牌商的定位和素材。

比如說小程序的框架、微信支付掃碼作為碼的構(gòu)成、POS機(jī)改造的原則，是可以在接住通用型平臺進(jìn)行推進(jìn)和復(fù)制。但并非所有的定制化方案，都能夠進(jìn)行復(fù)制，比如說杰克瓊斯的定制屏幕，就很難復(fù)制到其他的業(yè)態(tài)。

騰訊投資的哲學(xué)——絕大多數(shù)的投資，都是少數(shù)股權(quán)參與，維持本來優(yōu)秀的公司和管理團(tuán)隊的經(jīng)營能力，并再進(jìn)一步幫助這些公司做的更好。

而聚焦到零售企業(yè)，林璟驊說，“我覺得我們在這個點(diǎn)上，并沒有說不投資，或者說停止投資，而是說一直以來我們的態(tài)度是一致的，在行業(yè)里面我們認(rèn)可的、認(rèn)同的，有比較好的經(jīng)營能力，有比較強(qiáng)的數(shù)字化意愿和愿意投入的企業(yè)，我們比較容易跟它產(chǎn)生更多的共鳴。

投資它們，無論是從戰(zhàn)略上說，推動行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，還是從財務(wù)上講，得到不錯的回報，我們都相對比較有信心。同樣，我們整個投資的哲學(xué)沒有變?！?/p>

零售賽道的大戰(zhàn)，剛剛開始。

問答

微信支付時尚品牌行業(yè)運(yùn)營總監(jiān) | 盧永輝

Q：智慧零售的落地和拓展如何？

A：這個是要分階段拓展的，前面一直說，所有的產(chǎn)品，像互聯(lián)網(wǎng)一樣，我們信奉的理念是快速迭代?，F(xiàn)在屬于探索期，和商戶進(jìn)行合作，一起去做這樣一個機(jī)器（AR魔鏡）。但是，在未來肯定會形成一些標(biāo)準(zhǔn)化的組件、插件?，F(xiàn)在只能先把前面的流程，一步步先做實(shí)做透，然后慢慢往上走。我們的目標(biāo)，包括商戶追求的目標(biāo)，更多的是服務(wù)用戶，用戶的體驗。

騰訊優(yōu)圖實(shí)驗室產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 | 周可菁

Q：人臉識別在當(dāng)下場景似乎還不夠準(zhǔn)確嗎？

A：平心而論，人臉識別會受到各種復(fù)雜環(huán)境的影響，比如一束強(qiáng)光打到我的臉上，我的臉就不是特別清晰。而且坐在美妝臺前，各種攝像頭的閃光燈，會對人臉識別的精準(zhǔn)度算法造成影響，這種問題當(dāng)前沒有辦法很好的解決。未來，硬件我們也會做迭代和升級，更好的適應(yīng)不同的場景。

天天P圖項目負(fù)責(zé)人 | 高雨

Q：同樣的技術(shù)如何實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)的賦能？

A：有的場景適合，有的場景不適合，不適合的場景就需要其他團(tuán)隊來做支持，針對垂直領(lǐng)域的需求，去找到公司內(nèi)精準(zhǔn)的服務(wù)對象，再去圍繞服務(wù)做解決方案。

但在行業(yè)內(nèi)，解決方案是可以復(fù)制的。以天天P圖為例，比如同樣在美妝行業(yè)，有的賣韓妝、有的賣日妝，但是我們提供的能力，是往你臉上裝飾一些東西的能力，至于裝飾什么，是商家自己定義了顏色、樣子的妝容。這是由騰訊的開放能力，商家的素材、商家的合作伙伴共同決定的。

飛議

? 零售行業(yè)的爭奪，從支付開始，已延伸到整個線下購物場景，將零售數(shù)據(jù)化、信息化，正在一步步升級和完善。

? 互聯(lián)網(wǎng)巨頭的零售大戰(zhàn)，也被看作是數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈的爭奪，騰訊的優(yōu)勢依然是用戶數(shù)量和社交屬性，只是如何開放給零售企業(yè)，肯定不是一錘買賣那么簡單。

文章 | 啟明

編輯 | 精衛(wèi)

攝影 | 黃碩

手繪 | 精衛(wèi)

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部分圖片來自網(wǎng)絡(luò)

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