今年長(zhǎng)假是AI幫你定的旅游計(jì)劃嗎？｜尋找人類(lèi)的“鐵飯碗”〈三〉

原標(biāo)題：今年長(zhǎng)假是AI幫你定的旅游計(jì)劃嗎？｜尋找人類(lèi)的“鐵飯碗”〈三〉

十一假期過(guò)了大半，看朋友圈感覺(jué)全世界都出去旅游了。那咱們做個(gè)測(cè)試吧，今年十一，被“人工智能”決定了旅游計(jì)劃的朋友請(qǐng)你們舉起熱情的雙手。

好像沒(méi)人舉手？那就對(duì)了，我相信大家今天還都沒(méi)有出門(mén)不報(bào)團(tuán)也不做攻略，甚至根本不想目的地，讓AI來(lái)替你決定去哪，怎么去，以及玩什么的習(xí)慣。

然而尷尬的是，旅游科技圈真的有這種產(chǎn)品，而且為數(shù)不少。“AI一鍵解決自由行”已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)旅游圈和資本市場(chǎng)里飄蕩了快兩年。

結(jié)果怎么樣呢？

直到目前，我們還是很大概率可以說(shuō)，旅游策劃師和旅游達(dá)人，包括目的地導(dǎo)游，都還是人類(lèi)的鐵飯碗。

在旅游場(chǎng)景很有用的AI，還沒(méi)有神奇到能“一鍵全包”的程度。

有一個(gè)故事，叫AI決定你去哪

從2017開(kāi)始，旅游圈流行著這樣一個(gè)產(chǎn)品邏輯：旅游這東西，最大的痛點(diǎn)在于跟團(tuán)怕坑，自由行怕懵。游客想要獲得好的體驗(yàn)自由行，那就需要看一大堆攻略，做復(fù)雜的行程規(guī)劃。然后要在不同平臺(tái)上訂機(jī)票、酒店、餐廳、門(mén)票、玩樂(lè)等等，實(shí)在是非常痛苦。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)可以開(kāi)發(fā)一些AI模型，根據(jù)用戶需求和喜好數(shù)據(jù)，一鍵策劃旅游方案，把行程列得詳詳細(xì)細(xì)，游客可以輕松自由行，平臺(tái)可以集中獲得一大堆旅游產(chǎn)品的訂單。

聽(tīng)著是不錯(cuò)哈？

于是忽然間，AI就變成了旅游行業(yè)的關(guān)鍵詞。不僅攜程、螞蜂窩等大型OTA建立了AI研發(fā)部門(mén)，各種AI旅游創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目更是如雨后春筍般綻放。

但是結(jié)果如何呢？

這里可以舉的例子蠻多，各家產(chǎn)品大同小異，就不點(diǎn)名了，有興趣的朋友可以自己感受一下。

一般這個(gè)邏輯是這樣的：出一個(gè)H5頁(yè)面，讓你填寫(xiě)愛(ài)好人文還是自然，喜歡逛吃還是窮游，預(yù)算是多少、天數(shù)是多少之類(lèi)的。最后當(dāng)然不能忘了留下手機(jī)注冊(cè)一下。之后刷的一下行程出來(lái)了，好像還挺神奇。

但是仔細(xì)一看，這行程怎么跟各OTA頁(yè)面上的推薦路線是一樣的？無(wú)非就是你寫(xiě)了熱愛(ài)人文就加幾個(gè)博物館，寫(xiě)了喜歡海景就讓你訂海景房。最后提醒你可以一鍵訂“機(jī)加酒”哦。

這種“AI產(chǎn)品”的問(wèn)題在于，一枚人類(lèi)策劃這樣的行程可能五分鐘都不用。但真正做攻略所需要面對(duì)的，比如小交通問(wèn)題、玩樂(lè)問(wèn)題，這些可能需要花時(shí)間琢磨的，AI是不會(huì)告訴你的。期待AI告訴你一些小眾玩法更是不可能。

歸根結(jié)底，所謂“AI預(yù)測(cè)你去哪”，只是把成熟的產(chǎn)品線路根據(jù)你輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行一些調(diào)整。這有點(diǎn)像今日頭條的標(biāo)題推薦機(jī)制——你硬說(shuō)它是AI吧，好像也可以，但這樣的AI可能作用僅限于娛樂(lè)。

最終AI全程策劃旅行，幾乎變成了一個(gè)偽命題：有能力自由行的絕對(duì)不需要這么簡(jiǎn)單的策劃，還不如自己看攻略來(lái)的踏實(shí)；不知道這些信息的，可能就直接去參團(tuán)了。

為什么會(huì)出現(xiàn)AI尬游？

為什么AI旅行規(guī)劃師，會(huì)發(fā)展得這么“尬”呢？綜合來(lái)看，技術(shù)因素和商業(yè)因素兼有。

首先旅行場(chǎng)景是一個(gè)數(shù)據(jù)非常散亂的存在。在用戶側(cè)，由于機(jī)票酒店等信息直接涉及用戶隱私，在線平臺(tái)不能讀取，而即使用戶愿意開(kāi)放，散亂的各預(yù)定平臺(tái)也難以勾畫(huà)復(fù)雜的用戶畫(huà)像；而在大數(shù)據(jù)側(cè)，即使最大的OTA平臺(tái)，也難說(shuō)掌握了某個(gè)城市的全部交通、餐飲、旅游數(shù)據(jù)，而且平臺(tái)間數(shù)據(jù)往往不打通。AI即使真的有通天本領(lǐng)，也不能推薦給你一個(gè)它自己也不知道的事。

數(shù)據(jù)的單薄，讓所謂AI旅行方案只能變著花樣推送大眾線路。當(dāng)然這也符合平臺(tái)的商業(yè)利益，但用戶價(jià)值就只能靠收智商稅了。

假如我們真的期待AI可以策劃出千人千面的旅行項(xiàng)目，那么龐大的知識(shí)圖譜可能是先決條件。今天來(lái)看還十分遙遠(yuǎn)。

技術(shù)之外的因素才是AI尬游項(xiàng)目近兩年紛紛上馬的原因，OTA熱潮過(guò)去之后，曾經(jīng)多如牛毛的在線旅行平臺(tái)面臨著非常尷尬的境地。巨頭收割已經(jīng)完成，小平臺(tái)很難有故事可以講。這種時(shí)候，區(qū)塊鏈、AI一類(lèi)的就成為了新的資本興奮點(diǎn)。當(dāng)然大量旅游平臺(tái)的AI一定是基于純軟件的——硬件成本可就貴了，造假也容易被揭穿啊。

這種氛圍，加上對(duì)未來(lái)技術(shù)的跑馬圈地，導(dǎo)致旅游業(yè)態(tài)的頭部玩家也玩起了AI旅游。秉著“你有我也一定要有”的互聯(lián)網(wǎng)精神，AI尬游就這么興旺了起來(lái)。

但是話說(shuō)回來(lái)，AI和旅游真的就格格不入嗎？

重要調(diào)味品：AI在旅游中的合適姿勢(shì)

從自由行體驗(yàn)的基本邏輯來(lái)看，攻略復(fù)雜、需要考慮的事項(xiàng)很雜亂、用到的軟件太多，確實(shí)是用戶體驗(yàn)里的主要痛點(diǎn)。但目前來(lái)看，打通數(shù)據(jù)鴻溝，增強(qiáng)平臺(tái)一體化或許才是主要的改進(jìn)方向。

而AI在旅游場(chǎng)景中的作用，目前來(lái)看不應(yīng)該是整體規(guī)劃者，而是場(chǎng)景解決方案。

比如酒店機(jī)場(chǎng)中使用人臉識(shí)別可以增加通過(guò)效率；比如行李牌可以利用AI標(biāo)簽來(lái)快速找到；再比如手機(jī)中的很多機(jī)器視覺(jué)軟件，可以讓我們準(zhǔn)確在旅途中識(shí)花、識(shí)動(dòng)物、識(shí)別藝術(shù)品，包括離線AI翻譯、AR導(dǎo)航，這些能力都極大增強(qiáng)了旅行體驗(yàn)，甚至可以說(shuō)成為了某些旅行場(chǎng)景里不可替代的支撐。

但重點(diǎn)是，這些AI解決的是具體問(wèn)題，而不是強(qiáng)行要用AI來(lái)hold全部旅程。畢竟旅行場(chǎng)景中面對(duì)的問(wèn)題是復(fù)雜多變的，每個(gè)人的愛(ài)好和體驗(yàn)也各有不同，這些東西要么需要自己心中有數(shù)來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)解決，要么還是要靠行程規(guī)劃師與導(dǎo)游來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)協(xié)調(diào)?，F(xiàn)在就想交給AI，還是有點(diǎn)太急功近利了。

今天的在線旅游業(yè)態(tài)，沒(méi)有AI是不行的，但急于完全交給AI更是不行。相比起來(lái)，AI更適合解決單一場(chǎng)景的體驗(yàn)優(yōu)化與效率提升，但不適合在復(fù)雜多元的旅行數(shù)據(jù)中擔(dān)任中軸線。

這有點(diǎn)像廚藝，AI是一種非常重要的新調(diào)味品，用的恰到好處風(fēng)味提升不止一個(gè)等級(jí)。但如果做主廚的話——你肯定愛(ài)吃孜然羊肉，但要燉一鍋?zhàn)稳荒憧赡軙?huì)受不了。

在旅游信息化進(jìn)入深水區(qū)的今天，只有線上線下協(xié)同，加強(qiáng)信息透明，提高數(shù)字化程度，才能進(jìn)一步談AI可能帶來(lái)差異化旅行體驗(yàn)。在這之前，AI完全可以在人臉識(shí)別、語(yǔ)音交互、機(jī)器視覺(jué)與數(shù)據(jù)整合技術(shù)上想想如何與旅游貼近。

不管怎么說(shuō)，旅游達(dá)人們大可以放心，你們的“鐵飯碗”端得穩(wěn)穩(wěn)的。

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