從今天開始，我決定正式放棄

（本文系豬豬旅行創(chuàng)始人吳俊杰投稿）

從今天開始，我決定正式放棄“豬豬旅行”這個成立了3年服務品牌。服務了將近8萬名服務用戶，并且在三個海島建立了自己的直營地接服務團隊，做到了行業(yè)第一，也基于天貓獲取了大量的流量客源，可是，我和大部分的創(chuàng)業(yè)者一樣。我們自以為有著無限的熱情和創(chuàng)意，卻抵不過人心的陰暗面。

獲得過數(shù)百萬的投資，租賃過上百平米辦公室，做過幾千萬的流水，結局，終究回歸到小黑屋里面，重新開始。

我95年出生，大學開始，那個時候15年，聯(lián)合著幾個好友，從宿舍開始，當時興致勃勃的想開發(fā)一個叫“閑活”的app，起源是我有一次搬東西，怎么也找不到臨時工幫我搬東西，我當時就想，能不能做一個app，能不能即時發(fā)布訂單，就有附近的人可以過來幫我搬東西，其實這個想法并不成熟，后期開發(fā)出來也無法的資本市場和用戶市場的認可，我們幾個在宿舍寫軟件，從最急促的java學習到安卓開發(fā)，說實話，當時，只是想做個app，缺少對市場的調(diào)研和經(jīng)驗，做出了1.0demo后，我們在杭州天使灣投資了項目bp，并且獲得了約談，去了2次后，投資人問我們：“你們這個軟件，如何獲客，盈利模式，是否是剛需？“把我們問住了，確實，我沒辦法回答他的問題，我也只是因為自己的一時興起，想做個app而已。

從家里開始的第一步

然后，開發(fā)出來的產(chǎn)品，因為技術力量有限，我們專供安卓，沒有ios開發(fā)經(jīng)驗，更無法在蘋果商店上架。我們陷入了苦惱期，如何才能去做一個得到用戶認可的軟件。那個時候，方才是前幾年前的創(chuàng)業(yè)狂潮，大量的資本方紛紛涌入這個市場，我看了很多旅游公司融資成功的案例，我就和我的CTO討論，我們是否要轉型旅游方向，CTO是我的高中宿友，被我坑過來一起創(chuàng)業(yè)了，作為技術骨干，他當時自然是極力拒絕的，在他的觀點里，幸幸苦苦一年，去學習，去研究開發(fā)出來的軟件，就這樣要把所有的代碼都推翻重新來過，肯定是不愿意的。但是我說：“如果我們現(xiàn)在app，沒有需求，沒有盈利模式，他就分文不值，也不值得我們用剩下的時間去維持“其實，我們見了很多投資人，大家統(tǒng)一給了我們”NO“的反饋，說實話，我們自己都沒有想清楚這個產(chǎn)品是做什么的。最后在我的”威逼利誘“下，他妥協(xié)了，說試試看吧。

我自認為自己是一個夢想家，雖然年輕，我一直想把自己的生活變得像電影的劇情一樣，一個年輕有為的CEO，充滿著干勁，在小小的年齡去獲得比別人更多的成就。直到今日，我依舊認為自己應該堅持自己的夢想，只是感悟了一道理，這個社會是公平的，你憑什么比別人早即幾十年成功？如果你想，那么你就要付出別人幾十年的辛苦和煎熬，當然這個是后話了。

說起開始做旅游項目時候，我們想做款鏈接客人和導游的工具，我們認為，導游是旅游行業(yè)的執(zhí)行者，他們更了解客人，并且擁有很多的內(nèi)部資源，可以創(chuàng)造更好的旅行產(chǎn)品出來，我們再一次去開發(fā)一款服務于導游的SaaS工具，讓導游在我們的平臺上，實現(xiàn)幾分鐘就可以做款旅行產(chǎn)品出來。這次，我們也吸取了技術開發(fā)的教訓，既然我們沒有ios工程師，我們?yōu)楹尾婚_發(fā)網(wǎng)頁鑲嵌在公眾號里面，這樣無論什么手機的用戶均可以使用。

就這樣，我們再一次重新起航，去做了出來，然后再一次拿到市場去驗證，效果反而出奇的好，很多導游紛紛入駐，去用我們的產(chǎn)品去自己賣產(chǎn)品。因為他們也想迎合當時國家推出的“導游自主執(zhí)業(yè)“的政策去自己接單接客。

商城版網(wǎng)頁

結果，問題來了，導游利用我們的工具開了店后，依然沒有什么訂單，因為我的商城根本沒有用戶關注。旅游市場因為同質(zhì)化嚴重，導游資源永遠趕不上他所屬的旅行社簽訂的內(nèi)部價格。所以我就算有產(chǎn)品，依舊沒有同樣的商城，賣的便宜。那么用戶自然沒有選擇我產(chǎn)品的理由，就算有再多的導游入駐，我依然沒辦法給他們提供一個有效的實際訂單。

店鋪端SaaS

這個時候，團隊有人開始想退出了，當時幾個人湊的10多萬塊錢也花的差不多了。創(chuàng)業(yè)源于夢想，終于現(xiàn)實，這句話一點也不假。每個人都要生活，有自己的壓力，我們又何德何能能吸引大家跟著自己繼續(xù)走下去，尤其是項目目前看不到任何一點起色的時候。

于是，我們再嘗試了其他幾個小項目后，選擇了停止。

這一次，我們突然迎來了轉機，卻是噩夢和期望的開始。

我和其他報道的CEO一樣，在創(chuàng)業(yè)時候，到處尋找被報道的機會，希望可以將自己宣傳出去，被更多人知道，從而被很多潛在投資人看到，結果，投資人沒有看到，一個人在我們的公眾號上留言，說希望和我們聊聊，我下面簡稱他為“孫”姓人氏。

他在海外的塞班島上，做生意，說看好我們團隊是一幫有夢想的年輕人，說想和我們一起做點事情。也給我代入了境外海島旅行的領域。

我很傻，沒有在法律協(xié)議等很方面去考慮問題，也沒有考慮天上掉餡餅的事情不可能發(fā)生，就這樣去信任了他。

他告訴了我，他在塞班島做了一個水上公司，在境外出境游這大的市場上，掌握目的地資源的人，就能去在這個市場有所作為。

那個時候，我們只是一幫迷茫的創(chuàng)業(yè)者，被前幾個項目打壓著厲害。團隊士氣低迷，大家都看不到出路，我就和他說：“那我們先試試吧”

說好了分工原則，他負責塞班島的落地執(zhí)行服務團隊的組建，我們負責國內(nèi)流量入口。但是自己單獨做個平臺，肯定沒有流量的，他告訴我們，可以先在飛豬上開個店鋪，大樹之下好乘涼，先基于別人的流量賣自己的產(chǎn)品，尤其是他組建了線下的地接服務團隊后，在當?shù)氐馁Y源方面，更可以給到更好的幫助。

后續(xù)重新組建的塞班島地接社

說實話，這個沒有錯，國內(nèi)有太多的旅游公司也是依靠這個模式接單的，用戶被淘寶教育了這么多年，其他旅游公司的店鋪的數(shù)據(jù)也說明了一切。于是我在國內(nèi)開始組建團隊物色人選，我以前跟著我混的一幫技術人員也因為行業(yè)不同被迫離開了公司。

靠著一個好的線下服務團隊，我們在資源價格上確實占領了很大的優(yōu)勢。我們店鋪在塞班島這個目的地快速的起來。幾個月內(nèi)的銷量增長要比那些做了很多年的大店鋪都要迅速都要高。

這個時候， 我的天使投資人進來了，我們一路高歌猛進，決定搬入了更大的辦公室，去擴張了團隊，在線下也開始了買車，投資建設等，消耗了將近10萬美金。

現(xiàn)在想想，我們的做法是錯誤的，出于兩點：一是做境外直營地接社，管理是哥嚴重的問題，你無論投資多少錢，在海外的資產(chǎn)，沒有辦法進行高效的管理，我也不可能花大價錢長期駐守那邊。所以當?shù)毓?，利用公司的資源，去接了很多渠道的訂單，客人越多，意味著客服人員，導游，油費的成本急劇上升。二是整個旅行市場，地接社的服務效率是最低的，為了保證服務質(zhì)量和回復率，我們要請大量的人工客服去安排每一組客人的行程，去幫他協(xié)調(diào)所有的一日游項目的出行時間，接送時間。人的精力是有限的，往往四個客服都無法滿足一組客人的準確恢復時間，遲到問題，不準時問題的投訴率居高不下。而我們作為地接社賣的是導游的服務?？头@塊就成了很大的隱性支出，尤其是出現(xiàn)遲到問題。往往要經(jīng)常派個小車去單獨接送客人，而客人只付了是拼車的費用，就造成了很大油費支出。

所以，我們公司一直很難賺錢，我為了維持中國和美國的成本開銷，不得已將自己父母給自己的房子拿去抵押給了銀行，就這樣苦苦撐了一年時間。

后期，我們?nèi)ズ退麄兯蟹者^的渠道談了下，卻發(fā)現(xiàn)線下地接社接單的金額達到了1400萬rmb之多，除去供應商結算費用，利潤更是有300萬rmb之多，當我們利用法律程序，我們當時合資的公司我們占股80%的比例要求，嚴格公開美金賬戶的財務信息時候，卻遭到了拒絕。對方直接說：“你有什么證據(jù)證明是我接的，我就走個流水而已”。雖然在法律上，我們勝訴可能性100%，因為都是走了公司的賬戶，但是我此時卻沒那多精力去和他打一場國際官司。

就這樣，我們立刻決定了合作關系，線下更換了新的合伙人，成立新的地接社，減少了將近一半的海外開支。

當交了學費，錢沒了還能再賺，只要團隊在，我當時是這樣想的。

但是，卻發(fā)現(xiàn)，我們做的依舊困難，利潤率太薄，也面臨著無法快速擴張的問題。因為投資一個地接社，不光需要幾十萬元，還需要大量的錢做線上的運營。服務這東西也沒辦法標準化，我塞班島的特色也沒辦法放到其他海島去吸引客人。

公司虧損主要是虧在了人工和油費身上，我們很多客服，每個月固定工資都要6萬元，但是這些客服做的事情，主要負責及時傳達當?shù)氐男畔⒔o客人。因為客人到了當?shù)厥裁炊疾恢?，必須依賴客服，其次就是油費的支出，遲到率一高，額外的運營費用支出就會同比例增強。公司的利潤率一直上不去，每個月還要償還銀行的利息，但是好在還能維持住。

活著不死，就有希望，這個是我一直堅持的。

而在10.27號，是一個特殊的日子，也是壓死駱駝的最后一根稻草。塞班島迎來了50年來最強的臺風，20級，本身海島就是以泡沫房為主的地區(qū)，我們投資的公司根本經(jīng)不起那么強烈的臺風洗禮，一夜之間，車輛，公司，相機，均被臺風吹走了，偌大的公司只剩下兩堵光禿禿的承重墻了。機場也因此停業(yè)1個多月，整個海島幾乎夷為平地。

這個時候，我和團隊的伙伴們交流，我們是否該停止這個業(yè)務了，因為海外的管理，人際交流，賬期問題，隱形支出過高，已經(jīng)壓的喘不過氣了，如果再想重新開始需要大量的資金。

于是，我解散了國內(nèi)的客服團隊和海外的地接服務團隊，也一夜之間從一個月銷售額百萬的公司變成了0。

我是創(chuàng)業(yè)者，我不能被打敗，憑什么我能早早擁有別人奮斗很久才能得到的東西，我這樣告訴自己，我也告訴了我的團隊。

在事情發(fā)生后的第二周，我告訴了他們，我們進行第四次轉型，重新投入互聯(lián)網(wǎng)的懷抱。利用我們的行業(yè)經(jīng)驗，和技術開發(fā)優(yōu)勢，做新的項目。我們做了幾家連鎖地接社，我們深知地接社的需求和利用互聯(lián)網(wǎng)如何幫他們做服務效率的提升，人員油費的節(jié)約等。尤其是全球數(shù)十萬家地接社，均是用很傳統(tǒng)的方法去做服務，遲到率回復率一直是個大問題。

就這樣，我們重新開始自己新的項目，砍掉了所有的旅游業(yè)務，結算了中國和境外的地接服務團隊。不忘初心，重新開始，既然我沒有能力去做好一個地接社，那么我就在未來。通過我的工具，去幫助更多的地接社節(jié)約人力和油費成本提高用戶體驗，目前也接到了很多機構的投資意向。

創(chuàng)業(yè)，就是這樣，不走過別人望而生畏的荊棘路，根本看不到希望的曙光。

生成海報

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