從零和博弈到正和博弈：房產(chǎn)服務(wù)迎來(lái)全面“格式化”

原標(biāo)題：從零和博弈到正和博弈：房產(chǎn)服務(wù)迎來(lái)全面“格式化”

幾個(gè)月前鏈家宣布推出開放平臺(tái)貝殼找房，如一石入水，在常年各自為政的房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)激起千層浪，有人為其搖旗助威，也有人指責(zé)批評(píng)，好不熱鬧。不過(guò)，從貝殼找房最近交出的成績(jī)單來(lái)看，短短幾月過(guò)去質(zhì)疑聲已經(jīng)消退，其已然成為眾多經(jīng)紀(jì)人擁護(hù)的對(duì)象。

憑借多年發(fā)展鏈家網(wǎng)商機(jī)量在行業(yè)中長(zhǎng)期處于優(yōu)勢(shì)地位，而貝殼找房數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)日均商機(jī)量已經(jīng)接近鏈家網(wǎng)80%，直接帶動(dòng)入駐品牌的線上成交率。其中，德佑入駐貝殼短短三個(gè)月成交量便大幅提升，線上成交占總成交量20%。截止6月底，德佑與鏈家的跨品牌成交率超過(guò)60%，成交效率大幅提升。品牌商機(jī)提升與成交率提升，不僅是說(shuō)明鏈家打造開放平臺(tái)貝殼找房對(duì)經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)生了莫大的幫助，更是反映了房產(chǎn)服務(wù)從零和博弈到正和博弈的轉(zhuǎn)變。

零和博弈：各人自掃門前雪，矛盾難化解

如果你曾有過(guò)通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布的房源信息找二手房、租房的經(jīng)歷，一定對(duì)以下遭遇感同身受：好不容易在一堆虛假圖片中發(fā)現(xiàn)了符合自己需求的經(jīng)紀(jì)人房源，萬(wàn)分激動(dòng)地咨詢后卻發(fā)現(xiàn)是虛假房源套路。該房源并不是真實(shí)在租在售，只是經(jīng)紀(jì)人獲取客源的“魚餌”，真實(shí)在租在售的房源另有其他，可能更差、也可能更貴。由此也產(chǎn)生了諸多矛盾，經(jīng)紀(jì)人與客戶的矛盾、經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人的矛盾便是其中兩大主要矛盾，后者可以說(shuō)是虛假房源大量存在的根源。

一方面，數(shù)據(jù)顯示，二手房交易市場(chǎng)中80%的交易由經(jīng)紀(jì)人促成，在房產(chǎn)服務(wù)紅利時(shí)期，從業(yè)者在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中只在乎自己利益，為了防止自己的蛋糕被人搶走。

個(gè)中緣由，說(shuō)起來(lái)也很無(wú)奈。在整個(gè)房產(chǎn)交易過(guò)程中，只有最后促成交易的經(jīng)紀(jì)人能夠獲得傭金，其他同時(shí)被委托找房的經(jīng)紀(jì)人付出了勞動(dòng)卻不能獲得任何補(bǔ)償，由此導(dǎo)致房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)切戶，也就是搶單行為嚴(yán)重。

如此一來(lái)，經(jīng)紀(jì)人最后都成了信息孤島，孤軍奮戰(zhàn)不可避免會(huì)陷入房源單一、匹配率低、客源少的窘境。長(zhǎng)期被敵我相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)理念所禁錮，也正是開放平臺(tái)貝殼找房面世之初，有個(gè)別同行不理解而唱反票的原因。

另一方面，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)充斥著大量非正規(guī)軍，分散在全國(guó)各地、尤其是三四線城市的小企業(yè)，都缺乏管理能力和經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，也難以快速規(guī)?；?，服務(wù)品質(zhì)沒(méi)有保證。

同時(shí)，二手房不同于新房，標(biāo)準(zhǔn)化程度比較低、交易流程繁瑣，從業(yè)者又缺乏合作意識(shí)，導(dǎo)致交易周期非常長(zhǎng)，據(jù)了解北京一套二手房的交易周期平均為三個(gè)多月，效率非常低下。

零和博弈之下，各人自掃門前雪，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)始終處于矛盾隨時(shí)會(huì)激化的混沌狀態(tài)，難以獲得良性發(fā)展。市場(chǎng)急需能保障經(jīng)紀(jì)人效益、提高交易效益，又能以真實(shí)房源保證用戶體驗(yàn)的秩序出現(xiàn)。

正和博弈：真房源搭配ACN 網(wǎng)絡(luò)助力貝殼找房“格式化”房產(chǎn)服務(wù)

論競(jìng)爭(zhēng)與合作的效益之差，從2011年便開始以“真房源”作為立身之本，并率先利用大數(shù)據(jù)建立起ACN合作網(wǎng)絡(luò)的鏈家最有話語(yǔ)權(quán)。推出開放平臺(tái)貝殼找房，正是鏈家在有了立身之本之后想成為行業(yè)賦能者，幫助從業(yè)者解決行業(yè)效率低、缺少規(guī)范化管理、業(yè)務(wù)擴(kuò)張難度大等問(wèn)題，將行業(yè)從不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的泥沼中拉出來(lái)。

貝殼找房自成立起，便以堅(jiān)守真實(shí)、共存共榮作為運(yùn)營(yíng)的落腳點(diǎn)，打破舊有的競(jìng)爭(zhēng)理念，對(duì)二手房行業(yè)進(jìn)行了“格式化”，正是其能幫助經(jīng)紀(jì)人提升效率，增加商機(jī)的原因。以此為拐點(diǎn)，房產(chǎn)服務(wù)正從零和博弈轉(zhuǎn)向正和博弈。

堅(jiān)守真實(shí)的真房源：品質(zhì)驅(qū)動(dòng)效率，真實(shí)房源是吸引并留住客戶的核心。貝殼繼承并升級(jí)了鏈家的優(yōu)良傳統(tǒng)，將“堅(jiān)持真房源”作為品牌的準(zhǔn)入門檻，何為真房源？貝殼給出了具體定義：真信息、真價(jià)格、真體驗(yàn)、真服務(wù)。

同時(shí)，貝殼也向入駐品牌開放了海量真實(shí)房源數(shù)據(jù)庫(kù)“樓盤字典”。據(jù)了解，“樓盤字典”記錄在庫(kù)的真實(shí)房屋數(shù)據(jù)已經(jīng)突破一億，覆蓋了中國(guó)167座城市的28萬(wàn)個(gè)小區(qū)。

但貝殼對(duì)真實(shí)的堅(jiān)守未盡于此，還推出了業(yè)界首個(gè)VR看房服務(wù)“如視”，打破了空間和時(shí)間的限制，讓客戶在線上就可以全方位無(wú)死角瀏覽房源。多管齊下保證真房源，貝殼找房有效解決了房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)信息不對(duì)稱、虛假房源多的癥結(jié)。

共存共榮的ACN：鏈家董事長(zhǎng)左暉曾說(shuō)“所謂競(jìng)爭(zhēng)就是同向?yàn)楦?jìng)，相向?yàn)闋?zhēng)，我們應(yīng)該是賽跑，而不是拳擊。”鏈家一直堅(jiān)信合作的價(jià)值大于競(jìng)爭(zhēng)，而貝殼平臺(tái)的開放特性正從兩方面提攜合作品牌。

一方面，房產(chǎn)服務(wù)提供商以線下傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)為主，大多缺人才少技術(shù)，在房產(chǎn)服務(wù)逐漸走到線上的節(jié)點(diǎn)卻沒(méi)有線上化的能力。貝殼不僅能為傳統(tǒng)商戶提供流量，還能從營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、人才、供應(yīng)鏈、系統(tǒng)、品牌、交易、資本8個(gè)層面，將自身積累的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)賦能給商戶，幫助傳統(tǒng)商戶提升人才留存、經(jīng)紀(jì)人服務(wù)能力等，以解決經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)、提高企業(yè)的運(yùn)行效率和服務(wù)品質(zhì)。

另一方面，如今已經(jīng)打通了貝殼找房全平臺(tái)的ACN網(wǎng)絡(luò)，讓加盟入網(wǎng)的經(jīng)紀(jì)人可以通過(guò)跨品牌合作實(shí)現(xiàn)資源共享，打破信息孤島，釋放更多房源。當(dāng)可供匹配客戶需求的房源范圍擴(kuò)大，成交效率會(huì)隨之提升、成交周期隨之縮短，據(jù)加入德佑的蘇州經(jīng)紀(jì)人馮彩平透露，其中一單成交周期只需3天；當(dāng)經(jīng)紀(jì)人可以協(xié)作中獲得相宜的效益，也就不會(huì)再執(zhí)迷不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，依賴用虛假房源“釣”客戶的伎倆，房、客、人之間的聯(lián)動(dòng)難題迎刃而解。

在真實(shí)房源、ACN合作網(wǎng)絡(luò)、流量?jī)?yōu)勢(shì)的加持下，貝殼正從根源上化解行業(yè)的頑疾，化解經(jīng)紀(jì)人與客戶、經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人之間的矛盾，幫助經(jīng)紀(jì)人提升效率。德佑天津經(jīng)紀(jì)人賈萬(wàn)銘就是其中一個(gè)典型例子，加盟德佑并接入合作網(wǎng)絡(luò)之后，其帶領(lǐng)的德佑福建北路店20天便成交了13單，成交量是過(guò)去的2倍以上。不僅是福建北路店的賈萬(wàn)銘，貝殼找房的開放模式已經(jīng)受到了越來(lái)越多經(jīng)紀(jì)人的青睞。

多方共贏：房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)全面迎來(lái)品質(zhì)升級(jí)

一個(gè)行業(yè)是否具備健康的生態(tài)，不是看有沒(méi)有出現(xiàn)寡頭企業(yè)，而是看大平臺(tái)能否共存同榮。從三個(gè)角度來(lái)看，貝殼提供的全新房產(chǎn)服務(wù)開放平臺(tái)，正逐漸搭建起房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)規(guī)則，令平臺(tái)和行業(yè)都能迅速成長(zhǎng)。

從經(jīng)紀(jì)人角度來(lái)說(shuō)，更多的房源和更多的用戶才能支撐業(yè)績(jī)，過(guò)去各掃門前雪的競(jìng)爭(zhēng)方式效益低，而通過(guò)貝殼找房的跨品牌合作，在租賃市場(chǎng)紅利期能夠獲得更多資源和收益，貝殼在真實(shí)房源的基礎(chǔ)上所建立起來(lái)的信用擔(dān)保體系也能贏得更多客戶信賴，從而幫助經(jīng)紀(jì)人提升交易效率，帶來(lái)更多收益。

從用戶角度來(lái)說(shuō)，貝殼找房的模式能標(biāo)準(zhǔn)化每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，帶來(lái)高效且始終如一的品質(zhì)服務(wù)。在經(jīng)紀(jì)人的效益獲得保證的同時(shí)，用戶能夠遠(yuǎn)離虛假房源信息，也能節(jié)省不少看房的時(shí)間成本，信息獲取效率，購(gòu)房、租房效率都能得到大幅提升。在存量房時(shí)期，貝殼平臺(tái)能夠獲得更多客戶的信賴。

從行業(yè)角度來(lái)說(shuō)，虛假房源和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)所構(gòu)建的生態(tài)只能產(chǎn)生和激化更多矛盾，不利于行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。而貝殼找房能夠搭建起合規(guī)、健康的正向循環(huán)服務(wù)生態(tài)，帶來(lái)效率和服務(wù)的提升，最終會(huì)惠及所有傳統(tǒng)商戶和同行，企業(yè)也就能從競(jìng)爭(zhēng)走向多方共贏。

如今，行業(yè)內(nèi)其他平臺(tái)均開始注重真實(shí)房源，足以說(shuō)明貝殼找房的定位正確性。更重要的是，貝殼找房的經(jīng)驗(yàn)也能應(yīng)用到裝修、長(zhǎng)租等房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域，未來(lái)貝殼將促進(jìn)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)全面迎來(lái)品質(zhì)升級(jí)。

一言蔽之，貝殼找房打破了房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)一直以來(lái)的零和博弈狀態(tài)，將行業(yè)推向正和博弈。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，以堅(jiān)守真實(shí)、共存共榮作為運(yùn)營(yíng)落腳地的貝殼找房，正逐漸搭建起房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)體系，推動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)全面“格式化”，使行業(yè)漸漸進(jìn)入正循環(huán)。

文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110

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