中小微企業(yè)搶占新零售風(fēng)口，AI＋SaaS或成為流行趨勢

原標(biāo)題：中小微企業(yè)搶占新零售風(fēng)口，AI＋SaaS或成為流行趨勢

文|顏璇

來源|智能相對論（ID：aixdlun）

近年來，以阿里、京東、蘇寧為代表的電商巨頭利用自身的資本、流量、技術(shù)等優(yōu)勢不斷將觸角延伸到了實(shí)體門店，從解構(gòu)傳統(tǒng)電商到創(chuàng)新供給模式，再到新技術(shù)的落地，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的頻繁動作讓新零售的風(fēng)口越來越明顯。

當(dāng)新零售的風(fēng)口來臨，阿里、騰訊、京東等巨頭能夠從大的方面為新零售平臺賦能，并且從資本層面來為新零售布局，中小微零售企業(yè)卻因?yàn)橘Y源的有限而導(dǎo)致發(fā)展機(jī)會受限。那么，在這種背景下，中小微企業(yè)怎樣才能抓住新零售的發(fā)展機(jī)會呢？

在大型企業(yè)的擠壓下，中小微零售企業(yè)需要找到合適的切入點(diǎn)才能真正抓住新零售的風(fēng)口。隨著AI的快速發(fā)展，多重賦能的“AI＋SaaS”成為了中小微企業(yè)的驅(qū)動力，短短兩年時間，SaaS行業(yè)中已有數(shù)十家廠商明確提出了“AI+SaaS”的概念。

其中，一直服務(wù)于中小微企業(yè)的精斗云憑借其財務(wù)+進(jìn)銷存+零售+訂貨的多重功能成為了中小微企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型中的良好選擇。根據(jù)金蝶集團(tuán)2018年上半年財報數(shù)據(jù)顯示，精斗云客戶數(shù)同比增長28%+，續(xù)費(fèi)率高達(dá)70%。消費(fèi)者與市場的廣泛認(rèn)可，是金蝶精斗云在中小企業(yè)云服務(wù)領(lǐng)域深耕多年的成績單的最佳證明。

好好的SaaS賽道，為何需要AI加持

根據(jù)行業(yè)研究報告顯示，SaaS行業(yè)的市場規(guī)模一直在增長，但是，由于商業(yè)模式不清晰，市場競爭激烈等原因，許多SaaS企業(yè)營收增速與市場規(guī)模增速相比，卻顯“心有余而力不足”。面對困局，如何破局？

近幾年新零售的興起，SaaS企業(yè)在中小微企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級中獲得了啟發(fā)，順應(yīng)中小微企業(yè)需要更多信息化工具的需求，企業(yè)在原有SaaS的基礎(chǔ)上增加了面向新零售場景的AI，這讓SaaS賽道有了新的生機(jī)。

1、在AI之前，SaaS喊了好久，但中小微企業(yè)新零售的問題依然沒有得到解決

阿里巴巴CEO張勇說過，新零售所蘊(yùn)含的巨大機(jī)會在于“如何利用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)去全面改革和升級現(xiàn)有的約30萬億的社會零售商品總量，使得整個商品生產(chǎn)、流通、服務(wù)的過程因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的廣泛運(yùn)用變得更加高效“。

然而，在大品牌的擠壓下，新零售賽道中的中小微企業(yè)只能通過用戶體驗(yàn)升級帶來的長尾效應(yīng)，或發(fā)揮小而專的經(jīng)營敏捷性，來贏取自己的生存空間。但中小微企業(yè)常有的粗放管理問題，疊加生產(chǎn)周期不確定、生產(chǎn)成本升高、生產(chǎn)規(guī)模難以標(biāo)準(zhǔn)化等諸多問題，新舊問題導(dǎo)致內(nèi)部運(yùn)營推進(jìn)緩慢。

所以，中小微企業(yè)新零售就是一場效率革命，要想取得成功，那就得通過技術(shù)的力量提升內(nèi)部運(yùn)營效率，降低生產(chǎn)成本，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，也就是依托AI和SaaS等先進(jìn)手段對中小微企業(yè)的傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)及生態(tài)進(jìn)行賦能和升級。面向小微企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型不斷提出的新要求，金蝶精斗云通過智能店鋪選址、會員人臉智能識別、智能訂貨等多項(xiàng)智能技術(shù)，幫助中小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理，成為中小微企業(yè)效率革命的“好幫手”。

此外，貸款難帶來的融資難問題，也牽制了中小微企業(yè)發(fā)展的腳步。相對于大中型企業(yè)，由于財務(wù)數(shù)據(jù)周期短，信用水平較低，新零售行業(yè)里的中小微企業(yè)融資可以說是舉步維艱。然而，根據(jù)央行發(fā)布的《2018年第一季度銀行家問卷調(diào)查報告》數(shù)據(jù)顯示，中小微企業(yè)的貸款需求長期高于大中型企業(yè)的貸款需求。對此，精斗云也通過金蝶區(qū)塊鏈技術(shù)，經(jīng)用戶授權(quán)后，將憑證、利潤表數(shù)據(jù)、資產(chǎn)負(fù)債表數(shù)據(jù)等信息上鏈，主動積累企業(yè)信用，為企業(yè)獲取銀行貸款、客戶交易、政府監(jiān)管等各方支持提供有力的征信。

2、AI＋SaaS，中小微企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型破局的關(guān)鍵之道

在過去，中小微零售企業(yè)依靠人力就能展開業(yè)務(wù)，需要處理的實(shí)時數(shù)據(jù)體量尚小，所以，企業(yè)對信息化工具的需求并不強(qiáng)烈。然而，隨著新零售時代的到來，中小微企業(yè)不得不成為上云的先鋒部隊(duì)。否則，他們就會被擁有IT系統(tǒng)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的大型零售企業(yè)所淘汰。

在中小微企業(yè)上云已成定勢的時代背景下，未來的中小微企業(yè)新零售有兩種發(fā)展態(tài)勢:要么是基于數(shù)字化、云化的模式建立和運(yùn)營的企業(yè)，要么就是數(shù)字化重生的企業(yè)。隨著AI＋SaaS商業(yè)模式的誕生，中小微零售企業(yè)開始從單一渠道轉(zhuǎn)向多個電商平臺+線下實(shí)體門店的全渠道布局，并朝著數(shù)字化驅(qū)動轉(zhuǎn)型。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，因?yàn)槿狈?shù)據(jù)積累的技術(shù)，中小微企業(yè)往往無法適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時代涌入的超大規(guī)模原始數(shù)據(jù)量，即便有豐富的SKU，也無法更好地契合市場，贏得口碑。這就導(dǎo)致中小微企業(yè)品牌匱乏，從而很難匯聚營銷資源。

中小微企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者洞察，有的放矢地調(diào)整產(chǎn)品和經(jīng)營策略，才能加速實(shí)體門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這就對AI＋SaaS提出了要求——產(chǎn)品必須對企業(yè)的整體運(yùn)維，包括企業(yè)的內(nèi)部決策流程有著非常全面的了解，進(jìn)而將這種理解賦能給中小微企業(yè)及員工。精斗云從兩個方面著手——前端開單實(shí)現(xiàn)了單單記錄，實(shí)時同步數(shù)據(jù)，后端則做到財務(wù)分析、庫存管理、對賬等功能，在不同的商業(yè)模式下幫助經(jīng)營者做決策，提升營銷效果，進(jìn)而加速中小微企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

AI即服務(wù)，中小微零售企業(yè)爆發(fā)出更有想象力的場景

縱觀SaaS行業(yè)的各類型公司，包括HR、CRM、協(xié)同辦公、客服、數(shù)據(jù)分析等，都開始借助AI賦于產(chǎn)品更多的功能和服務(wù)體驗(yàn)，比如，Adobe旗下的所有軟件都配備了深度學(xué)習(xí)的底層技術(shù)平臺Adobe Sensei；Salesforce在2015年就收購了iOS平臺第三方智能日歷應(yīng)用Tempo AI；金蝶精斗云V6圍繞“數(shù)據(jù)智能+開放生態(tài)”構(gòu)建企業(yè)云服務(wù)。

技術(shù)創(chuàng)新總是伴隨著商業(yè)變革，新零售也不例外，隨著AI＋SaaS的產(chǎn)品比拼愈加激烈，不僅是SaaS迎來了發(fā)展新契機(jī)，中小微企業(yè)新零售也會因?yàn)楦行У腟aaS服務(wù)而獲得更大的市場。

首先，通過AI+的模式對外提供SaaS服務(wù)，可以幫助中小微零售企業(yè)快速構(gòu)建起以AI為基礎(chǔ)的新型商業(yè)模式。同時，云計(jì)算提供了海量計(jì)算資源和強(qiáng)大的調(diào)度能力，讓全球用戶可以并行、并發(fā)地大規(guī)模地使用流動的計(jì)算資源，二者相輔相成，形成中小微企業(yè)的云生態(tài)閉環(huán)，這正是中小微企業(yè)云服務(wù)平臺“精斗云”的優(yōu)勢所在，在新一代V6中，精斗云推出開放平臺，以接入API方式向全行業(yè)開放財務(wù)、進(jìn)銷存等核心能力，廣納吸取各領(lǐng)域優(yōu)秀軟件開發(fā)商、集成商、服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所長，將企業(yè)管理新模式、企業(yè)應(yīng)用新技術(shù)上的研發(fā)成果，轉(zhuǎn)化為對中小微企業(yè)的價值賦能，構(gòu)建小微企業(yè)云生態(tài)。

其次，在中小微零售企業(yè)內(nèi)部，可以通過云端化再造，信息化、自動化的方式徹底優(yōu)化和移植傳統(tǒng)管理體系，一站式解決企業(yè)管理問題，進(jìn)而提升運(yùn)營效率。

在中小微企業(yè)的經(jīng)營場景中，AI＋SaaS的實(shí)際應(yīng)用體現(xiàn)在門店的智慧管理和經(jīng)營上。一方面，通過圖像識別技術(shù)對客流量進(jìn)行評估，根據(jù)熱力分布及時作出調(diào)整和反饋，降低人力成本。以精斗云V6為例，依靠百度AI人臉識別技術(shù)，系統(tǒng)能夠快速識別會員信息，打通線上線下會員管理，基于門店人流進(jìn)行客流分析、熱區(qū)分析，幫助門店實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

另一方面，系統(tǒng)能夠?qū)?yīng)鏈、庫存和門店產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)高度數(shù)據(jù)化管理，幫助企業(yè)適應(yīng)和構(gòu)建一個更有活力的市場環(huán)境。比如精斗云V6搭載智能小程序，集分銷管理、訂單處理、移動支付等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)為一體，顧客可以進(jìn)入小程序自助買單，下單后可選擇門店自提/配送上門

最后，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，傳統(tǒng)的中小微零售企業(yè)的融資將會更加簡單。比如在金融方面，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)，中小微企業(yè)可以創(chuàng)建基于社交、交易信息、企業(yè)主個人信息等風(fēng)險模型。精斗云V6在用戶授權(quán)的情況下，通過對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)試算，可以為符合條件的用戶快速發(fā)放貸款，解決中小微企業(yè)貸款難、貸款周期長的問題。

要讓中小微企業(yè)新零售搶占風(fēng)口，AI＋SaaS還需面臨三大挑戰(zhàn)

2017年，新零售盡管火爆，但在運(yùn)營過程中還是頻頻出現(xiàn)紕漏，無人貨架在落地的過程中就歷經(jīng)坎坷，然而，該項(xiàng)目的“出師未捷”依舊擋不住無人零售的風(fēng)口。據(jù)多項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，無人零售用戶規(guī)模在未來數(shù)年將會持續(xù)上漲，鑒于無人零售模式的巨大市場增量，未來，與中小微企業(yè)新零售相關(guān)的包含人臉識別、傳感器、智能小程序等SaaS的提供商亦將從中受益。

數(shù)據(jù)來源：衛(wèi)星傳播

對于SaaS廠商來說，如何讓人工智能擺脫噱頭，產(chǎn)生具體的商業(yè)價值，也是目前最為關(guān)鍵的問題。

首先，AI作為技術(shù)密集型業(yè)態(tài)，最大的挑戰(zhàn)是技術(shù)積累方面的壁壘。過去幾年，Salesforce為了打造Einstein（AI云平臺），先后收購了9家AI公司，并與IBM的Watson達(dá)成合作。連云老牌廠商尚且如此渴望技術(shù)資源，其余SaaS廠商的窘迫也可想而知了。

在國內(nèi)，精斗云一直秉持著開放的態(tài)度，尋求與百度AI等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI技術(shù)服務(wù)商合作，同時，精斗云自身也積極探索人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)在中小微企業(yè)經(jīng)營場景中的實(shí)際應(yīng)用，比如人臉識別支付、智能店鋪選址、智能小程序等。

其次，人工智能還是一個“人工密集型”的勞動，中小微企業(yè)利用AI＋SaaS在新零售上彎道超車，將改變企業(yè)的人力資本和人才結(jié)構(gòu)。

目前，中小企業(yè)已經(jīng)成為AI人才的招聘主力，根據(jù)中國大陸主要招聘網(wǎng)站上包含確切企業(yè)規(guī)模信息的數(shù)據(jù)，進(jìn)行招聘的AI企業(yè)當(dāng)中，超過76%的企業(yè)規(guī)模在500人以下，超過50%的企業(yè)規(guī)模在150人以下。

AI＋SaaS產(chǎn)品的出現(xiàn)，中小微企業(yè)可能會相應(yīng)地減少AI管理和經(jīng)營系統(tǒng)的研發(fā)支出，AI人才需求也會相應(yīng)地減少，如何最大程度地優(yōu)化現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)，是中小微企業(yè)即將要面臨的問題。

最后，中國SaaS產(chǎn)品的主流商業(yè)模式中一直處于一種價格讓步的狀態(tài)，產(chǎn)品在早期采取低價或免費(fèi)模式來聚焦客戶，是通過犧牲營收的方式來降低獲客成本。但是，AI＋SaaS產(chǎn)品的前期投入會比以往更高，SaaS行業(yè)的投資熱度也正在回歸理性，沒有強(qiáng)大的資金支持后，如何把持續(xù)增長的免費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，成為了AI＋SaaS產(chǎn)品能否盈利的關(guān)鍵，如何利用AI切入中小微企業(yè)新零售的核心痛點(diǎn)，培養(yǎng)客戶對軟件持續(xù)付費(fèi)的意愿，也成為了SaaS盈利模式的基礎(chǔ)。

圖為中國SaaS產(chǎn)品的主流商業(yè)模式

圖片來源于艾瑞咨詢研究院

其實(shí)，在盈利層面，國內(nèi)的一些SaaS廠商正在積極轉(zhuǎn)變自己的產(chǎn)品思維，試圖運(yùn)用另一種思維來實(shí)現(xiàn)SaaS廠商與企業(yè)用戶共贏的局面。精斗云就是其中的佼佼者，精斗云曾提出“省事、省心、省錢”的三大價值，力圖從內(nèi)部運(yùn)營、外部推廣、品牌建立、資本支出等方面實(shí)現(xiàn)對中小微企業(yè)的全方位價值賦能。SaaS廠商其與企業(yè)一同成長、一同擴(kuò)張，從而獲得的品牌、市場、盈利等多方面回報可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過想象。

由此，我們也能得到一些啟發(fā)，針對中小微企業(yè)，AI＋SaaS的盈利不僅僅在于產(chǎn)品銷售層面，更是對新零售行業(yè)的一種投資回報。AI＋SaaS能夠與中小微企業(yè)參與到新零售“微創(chuàng)新”過程當(dāng)中，伴隨著企業(yè)一同成長，并在這個過程當(dāng)中找到新的發(fā)展機(jī)會，從而讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)落地和優(yōu)化。

結(jié)論：

總而言之，我們已經(jīng)能夠看到智能云在中小微企業(yè)新零售上的未來趨勢，接下來，不管是SaaS廠商還是中小微企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)直視現(xiàn)有缺陷，加緊補(bǔ)上短板，以AI為抓手，云服務(wù)為出口，搶先占據(jù)市場競爭高地。

*以上圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

智能相對論（微信id:aixdlun）：深挖人工智能這口井，評出咸淡，講出黑白，道出vb深淺。重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域：AI+醫(yī)療、機(jī)器人、智能駕駛、AI+硬件、物聯(lián)網(wǎng)、AI+金融、AI+安全、AR/VR、開發(fā)者以及背后的芯片、算法、人機(jī)交互等。

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