自如為何成了“全民公敵”

原標(biāo)題：自如為何成了“全民公敵”

去年以來，自如已經(jīng)有了幾次大的公關(guān)危機(jī)，印象中去年是拆掉隔斷讓租戶無家可歸；不久之前，自如被認(rèn)為是北京房租上漲的罪魁禍?zhǔn)祝欢@一次是阿里員工租住不久之后死亡，家屬懷疑是自如新裝修的甲醛超標(biāo)所致。但凡能夠跟自如扯上關(guān)系的話題，都能很快在社交媒體發(fā)酵擴(kuò)散，引起輿論風(fēng)波。

嚴(yán)格來說，自如并不算是互聯(lián)網(wǎng)公司，只是與互聯(lián)網(wǎng)有一些沾邊，但享受的輿論關(guān)注待遇是BAT級(jí)別，口碑已經(jīng)可以趕上某家搜索引擎了。而與某搜索引擎幾乎壟斷的地位不同，自如根本不可能形成壟斷地位，其房源量放在大市場來看就是九牛一毛。既然自如這么不得人心，為何消費(fèi)者還要用他呢？可以替代的產(chǎn)品太多了，與自如類似的產(chǎn)品不少，還可以通過中介向房東直租。

消費(fèi)者一邊罵著自如，一邊用著自如，肯定還是有原因的。

作為一個(gè)自如的租客，對(duì)自如還算有點(diǎn)了解。自如能夠受租客的歡迎，還是解決了幾大痛點(diǎn)，一個(gè)是過去租房都是通過中介，要遇到一個(gè)良心中介跟買彩票一樣，幾乎很難有一次愉快的租房經(jīng)歷，提到“中介”這個(gè)字眼都能讓租客來氣；一個(gè)是過去租房沒有標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，要租到相對(duì)稱心的房子全靠運(yùn)氣；再就是租房沒有配套服務(wù)，全看房東的心情，租客處于相對(duì)弱勢地位。

自如做的相對(duì)來說是不錯(cuò)了，掛在網(wǎng)站上的都是絕對(duì)真房源，不用擔(dān)心再吃黑中介的誘餌了。管家的服務(wù)都很熱情，也不用擔(dān)心被坑了，入住之后就算不滿意，還可以隨時(shí)退換的，這在過去是不敢想象的。租期也是可以很靈活的，一個(gè)月、一個(gè)季度、一年都可以，不用像過去那樣必須簽約一年。而在入住的過程中，有任何問題隨時(shí)找管家，維修基本上都是24小時(shí)內(nèi)解決的。

從我作為一個(gè)自如租客來說，相對(duì)滿意，如果要是比起過去的租房經(jīng)歷，那已經(jīng)可以說“沒毛病”。當(dāng)然，自如也不是完全沒毛病，阿里員工之死會(huì)引起爭議，也是很多租客關(guān)心的問題。自如收了房子之后會(huì)重新裝修，其實(shí)也就是刷刷油漆，看上去非常的新，但都是竣工就出租，我曾看過幾套剛刷新的房子，那氣味確實(shí)難聞，甲醛不超標(biāo)是不可能的。其實(shí)甲醛不是很毒害的，最毒害的就是苯了，如果裝修材料不環(huán)保，對(duì)人體的傷害確實(shí)很大。

剛刷新的房子就用來出租，其實(shí)是漠視用戶健康，稍微有點(diǎn)常識(shí)的人都知道，新裝修除非用很環(huán)保的材料，否則還是需要做一些處理或通風(fēng)，但我沒有聽自如的人說過采取了哪些措施。甚至網(wǎng)上也有人在說數(shù)據(jù)造假，不合格偽造成合格的數(shù)據(jù)，那就更罪大惡極了。作為一家公司，賺錢是肯定的，但不能以犧牲用戶的健康為代價(jià)，完全可以在房租上體現(xiàn)出來，而自如的房租本來就相對(duì)更貴，加上服務(wù)費(fèi)的話至少高出20%以上，應(yīng)該是可以覆蓋得了空置成本的。

用戶信任自如，自如應(yīng)該更在意用戶。回過頭來說，為什么自如會(huì)成為“全民公敵”呢？除了衣食住行是人的基本需求，用戶希望能夠得到最基本的保障之外，還是因?yàn)橛脩魧?duì)自如整體是認(rèn)可的。一家公司能夠被全民討伐的時(shí)候，不僅是全民討厭他的缺點(diǎn)，更是因?yàn)槿裣Ｍ兊酶?。如果一家公司已?jīng)不被人抱希望了，那完全可以用腳投票，大家可能不得不用某搜索引擎，但還沒有到不得不租自如房子的地步，自如更應(yīng)該珍惜這來自不易的用戶信任。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。