雙十一大促快遞都在漲價，蘇寧自營卻運費全免，底氣何在？

原標題：雙十一大促快遞都在漲價，蘇寧自營卻運費全免，底氣何在？

消費者在日常網(wǎng)購中關心什么？除了網(wǎng)購能否買到實惠心儀的商品外，商品運費也是消費者頗為關心的要點。以璽哥為例，就曾經(jīng)在某電商平臺為了獲得免運費而湊單，多買了一件并非自己必須的商品。電商平臺這種利用“鳥籠效應”提升訂單的做法雖然無可厚非，但對消費者來說，始終在心里有些不平。

10月26日，蘇寧雙十一全民嘉年華發(fā)布會在南京召開，會上，蘇寧易購總裁侯恩龍現(xiàn)場承諾，11月1日至11日，蘇寧自營產(chǎn)品將實現(xiàn)運費全免。這意味著，這個雙十一，蘇寧易購的用戶將告別湊單免運費時代，不用再為免運費而被迫湊單。

作為消費者，璽哥為蘇寧在雙十一期間的運費免單做法點贊！

一、為蘇寧自營雙十一運費全免點贊！有底氣！

雙十一期間，消費者除了關心自己能否買到實惠心儀的商品外，商品運費外，消費者還關心的商品何時能夠送達。

在雙十一大促這個關頭，潮汐性訂單暴增的時候，有的快遞企業(yè)、電商平臺采用提高運費的方式來應對挑戰(zhàn)。雖然這樣的做法表面看起來并沒有太大的問題，但實際卻反應了企業(yè)在物流基礎設施建設上的不足。真正檢驗企業(yè)物流實力的，正是企業(yè)在面對這種潮汐訂單暴增時候的應對能力，是否從容，是否能應對如常。此外，企業(yè)在雙十一大促期間應對潮汐性訂單上對消費者所采取的措施，也反應了企業(yè)對消費者的實際態(tài)度。

蘇寧在雙十一期間免運費的做法，無疑是有擔當，負責任的行為。

蘇寧易購總裁侯恩龍還透露，雙十一期間，除自營產(chǎn)品運費全免外，蘇寧物流的產(chǎn)品體系正在完善，精準化配送將進一步加強。依托于蘇寧小店的“蘇寧秒達”與“服務專區(qū)”，為社區(qū)用戶提供即時配送、快遞自提、寄件服務。配送與退換貨服務場景得以拓展和衍生。

數(shù)據(jù)顯示，目前，蘇寧物流及天天快遞已經(jīng)擁有倉儲及相關配套面積735萬平方米，全國一級物流中心17個，45個城市的冷鏈倉已經(jīng)建倉完成，輻射全國173個城市。北京、南京等多個前置倉正式投入使用。

侯恩在發(fā)布會上說：“占用戶便宜的大促，缺少最基本的真誠?！贝舜坞p十一，運費從不漲一毛錢變?yōu)椴皇找幻X?！斑@是蘇寧服務該有的溫度”。

在中通、韻達、圓通、申通等快遞紛紛宣布漲價的當頭，在其他電商平臺集體沉默的時候，蘇寧物流何以如此“與眾不同”？

蘇寧物流常務副總裁姚凱在發(fā)布會現(xiàn)場列舉了蘇寧物流的三大優(yōu)勢。首先是倉儲網(wǎng)絡的持續(xù)發(fā)力，倉庫距離消費者越來越近，降本增效的同時發(fā)貨時效不斷提升；線上線下業(yè)態(tài)的全場景互聯(lián)成為主流，蘇寧全國累計的萬家智慧門店化身一座座小型倉儲，前置倉、門店倉等多種倉儲形式迅速鋪設，訂單不再單一從倉庫發(fā)出，而是采用各類門店就近發(fā)貨的形式，降本增效是蘇寧讓利用戶的最大底氣；其次，蘇寧無人重卡、無人快遞車、無人機等“黑科技”今年以來在全國不斷落地，智慧物流已形成規(guī)模化應用；第三，在“最后1公里”服務上，蘇寧物流全國23416個快遞網(wǎng)點超10萬名火箭哥，這張全國性極具張力的末端服務網(wǎng)是又快又準的基礎條件。

看了姚凱的發(fā)言后發(fā)現(xiàn)，蘇寧讓利用戶，是因為降本增效做得好，“黑科技”很給力，快遞寄出條件好。一句話，蘇寧有底氣！

姚凱說的上面3點，既是實力，也是實話。不管倉儲網(wǎng)絡的持續(xù)發(fā)力，降本增效，還是無人軍團黑科技，又或是10萬+的快遞隊伍，都是說起來容易，做起來很難。

以門店為例，當前友商們都努力開發(fā)門店，但是他們的門店相比蘇寧來說質(zhì)量可能差得多。比如加盟式的門店，可控性、實用性、性價比等都遠不如自營來得便捷。畢竟好多事情，自己不能做主的話，做起來也不那么得心應手。而倉儲網(wǎng)絡持續(xù)發(fā)力，依托的是遍布全國的蘇寧云店、蘇寧生活廣場店、蘇寧小店、蘇寧手機專營店、易購直營店等各種線下門店，他們既是門店，又集倉儲、配送、自提、售后服務等功能于一體。這樣，蘇寧的各種門店，就成了小型的物流中心。而這種無意中造就的“去中心化小型物流中心，是友商們短期內(nèi)學不來的，也是蘇寧的優(yōu)勢所在。

再說蘇寧的“黑科技”，那更是蘇寧物流未來競爭的底氣所在。

二、蘇寧物流創(chuàng)新“黑科技”加持，雙十一購物體驗不打折

今年7月，蘇寧物流在“燃客城”召開的818物流發(fā)布會上發(fā)布了“百川計劃”，科技成了蘇寧物流變革和創(chuàng)新的源動力。姚凱強調(diào)，“百川計劃”將加速骨干倉網(wǎng)和社區(qū)倉網(wǎng)的建設，通過科技、社會化協(xié)同的方式全面搭建服務于多領域合作伙伴的基礎網(wǎng)絡。

依托科技，蘇寧已打造出由無人機、AGV機器人、無人重卡“行龍一號”、無人車“臥龍一號”等物流黑科技產(chǎn)品組成的“無人軍團”矩陣，成為了科技物流的領軍者。

2017年6月，蘇寧無人機在浙江安吉實現(xiàn)首飛，創(chuàng)造了15.06公里飛行記錄，數(shù)月后在安徽的3條航線同一天多次實景派送。當前無人機配送在蘇寧已進入常態(tài)化運營。無人機之后，蘇寧物流在無人技術方面大步邁進，包括蘇寧AGV機器人無人倉、干線運輸無人重卡“行龍一號”、末端配送無人車“臥龍一號”等相繼落地。

在南京，蘇寧“超級云倉”雨花物流基地是亞洲最大的智慧物流基地，每個訂單最快可在30分鐘內(nèi)出庫。無人重卡“行龍一號”主要解決蘇寧物流園區(qū)到物流園區(qū)的干線運輸和園區(qū)內(nèi)的自動駕駛問題。無人車“臥龍一號”可完成最后百米的精準配送，目前已經(jīng)投入常態(tài)化運營，承擔蘇寧小店周邊社區(qū)3公里范圍內(nèi)的即時配送服務，實現(xiàn)線上訂單最快半小時送達。上海奉賢物流基地，有上百臺AGV機器人和人協(xié)同合作，單件商品平均揀貨時間減至10秒。AGV機器人無人倉主要應用于小件及拆零件的“貨到人”揀選，單件商品平均揀貨時間只需10秒，小件商品揀選效率超過了5倍傳統(tǒng)人工揀選，準確率高達99.99%。目前在全國多地已經(jīng)布局，全國最大的機器人倉儲網(wǎng)絡正在逐步成形。

此外，蘇寧還將智慧化物流體系作為打造智慧零售供應鏈的重要抓手。蘇寧自主研發(fā)了電商行業(yè)第一家物流控制系統(tǒng)——指南針，將高密度自動存儲系統(tǒng)、托盤存儲系統(tǒng)、SCS系統(tǒng)等進行集成，為實現(xiàn)智慧物流提供支撐。目前，蘇寧云倉建筑面積達到20多萬平米，從入庫、補貨、揀選、分撥到出庫，實現(xiàn)了物流全流程智能化，日處理包裹可達181萬件，是行業(yè)同類倉庫處理能力的4.5倍以上；揀選效率每人每小時可達1200件，是傳統(tǒng)揀選方式的 10倍以上；訂單最快可實現(xiàn)30分鐘內(nèi)出庫。

大促期間，這些無人科技的應用將越來越廣泛和深入。為應對流量高峰，蘇寧物流雙十一期間還為大件商品開辟了特殊通道“前行倉”，可以減輕主倉的壓力，通過大數(shù)據(jù)提前對商品銷量及購買人群進行預測，科學備貨，保障雙11期間用戶體驗不打折。

三、蘇寧逆向物流，全面提升用戶購物體驗

為了給用戶更好的購物體驗，蘇寧除了在雙十一期間運費全免之外，蘇寧物流在幾天前還上線了“準時取”、“急速取”服務。和在雙十一期間自營運費全免一樣，蘇寧“準時取”“急速取”服務也是為了全免提升雙十一期間用戶的購物體驗。

而且璽哥認為，相比蘇寧雙十一期間自營運費全免的做法，蘇寧物流“準時取”、“急速取”服務在雙十一期間對消費者更友好，更真誠。

雙十一網(wǎng)購很爽，當收到東西的時候很興奮，但是看過賬單后又很后悔。于是，恢復了理智和平靜之后不少人會選擇退貨。于是，雙十一后的一周就成了退貨的高峰期。退貨增加的同時，也增加了快遞的壓力，在退換貨過程中，取件時間不匹配、快遞員不守時等因素極大影響退貨的速度，甚至超出退貨時間導致無法退貨，極大程度上影響了用戶的購物體驗。

此次蘇寧上線“準時取”“急速取” 有效的解決了退貨難這一問題，消費者在蘇寧易購上購買的商品，在退換貨時可以自由選擇快遞員上門時間，省去了等候取件的煩惱。

“從表面上看退換貨很簡單，實際上升到供應鏈流程視角上來說，退換貨考驗的其實是一個企業(yè)逆向物流的重視程度和管理能力。用戶在蘇寧易購申請退換貨后，物流系統(tǒng)會自動根據(jù)用戶定位信息，匹配最近的快遞員上門取件。物品從被快遞員回收的那一刻起，就踏上了返程的列車。據(jù)蘇寧物流透露，快遞員方面第一階段由蘇寧物流自營快遞員完成，未來也將加入天天快遞員”。

目前，蘇寧物流“準時取”服務與“準時達”范圍同步，覆蓋全國 100 個城市，實現(xiàn)百城“準時達”服務覆蓋。預計今年年底，“準時取”服務將會覆蓋全國130城?！凹彼偃　保钱斢脩粼谏暾埻藫Q貨時，可選擇 1 小時內(nèi)急速上門取件服務，相比“準時取”更快、更精準。

有人說，蘇寧在雙十一期間運費全免、“準時取、“準時達”的做法是燒錢搶市場，但璽哥想說的是，燒錢搶市場怎么了，燒錢搶市場也得有這個實力才行。更何況，璽哥認為，蘇寧物流的這個做法確實能夠全面提升用戶的購物體驗。

對用戶有利的事情，在能力范圍內(nèi)還是可以做的！蘇寧物流有這個意識，也有這個實力。

再次為蘇寧的服務意識點贊！

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