數(shù)據合作是SaaS的未來還是一個噱頭？

SaaS走到今天已經走出了不少巨頭，SaaS公司的未來會如何？是否格局已定？對此，不同人自然具有不同的觀點與看法，比如有人就認為SaaS服務將回歸到軟件本身，也有人認為SaaS中將出現(xiàn)更多的接口，進一步“API化”。但在國外問答社交網站Quora上，地理信息大數(shù)據公司SafeGraph的CEO AurenHoffman 認為：SaaS公司將走向數(shù)據合作（data co-op）。而當前所有大型SaaS公司都錯失了這一大機遇，它們不是數(shù)據合作公司。

如此來看數(shù)據合作也關乎著SaaS市場的未來格局。

什么是數(shù)據合作？

數(shù)據合作是一種服務，它使用已有（first party/第一方）的客戶數(shù)據來創(chuàng)建一個對所有客戶都有利的產品。也就是說，這樣的產品每成功簽約一個新客戶，產品對所有現(xiàn)有客戶都會變得更好。

CRM數(shù)據合作商將是Salesforce新的競爭對手

CRM中的一個問題就是如何保持聯(lián)系信息的實時更新。這些信息很有可能是過時的，而且通常我們也只能擁有一部分信息，并不全面。不過，擁有數(shù)據合作的CRM系統(tǒng)會使用系統(tǒng)中所有聯(lián)系人的數(shù)據自動同步更新。這樣其實也實現(xiàn)了客戶之間的信息互助。

從技術上來說，這點依然較難做到，不過Salesforce具有這樣的能力。但是該CRM巨頭必須先對其當前所有的協(xié)議進行修改（如今，Salesforce明確表示，他們不會去使用客戶的任何數(shù)據）。這么看來，似乎Salesforce不太可能去創(chuàng)建一個數(shù)據合作公司，這將給他的競爭對手創(chuàng)造機會。

Gmail在垃圾郵件過濾上的數(shù)據合作

不少B2C公司始終在使用數(shù)據合作，例如，F(xiàn)acebook本身就是一個數(shù)據合作組織（加入Facebook網絡的人越多，每一個人所收獲的利益就最大）。

但其實，還有一些不太顯眼的B2C數(shù)據合作公司。比如Gmail，它就擁有一個很強大的數(shù)據合作功能：垃圾郵件過濾。每個用戶都將從其他用戶的操作中獲利，這也是Gmail在對抗垃圾郵件方面具有這么高的效率的原因。

Intercom與數(shù)據合作

提供客戶關系維護和營銷自動化 SaaS 服務的Intercom是一家很不錯的公司。該公司完全有能力做到在不同的站點上對同一用戶進行數(shù)據與信息跟蹤，并借此為用戶創(chuàng)造出更好的體驗。但據我所知，Intercom明確表示不會使用某個站點上的數(shù)據通知另一個站點如何操作。所以，這也給那些新玩家留下了很大的機會與空間。

那些志在與Intercom一較高下的創(chuàng)業(yè)公司完全可以將數(shù)據合作作為一種核心的功能賣點。當這些供應商看到用戶對自身顧客進行了一個有效操作時，他們就可以將該操作與其他用戶進行共享并再對該操作再進行更多的優(yōu)化。

同樣，這也適用于那些網站搜索（與Algolia相競爭）、支付（與Stripe相競爭）和電信API（與Twilio相競爭）的創(chuàng)業(yè)廠商。

如果Quickbooks、Freshbooks以及Xero可以成為數(shù)據合作產品

不難想象，在會計軟件中集成數(shù)據合作功能將是一件很好的事情。QuickBooks、Freshbooks、Xero與Expensify（甚至是NetSuite或者Sage Intacct）都可以通過從客戶中收集的數(shù)據來為客戶創(chuàng)造出更大的價值?？蛻艨梢粤私獾剿麄兪欠裨诟＠绫Ｏ到y(tǒng)供應商身上花費過多，并且他們的財務軟件供應商也可以幫他們在所有供應商客戶中進行基準校驗。

當然，與大多數(shù)傳統(tǒng)的SaaS公司一樣，目前的財務SaaS公司所達成的各種協(xié)議均成為了阻礙。所以，我們可以推測，要么是出現(xiàn)那些以數(shù)據合作為賣點的全新創(chuàng)業(yè)公司，要么是出現(xiàn)那些在目前這些財務公司間建立數(shù)據合作服務系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)公司。其實，Sifery(注：信息科技與互聯(lián)網軟件創(chuàng)業(yè)公司，Hoffman在此擔任董事長職位)已經在從事類似的工作，該廠商可以對用戶進行的SaaS消費進行跟蹤。

數(shù)據合作公司擁有最大的市場潛力

在不斷向云端轉型的進程中，SaaS公司有其競爭優(yōu)勢，但是SaaS市場的競爭也異常激烈。通常，SaaS領域中的領導者會擁有25%的市場份額，緊隨其后的第二梯隊擁有20%市場份額，而排在第三梯隊的公司會擁有15%的份額。這些公司手握重金，也擁有很出色的工程師和銷售人員，因而，他們會陷入與彼此相互競爭的泥淖之中。

傳統(tǒng)SaaS市場的競爭之所以如此激烈，是因為沒有一家公司的產品能夠真正做到“脫穎而出”。

對數(shù)據合作公司而言，客戶越多公司越強大。每當他們獲得一位新客戶時，公司產品能力都會更上一層樓，最終擁有最多客戶的產品成為最佳（目前為止），客戶將獲得更加良好的產品體驗，而廠商也將更加了解他們的客戶，實現(xiàn)贏家通吃。

未來的SaaS公司都將是數(shù)據合作公司

如果我們今天要創(chuàng)建一個SaaS公司的話，從一開始就應該將數(shù)據合作構建到自身的服務當中，從一開始就要獲得客戶的授權進行數(shù)據合作（以后再做這些真的很難）。Hoffman表示，他之前在創(chuàng)建與運行LiveRamp公司時，最后悔的事情就是沒有與客戶建立數(shù)據合作。

由于數(shù)據合作只有在用戶數(shù)量達到一定級別時才會顯示出自身的價值，SaaS公司通常不會在早期對此進行涉足，但是，若日后再去對合同與協(xié)議進行更改又是一件十分困難的事情，因此我們要一開始就出售數(shù)據合作服務。

以上是AurenHoffman對數(shù)據合作的介紹，可以看到其中涉及到對現(xiàn)有用戶數(shù)據協(xié)議的更改，會使用用戶數(shù)據。當下數(shù)據隱私已經存在一些問題，數(shù)據合作勢必帶來新的問題。數(shù)據合作是SaaS的未來還是一個噱頭？歡迎留言討論。

編譯：張飛逸 編輯：卿云

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