58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不要忽視了市場(chǎng)的隱力量

　　58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，作為58同城孵化的一個(gè)二手物品交易平臺(tái)，憑借58同城旗下的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品流量矩陣，一經(jīng)推出就受到了消費(fèi)者的追捧。畢竟隨著中產(chǎn)階級(jí)的崛起，90后對(duì)新生事物的接受能力強(qiáng)等因素驅(qū)動(dòng)，二手市場(chǎng)算是迎來(lái)了市場(chǎng)的春天。58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的迅速崛起，也為上市的58同城添加了新的增值點(diǎn)。　　

　　如58同城姚勁波在電話(huà)會(huì)議中描述的那樣，從流量來(lái)看，如果把二手和新品電商網(wǎng)站放在一起，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)可能已經(jīng)是中國(guó)所有電商網(wǎng)站中排名前五位的網(wǎng)站。并且它的增長(zhǎng)速度、人均的在線時(shí)長(zhǎng)都顯著大于絕大部分的電商網(wǎng)站。今年甚至到明年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的主要精力依然會(huì)放在增長(zhǎng)用戶(hù)、增長(zhǎng)GMV(網(wǎng)站成交金額)、增長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)上，讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成為用戶(hù)首選的二手交易平臺(tái)。

　　讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成為用戶(hù)首選的二手交易平臺(tái)，這個(gè)是姚勁波的目標(biāo)，也是58同城未來(lái)股價(jià)持續(xù)上揚(yáng)的潛在增長(zhǎng)引擎。但外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品唯增長(zhǎng)的設(shè)計(jì)缺陷、售后服務(wù)意識(shí)的缺失或?qū)⑹侵萍s58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)市場(chǎng)增量拓展的重要因素。

　　二手市場(chǎng)格局還未真正形成 未來(lái)或?qū)⒊尸F(xiàn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、無(wú)界化等特性

　　放眼目前的二手閑置市場(chǎng)，基本上有三大形式。一種為綜合電商旗下的二手平臺(tái)，如淘寶的閑魚(yú)、蘇寧的二手優(yōu)品交易平臺(tái)、京東的拍拍二手平臺(tái)等。一種為基于本地化服務(wù)的生活服務(wù)平臺(tái)孵化的，比如58旗下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等。一種為垂直類(lèi)二手交易平臺(tái)。這三種二手交易平臺(tái)的本質(zhì)則很不一樣。

　　第一，綜合電商平臺(tái)推出的二手交易平臺(tái)，一來(lái)可以打造基于自身平臺(tái)的產(chǎn)品全生命周期經(jīng)濟(jì)管理，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)用戶(hù)黏性;二來(lái)可以幫助提升綜合電商平臺(tái)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，等于是一個(gè)載體產(chǎn)品，為綜合電商平臺(tái)的潛在增值服務(wù)點(diǎn);三來(lái)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)輿情監(jiān)測(cè)，更好的針對(duì)流動(dòng)性產(chǎn)品進(jìn)行多維度監(jiān)測(cè)、優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略，為線上線下提供科學(xué)決策。

　　第二，而基于本地服務(wù)的58同城旗下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)產(chǎn)品，只是單純的市場(chǎng)增值引擎而已。產(chǎn)品是用戶(hù)的、物流是第三方的，這種平臺(tái)并不像蘇寧、京東等這種大平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)鏈彼此可以協(xié)同，它只是一個(gè)二手交易的平臺(tái)而已，這種割裂式的拼湊式的傳統(tǒng)電商模式，對(duì)交易各個(gè)環(huán)節(jié)把控能力差，在目前追求用戶(hù)體驗(yàn)的大環(huán)境下，顯得格格不入。再加上58同城外部給人的感覺(jué)就是各種騙子集中地，所以，這種商業(yè)模式很難持久，更別說(shuō)要打造成用戶(hù)首選的二手交易平臺(tái)了。當(dāng)然，如果自我改進(jìn)的話(huà)，還是很有機(jī)會(huì)的。

　　第三，垂直類(lèi)的二手交易平臺(tái)，有做的比較早的平臺(tái)，確實(shí)積攢了些許客戶(hù)，但這個(gè)商業(yè)盤(pán)子永遠(yuǎn)做不大，因?yàn)闆](méi)有供應(yīng)鏈的能力，最多屬于本地化的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)。這又與58同城的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生了較大的市場(chǎng)重合，所以，不好發(fā)展。另外，還有一些興起的垂直類(lèi)二手交易平臺(tái)，這些平臺(tái)也是看中了二手交易市場(chǎng)的前景，雖然有的融了資，但最終選擇的形式還是與綜合電商平臺(tái)合作，因?yàn)槿绷髁?、缺品牌、缺供?yīng)鏈。

　　綜上所述，如果綜合電商平臺(tái)發(fā)力二手市場(chǎng)的話(huà)，給諸如58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、垂直類(lèi)二手交易平臺(tái)的市場(chǎng)生存空間必然減少。那未來(lái)二手交易市場(chǎng)必然會(huì)隨著系統(tǒng)化、規(guī)范化、無(wú)界化方向發(fā)展，最終形成一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)鏈條。

　　58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)唯市場(chǎng)增長(zhǎng) 缺乏服務(wù)用戶(hù)思維 財(cái)報(bào)好看但用戶(hù)口碑逐漸喪失

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)，它是有全生命周期的，并不是有了定型，依靠流量引來(lái)轉(zhuǎn)化，就可以一勞永逸了。而58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為國(guó)內(nèi)有點(diǎn)影響力的二手交易平臺(tái)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，卻存在著違背自然規(guī)律的缺陷。比如，作為一個(gè)交易平臺(tái)，在對(duì)用戶(hù)投訴機(jī)制方面，基本上沒(méi)有好的入口和處理方式。因之而來(lái)的是被騙用戶(hù)迫不得已在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上發(fā)布帖子告示新來(lái)的用戶(hù)，這個(gè)平臺(tái)有好多騙子，大家不要上當(dāng)!作為站長(zhǎng)的姚勁波，不會(huì)只懂得轉(zhuǎn)化，不懂復(fù)購(gòu)維護(hù)吧?；蔚漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)，唯增長(zhǎng)的市場(chǎng)投機(jī)邏輯，使得58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這個(gè)新興業(yè)務(wù)口碑確實(shí)有點(diǎn)差。

　　正如前面所說(shuō)，姚勁波一直在追求用戶(hù)增長(zhǎng)、GMV增長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)增長(zhǎng)，這種唯市場(chǎng)增長(zhǎng)的想法沒(méi)錯(cuò)，畢竟是美股上市公司。但撿了芝麻丟了西瓜，將驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)的主體---消費(fèi)者，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的扔在了一邊。有人說(shuō)這是商業(yè)模式使然，完全是瞎子看路，不著道。我始終相信沒(méi)有人不相信用戶(hù)體驗(yàn)是企業(yè)發(fā)展的立世之本。世界是平衡的，增長(zhǎng)即意味著失去。

　　還記得姚勁波在電話(huà)會(huì)議上提到過(guò)要超越日本二手電商平臺(tái)Mercari嗎?這家立足日本面向全球發(fā)展的二手電商平臺(tái)，為什么沒(méi)有選擇中國(guó)這個(gè)龐大市場(chǎng)切入呢?首先，一是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者閑置品交易習(xí)慣還未足夠養(yǎng)成;其次，國(guó)內(nèi)民眾的信用體系建設(shè)并不完善，更不用說(shuō)成熟。再次，這個(gè)平臺(tái)依靠的是透明穩(wěn)健的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，主要依靠消費(fèi)者的認(rèn)知和認(rèn)可正向拓展市場(chǎng)(且Mercari嚴(yán)控信息質(zhì)量，成立超過(guò)100人的團(tuán)隊(duì)來(lái)審核賣(mài)家身份，禁止專(zhuān)業(yè)商販嵌入破壞二手交易氛圍和用戶(hù)的信任機(jī)制)。這個(gè)與國(guó)內(nèi)58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)背靠龐大內(nèi)外部流量助推求增長(zhǎng)完全不一樣;第四是國(guó)內(nèi)綜合電商平臺(tái)居多，其無(wú)法直接切入存量市場(chǎng)分羹。

　　姚勁波要拿58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與Mercari相比，雖然從商業(yè)本質(zhì)上來(lái)講，都是做二手電商平臺(tái)的。但從從服務(wù)體驗(yàn)上講，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)需要克服的問(wèn)題有很多，比如賣(mài)家信用體系建設(shè)、商品運(yùn)轉(zhuǎn)售后服務(wù)體系建設(shè)、自身平臺(tái)投訴機(jī)制等。所謂磨刀不誤砍柴工，建議在對(duì)外用放大鏡尋找研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，麻煩先自我窺視下內(nèi)在基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。

　　另外，提醒下大家，以后去58同城上面發(fā)布房產(chǎn)租賃帖子的時(shí)候，一定記得購(gòu)買(mǎi)刷新。因?yàn)闆](méi)有刷新，你的帖子將會(huì)很少有幾率被受眾看見(jiàn)。而且即使購(gòu)買(mǎi)了刷新，給你打電話(huà)的基本上都是中介，真正下沉到終端需求者的面前很少，很少。大家可以去網(wǎng)上搜索下相關(guān)吐槽。

　　虛假招聘信息、虛假房源信息等等，充斥在百度、微博等搜索引擎與社交平臺(tái)上，建議58同城的管理者，應(yīng)該放下唯市場(chǎng)增長(zhǎng)的執(zhí)念，降低身段關(guān)心下那些被騙的用戶(hù)們。我始終相信，一家沒(méi)有溫度的企業(yè)，流量再多，轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)的終究還是負(fù)能量，說(shuō)好的和諧社會(huì)，說(shuō)好的消費(fèi)升級(jí)呢?

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