張近東解密蘇寧逆市長陽秘訣：主動走出舒適區(qū)，在危機中實現(xiàn)進化

9月6日，蘇寧控股集團迎來了一批特殊的客人，那就是中國企業(yè)家俱樂部的20多位企業(yè)家理事。這些企業(yè)家在參觀蘇寧智慧物流基地蘇寧云倉時頻頻拍照，對各類智慧物流黑科技紛紛點贊，而在參觀位于徐莊的蘇寧易購生活廣場后，企業(yè)家們對“極物”店里的各類潮品大為心動，甚至有企業(yè)家現(xiàn)場直接下單。中國企業(yè)家俱樂部組建于2006年，其60位理事成員領(lǐng)導的企業(yè)營業(yè)收入總和超過了4萬億，員工總數(shù)達到194萬人，間接創(chuàng)造了3800萬個就業(yè)崗位，可謂是中國經(jīng)濟的中流砥柱，此次中國企業(yè)家俱樂部成員集體到蘇寧考察調(diào)研，更多了一層取“他山之石，可以攻玉”的涵義。

現(xiàn)在正值全球貿(mào)易糾紛不斷，中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型步入爬坡過坎的關(guān)鍵節(jié)點，而過往一直保持著高速增長的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，也紛紛進入到增速放緩的瓶頸期。實體經(jīng)濟如何借互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級？互聯(lián)網(wǎng)如何才能更好地服務(wù)實體經(jīng)濟？從傳統(tǒng)零售商不斷轉(zhuǎn)型的蘇寧，卻在近幾年創(chuàng)造了線上、線下均逆市增長的“蘇寧現(xiàn)象”，所以解碼蘇寧的新商業(yè)思維和模式，對于實體經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都有很高的借鑒價值。

張近東在接待“四萬億俱樂部”老朋友時表示：蘇寧自創(chuàng)業(yè)28年來，經(jīng)歷了從專業(yè)零售到綜合連鎖再到智慧零售的迭代升級，兩次重大轉(zhuǎn)型，讓我感受到“走出舒適區(qū)”的意義和價值。走出舒適區(qū)并不意味著另起爐灶、拼命折騰，而是要打破固步自封的藩籬，觸摸時代的脈搏，與時代共振。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)凈利潤增長放緩，為何蘇寧能逆市穩(wěn)漲？

中國經(jīng)濟正在經(jīng)歷從重增速到重質(zhì)量的轉(zhuǎn)型之痛，據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，中國2018年上半年GDP同比增速為6.8,%。2018年上半年社會消費品零售總額18萬億元，同比增長9.4%，增速低于上年同期1個百分點，第二季度增速進一步放緩，消費品市場繼續(xù)保持平穩(wěn)、弱復(fù)蘇的增長態(tài)勢。在細分產(chǎn)業(yè)中，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)2018年上半年產(chǎn)值為16623億元，同比增長為各行業(yè)最高，達到了30.4%，批發(fā)和零售業(yè)上半年同比增幅為6.7%。中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在連續(xù)高歌猛進之后，卻迎來了“成長的煩惱”——在營收普遍大幅增長的前提下，凈利潤卻呈現(xiàn)出增長放緩的跡象。

據(jù)騰訊財報數(shù)據(jù)顯示，2018年第二季度，騰訊實現(xiàn)營收736.8億元，凈利潤178.67億元，凈利潤同比下降了2%，環(huán)比下降幅度達到了23%。京東2018Q2財報數(shù)據(jù)顯示，在營收保持31.2%同比增長的前提下，京東的凈利潤為4.78億元，相比去年同期的9.765億元，凈利潤降幅達到了51.05%。

騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭盡管凈利潤同比放緩，營收依然保持強勁增長，但還有很多二線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)進入到營收滯漲、利潤下滑的雙降局面，前段時間在香港上市的科技股紛紛破發(fā)，而在美國上市的中國科技股也經(jīng)歷盈利下滑、市值下跌的新一輪考驗。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)績隨市場行情波動非常正常，但此輪業(yè)績波動可能預(yù)示著互聯(lián)網(wǎng)蒙眼狂奔的粗獷發(fā)展模式已經(jīng)接近尾聲。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達8.02億，普及率為57.7%；2018年上半年新增網(wǎng)民2968萬人，較2017年末增長3.8%；中國手機網(wǎng)民規(guī)模達7.88億，網(wǎng)民通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達98.3%，較2017年末提升了0.8%。簡而言之，中國互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)量，已經(jīng)由高增量轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪?，這一遲早會到來的增長拐點，將對中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)生深刻影響，尤其是在資本市場越發(fā)審慎的前提下，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只求用戶和營收增長規(guī)模而輕視盈利能力的長期弊病將體現(xiàn)得更加明顯。

而從綜合零售轉(zhuǎn)型而來的“非典型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”蘇寧，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體增速放緩之際卻送上了一份與大勢迥異的成績單。近日，蘇寧易購公布的2018上半年財報顯示，蘇寧易購上半年實現(xiàn)1107.86億元營業(yè)收入，同比增長高達32.29%，歸屬于上市公司股東的凈利潤59.97億元,較上年同期增長1957.38%。蘇寧易購再次躋身《財富》的世界500強榜單，并以487.8%的利潤增長率在所有上榜中國企業(yè)中位列前三。蘇寧易購的母公司蘇寧控股集團，則拿下了中國民營企業(yè)500強第二、服務(wù)業(yè)百強榜首，蘇寧控股集團已經(jīng)成為營收總額近 5579億元的零售“航母”。相較于去年入圍榜單的4129.5億元，蘇寧營收總額同比增長35%。

當被中國企業(yè)家俱樂部副理事長徐井宏問及如何預(yù)判未來行業(yè)的發(fā)展趨勢，目前蘇寧又處于什么發(fā)展階段時，張近東表示：在消費市場升級和中美貿(mào)易戰(zhàn)的背景下，蘇寧面臨機遇也有挑戰(zhàn)。蘇寧歷史上兩次重大轉(zhuǎn)型，一次遭遇了東南亞金融危機，這一次轉(zhuǎn)型推動了蘇寧躍入千億級的發(fā)展規(guī)模；一次遭遇了全球金融危機，推動了蘇寧從千億規(guī)模邁入更大的市場，在兩次巨大的危機中脫穎而出。蘇寧目前的多產(chǎn)業(yè)協(xié)同不是多元化而是專業(yè)化，圍繞零售這個“1”，串聯(lián)起其他產(chǎn)業(yè)的多個“0”。蘇寧如今正在打造“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”的智慧零售核心。正是堅持了智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略，所以才使得蘇寧在復(fù)雜多變的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)換時釋放了更多的競爭力。張近東表示，在零售行業(yè)整體增速放緩的情況下，蘇寧卻在逆勢快速增長，就是源于提早啟動的轉(zhuǎn)型布局。

企業(yè)衰敗的路徑千差萬別，但走向成功都有一些共性。蘇寧的舵手張近東與華為的領(lǐng)軍人任正非之所以都能帶領(lǐng)企業(yè)從一個成功走向另一個成功，其中最重要的是他們能提前看到當前紅火生意未來衰敗的景象，并且能把這種危機感轉(zhuǎn)化為實際的行動。就比如蘇寧當初放棄輕松賺錢的電器批發(fā)生意而改做綜合零售，又從綜合零售轉(zhuǎn)做智慧零售，張近東這種力排眾議“自殺式”轉(zhuǎn)型，在沒有路的時候生生殺出了一條生路，讓蘇寧在移動互聯(lián)網(wǎng)時代得以繼續(xù)穩(wěn)健增長，而蘇寧以往的老對手國美，現(xiàn)在從營收規(guī)模到商業(yè)新業(yè)態(tài)競爭力，已經(jīng)遠遠落在蘇寧身后。

張近東對新技術(shù)的信仰是業(yè)內(nèi)出名的，像O2O、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、3D打印、人工智能的新技術(shù)、新概念，他都第一時間去了解并研究應(yīng)用。在張近東身上看不到那種功成名就后的悠閑，而更像一個創(chuàng)業(yè)者，生怕被新的技術(shù)浪潮拍死在沙灘上，所以我們看到的是一個一直在向前奔跑的蘇寧、一個不斷用新技術(shù)武裝自己的蘇寧。

成功的商業(yè)模式，就是一定要讓大家共同盈利

逛街對于女性來說是一種放松方式，但對于很多成年男性而言，他們其實是不愛逛街的，缺什么直接去鐘愛的品牌店購買就好。在參觀了蘇寧易購的智慧零售門店后，中國企業(yè)家俱樂部理事長馬蔚華說，此次參觀體驗，尤其是蘇寧易購的體驗，讓他再次找回了生活的樂趣，他決定以后提高逛街的頻率。

對于家中有孩子的朋友而言，在周末去像蘇寧易購生活廣場這樣集購物、休閑、餐飲、娛樂、早教等于一體的線下店更是普遍。此次中國企業(yè)家俱樂部參觀的徐莊蘇寧易購生活廣場，就是一座涵蓋了蘇寧極物、家電、母嬰和超市等多個物種的智慧零售門店。企業(yè)家們對簡約設(shè)計外觀和新興家居體驗主打的“極物”倍感新奇，他們一邊體驗著蘇寧極物店內(nèi)的各種潮品，一邊與移動售貨機器人互動，這跟以往逛商場的體驗截然不同，第一次逛蘇寧極物店的道同投資創(chuàng)始合伙人張醒生，在參觀間隙還購買了一個便攜式多功能收納盒。

在商品極大豐富的今天，依靠所謂的驚爆價和限時特惠，已經(jīng)很難再打動對此司空見慣的消費者。侯恩龍在今年818更是直言，傳統(tǒng)意義上的電商節(jié)已經(jīng)成為歷史。張近東倡導的智慧零售，其本質(zhì)是帶領(lǐng)零售業(yè)回歸人本主義，將消費者當做未來的零售核心，在蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略中，有兩個關(guān)鍵詞格外重要，第一個就是場景互聯(lián)網(wǎng)，第二個就是智能供應(yīng)鏈，只有在技術(shù)和資金的支持下將兩者形成有機互動，才能讓智慧零售發(fā)揮應(yīng)有的價值。

當我們在網(wǎng)上購買一件商品時，我們希望盡早收到，盡管中國電商的物流配送效率在世界范圍已經(jīng)處于領(lǐng)跑位置，但消費者希望更快一點的愿望還依然存在，而依靠增加人力進一步縮短物流周期已經(jīng)空間不大，且要保持商品價格上的競爭力也不允許無節(jié)制的擴充物流隊伍，所以利用機器人、人工智能、大數(shù)據(jù)等最新技術(shù)就成為了必然選擇。

企業(yè)家們在9月6日參觀了目前亞洲領(lǐng)先的智慧物流基地蘇寧云倉。云倉的日處理包裹可達到181萬件，是行業(yè)同類倉庫處理能力的4.5倍以上，云倉中的SCS智能揀選系統(tǒng)，揀選人員無需步行只需簡單操作，揀選速度可以達到1200件/小時，分揀速度是傳統(tǒng)人找貨揀選方式的10倍以上。

體育是流量和注意力最為集中的項目之一，體育也成為了蘇寧眾多商業(yè)拼圖中的重要一環(huán)，在中企俱樂部成員參觀蘇寧足球訓練基地時，看到的不只是運動員們刻苦訓練的身影，當隊員們在訓練傳球和射門時，蘇寧體育智慧云平臺可以實時捕捉球員的動作并分析其身體和運動數(shù)據(jù)，以便教練組和球員更好的了解自己的特點和狀態(tài)，有針對性的訓練和調(diào)整戰(zhàn)術(shù)。

2018年是張近東智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略全面落地的一年。截止到目前，2018年蘇寧新增了2000多家智慧零售門店。蘇寧易購云店、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧零售云、蘇寧易購汽車超市等業(yè)態(tài)遍地開花，不斷刷新著消費者的購物新體驗。

信仰新技術(shù)的張近東，將新技術(shù)的引入和落地，變成了化危為機的戰(zhàn)略躍升跳板。張近東表示，線上線下融合是趨勢，現(xiàn)在靠單打獨斗打天下肯定不行，靠吃苦耐勞、激情也不行，要靠技術(shù)還有資本。不止蘇寧自身通過技術(shù)升級在不斷提升競爭力，蘇寧還將技術(shù)能力賦能給加盟商，并鼓勵加盟商“我們創(chuàng)業(yè)者不要滿足于短期利益，蘇寧始終堅持圍繞用戶、商品、服務(wù)，堅持鍛造核心競爭力?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)的普及，給我們的生活帶來了諸多便利，但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)本身作為新生事物，要需要在發(fā)展中不斷完善和修正。最近在樂清發(fā)生的滴滴順風車女乘客遇害事件，讓滴滴成了被猛烈批評的對象，其實很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在我看來，最大的問題就是并沒有找到一個可以持續(xù)盈利的商業(yè)模式，依靠概念的新奇拿到大筆投資，然后用高額補貼快速獲客，在用戶數(shù)達到高峰時上市，資本套現(xiàn)后離場，留給用戶的是越來越差的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，這種互聯(lián)網(wǎng)暴富模式催生了一大批新富豪，但對中國經(jīng)濟持續(xù)向好的貢獻度卻乏善可陳。被大規(guī)模破壞和遺棄的共享單車，成為了城市的新傷疤，而紛紛暴雷的P2P項目成為了很多中產(chǎn)階級的噩夢。

從樸素的商業(yè)原理來看，不能通過產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新帶來合理利潤的商業(yè)項目，最終都會在退潮時顯露出本色，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也不例外。只有像蘇寧智慧零售這樣通過技術(shù)升級和商業(yè)業(yè)態(tài)進化，不斷能讓自身和合作伙伴獲得更好的商業(yè)模式，才能獲得健康穩(wěn)健的可持續(xù)發(fā)展。

智慧零售革命，引發(fā)物理世界和數(shù)字世界化學反應(yīng)

原來我們在產(chǎn)業(yè)分類時，往往會去用實體經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟來區(qū)分，雷軍與董明珠著名的“億元賭局”，其實生動地反映了以往人們觀念中實體經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟涇渭分明的差異。但如今，主流的觀念再也不會刻去做這種區(qū)隔，因為物理世界與數(shù)字世界的邊界正在不斷模糊和消融。

就拿電商來說，我們下單買一箱礦泉水，這不只是一串比特信號在互聯(lián)網(wǎng)中傳遞，而是要有現(xiàn)代化工廠、高效物流和移動支付等諸多環(huán)節(jié)來支撐。張近東在發(fā)言中指出，對于零售業(yè)來說，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)難以延續(xù)，未來一定是線上線下融合。如果沒有線下門店，消費者缺乏體驗場景，而傳統(tǒng)門店肯定會被淘汰。而如果只在網(wǎng)上賣產(chǎn)品，很難形成自己的品牌。蘇寧用了六、七年的時間，才終于完成“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”兩個過程。“+互聯(lián)網(wǎng)”就是將原有線下的資源和能力拓展到線上，開展數(shù)字化運營；而“互聯(lián)網(wǎng)+”則是讓融合后的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)再反哺線下，推動線下實體的業(yè)務(wù)流程和零售資源的升級。

電商在中國發(fā)展的初期，其實是將很多線下購買行為轉(zhuǎn)移到了線上，其交易總量并沒有獲得實質(zhì)性的提升，而到了智慧零售時代，線下店反而成為了進一步提升消費體驗不可或缺的寶貴資源和戰(zhàn)略支點，所以重資產(chǎn)的蘇寧在消費升級的大背景下取得了遠超同業(yè)的業(yè)績增長。用友董事長王文京在蘇寧做交流時向張近東提出了一個問題：蘇寧第二次轉(zhuǎn)型的焦點是數(shù)字化、智能化，這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型對其他企業(yè)形成了很好的示范，有沒有其他企業(yè)可以借鑒的經(jīng)驗？張近東表示，消費升級和技術(shù)創(chuàng)新這兩大趨勢，都在推動場景互聯(lián)網(wǎng)零售的加速到來。蘇寧成熟的物流云、數(shù)據(jù)云、金融云的服務(wù)能力，為蘇寧及合作伙伴帶來更多樣持續(xù)發(fā)展的能力。數(shù)據(jù)化是一種趨勢，可以高效整合資源，數(shù)據(jù)也是需要圍繞對用戶的服務(wù)來做的。

原來生產(chǎn)一件商品，只需要原料、生產(chǎn)工具和與之匹配的人工即可，但在未來的商業(yè)模式中，在一件商品中可能要加入一個必不可少的新要素，那就是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)正在變成與石油同等重要的戰(zhàn)略物資。現(xiàn)在我們在電商平臺購買一件心儀的襯衫時，會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己喜歡的顏色和尺碼缺貨，而同款的另一些尺寸和顏色則有大量庫存，傳統(tǒng)工廠決定不同產(chǎn)品的產(chǎn)能時往往靠經(jīng)驗和直覺，但未來當智慧零售大規(guī)模普及之后，在大數(shù)據(jù)的加持下，用戶需求可以快速傳遞到工廠，人們長久以來追求的按需生產(chǎn)將變?yōu)楝F(xiàn)實，這不單能讓生產(chǎn)商避免大量無畏的浪費，而且消費者也能獲得更加舒暢的購物體驗。

在蘇寧構(gòu)筑的智慧零售朋友圈中，我們不單可以看到很多傳統(tǒng)家電品牌的身影，百度、咪咕、大潤發(fā)、阿里巴巴、中歐商學院、南京地鐵、華為、北汽、紅豆、恒大、萬達、碧桂園等也赫然在列。按照張近東的規(guī)劃，蘇寧2020年力爭全渠道高于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期增長的兩倍增速，線下兩萬店、蘇寧大生態(tài)協(xié)同發(fā)力，將向著交易規(guī)模四萬億的大目標發(fā)起全面沖刺。中國企業(yè)家俱樂部副理事長、正和島創(chuàng)始人兼首席架構(gòu)師劉東華，在參觀完蘇寧做交流時表示，蘇寧現(xiàn)在的模式已經(jīng)不是“亞馬遜+沃爾瑪”，而是“沃爾瑪×亞馬遜”。

在我看來，智慧零售是一個引發(fā)物理世界和數(shù)字世界化學反應(yīng)的催化劑，智慧零售的實現(xiàn)一方面要借助大量像機器人、大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等全新技術(shù)來提升全產(chǎn)業(yè)鏈的生產(chǎn)力水平，從另一個角度來說，智慧零售也會重塑生產(chǎn)關(guān)系，蘇寧對于生產(chǎn)商而言不再是一個提供資金流和物流支持的零售通路，而是一個可以通過融合創(chuàng)新、跨界不斷提升彼此核心競爭力的賦能者。我們期待張近東的智慧零售能夠早日實現(xiàn)，因為最終受益的不僅限于經(jīng)歷了數(shù)次艱難轉(zhuǎn)型的蘇寧，而是會加速整個中國零售業(yè)和物流業(yè)的升級再造，并為中國早日實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智慧社會提供路徑參考及示范模板。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。