張星亮：SaaS沒有錯，但不要用新技術(shù)做美國十年前做的事

SaaS顛覆傳統(tǒng)軟件到底是不是一個偽命題？SaaS死了嗎？最近這些問題引起圈內(nèi)討論。

SCRM廠商六度人和（EC）在這這樣“暗淡”的市場環(huán)境中逆勢增長，吸引了行業(yè)很多人的注意。我們回到中國第二波SaaS在2013年產(chǎn)生時候，EC的創(chuàng)始人張星亮剛好出來做SCRM（社交化客戶關(guān)系管理），這幾年過來中國的SaaS到底出了什么問題？

六度人和（EC）創(chuàng)始人&CEO 張星亮

在日前由人稱T客和T媒體舉辦的第四屆中國SaaS產(chǎn)業(yè)峰會上，張星亮作為創(chuàng)業(yè)者分享了自己的見解：

SaaS沒有錯，但不該用SaaS做老市場

中國的企業(yè)級市場是從會計電算化開始的，第二階段是管理軟件，大家可能認為管理軟件都是在企業(yè)內(nèi)部，云平臺來臨的時候，它是否就應(yīng)該云化，是否會搭上那一波浪潮？不一定。

其實，我們已經(jīng)從中國制造轉(zhuǎn)變?yōu)橹袊鴦?chuàng)造，企業(yè)由生產(chǎn)型企業(yè)升級為科技型企業(yè)，以前的企業(yè)需要使用管理軟件犧牲員工效率提升管理效率，固化的流程需要員工跑完業(yè)務(wù)回來填表。移動化浪潮的發(fā)展加上人口紅利消失，升級后的科技型企業(yè)需要員工自驅(qū)力管理，這個時候發(fā)現(xiàn)管理軟件其實不那么重要，數(shù)字化軟件變得很重要，要用數(shù)據(jù)幫助員工提升效率。

所以當(dāng)整個企業(yè)的形態(tài)從生產(chǎn)企業(yè)到科技服務(wù)型企業(yè)之后，IT預(yù)算本身是下滑的，DT（數(shù)據(jù)技術(shù)）市場是在上漲的。就好比今天中國汽車創(chuàng)業(yè)者都不會去做燒油汽車，而是去做電動汽車，燒油汽車還是傳統(tǒng)汽車廠商的市場，本身這個市場就在下滑。

張星亮認為很多SaaS公司之所以做不起來，最關(guān)鍵的原因是觀念的差異，IT時代是控制和管理為主，而DT時代是以激發(fā)生產(chǎn)力為主的技術(shù)。這兩者之間看起來似乎是一種技術(shù)的差異，但實際上是思想觀念層面的差異。

所以“錯的不是SaaS，而是大家用SaaS做的是老市場。如果是把原來的軟件云化，這在市場上是被擠壓的。更進一步的說，只是將原來的軟件云化并沒有創(chuàng)造出新價值出來。”

中國互聯(lián)網(wǎng)并不落后國外，不要做美國十年前做的事

Salesforce是SaaS傳奇，張星亮回顧了Salesforce近十年的發(fā)展，指出不要用最新的技術(shù)做美國十年前做的事情。

張星亮通過研究分析Salesforce從2010年開始收購Jigsaw Data Corp，加強數(shù)據(jù)能力，接著收購媒體監(jiān)測公司Radina6，數(shù)據(jù)營銷公司ExactTarget，積累大量的數(shù)據(jù)，布局人工智能。然后將前端的數(shù)據(jù)和后邊對接，所以又收購了自動化處理流程的公司SteelBrick。最近十年內(nèi)Salesforce所做的事情都與流程有關(guān)，與PaaS無關(guān)。所有的投入都在SaaS、流程、AI上。

但我們?nèi)绻€在津津樂道云化，用PaaS去重構(gòu)流程，也僅僅是重構(gòu)流程效率比原來高而已。但是這只是美國公司原來做的事情，Salesforce近十年做了社交化、數(shù)字化、智能化。

而且Salesforce社交化營銷Markeing Cloud單一業(yè)務(wù)上線五年，收入已達6.5億美元，2018年Q2，Marketing Cloud 增速在Salesforce所有板塊中最快，達36%。

于2006年成立的Hubspot專注社交化營銷發(fā)展迅速，證明市場存在巨大需求。

“我們的互聯(lián)網(wǎng)并不落后美國的互聯(lián)網(wǎng)，我們的移動支付比美國還要強悍，為什么我們要做美國十年前做的事情，而且是用最新的技術(shù)？”

社交化商業(yè)環(huán)境已具備，SaaS的機會在外部流程優(yōu)化和效率提升

張星亮提到從通信流、資金流到業(yè)務(wù)流，企業(yè)外部流程的基礎(chǔ)措施越來越完善，社交化商業(yè)環(huán)境已經(jīng)具備，SaaS真正的機會在外部流程，憑借高增長率，六度人和（EC）從2016年開始，銷售額就已經(jīng)超過了很多傳統(tǒng)做流程的CRM廠商，這兩年領(lǐng)先優(yōu)勢越來越明顯。

企業(yè)外部流程的基礎(chǔ)措施越來越完善表現(xiàn)在以下三個方面：第一，四、五年前中國的企業(yè)通信就已經(jīng)非常成熟，企業(yè)軟件可以無縫打電話、發(fā)短信，甚至語音視頻。第二，企業(yè)和客戶之間的支付環(huán)境非常成熟，如今把任何場景接入支付寶或者微信支付很簡單。第三，小程序的發(fā)展提供了更成熟的業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境，不只微信所有的超級APP都發(fā)布了小程序，超級APP就是企業(yè)客戶的客戶桌面。比如給用戶發(fā)業(yè)務(wù)流程，要依賴一個開發(fā)環(huán)境，用CRM給用戶發(fā)名片、收款單、合同等等都可由小程序做，EC用了很短的時間就構(gòu)建好小程序，發(fā)現(xiàn)這樣的業(yè)務(wù)環(huán)境已經(jīng)越來越成熟。

甚至從長遠一點來看，張星亮認為小程序的生態(tài)形成了與企業(yè)內(nèi)部PaaS等同的生態(tài)，原來企業(yè)做PaaS就是使構(gòu)建業(yè)務(wù)變得簡單，現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的PaaS市場在下滑，外部的市場已經(jīng)起來了，在小程序上面構(gòu)建很多信息流、業(yè)務(wù)流以及資金流、通信流的事情，變得很簡單。

張星亮最后總結(jié)到，第一，真正的創(chuàng)新是在新環(huán)境中去創(chuàng)造新商業(yè)，而不是用新技術(shù)優(yōu)化舊市場。SaaS是一個新商業(yè)的創(chuàng)造，它不是對一個舊軟件云化的改造，更不是對舊軟件進行移動化的改造，“我尤其不贊成花大精力在SaaS層面改變舊軟件，它不會帶來大的價值。”

第二，基礎(chǔ)應(yīng)用本身不會有收費價值，它應(yīng)該是業(yè)務(wù)價值的承載物。因為這是BAT各種互互聯(lián)網(wǎng)巨頭給我們修的路，不會收費，創(chuàng)業(yè)者造出來的產(chǎn)品到底是個跑車還是挖土車，就看能為企業(yè)創(chuàng)造什么價值。

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