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時隔六年之后,騰訊又進行了第三次組織體系大變革——情理之中,意料之內(nèi),它來得不是太早,甚至還比期望得來得晚了一些。
但無論如何,一個體量如此龐大的巨頭,調(diào)轉(zhuǎn)航向、組織變革,不得不發(fā)自肺腑的點贊一下——中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭們,不管是騰訊,還是阿里,組織進化上,都是目標清晰,態(tài)度堅決,身段靈活的。
陽謀:風口欲來,組織重構(gòu)
解碼現(xiàn)實和未來最好的鑰匙,是歷史,如果要理解這次騰訊的變革,不妨復盤下,騰訊過去兩次大調(diào)整。
1998年騰訊成立。作為初創(chuàng)公司的騰訊,業(yè)務(wù)條線比較單一,只有一個核心部門QQ,因此,和很多傳統(tǒng)公司一樣,采取了職能式組織架構(gòu),適合初創(chuàng)企業(yè)。
7年之后,到了2005年,彼時,騰訊的業(yè)務(wù)已經(jīng)走出了以QQ為代表的社交通訊的狹隘邊界,延伸到了無線、互聯(lián)網(wǎng)增值、游戲和媒體等多元業(yè)務(wù),騰訊啟動了第一次BU(業(yè)務(wù)系統(tǒng)Business Unit)化的架構(gòu)調(diào)整。
第一次調(diào)整,恰逢騰訊上市不久,登陸港交所時不過6億美金市值。到了2012年,騰訊的市值逼近了千億美金市值。
這個時候,騰訊的第二次組織變革呼之欲出了。從內(nèi)部來看,騰訊的業(yè)務(wù)繼續(xù)壯大,單純的BU制過于碎片化,囊括不了騰訊越來越豐富的業(yè)態(tài)。再從外部來看,這一年,也恰逢移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為主賽道的元年。
內(nèi)外驅(qū)動之下,騰訊又實行了第二次組織大變革,從產(chǎn)品為導向的BU制升級為BG(事業(yè)群)制,把對等業(yè)務(wù)合并在一個部門,分散于不同BU的騰訊無線業(yè)務(wù)被整合,方便統(tǒng)一體系內(nèi)產(chǎn)品協(xié)調(diào)資源,快速創(chuàng)新和迭代,加快移動端轉(zhuǎn)型。
從上一輪調(diào)整至今,騰訊的市值開始從千億市值飛升到4000億美金上下,而作為騰訊移動轉(zhuǎn)型標桿的微信,也收獲了超過10億月活用戶,成為移動時代第一產(chǎn)品。
復盤過去兩次的組織體系大變革,就會發(fā)現(xiàn),騰訊組織架構(gòu)大調(diào)整,每次都伴隨著內(nèi)外形勢的變化:內(nèi)因,伴隨著組織體系的龐大、產(chǎn)品的多元化、業(yè)務(wù)邊界的持續(xù)拓展,外因,伴隨著風口的轉(zhuǎn)移、技術(shù)的進化、軟硬件的迭代等等。
復盤完過去,再來看看正在進行的第三次組織變革,也是同理。
七大事業(yè)群(BG)進行重組整合,新成立了云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG)、平臺與內(nèi)容事業(yè)群(PCG)。
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從內(nèi)部來看,騰訊的新業(yè)務(wù)探索,必然是早于組織體系大變革的,比如,早在這個CSIG露面之前,騰訊的云計算部門,相關(guān)人工智能布局,就已經(jīng)落地了。此次調(diào)整,是把過去分散的云計算和AI布局,整合起來,升級到集團戰(zhàn)略層面。
以AI為例,過去,騰訊的AI 研發(fā)團隊分散于多個不同部門,彼此交叉重復,一方面帶來研發(fā)力量的分散浪費, 另一方面,組織墻導致數(shù)據(jù)難以打通,無法在技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)跨界融合上形成合力,此次成立CSIG,就是解決這個組織痛點。
而從外部來看,移動互聯(lián)網(wǎng)紅利即將釋放完畢,ABC時代正在到來,其中A是人工智能(AI)、B是大數(shù)據(jù)(Big Data)、C是云計算(Cloud Computing)。
尤為值得一提的是登陸了高速列車的騰訊云。2018年,騰訊云構(gòu)建了“人聯(lián)網(wǎng)”、“物聯(lián)網(wǎng)”、“智聯(lián)網(wǎng)”三張大網(wǎng),開始全面助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
2018年中期財報中,騰訊云收入同比翻倍,而去年,騰訊云和支付板塊等組成的其他業(yè)務(wù)收入,同比增長121%。
因此,內(nèi)部業(yè)務(wù)進化的推動,外部風口賽道的遷移,就是騰訊成立20年三次大變革的驅(qū)動力,所謂變則通,這是騰訊一次次自我突破邊界的秘密。
基于龐大的用戶流,過去騰訊可以與任何2C類有附加值的業(yè)務(wù)為鄰,下一步,這些積蓄多年的能量和資源,釋放到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,有望建造一個新大陸。
前兩次變革,把騰訊從6億美金的公司,進化到了4000億美金上下的超級巨頭,這次變革會為騰訊帶來什么?
暗流:虛“實”并舉,提升業(yè)務(wù)厚度,推進供給側(cè)改革
在陽謀之外,騰訊的組織體系大變革,其實還有波瀾壯闊的暗流——只是這條暗流,被顯山露水的產(chǎn)品、營收、利潤、市值、股價給遮蓋了,這次轉(zhuǎn)型,其實還意味著,騰訊開始從一家線上的互聯(lián)網(wǎng)公司,走到了線下,虛實并舉,介入了“實體經(jīng)濟”的領(lǐng)域。
這一領(lǐng)域其實騰訊早有涉足,那就是電商:孵化拍拍,并購易迅,但都未成功,后來打包出售給京東。
在微信時代,騰訊尋找到了新的方式,不直接下場,而是通過開放賦能,促進實體經(jīng)濟升級轉(zhuǎn)型。
對于連接了超過10億人的騰訊來說,從比特世界走入到原子世界,從消費互聯(lián)網(wǎng)進入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),是必選項,不管早晚,這是必然一步。
第一,挖掘超10億活躍用戶的潛在紅利,用戶價值的結(jié)構(gòu)式增長和用戶的絕對增量式增長并舉。
作為騰訊移動戰(zhàn)略標桿的微信,月活用戶已經(jīng)超越了10億,上至廟堂之高、下探江湖之遠,從一二線到三四線再到基層市場,從上到下已經(jīng)基本實現(xiàn)用戶的全覆蓋,從用戶的絕對增量上,放緩是必然趨勢。當然,未來微信可以通過國際化拓展,繼續(xù)獲得新增用戶,這一層面,可以概括為企業(yè)競爭力的銳度——如同尖刀連一般,四處突起,把FLAG插遍五湖四海,但這一塊的增量,已經(jīng)接近天花板了。
絕對用戶增量增速放緩后,騰訊在內(nèi)部,開始挖掘存量用戶的增量價值,提升業(yè)務(wù)厚度,滿足用戶全周期、多元化的內(nèi)容消費需求,這就是騰訊的“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”——比如,騰訊此次戰(zhàn)略升級的一大重點,是社交平臺、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)和技術(shù)的深度融合。
這一重任主要由新成立的平臺與內(nèi)容事業(yè)群(PCG,即Platform and Content Group)承擔,包括將原社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群(SNG)、原移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群(MIG)、原網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群(OMG)中,與社交平臺、流量平臺、數(shù)字內(nèi)容、核心技術(shù)等高度關(guān)聯(lián)且具有高融合性的板塊,進行有機地拆分和重組。
通過供給側(cè)改革,繼續(xù)做大做強內(nèi)容產(chǎn)品:包括騰訊新聞,國內(nèi)最大的視頻平臺騰訊視頻,騰訊體育,以及重啟的微視等等,他們在增速放緩的游戲之外,有望成為騰訊內(nèi)容新的增長極。
第二,虛實并舉,騰訊走到線下,深入產(chǎn)業(yè)。
過去,騰訊一直是家掙快錢的公司,無論是社交還是游戲,都盤踞在線上,線下的錢、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的錢,比較辛苦,增長比較慢,不太好掙。
但對于騰訊來說,下探原子世界,卻是非走不可的一步。
原因在于,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相比于眼下的互聯(lián)網(wǎng),更為浩瀚寬廣,在美國,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)平分秋色,在未來,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模,有望十倍于互聯(lián)網(wǎng),普華永道預估, 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模有望達到40—50萬億市值。
進入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的騰訊,完全有望講一個新故事。同時,騰訊也可以把20年積累的勢能和資源充分外化,分享給各行各業(yè),實現(xiàn)公司價值的最大化。
這一步棋,騰訊做得比說得早。
以智慧零售為例,騰訊并不開設(shè)線下門店,而是賦能傳統(tǒng)零售,全面提升零售服務(wù),目前,騰訊智慧零售以改善用戶的消費體驗為中心,已經(jīng)落地于豐富的零售業(yè)態(tài)場景,覆蓋從小商販、夫妻店、便利店、商超、連鎖、中心商場等多種業(yè)態(tài)。
和騰訊聯(lián)手的零售品牌,可以得到支付、獲客、選品、選址、供應(yīng)鏈管理等智慧零售的全流程賦能,包括助力于數(shù)據(jù)資產(chǎn)建設(shè),打破數(shù)據(jù)孤島;連接即會員,實現(xiàn)全場景轉(zhuǎn)化;對選址、選品、供應(yīng)鏈進行全鏈路優(yōu)化等。
得到騰訊賦能的零售業(yè),已經(jīng)嘗到了甜頭,在上海,永輝的兩家門店在智慧零售助力下,相關(guān)品類營收的環(huán)比增長高達108%。
未來,比特世界和原子世界的邊界將徹底消融,在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域開放、賦能的騰訊,有望成為實體經(jīng)濟實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、智能化升級的催化劑和加油站。
第三,巨頭的責任擔當,呼應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的大政召喚。
前一段,騰訊創(chuàng)始人張志東做客騰訊時,曾對騰訊業(yè)務(wù)骨干說,當前公眾輿論對騰訊的批評,是因為“期望鵝廠除了能在商業(yè)市場求發(fā)展之外,也能凝聚企業(yè)的聰明才智,能創(chuàng)造性地幫助社會解決痛點問題。如果鵝廠能誕生這種類型的作品,公司對社會的正能量影響的輸出會更有力?!?/p>
其實,騰訊和馬化騰對實體經(jīng)濟的密切關(guān)注,始于2013年。那一年,在眾安保險的發(fā)布會上,馬化騰首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念。
到了2015年,“互聯(lián)網(wǎng)+”正式寫入了政府工作報告,所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”,就是要讓互聯(lián)網(wǎng)帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,改造升級民生、醫(yī)療、教育、交通、金融、零售等領(lǐng)域。
以上領(lǐng)域,目前騰訊都有建樹。
以醫(yī)療領(lǐng)域為例,7月發(fā)布的《2018微信應(yīng)用改善醫(yī)療服務(wù)趨勢研究報告》顯示,微信智慧醫(yī)療解決方案已覆蓋全國33個省級行政區(qū)的362個城市,超過98%的用戶開通微信醫(yī)保支付等。
馬化騰作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的首倡者,如果騰訊的業(yè)務(wù)只是盤踞在線上,對社會輸出的正能量就比較有限。騰訊深入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)腹地,也算對“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的一次落地,呼應(yīng)了中央層面“促進互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟融合發(fā)展”的頂層設(shè)計。
因此,騰訊的此次組織大變革,于己于人于社會于線下實體經(jīng)濟,都是共贏之舉,是騰訊的必選項,而非可選項。
當然,與純線上經(jīng)濟不同,可以想見的是,接下來深入推進變革,會有諸多痛點和難點需要克服,比如“部門短期利益沖突、部門團隊的安全感、經(jīng)驗不足的損傷”(張志東語)等,這種傷筋動骨的改革,自然也不能期待騰訊能夠一蹴而就,不妨多留時日,期待大象跳舞。
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