美團組織升級的背后 生活服務(wù)業(yè)主戰(zhàn)場將轉(zhuǎn)移B端

原標(biāo)題：美團組織升級的背后 生活服務(wù)業(yè)主戰(zhàn)場將轉(zhuǎn)移B端

10月30日，美團點評通過內(nèi)部信宣布了上市后首次組織升級，一時間引發(fā)了熱烈討論。自上市以來美團異常低調(diào)，但像這次組織升級進(jìn)化的重大調(diào)整，實屬罕見。

有意思的是，雖然此次組織升級可以透露出美團業(yè)務(wù)聚焦的決心，但同時從快驢事業(yè)部、LBS 平臺以及到店事業(yè)群強化商家服務(wù)等布局可以看出，美團的組織結(jié)構(gòu)也明顯在突出對于B端服務(wù)或者B端業(yè)務(wù)的發(fā)展。

那么，從這個角度去看，是否生活服務(wù)業(yè)的主戰(zhàn)場，已經(jīng)悄然轉(zhuǎn)移到B端了？從美團的變化去看，或許真是這么一回事。

強化深度服務(wù)的能力

早在2017年，美團就曾進(jìn)行過兩次事業(yè)群的重組升級。年初重組之后的美團由餐飲生態(tài)平臺、美團平臺及酒旅事業(yè)群及點評平臺及綜合事業(yè)群構(gòu)成，號稱美團的“三駕馬車”。緊接著在年底的又一次組織升級中，美團聚焦到店、到家、旅行、出行這四大LBS 場景，構(gòu)建起新到店事業(yè)群、大零售事業(yè)群、酒店旅游事業(yè)群以及出行事業(yè)部四大業(yè)務(wù)體系。

而此次經(jīng)過調(diào)整之后，美團將原有業(yè)務(wù)更集中于“到店”和“到家”兩大事業(yè)群組，“三駕馬車”變成了“兩臺航母”，此外還推出專注于供應(yīng)鏈的快驢事業(yè)部和生鮮零售的小象事業(yè)部。雖然“馬車頭”看似進(jìn)行了縮減，但其實是美團在競爭新態(tài)勢下孕育著更大的計劃。

這次調(diào)整的大背景是外賣行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了穩(wěn)定發(fā)展的階段。現(xiàn)在外賣企業(yè)頭部效應(yīng)明顯，市場格局基本奠定。同時，消費者也越來越重視外賣、O2O等生活服務(wù)的品質(zhì)和安全性，因此今后平臺必須更加注重用戶體驗。所以各平臺的競爭已經(jīng)進(jìn)入到了拼服務(wù)的時代。美團這次的組織升級，無疑均是圍繞如何強化和完善服務(wù)能力而展開。

首先是在多業(yè)務(wù)和多場景的基礎(chǔ)上，繼續(xù)強化美團深度服務(wù)的能力，因此“提升”和“增強”也就成為了一個關(guān)鍵詞。例如通過用戶平臺提升用戶體驗和服務(wù)能力；通過到店事業(yè)群加速線上線下一體化，提升商戶效率；通過到家事業(yè)群提升即時配送能力；快驢提升供應(yīng)鏈質(zhì)量；小象提升生鮮電商消費體驗；LBS平臺增強LBS基礎(chǔ)服務(wù)能力等等。新的布局基本上都是強調(diào)對現(xiàn)有或拓展業(yè)務(wù)的能力提升，或者是對C端、B端用戶的體驗提升。

然后，美團自身的能力中，還暗含了幾大平臺能力，即用戶流量、營銷、商家IT、配送、供應(yīng)鏈、生鮮零售、LBS等平臺能力。從這些平臺的核心能力來看，一方面是繼續(xù)聚焦用戶，完善對用戶的服務(wù)體系。另一方面也是在強化B端服務(wù)能力，在商家的供應(yīng)鏈、配送、推廣、SaaS、金融服務(wù)整個環(huán)節(jié)上提供服務(wù)。

C端已成美團護(hù)城河業(yè)務(wù) 全產(chǎn)業(yè)鏈核心競爭力關(guān)鍵在B端

之所以開始強調(diào)對B端的服務(wù)，是因為C端的競爭格局已經(jīng)初步奠定后，B端還蘊藏著很多機會，并且對全產(chǎn)業(yè)鏈具有明顯的影響。

（1）外賣市場形成631格局 C端護(hù)城河逐漸穩(wěn)固

到目前為止，外賣市場第一階段的用戶和市場爭奪大戰(zhàn)已經(jīng)以631格局宣告結(jié)束。據(jù)Trustdata的報告顯示，在網(wǎng)絡(luò)外賣領(lǐng)域中，美團外賣以60.1%的市場份額領(lǐng)跑行業(yè)，相當(dāng)于餓了么與百度外賣市場交易額之和的1.9倍。憑借壓倒性的優(yōu)勢，美團已經(jīng)在這一輪勝出。

美團不但憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占據(jù)了大半壁江山，還培養(yǎng)起了忠實的用戶群體。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年上半年的前十二個月，美團年度交易用戶總數(shù)達(dá)3.57億人，在線活躍商家數(shù)達(dá)510萬。另外，美團在9月更新的招股書中指出，美團的月活達(dá)2.9億，營收規(guī)模也已經(jīng)比競爭對手高出不少。

由于美團的用戶和市場占有率等方面已經(jīng)處于絕對優(yōu)勢，外賣C端市場無疑已經(jīng)成為了美團的護(hù)城河業(yè)務(wù)。這時，美團確實可以把更多的精力投入到B端上面來，為B端商戶提供更好的服務(wù)。

（2）新架構(gòu)凸顯對B端的重視 如此布局有其重要意義

新組建的到店事業(yè)群，除了包含原先到店餐飲和到店綜合等業(yè)務(wù)以外，還整合了酒旅類的住宿、境內(nèi)度假和榛果，以及專門為商家提供服務(wù)的營銷平臺、RMS（SaaS收銀與點餐）和聚合收單等業(yè)務(wù)。

其中，酒旅本身也是到店業(yè)務(wù)的一種形式，這次將它們整合起來更便于統(tǒng)籌兼顧，從而加速線上線下一體化服務(wù)。而為商家提供的一系列業(yè)務(wù)顯然是站在B端角度，幫助商家更好地實現(xiàn)獲客和管理，進(jìn)而幫助商戶提升效率。美團也就能達(dá)到鞏固并擴展B端市場的效果。

同時，快驢事業(yè)部還要承擔(dān)起為商家提供優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈服務(wù)的任務(wù)。快驢是B2B餐飲采購平臺，在今年1月開城布局，原本主要提供在標(biāo)準(zhǔn)化程度更高的產(chǎn)品?，F(xiàn)在也已經(jīng)開始在生鮮等非標(biāo)產(chǎn)品上有了投入，這也是為了更全面地滿足B端客戶需求。

現(xiàn)在美團將籌碼向B端轉(zhuǎn)移，顯然是看中了B端的關(guān)鍵地位。過去這幾年在美團、餓了么等平臺的推動下，餐飲外賣市場快速增長。與面向C端越來越發(fā)達(dá)的服務(wù)相比，B端的體驗優(yōu)化還有很大空間，因此美團的加緊布局具有很大的意義。

其一，B端作為雙邊網(wǎng)絡(luò)平臺的重要一環(huán)，對C端用戶具有吸引力，有的頭部商戶甚至能影響C端的選擇傾向。收獲著一批忠實的商戶，能夠起到構(gòu)建防御陣地的關(guān)鍵作用。

其二，B端在服務(wù)形態(tài)上還有提升空間，因此存在著轉(zhuǎn)型的需求。美團的to B服務(wù)能給這個全產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行賦能，推動其轉(zhuǎn)型升級。

外賣大戰(zhàn)主戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移到B端 距離決戰(zhàn)的時間不遠(yuǎn)了

B端存在著巨大的需求和機會，同時也還是一個沒有完全定型的市場。不難推測，外賣大戰(zhàn)的主戰(zhàn)場將逐漸轉(zhuǎn)移到B端。

（1）商家切身感受到行業(yè)變化 B端將為美團帶來更多機會

對于廣大用戶來說，這一變化過程不會給自身帶來非常直觀的感受，但是商家無疑會切實地體會到平臺的變化。

在未來B端市場下，to B服務(wù)可以全面提升商家的服務(wù)品質(zhì)和效率，這樣在商家端美團就拿出了核心競爭力。接著，這種對B端的提升最終又會間接傳導(dǎo)到C端，用戶能在美團上買到質(zhì)量更高、配送速度更快的外賣，實際上也提高了美團和商戶雙方在C端的吸引力。

不僅如此，B端客戶業(yè)務(wù)上的延伸還會有很好的發(fā)展空間。圍繞商家，美團可以在增值服務(wù)和金融信貸方面獲得更多的客戶。同時SaaS業(yè)務(wù)沉淀的商家數(shù)據(jù)也是重要的資源，對于平臺來說有一定的商業(yè)價值。就這樣，美團在助力傳統(tǒng)餐飲商家實現(xiàn)升級的過程中，也獲得了更多的發(fā)展機會。

（2）行業(yè)跟進(jìn)B端布局 美團能否發(fā)揮既有優(yōu)勢取勝？

當(dāng)然，在美團進(jìn)化的同時，行業(yè)也可能隨之而快速跟進(jìn)。據(jù)全天候科技介紹，餓了么等本地生活服務(wù)企業(yè)也在逐步加碼B端業(yè)務(wù)，同樣瞄準(zhǔn)了推動B端線上線下一體化這個方面。

外賣大戰(zhàn)的關(guān)鍵戰(zhàn)斗，或許就是主流平臺圍繞B端市場的這一戰(zhàn)。這一方面其實美團的勝算還是比較大的，外賣市場作為一個雙邊市場，C端用戶規(guī)模本身也是一個爭奪B端客戶的有利條件，美團在C端的壓倒性優(yōu)勢顯然會讓很多商戶更優(yōu)先選擇這個平臺。

而且事實上美團的一些服務(wù)做得也確實很好，得到了B端客戶實際行動的支持。以供應(yīng)鏈為例，艾瑞數(shù)據(jù)顯示，餓了么推出的“有菜”月獨立設(shè)備數(shù)不到2萬，美團的“快驢”則有16萬。快驢實際上已經(jīng)布局了38座城市，350個區(qū)縣，服務(wù)商戶總數(shù)超過20萬家。在供應(yīng)B2B這一塊，美團顯然已經(jīng)取得了一定的先機。其他平臺要在B端實現(xiàn)彎道超車，恐怕不是那么容易。

因此，在外賣大戰(zhàn)向B端轉(zhuǎn)移后，行業(yè)格局仍然不會發(fā)生明顯的變動。這時，如果美團可以在商家群體里繼續(xù)強化自己的優(yōu)勢并建立起主導(dǎo)的地位，那么整個外賣行業(yè)的馬太效應(yīng)或許還會更強，美團也將隨之成為最后的勝利者。

作者：沙水，互聯(lián)網(wǎng)觀察家,178游戲工作室（http://www.ar178.cn/）專欄作者.交流可添加微信：shashui00

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