響鈴：提升用戶體驗，三星Quick Drive有一套自己的邏輯

文|曾響鈴

來源|科技向令說（xiangling0815）

洗衣機產(chǎn)品國家標準GB/T4288-2018對洗衣機行業(yè)進行了標準修訂，已在10月1日正式實行。簡單地說，新國標主要在洗滌性能、漂洗性能及磨損三個維度進行了修訂，使得洗衣機產(chǎn)品功能的硬性規(guī)定更為直觀化，這對中小廠商來說壓力更大，而對本身就在正規(guī)化生產(chǎn)的品牌廠商而言更為有利。

同時，產(chǎn)品高端化是新國標給到的“新商機”信號彈，整個標準體系更是在引導著洗衣機產(chǎn)品往高端化方向升級，這就意味著產(chǎn)品需要不斷創(chuàng)新。變則生，不變則如“砧板之魚”，只等“宰割”，未來洗衣機行業(yè)還需從產(chǎn)品多元與產(chǎn)品創(chuàng)新才能搶占一席之地。

而日前，在京舉辦的洗衣機行業(yè)峰會上，三星Quick Drive洗衣機等多款洗衣機獲得四項獎項。三星Quick Drive等系列品牌機恰好順應這種趨勢，在市場定位、定價以及功能創(chuàng)新方面都偏向中高端化，這與用戶體驗升級也有著莫大地關聯(lián)。

一．用戶體驗升級的“新商機”

洗衣機行業(yè)這幾年進行了不斷地創(chuàng)新，從波輪到滾筒，從6KG小容量到超10kg大容量，廠家們在變著花樣玩產(chǎn)品創(chuàng)新概念。然而，近年業(yè)內(nèi)普遍存在著一個聲音，即洗衣機行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新已經(jīng)到了一個瓶頸期，很難在突破現(xiàn)有技術的條件下去完善相關的品類。

根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院相關數(shù)據(jù)顯示，2017年洗衣機行業(yè)整體均價為1843元，同比增長4.8%；而2017年滾筒產(chǎn)品銷量均價達3098元，同比增長為19.5%。顯然，消費升級之下，近年來居民消費洗衣機行業(yè)的均價上漲，居民對產(chǎn)品品質(zhì)化訴求也在提升。

同時，據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)全渠道推總數(shù)據(jù)顯示，2018年洗衣機的零售量為1605萬臺，同比下跌0.4%，而零售額則同比增長5.9%，達到323億元，零售量與零售額的反向增長趨勢，這進一步佐證了洗衣機均價提升明顯的事實。按照這一趨勢，未來洗衣機品牌商若不能提供高端化產(chǎn)品服務，或有可能面臨市場淘汰的危機。

最新數(shù)據(jù)顯示，高端產(chǎn)品零售額的增速1-8月達到近26%，萬元以上的洗衣機銷售額也是翻倍增長。因此，三星在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上的調(diào)整以及多年來的技術積淀，還是有一定的先見之明和科學依據(jù)，用戶的消費升級及生活方式的改變，確實為其提供了有利的市場發(fā)展空間。

二．破局關鍵點：抓住用戶“改變”的三大生活理念

用戶生活方式升級在近年來已成為近年來各行各業(yè)關注的焦點，家電領域離消費者其實是相當近的，但是像洗衣機這種耐用型家電則更需要迎合消費者的心理變化。

當然，由消費能力變化帶來的市場蝴蝶效應也在發(fā)生作用，如今已由當初的產(chǎn)品市場變?yōu)橛脩羰袌?。如京東、天貓、蘇寧、云集等新物種的出現(xiàn)，新零售帶來的可供選擇的產(chǎn)品種類增加，而不是一味關注價格。此時的消費者反而更關注于自身內(nèi)在的體驗感，比如在選擇洗衣機時，除了基本的洗衣功能，還會對護衣、烘干、晾曬等各環(huán)節(jié)提出更具體的要求。

因而，三星Quick Drive等品牌洗衣機著力在洗衣機附加功能上進行拓展，根據(jù)用戶的具體需求進行垂直化細分經(jīng)營，就是一個大膽而明智的舉措。一方面，大幅提升用戶體驗，實現(xiàn)個性化需求滿足；另一方面，根據(jù)這些高端用戶的具體需求進行針對化產(chǎn)品創(chuàng)新，又能占據(jù)洗衣機行業(yè)未來發(fā)展的先機。

三．從“又快又好”角度顛覆用戶體驗，加深品牌情感

能在眾多的洗衣機競品中打出差異化，并且還能在高端品牌機中獲得較好的用戶口碑卻不容易，三星智慕?多維雙驅(qū)洗衣機及三星睿慕凈速干衣機在技術創(chuàng)新和用戶需求洞察上確實具有一定的領先優(yōu)勢。

首先，打破思維定勢，在效率上進行突破領先同行一步。行業(yè)內(nèi)大多重在強化各自優(yōu)勢，比如大容量概念、滾筒技術以及略帶個性化需求的殺菌除螨等功能，但是針對洗衣機的洗滌功能并沒有太多的改善。三星Quick Drive等品牌機則突破這種思維定勢，將波輪與滾筒技術的優(yōu)勢進行結(jié)合，即波輪的效率以及滾筒的洗滌質(zhì)量，從而實現(xiàn)效率上的提升。三星Quick Drive還是全球首款量產(chǎn)雙驅(qū)洗衣機，能提升洗滌效率50%*。如此，用戶便可以節(jié)省更多的時間做家務、陪孩子以及享受生活等。

其次，還特意從用戶舒適度方面進行精細化管理，構(gòu)建品牌護城河。真正的高端是對人心的細膩在乎，而這又集中體現(xiàn)在產(chǎn)品及其服務之上，即對用戶需求的精細滿足程度。Quick Drive洗衣機及三星睿慕凈速干衣機為用戶提供的附加功能，也能從較好地印證三星品牌洗衣機對待用戶的態(tài)度。比如：

? 熱風清新功能。這項技術創(chuàng)新對喜歡吃海底撈、雞公煲等吃貨一族來說，是個驚人的喜訊。因為衣服在這些場所沾染的濃重氣味，平常污漬很難祛除，而Quick Drive洗衣機可以無需水洗，即可去除異味。

? 蒸汽除菌、深度除塵、洗烘一體效果，可以讓用戶更加便捷的享受健康家居生活。這項功能尤其是對有小寶寶的家庭，實用度更明顯。媽媽們不用擔心衣物螨蟲會傷害孩子身體健康，而且在冬天再也不用擔心孩子的衣服晾曬問題。

最后，三星Quick Drive等洗衣機還利用洗衣場景，提供個性化定制服務，借機構(gòu)建用戶與品牌的情感溝通。通過產(chǎn)品功能在解決用戶情感及精神層面的追求，從而營造三星Quick Drive的高端生活形態(tài)和價值觀。三星洗衣機品牌實際上是以此為溝通基點，同時借助洗衣機上的智能洗衣調(diào)控面板，并將其設置成個性化定制洗護模式，然后通過產(chǎn)品端與手機APP端口的鏈接，用戶即便在室外也能通過手機APP進行遠程洗護控制，產(chǎn)品整個閉環(huán)生態(tài)的設計思路更強調(diào)用戶對品牌的主導性。

其實，在不缺產(chǎn)品的時代，每一個用戶需求，都可以是一個很好的產(chǎn)品創(chuàng)新切入口。與其深入死磕現(xiàn)有的產(chǎn)品功能，還不如跳出自我固化的思維怪圈，像三星品牌洗衣機這般，從用戶者個性化需求進行深耕與挖掘，或許還能見一方清泉。

* 以上數(shù)據(jù)為intertek機構(gòu)檢測結(jié)果，測試程序選擇超節(jié)能程序時，三星智慕·多維雙驅(qū)洗衣機WW6800M對比三星傳統(tǒng)洗衣機WW7500K，程序運行時間可節(jié)省50%。

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途商業(yè)評論等2016年度十大作者；

2虎嘯獎評委；

3 AI新媒體“智能相對論”創(chuàng)始人；

4作家：【移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機會】等暢銷書作者；

5《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家雜志撰稿人；

6鈦媒體、界面、虎嗅等近80家專欄作者；

7“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個行業(yè)。

8現(xiàn)為“今日頭條問答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問。

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