零售云參與的共振星火正在點(diǎn)燃蘇寧智慧零售新版圖

在中國(guó)零售江湖里，有這樣一個(gè)不屈不撓的企業(yè)，不管經(jīng)歷什么樣的時(shí)代變革，商業(yè)的江湖里總少不了它的自我主動(dòng)適應(yīng)和忍痛改革轉(zhuǎn)型。蘇寧，這個(gè)能夠當(dāng)成案例銘刻在國(guó)內(nèi)零售版圖中的企業(yè)，目前依然如火如荼的向著時(shí)代賦予它的存在意義方向而努力前進(jìn)著。

先來(lái)看下此次818大促取得的成績(jī)，這個(gè)數(shù)據(jù)的增幅對(duì)于目前其它電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，可以算得上是驚艷至極了。據(jù)蘇寧易購(gòu)818戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，818期間，全渠道訂單量同比增長(zhǎng)155%，活躍用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)97%。蘇寧易購(gòu)累計(jì)9天榮登App Store購(gòu)物類(lèi)APP下載量TOP1。818期間新開(kāi)業(yè)各類(lèi)門(mén)店899家，平均每40分鐘新開(kāi)業(yè)1家互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店。在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，1080家零售云店銷(xiāo)售環(huán)比上月增長(zhǎng)267%，整個(gè)818期間，蘇寧易購(gòu)全站分鐘峰值服務(wù)調(diào)用次數(shù)達(dá)到1.2億，全天服務(wù)調(diào)用次達(dá)到780億。蘇寧拼購(gòu)3天訂單量突破1000萬(wàn)單，買(mǎi)家數(shù)同比增長(zhǎng)4700% ，成為品質(zhì)拼購(gòu)第一品牌，而蘇寧推客環(huán)比7月訂單量增長(zhǎng)了423%。

看完數(shù)據(jù)之后，用戶(hù)拉新增長(zhǎng)率、線下門(mén)店開(kāi)拓率、縣鎮(zhèn)市場(chǎng)零售云貢獻(xiàn)度，這三大方面才是我最關(guān)注的。畢竟在目前電商平臺(tái)普遍面臨流量之困、社會(huì)呈現(xiàn)消費(fèi)疲軟的大背景下，能夠自我驅(qū)動(dòng)取得如此成績(jī)已是不錯(cuò)的表現(xiàn)了。下面咱們來(lái)詳細(xì)分析下。

為什么蘇寧執(zhí)意要將零售云門(mén)店布局在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)?我覺(jué)得有以下幾個(gè)方面原因：

一、宏觀上來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)整體消費(fèi)環(huán)境不好，城鎮(zhèn)化加速的背景下等于掘開(kāi)了新的消費(fèi)需求釋放出口，縣鎮(zhèn)市場(chǎng)這個(gè)空白區(qū)域?qū)?huì)成為國(guó)內(nèi)零售巨頭們紛紛挖掘的點(diǎn)，而蘇寧憑借之前積攢的線下門(mén)店開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)和線上消費(fèi)大數(shù)據(jù)的助力，會(huì)優(yōu)先在此賽道上布局。

二、據(jù)國(guó)內(nèi)電商媒體平臺(tái)億邦動(dòng)力之前報(bào)道過(guò)，618期間，商家流量都下降了50%。說(shuō)實(shí)話，這并不是什么令人驚訝的問(wèn)題。流量疲軟這個(gè)是電商平臺(tái)們發(fā)展到一定階段都應(yīng)該面對(duì)的現(xiàn)實(shí);另外，各大電商平臺(tái)的爭(zhēng)相大促，稀釋了消費(fèi)者的注意力;還有微信、新興電商形態(tài)對(duì)各大電商平臺(tái)的分流等。線上流量之困，導(dǎo)致各大電商平臺(tái)們紛紛通過(guò)各種形式、各種渠道進(jìn)行流量獲取。從蘇寧818戰(zhàn)報(bào)中可以看出來(lái)，蘇寧拼購(gòu)與線下零售云門(mén)店絕對(duì)是拉新用戶(hù)的最直接手段。

三、正因?yàn)樵庥隽司€上天花板，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)們都在憑借自身的技術(shù)、大數(shù)據(jù)資源、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等改革線下商超，紛紛建立自己的線下直營(yíng)店，以獲取更長(zhǎng)線的市場(chǎng)增值點(diǎn)。這個(gè)是時(shí)代所需，也是商業(yè)潮流。蘇寧也是順勢(shì)而為，積極拓展建造線下智慧門(mén)店。比如蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧小店、零售云門(mén)店等。

整體消費(fèi)環(huán)境的疲軟、線上流量的困乏都使得各大電商平臺(tái)紛紛布局到線下，以希望通過(guò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、產(chǎn)品協(xié)同等手段改革線下商場(chǎng)，獲得平臺(tái)營(yíng)收再次增長(zhǎng)的突破口。但大城市的線下門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)于激烈，從性?xún)r(jià)比和未來(lái)發(fā)展空間上來(lái)看，還不如直接去縣鎮(zhèn)市場(chǎng)更劃算。蘇寧選擇在全國(guó)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)建立零售云門(mén)店規(guī)模集成，無(wú)論在戰(zhàn)略上還是戰(zhàn)術(shù)上都是需要對(duì)手學(xué)習(xí)的。

　數(shù)千零售云門(mén)店共振蘇寧818大促 這僅僅只是個(gè)開(kāi)始

一、城鎮(zhèn)化大背景下 零售云門(mén)店持續(xù)建造中 規(guī)模門(mén)店搭建起縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)

剛才在前面提到過(guò)，蘇寧818大促數(shù)據(jù)顯示，在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，1080家零售云店銷(xiāo)售環(huán)比上月增長(zhǎng)267%。這是蘇寧零售云第一次千店大促，訂單總量增長(zhǎng)292.75%，客單價(jià)增長(zhǎng)69.53%，蘇寧物流在縣鎮(zhèn)送貨公里數(shù)可繞地球200圈。而這種縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的銷(xiāo)售規(guī)模估計(jì)將會(huì)隨著零售云門(mén)店的不斷建立，城鎮(zhèn)化的不斷加速而不斷向上增長(zhǎng)!據(jù)悉，零售云計(jì)劃在今年底開(kāi)到5000家，2019年更是劍指8000家、300億銷(xiāo)售規(guī)模。

二、大數(shù)據(jù)夯實(shí)零售云競(jìng)爭(zhēng)品質(zhì) 蘇寧建立起縣鎮(zhèn)市場(chǎng)商業(yè)消費(fèi)壁壘

其實(shí)，挖掘縣鎮(zhèn)市場(chǎng)商業(yè)消費(fèi)能力，不僅僅是要建立起規(guī)模級(jí)零售云店，更重要的是還得提升競(jìng)爭(zhēng)品質(zhì)，做到人無(wú)我有、人有我優(yōu)。為了幫助零售云店創(chuàng)業(yè)者更好的運(yùn)營(yíng)，蘇寧聯(lián)合品牌商推出“縣鎮(zhèn)產(chǎn)品策略”：“頭等艙”、“金卡”、“銀卡”計(jì)劃預(yù)計(jì)囊括12個(gè)戰(zhàn)略品牌、36款買(mǎi)斷產(chǎn)品和108款重點(diǎn)產(chǎn)品;聯(lián)合加盟商成立“選品委員會(huì)”，針對(duì)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)特征精選SKU。而在運(yùn)營(yíng)和服務(wù)上，也祭出了零售學(xué)院、樣機(jī)管理系統(tǒng)等IT工具和價(jià)保、物流費(fèi)用減免等重磅政策，幫助加盟商解決經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)。

前期的多重優(yōu)惠便利，為零售云創(chuàng)業(yè)者提供了很好的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。伴隨著時(shí)間和能力的不斷增長(zhǎng)，后臺(tái)用戶(hù)消費(fèi)大數(shù)據(jù)的不斷反饋。蘇寧零售云完全可以依靠大數(shù)據(jù)進(jìn)行零售云門(mén)店從產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、售后等多鏈條的改造，做到真正符合本地化屬性的運(yùn)營(yíng)能力，夯實(shí)自身競(jìng)爭(zhēng)品質(zhì)，為蘇寧構(gòu)建起縣鎮(zhèn)市場(chǎng)商業(yè)消費(fèi)壁壘，一旦用戶(hù)認(rèn)知形成習(xí)慣，這個(gè)從根上很難改變。

三、借助蘇寧完善優(yōu)化服務(wù)體系，將縣鎮(zhèn)市場(chǎng)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化輸出，提升用戶(hù)體驗(yàn)

無(wú)論是蘇寧的物流配送體系還是諸如蘇寧幫客這種售后服務(wù)體系，在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)領(lǐng)域還有很大的藍(lán)?？臻g可挖。做服務(wù)永遠(yuǎn)是不過(guò)時(shí)的，而且利潤(rùn)也是可觀的。蘇寧可以將零售云不僅作為一個(gè)線下提貨點(diǎn)，也可以作為一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這種渠道下沉的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力的輸出，不僅可以提升蘇寧的整體品牌影響力，增加用戶(hù)復(fù)購(gòu)幾率，而且還可以增強(qiáng)蘇寧零售云的核心競(jìng)爭(zhēng)力，牢牢握住縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的消費(fèi)入口，為后續(xù)實(shí)現(xiàn)旗下多產(chǎn)品的協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)提供良好的發(fā)展土壤。

　線上線下融合統(tǒng)一 智慧零售才是終極目標(biāo)

無(wú)論是現(xiàn)在的蘇寧生活廣場(chǎng)、社區(qū)的蘇寧小店、縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的蘇寧零售云，都得益于蘇寧獨(dú)具特色的線上線下融合發(fā)展的優(yōu)勢(shì)驅(qū)動(dòng)力。之前的蘇寧從傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型到電商平臺(tái)，并沒(méi)有放棄對(duì)線下的鏈接協(xié)同，久而久之，摸出了線上線下聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的竅門(mén)，全國(guó)線上線下融合唯此一家的零售巨頭，此時(shí)正在借助技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、線下運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等手段，將線上線下逐漸融合統(tǒng)一?；蛟S隨著后續(xù)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，還需要進(jìn)行改革或者變化，不過(guò)這個(gè)對(duì)于屢屢轉(zhuǎn)型且獲成功的蘇寧來(lái)說(shuō)，已沒(méi)有了最開(kāi)始的那種慌亂，取而代之的是改革的勇氣和持續(xù)的耐性、韌性。

蘇寧零售云門(mén)店猶如縣鎮(zhèn)市場(chǎng)零售的毛細(xì)血管，通過(guò)蘇寧技術(shù)、大數(shù)據(jù)、線下開(kāi)拓等運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的煅造，已經(jīng)變得越來(lái)越智慧化、本地化、彈性化、人性化了。它們的存在，使得流淌在傳統(tǒng)縣鎮(zhèn)零售市場(chǎng)的血液變得暢快流動(dòng)起來(lái)，迸發(fā)出了鮮活的引擎動(dòng)力，正如蘇寧董事長(zhǎng)張近東所說(shuō)“三年內(nèi)，我們要完成首輪零售云造富計(jì)劃，到2020年計(jì)劃布局12000家零售云門(mén)店，培育1000多家年銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)千萬(wàn)級(jí)的金牌商戶(hù)，推動(dòng)縣鎮(zhèn)消費(fèi)市場(chǎng)新業(yè)態(tài)的規(guī)?；绕稹?。

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