內(nèi)憂外患下，當(dāng)年的O2O英雄河貍家如今還有幾分光彩？

原標(biāo)題：內(nèi)憂外患下，當(dāng)年的O2O英雄河貍家如今還有幾分光彩？

根據(jù)2017年中國(guó)美甲行業(yè)協(xié)會(huì)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可知，標(biāo)準(zhǔn)美甲費(fèi)用在70-120元，法式美甲100-200元，而進(jìn)價(jià)不超過(guò)50元的指甲油，卻能服務(wù)超過(guò)10個(gè)顧客，產(chǎn)生近千元的價(jià)值，毛利率高達(dá)90%以上，美業(yè)行業(yè)的利高已是不爭(zhēng)的事實(shí)。早期的行業(yè)利高吸引了不少O2O上門的美業(yè)入局者，例如美麗到家、美容總監(jiān)、美道家、美甲幫、白鷺美等互聯(lián)網(wǎng)上門美業(yè)平臺(tái)。不過(guò)在經(jīng)歷O2O項(xiàng)目早期的淘汰賽后，如今剩下的美業(yè)平臺(tái)并不多，河貍家就是其中的一位。

河貍家在剛創(chuàng)立一兩年時(shí)間里，其CEO“雕爺”孟醒就頻繁在社交媒體上發(fā)聲，他當(dāng)時(shí)又聊河貍家的美好未來(lái)，又談河貍家對(duì)顛覆美業(yè)行業(yè)的野心，其估值也曾在2015年的時(shí)候達(dá)到近3億美元的高峰，甚至在O2O上門美業(yè)服務(wù)平臺(tái)中，也多次名列前茅。不過(guò)整個(gè)O2O美業(yè)自2016年以來(lái)，就遭遇了不少發(fā)展困境。在此情況之下，河貍家其實(shí)也不好過(guò)，其內(nèi)憂外患仍然有不少。

制度缺陷、模式煩惱，河貍家內(nèi)憂不斷

河貍家的存在感之所以會(huì)降低，平臺(tái)內(nèi)部發(fā)展的一些問(wèn)題不可忽視。

其一，平臺(tái)藝人排名制度亂象。目前，河貍家藝人實(shí)行以“星級(jí)”來(lái)標(biāo)服務(wù)價(jià)格的制度。據(jù)了解，河貍家藝人“升星”主要通過(guò)手藝人的筆試、訂單量完成情況、用戶評(píng)價(jià)等指標(biāo)來(lái)考量。不過(guò)河貍家畢竟是一家商業(yè)性質(zhì)的公司，現(xiàn)今藝人的考核指標(biāo)主要參考訂單量。這也為河貍家后續(xù)發(fā)展帶來(lái)一系列亂象，比如有些藝人為了提高星級(jí)，開(kāi)始以線上刷單的方式提高排名等。

其二，平臺(tái)抽傭制度抑制藝人數(shù)量的增加。抽傭制度是補(bǔ)貼時(shí)代終結(jié)后，河貍家為了平臺(tái)長(zhǎng)久發(fā)展而采取的制度措施，是一個(gè)折中的舉措。補(bǔ)貼前和補(bǔ)貼后的巨大反差會(huì)在一定程度影響藝人入駐的數(shù)量。據(jù)公開(kāi)資料顯示，2017年初河貍家有超1.3萬(wàn)名手藝人，較創(chuàng)立之初藝人數(shù)量上沒(méi)有多大的變化。雖然藝人入駐平臺(tái)數(shù)量的影響可能是多方面導(dǎo)致的，但是20%的抽傭制度會(huì)是影響藝人決策的關(guān)鍵，畢竟美業(yè)上門服務(wù)的客單價(jià)在50至200元的范圍居多。

其三，河貍家模式陷入尷尬的境遇，主打高端路線與低端路線都有煩惱。河貍家走中低價(jià)路線則群體用戶粘性和忠誠(chéng)度不夠，而走高端路線則要面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。許多用戶的消費(fèi)習(xí)慣難以撼動(dòng)，他們習(xí)慣性認(rèn)可已有的線下高質(zhì)量服務(wù)，更不會(huì)因?yàn)槎唐诘膬?yōu)惠就打破自己原有的消費(fèi)習(xí)慣。因而低價(jià)路線不好走，但走高價(jià)也非常不易。

一方面對(duì)于高端市場(chǎng)而言，河貍家將面對(duì)傳統(tǒng)美業(yè)品牌形成的壁壘和俏貓、美麗元、新央美容、美甲幫等玩家。另一方面，最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，單價(jià)在500元以上的服務(wù)單次消費(fèi)占整個(gè)美業(yè)的5.2%，而目前整個(gè)市場(chǎng)用戶仍處于被教育階段，根據(jù)艾媒數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)2018年整個(gè)上門美業(yè)用戶規(guī)模為1.24億，因而保守估計(jì)潛在的高端用戶在6百萬(wàn)左右。對(duì)于在全國(guó)尚未有大規(guī)模美業(yè)布局的河貍家而言，在此情境之下，走高端市場(chǎng)也不易。

其四，綜合美業(yè)O2O平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量把控?zé)?。河貍家已從最初的上門美甲O2O平臺(tái)成為如今的綜合美業(yè)O2O平臺(tái)，目前涉及到化妝造型、寫(xiě)真攝影、健身塑形、繪畫(huà)、音樂(lè)等多個(gè)領(lǐng)域。綜合類平臺(tái)有利也有弊，對(duì)于河貍家而言，轉(zhuǎn)為綜合類平臺(tái)能增加用戶使用APP頻次，但弊端也非常的明顯，那就是服務(wù)質(zhì)量難以把控。如北京晨報(bào)2017年曾報(bào)道一則“顧客美容傷眼索賠河貍家”的新聞。隨著平臺(tái)業(yè)務(wù)拓展，如果不能從源頭把控服務(wù)體系，這樣案例發(fā)生概率也會(huì)增大。

其五，非標(biāo)服務(wù)帶來(lái)的煩惱。對(duì)于河貍家而言，一直走非標(biāo)上門服務(wù)，是為了區(qū)別于傳統(tǒng)美業(yè)門店所采取的一套打法，也是大多數(shù)O2O美業(yè)平臺(tái)常用的打法。非標(biāo)服務(wù)利弊明顯，利在于藝人的服務(wù)溢價(jià)空間大，而這一點(diǎn)同時(shí)也是非標(biāo)服務(wù)的弊端所在。過(guò)去團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也提供美業(yè)服務(wù)，可是美業(yè)沒(méi)發(fā)展起來(lái)，究其原因在于非標(biāo)服務(wù)給用戶帶來(lái)了價(jià)格困擾，大部分用戶很難衡量自己所消費(fèi)的服務(wù)是否值得，因而非標(biāo)服務(wù)顯然會(huì)讓平臺(tái)處于兩頭難伺候的境遇。

一方面，具備提供非標(biāo)服務(wù)的藝人數(shù)量很少，其專業(yè)性難以被替代，在藝人供給端平臺(tái)就需要花費(fèi)大的力氣去培養(yǎng)。另一方面需要美業(yè)非標(biāo)服務(wù)的客戶期待高，美甲的好壞、頭發(fā)剪得好不好，全由用戶進(jìn)行非標(biāo)準(zhǔn)化的感性評(píng)價(jià)，這意味著非標(biāo)服務(wù)的質(zhì)量可能難以界定優(yōu)劣，平臺(tái)可能也會(huì)面臨不合理的服務(wù)投訴。

行業(yè)寒冬、流量有限，河貍家外患不減

對(duì)于河貍家而言，內(nèi)部問(wèn)題只是一方面，其面臨的外部環(huán)境問(wèn)題也不太友好。

其一，行業(yè)寒冬未過(guò)去，上門美業(yè)融資困難。一方面，從整個(gè)O2O美業(yè)行業(yè)看，從2015年之后，行業(yè)里鮮少有大規(guī)模的融資動(dòng)作，另一方面從整個(gè)O2O上門行業(yè)看，從2016年以后，在社區(qū)、旅游、教育、汽車等16個(gè)領(lǐng)域，多個(gè)O2O項(xiàng)目在缺乏融資的情況下，相繼關(guān)門大吉。河貍家在經(jīng)過(guò)C輪融資之后，至今一直都沒(méi)有新的融資。

對(duì)于河貍家而言，想融資本已經(jīng)不是由自己說(shuō)的算。一來(lái)經(jīng)過(guò)前幾輪融資下來(lái)，河貍家的股份已經(jīng)被投資者占有超過(guò)50%，二來(lái)目前河貍家所在行業(yè)顧客留存率低、用戶尚處于被教育階段、美業(yè)O2O走量慢、回報(bào)周期長(zhǎng)也限制著資本的入局。

其二，有限的流量空間。根據(jù)艾媒數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2018年O2O用戶規(guī)模為1.24億，河貍家的目標(biāo)用戶定位為“年齡在25歲到35歲之間、月收入1.5萬(wàn)元以上的女性”，特定的人群要求，加上平臺(tái)藝人數(shù)量上不超過(guò)5萬(wàn)的限制，似乎已經(jīng)說(shuō)明了河貍家平臺(tái)的流量天花板。

再者，美業(yè)行業(yè)超高利潤(rùn)前提下，低門檻已經(jīng)讓國(guó)內(nèi)美業(yè)私人店呈遍地開(kāi)花的場(chǎng)面，其密集程度堪稱餐飲業(yè)布局。如今我們能在每個(gè)商場(chǎng)、街邊輕松找到一所經(jīng)營(yíng)美甲、美容、美發(fā)、美體的店鋪，大量線下美業(yè)店鋪的存在，也削弱了從線上流通的流量。

此外，上門美業(yè)存在的用戶疑慮問(wèn)題進(jìn)一步限制其流量提升空間。根據(jù)艾媒最新數(shù)據(jù)顯示，47.2%的中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民不選擇上門美業(yè)的顧慮在于美業(yè)的安全問(wèn)題，其次22.6%擔(dān)心上門工具限制帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，11.7%的用戶認(rèn)為氛圍不比到店美業(yè)好，12.9%的用戶認(rèn)為價(jià)格比到店美業(yè)貴。由此看來(lái)，上門美業(yè)服務(wù)本身的內(nèi)容屬性也是限制流量的一大因素。

總之，河貍家雖然處在行業(yè)前列平臺(tái)的光鮮地位，但平臺(tái)制度問(wèn)題、盈利空間局限、流量空間有限，以及美業(yè)行業(yè)寒冬未過(guò)等仍然橫亙?cè)谇?，如何解決這些棘手的問(wèn)題成為當(dāng)下的首要任務(wù)。

兩道妙方或可助河貍家降壓

目前河貍家雖然尚未出現(xiàn)倒下的跡象，但如上所述，平臺(tái)實(shí)質(zhì)上出現(xiàn)了發(fā)展困境，為此不妨采取下列兩點(diǎn)應(yīng)對(duì)措施。

第一，線下線上結(jié)合是趨勢(shì)，河貍家應(yīng)抓住變革機(jī)遇。目前隨著線下美業(yè)店鋪的增多，美業(yè)O2O模式有回歸到線下的趨勢(shì)，后續(xù)線上的平臺(tái)應(yīng)用將更多承載著線下導(dǎo)流的作用?；蛟S是河貍家意識(shí)到此趨勢(shì)，從2017年起，河貍家開(kāi)始嘗試布局線下實(shí)體店。據(jù)了解，目前河貍家已經(jīng)在北京三里屯、朝內(nèi)、雙井開(kāi)設(shè)有少量的店鋪。O2O興起的原因在于能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為實(shí)體店引流，目前僅通過(guò)線上服務(wù)，河貍家難以形成差異化的服務(wù)，而借助線下門店，河貍家形成閉環(huán)效應(yīng)的概率會(huì)進(jìn)一步增加，也可通過(guò)實(shí)踐結(jié)果不斷調(diào)整平臺(tái)模式，做到更好。

第二，利益共享，為藝人減負(fù)。容么么，小美到家、白鷺美、58到家的嘟嘟美甲等O2O上門美業(yè)平臺(tái)盈利模式大同小異。大致都是通過(guò)各種費(fèi)用，如藝人每單傭金、美業(yè)相關(guān)衍生品售賣、加盟費(fèi)等實(shí)現(xiàn)盈利。一方面，不少藝人營(yíng)生日益艱難又要給予平臺(tái)各種費(fèi)用，另一方面，河貍家又將其它服務(wù)項(xiàng)目等推向藝人使其負(fù)擔(dān)更加重。

因此河貍家原本的運(yùn)營(yíng)模式必須進(jìn)行改革，保證與其合作的入駐藝人互利共贏，才能讓藝人圈子越滾越大。比如視藝人的訂單而適當(dāng)增減各類費(fèi)用、為藝人提供業(yè)務(wù)上的營(yíng)銷指導(dǎo)、與周邊區(qū)域的美業(yè)實(shí)體店合作為其輸送富余的藝人資源等。

總而言之，美業(yè)O2O的生死淘汰賽還在繼續(xù)，河貍家面臨的對(duì)手不多，但來(lái)自模式弊病、流量限制、資本寒冬等方面的壓力不小。對(duì)此河貍家可以采取線下線上結(jié)合的打法，以及為藝人減負(fù)等措施加以應(yīng)對(duì)，而河貍家或許也可以因此逐漸突破方方面面的限制，讓自己的美業(yè)O2O之路走的更遠(yuǎn)。

文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110

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