IBM: 告別1.0迎接2.0，企業(yè)咨詢進(jìn)入技術(shù)驅(qū)動(dòng)新時(shí)代

原標(biāo)題：IBM: 告別1.0迎接2.0，企業(yè)咨詢進(jìn)入技術(shù)驅(qū)動(dòng)新時(shí)代

這是一個(gè)充滿不確定性的時(shí)代。技術(shù)的日新月異，使得我們不得不推翻之前已經(jīng)建立的各種成熟的商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)和管理體系等，而去不斷探索、試錯(cuò)、修正，從而在不確定的大環(huán)境中找尋更確定的自己。

剛剛結(jié)束的由IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部（GBS）舉辦的“新時(shí)代實(shí)現(xiàn)超現(xiàn)實(shí)——2018 IBM人工智能與數(shù)字化重塑行動(dòng)日”大會(huì)便是圍繞這一主旨展開。

簡(jiǎn)要介紹下IBM GBS，這是一個(gè)由業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略和技術(shù)顧問組成的團(tuán)隊(duì)，職責(zé)是幫助客戶跟上時(shí)代、引領(lǐng)趨勢(shì)。置于當(dāng)下，其首要任務(wù)是助力客戶以數(shù)字化方式重塑業(yè)務(wù)，并在新時(shí)代獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

所以，這并不是一場(chǎng)以技術(shù)為主導(dǎo)的會(huì)議，我更愿意用思想的碰撞來形容它。在此次大會(huì)上有很多前沿的觀點(diǎn)，比如，我們處于一個(gè)怎樣的時(shí)期？這個(gè)時(shí)代有什么特點(diǎn)？企業(yè)該如何適應(yīng)新時(shí)代等，而這也是本文展開的邏輯。

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新時(shí)代是什么？

想必各位朋友也聽過很多對(duì)新時(shí)代的描述，云計(jì)算時(shí)代、大數(shù)據(jù)時(shí)代、人工智能時(shí)代等，都沒有錯(cuò)，因?yàn)楦髯缘囊暯?、高度不同，而IBM稱即將到來的時(shí)代為“認(rèn)知時(shí)代”。

如何理解？當(dāng)前，以人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人流程自動(dòng)化、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)以及3D 打印等為代表的新興技術(shù)正在全面影響企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，新一輪業(yè)務(wù)架構(gòu)變革正蓄勢(shì)待發(fā)。所以，簡(jiǎn)單的解釋認(rèn)知時(shí)代就是數(shù)字化時(shí)代。

為了適應(yīng)認(rèn)知時(shí)代的需求，企業(yè)必須成長(zhǎng)為“認(rèn)知型企業(yè)”。IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理麥俊彥認(rèn)為，認(rèn)知型企業(yè)應(yīng)該具備以下特征（包括但不限于）：敏捷和創(chuàng)新的文化，綜合性的平臺(tái)，能夠整合不同的工作流程，會(huì)利用各種新技術(shù)……

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理麥俊彥

還是很抽象？舉個(gè)實(shí)際的例子，IBM本身。2013年，IBM開始嘗試向認(rèn)知型企業(yè)轉(zhuǎn)型，到今天可以說初見成效。IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人李勝峰在接受采訪時(shí)表示，這5年多時(shí)間，IBM經(jīng)歷了三個(gè)階段：

第一步是“可見”，IBM覆蓋全球170個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有數(shù)百條業(yè)務(wù)線，IBM基本上可以做到實(shí)時(shí)查看每個(gè)業(yè)務(wù)單元的運(yùn)作情況，出現(xiàn)問題，可以馬上精準(zhǔn)定位。

第二步是“可薦”，平臺(tái)可以指出哪里出現(xiàn)了問題，過去什么時(shí)間出現(xiàn)過類似的問題，有什么樣的解決方案可選，幫助決策。

第三步是“可預(yù)見/薦”，預(yù)測(cè)未來14周市場(chǎng)供求關(guān)系可能會(huì)發(fā)生什么變化，以便做出相應(yīng)的資源調(diào)配，準(zhǔn)確度能達(dá)到96%，這一數(shù)字剛開始的時(shí)候是62%。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人李勝峰

可見、可薦、可預(yù)見/薦，完整詮釋了什么是認(rèn)知型企業(yè)，同時(shí)也側(cè)面回應(yīng)了如何成為認(rèn)知型企業(yè)，核心就是企業(yè)應(yīng)該打造一個(gè)模塊化的、具備自我學(xué)習(xí)能力的數(shù)字化平臺(tái)。

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企業(yè)咨詢模式從1.0走向2.0

逆水行舟不進(jìn)則退，由古自今無一例外。那問題來了，企業(yè)如何才能跟上時(shí)代，成長(zhǎng)為認(rèn)知型企業(yè)？現(xiàn)實(shí)情況是，今天比以往任何時(shí)候都變化的更快、技術(shù)種類更多，因此想要靠企業(yè)自身的力量很難實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，借助外部力量在當(dāng)下更為緊迫，但不得不說有一個(gè)前提，那就是決不能盲目，因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)咨詢方式正在失效，必須找適應(yīng)新時(shí)期的咨詢服務(wù)商。

怎么理解？如IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部數(shù)字化技術(shù)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人董海軍所說，傳統(tǒng)咨詢服務(wù)主要圍繞著管理問題開展，包括運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略等，當(dāng)然也會(huì)涉及技術(shù)，更多是解決在工業(yè)化條件下如何經(jīng)營(yíng)復(fù)雜規(guī)模的企業(yè)。那時(shí)候，中國(guó)距離西方先進(jìn)理念差距比較大。

現(xiàn)在，不一樣了，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)在其中的作用發(fā)生了翻天覆地的變化，我們已經(jīng)進(jìn)入了技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)代。而數(shù)字化帶來的新挑戰(zhàn)把全球企業(yè)拉倒了一個(gè)起跑線上，在新的數(shù)字化技術(shù)條件下，戰(zhàn)略、組織、流程、績(jī)效都產(chǎn)生了新的方法，即數(shù)字化企業(yè)的新管理方法。

事實(shí)上，這就是IBM提出的“企業(yè)咨詢2.0時(shí)代”的理念。采訪中，董海軍還特別強(qiáng)調(diào)，不是IBM在造新概念，而是這件事已經(jīng)客觀發(fā)生了。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部數(shù)字化技術(shù)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人董海軍

總的來說，企業(yè)咨詢2.0時(shí)代的“科技院”模式是：從企業(yè)愿景到機(jī)制全面數(shù)字化的咨詢模式。它以客戶需求為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)為核心，敏捷迭代，與客戶共同創(chuàng)新，不是學(xué)習(xí)經(jīng)典，而是共同創(chuàng)造。

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五個(gè)維度認(rèn)識(shí)2.0時(shí)代

具體來說，“企業(yè)咨詢2.0時(shí)代主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

第一，技術(shù)驅(qū)動(dòng)。在人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人流程自動(dòng)化等新興技術(shù)走上舞臺(tái)、成為企業(yè)發(fā)展核心驅(qū)動(dòng)力時(shí)，企業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)信息技術(shù)的依賴越來越強(qiáng)，數(shù)字化已經(jīng)成為影響企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。做企業(yè)咨詢的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不可能不考慮技術(shù)，IT引領(lǐng)業(yè)務(wù)已經(jīng)變成了現(xiàn)實(shí)。

第二，共同創(chuàng)新。數(shù)字化時(shí)代全球的企業(yè)都站在了同一個(gè)起跑線上，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的咨詢不再是單方面的理論傳授和套用，新的技術(shù)還在發(fā)展，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以照搬，也沒有哪家企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路完全符合另外一家的要求，加上技術(shù)的應(yīng)用也在摸索之中，企業(yè)的轉(zhuǎn)型需要和咨詢顧問共同探索，一起創(chuàng)新。

第三，結(jié)果導(dǎo)向。新興技術(shù)正在推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)變革，引發(fā)企業(yè)內(nèi)外部的重新分工。企業(yè)需要重新思考自身的定位，重新構(gòu)建創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)的模式，重新評(píng)估和改善企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中的定位、企業(yè)和員工文化，以及與客戶和合作伙伴的關(guān)系等。企業(yè)咨詢服務(wù)要基于客戶快速變化的業(yè)務(wù)目標(biāo)，提供以結(jié)果為導(dǎo)向的咨詢服務(wù)，幫助客戶挖掘需求，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)變化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和效率的提升。

第四，敏捷迭代。在技術(shù)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境快速變化的環(huán)境下，戰(zhàn)略不會(huì)一成不變，需要咨詢公司快速部署、驗(yàn)證并持續(xù)調(diào)整戰(zhàn)略，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)敏捷迭代?？蛻艉拖M(fèi)者變得比以往更強(qiáng)大，以前的客戶需求簡(jiǎn)單和明確，但是移動(dòng)時(shí)代到來之后，被賦能的消費(fèi)者需求變得很難探求。因此要借助設(shè)計(jì)師思維（Design Thinking）更好地了解客戶需求，再通過敏捷的方式去試錯(cuò)，不斷修正，最后經(jīng)由設(shè)計(jì)師工作坊交付出來。

第五，共同成長(zhǎng)。早期的企業(yè)咨詢服務(wù)是咨詢顧問提供經(jīng)驗(yàn)成果，由企業(yè)自行結(jié)合自己的業(yè)務(wù)模式靈活運(yùn)用。企業(yè)咨詢2.0時(shí)代，需要咨詢公司與客戶一起重新探索新的市場(chǎng)定位，其中技術(shù)運(yùn)用的復(fù)雜度和難度也超乎以往。這種探索帶來更大的不確定性，不斷試錯(cuò)過程中也需要咨詢公司持續(xù)提供支持。

很明顯，五個(gè)特征其實(shí)是企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)完整閉環(huán)。之所以有這樣的變化，如IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部數(shù)字化戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人徐永華所講，根本在于隨著新技術(shù)的應(yīng)用，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)領(lǐng)域都有了無限的可能，幾乎每個(gè)行業(yè)的邊界都沒有了，就像車企不再只是汽車制造商，汽車出行公司可以不需要擁有一輛汽車。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部數(shù)字化戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人徐永華

2.0時(shí)代是一個(gè)充滿無限可能性的時(shí)代，前提是你有一個(gè)好的合作伙伴。

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誰是2.0時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的最佳伙伴？

企業(yè)咨詢變得更難了，這無論是對(duì)咨詢服務(wù)商本身，還是企業(yè)本身都一樣。前者想要適應(yīng)新時(shí)代，必須變得更強(qiáng)，后者則需要擦亮眼睛，在沙堆中淘出真金。

為什么這么說？其實(shí)從2.0時(shí)代的五個(gè)特點(diǎn)中不難發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)咨詢2.0時(shí)代，理想的咨詢企業(yè)不僅應(yīng)該具備深厚的技術(shù)底蘊(yùn)及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，將戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行落地實(shí)施的全面服務(wù)能力，豐富的自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，還必須擁有幫助全球領(lǐng)先企業(yè)轉(zhuǎn)型的豐富經(jīng)驗(yàn)，不僅僅能夠?yàn)槠髽I(yè)提供戰(zhàn)略的指引，更能用切實(shí)的解決方案將其落地。

從這個(gè)角度看，IBM可以說是2.0時(shí)代企業(yè)的不二選擇。從幾個(gè)維度看：

第一技術(shù)創(chuàng)新能力。在一個(gè)不確定的時(shí)代，重要的不是墨守成規(guī)，而是創(chuàng)新。隨便列幾項(xiàng)數(shù)據(jù)，IBM過去3年用于研發(fā)、資本支出和收購的費(fèi)用高達(dá)370億美元。IBM每年新增9000多項(xiàng)專利，連續(xù)28年都是全球?qū)＠麛?shù)量最多的企業(yè)。創(chuàng)新能力可見一斑。

第二客戶服務(wù)能力。IBM不僅有技術(shù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)有業(yè)務(wù)戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)，可以從事營(yíng)銷甚至地推方面的工作。另外，IBM iX被評(píng)為2018年Gartner全球數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)魔力象限的領(lǐng)導(dǎo)者，這是IBM iX連續(xù)第六次被評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者。在2018 Winners Circle中，IBM被公認(rèn)為是一家領(lǐng)先的全球服務(wù)提供商。

三、自身實(shí)踐能力。實(shí)踐遠(yuǎn)比空談更有說服力。而過去的一百年間，從制造制表機(jī)等管理機(jī)械工具的公司轉(zhuǎn)型為計(jì)算機(jī)硬件制造公司，然后轉(zhuǎn)型為以服務(wù)和軟件為核心的服務(wù)型公司。自2013年起，IBM已經(jīng)進(jìn)入第四次轉(zhuǎn)型，目前已經(jīng)完成轉(zhuǎn)型，開始加速快跑，成為一家全球領(lǐng)先的認(rèn)知解決方案和云平臺(tái)公司。

截至當(dāng)前，IBM在全球已經(jīng)建立了50個(gè)IBM 體驗(yàn)式設(shè)計(jì)工作室（iX Studio）、86個(gè)創(chuàng)新中心、55個(gè)交付中心，并在制造、零售、汽車、快消、旅游、保險(xiǎn)、電信、金融、交通、能源、政府、醫(yī)療等眾多領(lǐng)域擁有深厚的行業(yè)知識(shí)及豐富的實(shí)踐，幫助世界170多個(gè)國(guó)家的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的轉(zhuǎn)型和重塑。

比如，在中國(guó)，IBM已與大型銀行、三一重工、蒙牛乳業(yè)、漢能集團(tuán)、宏橋集團(tuán)、伊利集團(tuán)、良品鋪?zhàn)拥刃袠I(yè)領(lǐng)頭羊及合作伙伴展開了深入的合作，在全球其擁有包括寶馬汽車、通用汽車、福特汽車、沃爾瑪、雀巢、博世、ABB、通力電梯、星巴克等一大批龍頭企業(yè)客戶。

更多其它方面不再一一展開，做咨詢服務(wù)的企業(yè)很多，大企業(yè)也很多，但I(xiàn)BM的優(yōu)勢(shì)非常突出。采訪中，多位嘉賓都提到了一個(gè)詞“落地能力”，而這其實(shí)也是我認(rèn)為IBM最大的優(yōu)勢(shì)，它本身有很多技術(shù)、服務(wù)過很多客戶，這是很多咨詢服務(wù)公司都不可比擬的。

因此毫無疑問，認(rèn)知時(shí)代，企業(yè)對(duì)咨詢合作伙伴的需求比過去更盛，但同時(shí)不得不說，選擇一個(gè)靠譜的合作伙伴也比過去對(duì)企業(yè)的影響更大，不是誰都能為企業(yè)提供全方位的幫助。選擇很重要。

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