引“燃”蘇寧818：侯恩龍現(xiàn)場解讀場景互聯(lián)時代

7月27日，蘇寧易購818發(fā)燒購物節(jié)媒體發(fā)布會在南京國際博覽中心舉辦。蘇寧易購總裁侯恩龍在現(xiàn)場作了一場主題為“燃！就現(xiàn)在”的演講，對今年的818發(fā)燒購物節(jié)進(jìn)行了全方位的講解。侯恩龍在發(fā)布會上延續(xù)了以往輕松的風(fēng)格，通過睿智又不失幽默的話語，讓現(xiàn)場掌聲不斷。

蘇寧易購吹響場景互聯(lián)的開場哨

由于線上流量紅利時代已過，消費者審美疲勞，線上流量呈現(xiàn)疲軟之勢，獲客成本飆升，純電商時代似乎已經(jīng)過去。作為有著獨特線下優(yōu)勢資源，以及成功雙線融合運(yùn)營經(jīng)驗的蘇寧，在今年818發(fā)燒購物節(jié)中不僅局限在“購物”上，而是如何打造購物場景并實現(xiàn)互通。

今年年初，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東明確提出了“智慧零售”的概念，侯恩龍在發(fā)布會上再度強(qiáng)調(diào)并提出“要用智慧零售新場景，犁一遍零售的土地。蘇寧易購吹響場景互聯(lián)的開場哨?！碧K寧將通過場景互聯(lián)的形式為商戶賦能，為消費者提供更多的消費體驗。

面對場景，侯恩龍也給出了全新的定義，在他看來需求、產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)皆是場景，蘇寧將根據(jù)消費者的需求出發(fā)，通過蘇寧“兩大一小多?！钡臒o死角戰(zhàn)略格局，讓消費者隨時隨地匹配到自己的精準(zhǔn)需求。

在侯恩龍看來場景并非靜態(tài)，可以通過相互融合與跨界“動”起來，蘇寧通過企業(yè)內(nèi)產(chǎn)業(yè)間的相互融合實現(xiàn)打通最后一公里，通過合作伙伴的跨界合作實現(xiàn)“所想即所得”，讓消費場景實現(xiàn)互聯(lián)。

不做內(nèi)容的搬運(yùn)工，我們只是專業(yè)內(nèi)容的生產(chǎn)者

短視頻成為近段時間來最火的社媒營銷最火的詞語，也成為重要的流量爭奪入口，蘇寧818將上線紅人短視頻平臺——頭號買家，“通過搭建短視頻平臺的內(nèi)容消費場景，與流量明星、達(dá)人大V、素人以及專業(yè)MCN機(jī)構(gòu)合作，比抖音更有趣、比小紅書更會帶貨?，F(xiàn)場侯恩龍還化身首個“頭號買家”，現(xiàn)場展示了海鷗國米110周年定制款手表，用親身體驗和自身影響力為產(chǎn)品帶去流量。

“不做內(nèi)容的搬運(yùn)工，我們只是專業(yè)內(nèi)容的生產(chǎn)者。”侯恩龍在現(xiàn)場如是說。

除此之外，蘇寧全新打造的線上消費場景——蘇寧有房、蘇寧拼購引起了現(xiàn)場媒體的興趣，主打正品低價的蘇寧拼購用實際行動告訴消費者“便宜也有好貨”。蘇寧有房僅收9999元服務(wù)費，致力于解決目前房產(chǎn)中介市場上信息不透明、交易流程復(fù)雜等痛點。星際家園、超然星城市等也都在此期間上線，為供應(yīng)商與消費者提供更多更有趣的場景。

快遞不打烊，蘇寧的關(guān)愛不重樣

侯恩龍在現(xiàn)場提出“這個818讓服務(wù)更有溫度。”而這個溫度不僅僅是帶給消費者，同樣也帶給快遞員、維修師等提供服務(wù)的工作人員。根據(jù)蘇寧2018年Q1顯示，網(wǎng)絡(luò)零售額近1.5萬億，這對快遞員提出了更快的速度要求和更高的質(zhì)量要求。據(jù)計算蘇寧安裝工程師一年搬運(yùn)的家電總重量約等于航母的重量，甚至可以稱他們?yōu)榭钙鸷侥傅挠⑿邸?/p>

侯恩龍的一句“快遞不打烊，蘇寧的關(guān)愛不重樣。”讓現(xiàn)場掌聲雷動。

一直以來蘇寧對售后、服務(wù)團(tuán)體的關(guān)懷也多次被業(yè)界稱贊，2017年8月28日蘇寧舉辦首屆快遞員節(jié)引起了社會的廣泛關(guān)注，今年第二屆快遞員節(jié)也將啟動。除此之外蘇寧還設(shè)立了首屆服務(wù)工程師節(jié)，將空調(diào)、彩電、冰箱等家電維修師傅納入到服務(wù)工程師的范圍內(nèi)，并呼吁社會關(guān)注服務(wù)工程師這個群體，給他們多一些理解，多一份關(guān)愛。

面對今年818的眾多玩法以及規(guī)則，侯恩龍均做了詳細(xì)的介紹，侯恩龍表示“818發(fā)燒購物節(jié)絕不再是傳統(tǒng)的線上大狂歡，而是一個全渠道整合、黑科技護(hù)航、擁有場景化體驗的購物沙龍。這個818，希望每個人都能燃起來！”

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