B2B2C電商新模式下，京東新通路如何賦能便利店？

一年一度的11.11大戰(zhàn)已經(jīng)開(kāi)始，大風(fēng)起兮云飛揚(yáng)，電商界彌漫著狼煙四起的氣息。

向來(lái)以“快”字訣行走江湖的的京東，此次更是把戰(zhàn)火從線(xiàn)上的電商主戰(zhàn)場(chǎng)蔓延到了線(xiàn)下小店。掀起“店主線(xiàn)上忙備貨、消費(fèi)者線(xiàn)下狂搶購(gòu)的盛況”，而這背后的武林秘籍，便是其無(wú)界零售生態(tài)的絕殺技——京東新通路。

那么它為何能威震江湖？竟然能將品牌商、渠道商、零售商和消費(fèi)者無(wú)縫連接，待皓哥來(lái)一探究竟。

撰文 | 錢(qián)皓，燕珊珊亦有貢獻(xiàn)

編輯 | 馬龍，排版 | 七寒谷

一、當(dāng)京東便利店全面開(kāi)花

創(chuàng)業(yè)成功的故事應(yīng)該都沒(méi)少聽(tīng)過(guò)，但皓哥這次提及的主人公，不是商界巨賈，也不是明星創(chuàng)業(yè)者，更不是什么富二代，而是一位大學(xué)生。

張超，是一名大三的學(xué)生，經(jīng)濟(jì)頭腦活絡(luò)的他已經(jīng)是一家校園便利店的店主了。別看他現(xiàn)在看起來(lái)輕輕松松，但是在開(kāi)業(yè)前期一直苦于尋找優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的供貨商資源，好不容易找到以后，卻發(fā)現(xiàn)在后期店鋪的運(yùn)營(yíng)中又缺乏經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)苦苦掙扎后，他借助京東新通路的賦能，將自己的小店升級(jí)為京東便利店，并且在選品、裝修、陳列等方面與周?chē)瑯I(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。

張超告訴皓哥，以食品供貨商為例，他找了很多家，但是要么是價(jià)格太貴，要么是配送不及時(shí)，又或者對(duì)方有最低進(jìn)貨量要求。而京東掌柜寶則能提供一站式訂貨送貨，不僅速度快且在貨物數(shù)量上無(wú)限制，“即使三包五包都能送到”，可有效解決初期創(chuàng)業(yè)者的貨源痛點(diǎn)。

即便解決了商品供應(yīng)的難題，在品牌形象、貨品陳設(shè)、管理模式等方面毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生張超，又遇到了新的棘手問(wèn)題——如何更好的運(yùn)營(yíng)店鋪？京東新通路的地勤除了在店面裝修、貨品陳設(shè)上幫助他實(shí)現(xiàn)升級(jí)，商品SKU也從原來(lái)的300多擴(kuò)充至2000多。在多方有利的支持下，張超的便利店竟然在附近大型超市的“圍攻”下，依然茁壯成長(zhǎng)，便利店門(mén)庭若市。

其實(shí)，校園只是京東“無(wú)界零售”的一角。作為京東無(wú)界零售戰(zhàn)略的線(xiàn)下落地實(shí)體，京東便利店已經(jīng)覆蓋港澳臺(tái)之外的全國(guó)各個(gè)行政區(qū)，并在機(jī)場(chǎng)、高鐵、火車(chē)站、高速公路服務(wù)區(qū)等各個(gè)渠道全面開(kāi)花。那在這一系列的成功創(chuàng)業(yè)故事背后，京東新通路究竟為傳統(tǒng)小店提供了哪些賦能？

二、京東便利店——為小店全面賦能

在解釋如何賦能之前，先讓皓哥詳細(xì)拆解一下京東便利店的概念。京東便利店是京東線(xiàn)下版本的創(chuàng)新型智能門(mén)店。秉承京東無(wú)界零售的理念賦能線(xiàn)下門(mén)店，除了提供優(yōu)質(zhì)貨源外，京東還將輸出品牌、模式和管理，在“知人、知貨、知場(chǎng)”的基礎(chǔ)上，重構(gòu)零售的成本、效率和體驗(yàn)，把品質(zhì)貨源和服務(wù)通過(guò)小店帶到千家萬(wàn)戶(hù)。所以，在京東便利店這件事兒上，京東扮演的角色不是自己開(kāi)店，京東的角色就是把原有的小店進(jìn)行升級(jí)，從原來(lái)只做零售業(yè)態(tài)的商品服務(wù)轉(zhuǎn)向平臺(tái)化的生活服務(wù)，這里面包涵了商品服務(wù)，也包含生活的方方面面。

說(shuō)到底，京東新通路在京東便利店這個(gè)項(xiàng)目上，扮演的是賦能者的角色。

京東便利店：線(xiàn)下智能門(mén)店 全面賦能

品牌賦能：以規(guī)范化改造門(mén)店，保證優(yōu)質(zhì)貨源供給。

傳統(tǒng)小便利店一旦改為京東便利店后，不僅線(xiàn)下的客戶(hù)會(huì)被京東品牌吸引導(dǎo)致客流增多，小便利店還能享受到京東線(xiàn)上流量資源的導(dǎo)入，在雙重的流量增長(zhǎng)加持下，自然能帶動(dòng)銷(xiāo)量增加。

除此之外，京東掌柜寶將為小店提供正規(guī)優(yōu)質(zhì)的貨源，足以為消費(fèi)者提供最優(yōu)的商品，京東便利店還會(huì)要求店主保證銷(xiāo)售正品，否則會(huì)被取消合作資格，甚至承擔(dān)更多違約成本。在品牌背書(shū)下，有質(zhì)量保證的京東便利店和周?chē)渌坛啾?，更能獲得消費(fèi)者的信賴(lài)。

運(yùn)營(yíng)賦能：全方位幫助小店進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，幫店主提升運(yùn)營(yíng)能力。

正如創(chuàng)業(yè)故事所述，不少便利店店主都缺乏運(yùn)營(yíng)店面的經(jīng)驗(yàn)與能力。而京東新通路自建的專(zhuān)業(yè)地勤團(tuán)隊(duì)，還會(huì)從選品、陳列、營(yíng)銷(xiāo)等方面提出建議。為店主提供的智慧門(mén)店管理系統(tǒng)則可提醒店主補(bǔ)貨的時(shí)機(jī)與數(shù)量，做到科學(xué)選貨，打造出最大化的店效。

供貨賦能：打通中間環(huán)節(jié)，讓店主與品牌商直接合作，以低成本獲得高品質(zhì)的貨源。

在原有通路中，店主需要通過(guò)層層中間商向品牌廠商提貨，常出現(xiàn)成本高、周期長(zhǎng)、貨源不穩(wěn)定等問(wèn)題。而京東新通路則幫助兩者搭建起快速供應(yīng)體系，讓店主通過(guò)京東掌柜寶補(bǔ)貨，甚至能夠得到第一手的新品信息。

可以預(yù)見(jiàn)，隨著精選商品數(shù)量與種類(lèi)的增多，消費(fèi)者的體驗(yàn)也會(huì)得到提升，小店在周邊消費(fèi)者心中的好感度與可信賴(lài)度也會(huì)上升，其動(dòng)銷(xiāo)率也將水漲船高，帶來(lái)更多收益。

物流賦能：京東倉(cāng)配+聯(lián)合倉(cāng)配，區(qū)分高頻與低頻貨物，提升貨品的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

今年3月，新通路啟動(dòng)了聯(lián)合倉(cāng)配模式。其聯(lián)合中小經(jīng)銷(xiāo)商、批發(fā)商，在取得品牌商授權(quán)的前提下，將現(xiàn)有的倉(cāng)配資源作為新通路的聯(lián)合倉(cāng)與配送網(wǎng)絡(luò)。

以京東倉(cāng)配+聯(lián)合倉(cāng)配的搭配模式，進(jìn)行物流賦能。具體來(lái)說(shuō)，即根據(jù)商品的不同屬性進(jìn)行區(qū)分：高頻、高服務(wù)需求品類(lèi)的商品將由聯(lián)合倉(cāng)發(fā)貨、配送；低頻、慢流類(lèi)商品將由京東中央倉(cāng)發(fā)貨，通過(guò)京東物流轉(zhuǎn)運(yùn)至聯(lián)合倉(cāng)，在聯(lián)合倉(cāng)與高頻、高服務(wù)需求商品合并裝運(yùn)后，再統(tǒng)一配送到店。

如此一來(lái)，整個(gè)供應(yīng)鏈的成本、效率與體驗(yàn)將被重構(gòu)，物流結(jié)構(gòu)達(dá)到最佳狀態(tài)。不僅擴(kuò)大最后一公里配送的可實(shí)現(xiàn)范圍，還有效降低商品破損率，全面提升店主的進(jìn)貨體驗(yàn)。

科技賦能：智能門(mén)店管理系統(tǒng)達(dá)成智能補(bǔ)貨，京東便利GO小程序拓展銷(xiāo)售渠道，沉淀忠實(shí)用戶(hù)。

京東便利店配備智能門(mén)店管理系統(tǒng)，集商品管理、顧客管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)于一體。不僅有收銀、收貨、庫(kù)存、會(huì)員、銷(xiāo)售報(bào)表、促銷(xiāo)管理等日常功能，還基于京東線(xiàn)上大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)消費(fèi)者畫(huà)像給予門(mén)店智能補(bǔ)貨、智能選品的支持，并與京東便利GO微信小程序打通，實(shí)現(xiàn)實(shí)體門(mén)店和京東便利GO數(shù)據(jù)、會(huì)員、庫(kù)存一體化管理。在智能化、無(wú)人化的賦能下，實(shí)現(xiàn)降本增效。

值得一提的事，京東便利GO小程序除了為門(mén)店搭建新的銷(xiāo)售渠道，還打造“支付即會(huì)員”體系，令消費(fèi)一次的顧客也能成為小店會(huì)員，幫助小店與周邊顧客建立深度關(guān)系，沉淀忠實(shí)用戶(hù)，進(jìn)一步提升其銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。

增值業(yè)務(wù)賦能：生活便利服務(wù)全覆蓋，打造“半小時(shí)生活圈”。

除此之外，京東新通路還可幫助小店完善陳列、布局、形象等，并在“半小時(shí)生活圈”的愿景下，賦能便利店提供水、電、氣繳費(fèi)，電話(huà)充值等增值服務(wù)。由原先只做零售業(yè)態(tài)的商品服務(wù)轉(zhuǎn)向平臺(tái)化的生活服務(wù)，增加小店與消費(fèi)者的互動(dòng)和生活粘性，讓店主省心做好店鋪服務(wù)。

三、貫通B2B2C全鏈路，無(wú)界零售生態(tài)終將顯現(xiàn)

通過(guò)梳理完京東新通路對(duì)傳統(tǒng)小店的幾大賦能，再加上新通路在本次11.11期間的表現(xiàn)，皓哥認(rèn)為，新通路已經(jīng)向全行業(yè)充分展現(xiàn)其打通線(xiàn)上線(xiàn)下、貫通B2B2C全鏈路賦能，未來(lái)還將為上下游伙伴創(chuàng)造更多價(jià)值。

通過(guò)數(shù)字化將便利店全鏈路的經(jīng)營(yíng)效率優(yōu)化，賦能傳統(tǒng)便利店更輕松盈利，商家未來(lái)也因智能化更依賴(lài)新通路，其競(jìng)爭(zhēng)壁壘會(huì)越來(lái)越高。

京東將一整套的數(shù)字化解決方案賦能B端，幫助小店輕松實(shí)現(xiàn)商品、物流、用戶(hù)、品牌、數(shù)據(jù)智能等全方位的升級(jí)，使其賺錢(qián)更多，經(jīng)營(yíng)變簡(jiǎn)單，自然對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度會(huì)越來(lái)越高。而隨著加入平臺(tái)的小店主越來(lái)越多，品牌商數(shù)量也將水漲船高，平臺(tái)隨之也會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。貫通B2B2C全鏈路的新通路，也將構(gòu)建起堅(jiān)不可摧的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

從長(zhǎng)期來(lái)看，B2B2C模式對(duì)品牌商、轉(zhuǎn)售商、零售商、消費(fèi)者及新通路本身或?qū)a(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，皓哥在此簡(jiǎn)單展望一二。

品牌商：隨著中間銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的簡(jiǎn)化與數(shù)字化，廠商的動(dòng)銷(xiāo)率與分銷(xiāo)率都將迅速增長(zhǎng)，新通路在降低其銷(xiāo)貨成本的同時(shí)也將助其做大增量，并使其從上帝視角清晰地了解生意的全局演變，經(jīng)營(yíng)決策更精細(xì)化、智能化。

轉(zhuǎn)售商：原先需要自己線(xiàn)下一家家尋找品牌商，逐個(gè)面見(jiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)甚至花錢(qián)推廣新品，京東新通路的平臺(tái)化可讓其減少奔波，不僅縮短找貨的時(shí)間周期，也降低其展業(yè)成本。

零售商：優(yōu)質(zhì)貨源有保證，店內(nèi)商品的陳列與配置將更加合理，使得銷(xiāo)售效率大大提升，用戶(hù)粘性也將增強(qiáng)，未來(lái)賺錢(qián)更多，經(jīng)營(yíng)更輕松。

消費(fèi)者：在京東品牌的背書(shū)效果下，其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量有保證。大眾可在達(dá)成的“半小時(shí)生活圈”內(nèi)，以高性?xún)r(jià)比享受便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。

京東新通路：憑借強(qiáng)大的供應(yīng)能力、科技創(chuàng)新能力和平臺(tái)整合能力，京東新通路將沉淀整個(gè)鏈路上的核心消費(fèi)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并且獲得各方的信賴(lài)與認(rèn)可，未來(lái)或?qū)⒙?lián)合品牌商、渠道商、零售商和消費(fèi)者等角色，共筑更為成熟的無(wú)界零售生態(tài)。

四、結(jié)語(yǔ)

京東新通路的意義，就在于真正踐行了無(wú)界零售。

無(wú)論渠道、倉(cāng)配、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)，還是消費(fèi)者、零售商等角色，其隔閡邊界，都在被一一擊碎。

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