從今天開始，我決定正式放棄

（本文系豬豬旅行創(chuàng)始人吳俊杰投稿）

從今天開始，我決定正式放棄“豬豬旅行”這個成立了3年服務(wù)品牌。服務(wù)了將近8萬名服務(wù)用戶，并且在三個海島建立了自己的直營地接服務(wù)團(tuán)隊，做到了行業(yè)第一，也基于天貓獲取了大量的流量客源，可是，我和大部分的創(chuàng)業(yè)者一樣。我們自以為有著無限的熱情和創(chuàng)意，卻抵不過人心的陰暗面。

獲得過數(shù)百萬的投資，租賃過上百平米辦公室，做過幾千萬的流水，結(jié)局，終究回歸到小黑屋里面，重新開始。

我95年出生，大學(xué)開始，那個時候15年，聯(lián)合著幾個好友，從宿舍開始，當(dāng)時興致勃勃的想開發(fā)一個叫“閑活”的app，起源是我有一次搬東西，怎么也找不到臨時工幫我搬東西，我當(dāng)時就想，能不能做一個app，能不能即時發(fā)布訂單，就有附近的人可以過來幫我搬東西，其實(shí)這個想法并不成熟，后期開發(fā)出來也無法的資本市場和用戶市場的認(rèn)可，我們幾個在宿舍寫軟件，從最急促的java學(xué)習(xí)到安卓開發(fā)，說實(shí)話，當(dāng)時，只是想做個app，缺少對市場的調(diào)研和經(jīng)驗(yàn)，做出了1.0demo后，我們在杭州天使灣投資了項(xiàng)目bp，并且獲得了約談，去了2次后，投資人問我們：“你們這個軟件，如何獲客，盈利模式，是否是剛需？“把我們問住了，確實(shí)，我沒辦法回答他的問題，我也只是因?yàn)樽约旱囊粫r興起，想做個app而已。

從家里開始的第一步

然后，開發(fā)出來的產(chǎn)品，因?yàn)榧夹g(shù)力量有限，我們專供安卓，沒有ios開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，更無法在蘋果商店上架。我們陷入了苦惱期，如何才能去做一個得到用戶認(rèn)可的軟件。那個時候，方才是前幾年前的創(chuàng)業(yè)狂潮，大量的資本方紛紛涌入這個市場，我看了很多旅游公司融資成功的案例，我就和我的CTO討論，我們是否要轉(zhuǎn)型旅游方向，CTO是我的高中宿友，被我坑過來一起創(chuàng)業(yè)了，作為技術(shù)骨干，他當(dāng)時自然是極力拒絕的，在他的觀點(diǎn)里，幸幸苦苦一年，去學(xué)習(xí)，去研究開發(fā)出來的軟件，就這樣要把所有的代碼都推翻重新來過，肯定是不愿意的。但是我說：“如果我們現(xiàn)在app，沒有需求，沒有盈利模式，他就分文不值，也不值得我們用剩下的時間去維持“其實(shí)，我們見了很多投資人，大家統(tǒng)一給了我們”NO“的反饋，說實(shí)話，我們自己都沒有想清楚這個產(chǎn)品是做什么的。最后在我的”威逼利誘“下，他妥協(xié)了，說試試看吧。

我自認(rèn)為自己是一個夢想家，雖然年輕，我一直想把自己的生活變得像電影的劇情一樣，一個年輕有為的CEO，充滿著干勁，在小小的年齡去獲得比別人更多的成就。直到今日，我依舊認(rèn)為自己應(yīng)該堅持自己的夢想，只是感悟了一道理，這個社會是公平的，你憑什么比別人早即幾十年成功？如果你想，那么你就要付出別人幾十年的辛苦和煎熬，當(dāng)然這個是后話了。

說起開始做旅游項(xiàng)目時候，我們想做款鏈接客人和導(dǎo)游的工具，我們認(rèn)為，導(dǎo)游是旅游行業(yè)的執(zhí)行者，他們更了解客人，并且擁有很多的內(nèi)部資源，可以創(chuàng)造更好的旅行產(chǎn)品出來，我們再一次去開發(fā)一款服務(wù)于導(dǎo)游的SaaS工具，讓導(dǎo)游在我們的平臺上，實(shí)現(xiàn)幾分鐘就可以做款旅行產(chǎn)品出來。這次，我們也吸取了技術(shù)開發(fā)的教訓(xùn)，既然我們沒有ios工程師，我們?yōu)楹尾婚_發(fā)網(wǎng)頁鑲嵌在公眾號里面，這樣無論什么手機(jī)的用戶均可以使用。

就這樣，我們再一次重新起航，去做了出來，然后再一次拿到市場去驗(yàn)證，效果反而出奇的好，很多導(dǎo)游紛紛入駐，去用我們的產(chǎn)品去自己賣產(chǎn)品。因?yàn)樗麄円蚕胗袭?dāng)時國家推出的“導(dǎo)游自主執(zhí)業(yè)“的政策去自己接單接客。

商城版網(wǎng)頁

結(jié)果，問題來了，導(dǎo)游利用我們的工具開了店后，依然沒有什么訂單，因?yàn)槲业纳坛歉緵]有用戶關(guān)注。旅游市場因?yàn)橥|(zhì)化嚴(yán)重，導(dǎo)游資源永遠(yuǎn)趕不上他所屬的旅行社簽訂的內(nèi)部價格。所以我就算有產(chǎn)品，依舊沒有同樣的商城，賣的便宜。那么用戶自然沒有選擇我產(chǎn)品的理由，就算有再多的導(dǎo)游入駐，我依然沒辦法給他們提供一個有效的實(shí)際訂單。

店鋪端SaaS

這個時候，團(tuán)隊有人開始想退出了，當(dāng)時幾個人湊的10多萬塊錢也花的差不多了。創(chuàng)業(yè)源于夢想，終于現(xiàn)實(shí)，這句話一點(diǎn)也不假。每個人都要生活，有自己的壓力，我們又何德何能能吸引大家跟著自己繼續(xù)走下去，尤其是項(xiàng)目目前看不到任何一點(diǎn)起色的時候。

于是，我們再嘗試了其他幾個小項(xiàng)目后，選擇了停止。

這一次，我們突然迎來了轉(zhuǎn)機(jī)，卻是噩夢和期望的開始。

我和其他報道的CEO一樣，在創(chuàng)業(yè)時候，到處尋找被報道的機(jī)會，希望可以將自己宣傳出去，被更多人知道，從而被很多潛在投資人看到，結(jié)果，投資人沒有看到，一個人在我們的公眾號上留言，說希望和我們聊聊，我下面簡稱他為“孫”姓人氏。

他在海外的塞班島上，做生意，說看好我們團(tuán)隊是一幫有夢想的年輕人，說想和我們一起做點(diǎn)事情。也給我代入了境外海島旅行的領(lǐng)域。

我很傻，沒有在法律協(xié)議等很方面去考慮問題，也沒有考慮天上掉餡餅的事情不可能發(fā)生，就這樣去信任了他。

他告訴了我，他在塞班島做了一個水上公司，在境外出境游這大的市場上，掌握目的地資源的人，就能去在這個市場有所作為。

那個時候，我們只是一幫迷茫的創(chuàng)業(yè)者，被前幾個項(xiàng)目打壓著厲害。團(tuán)隊士氣低迷，大家都看不到出路，我就和他說：“那我們先試試吧”

說好了分工原則，他負(fù)責(zé)塞班島的落地執(zhí)行服務(wù)團(tuán)隊的組建，我們負(fù)責(zé)國內(nèi)流量入口。但是自己單獨(dú)做個平臺，肯定沒有流量的，他告訴我們，可以先在飛豬上開個店鋪，大樹之下好乘涼，先基于別人的流量賣自己的產(chǎn)品，尤其是他組建了線下的地接服務(wù)團(tuán)隊后，在當(dāng)?shù)氐馁Y源方面，更可以給到更好的幫助。

后續(xù)重新組建的塞班島地接社

說實(shí)話，這個沒有錯，國內(nèi)有太多的旅游公司也是依靠這個模式接單的，用戶被淘寶教育了這么多年，其他旅游公司的店鋪的數(shù)據(jù)也說明了一切。于是我在國內(nèi)開始組建團(tuán)隊物色人選，我以前跟著我混的一幫技術(shù)人員也因?yàn)樾袠I(yè)不同被迫離開了公司。

靠著一個好的線下服務(wù)團(tuán)隊，我們在資源價格上確實(shí)占領(lǐng)了很大的優(yōu)勢。我們店鋪在塞班島這個目的地快速的起來。幾個月內(nèi)的銷量增長要比那些做了很多年的大店鋪都要迅速都要高。

這個時候， 我的天使投資人進(jìn)來了，我們一路高歌猛進(jìn)，決定搬入了更大的辦公室，去擴(kuò)張了團(tuán)隊，在線下也開始了買車，投資建設(shè)等，消耗了將近10萬美金。

現(xiàn)在想想，我們的做法是錯誤的，出于兩點(diǎn)：一是做境外直營地接社，管理是哥嚴(yán)重的問題，你無論投資多少錢，在海外的資產(chǎn)，沒有辦法進(jìn)行高效的管理，我也不可能花大價錢長期駐守那邊。所以當(dāng)?shù)毓?，利用公司的資源，去接了很多渠道的訂單，客人越多，意味著客服人員，導(dǎo)游，油費(fèi)的成本急劇上升。二是整個旅行市場，地接社的服務(wù)效率是最低的，為了保證服務(wù)質(zhì)量和回復(fù)率，我們要請大量的人工客服去安排每一組客人的行程，去幫他協(xié)調(diào)所有的一日游項(xiàng)目的出行時間，接送時間。人的精力是有限的，往往四個客服都無法滿足一組客人的準(zhǔn)確恢復(fù)時間，遲到問題，不準(zhǔn)時問題的投訴率居高不下。而我們作為地接社賣的是導(dǎo)游的服務(wù)?？头@塊就成了很大的隱性支出，尤其是出現(xiàn)遲到問題。往往要經(jīng)常派個小車去單獨(dú)接送客人，而客人只付了是拼車的費(fèi)用，就造成了很大油費(fèi)支出。

所以，我們公司一直很難賺錢，我為了維持中國和美國的成本開銷，不得已將自己父母給自己的房子拿去抵押給了銀行，就這樣苦苦撐了一年時間。

后期，我們?nèi)ズ退麄兯蟹?wù)過的渠道談了下，卻發(fā)現(xiàn)線下地接社接單的金額達(dá)到了1400萬rmb之多，除去供應(yīng)商結(jié)算費(fèi)用，利潤更是有300萬rmb之多，當(dāng)我們利用法律程序，我們當(dāng)時合資的公司我們占股80%的比例要求，嚴(yán)格公開美金賬戶的財務(wù)信息時候，卻遭到了拒絕。對方直接說：“你有什么證據(jù)證明是我接的，我就走個流水而已”。雖然在法律上，我們勝訴可能性100%，因?yàn)槎际亲吡斯镜馁~戶，但是我此時卻沒那多精力去和他打一場國際官司。

就這樣，我們立刻決定了合作關(guān)系，線下更換了新的合伙人，成立新的地接社，減少了將近一半的海外開支。

當(dāng)交了學(xué)費(fèi)，錢沒了還能再賺，只要團(tuán)隊在，我當(dāng)時是這樣想的。

但是，卻發(fā)現(xiàn)，我們做的依舊困難，利潤率太薄，也面臨著無法快速擴(kuò)張的問題。因?yàn)橥顿Y一個地接社，不光需要幾十萬元，還需要大量的錢做線上的運(yùn)營。服務(wù)這東西也沒辦法標(biāo)準(zhǔn)化，我塞班島的特色也沒辦法放到其他海島去吸引客人。

公司虧損主要是虧在了人工和油費(fèi)身上，我們很多客服，每個月固定工資都要6萬元，但是這些客服做的事情，主要負(fù)責(zé)及時傳達(dá)當(dāng)?shù)氐男畔⒔o客人。因?yàn)榭腿说搅水?dāng)?shù)厥裁炊疾恢?，必須依賴客服，其次就是油費(fèi)的支出，遲到率一高，額外的運(yùn)營費(fèi)用支出就會同比例增強(qiáng)。公司的利潤率一直上不去，每個月還要償還銀行的利息，但是好在還能維持住。

活著不死，就有希望，這個是我一直堅持的。

而在10.27號，是一個特殊的日子，也是壓死駱駝的最后一根稻草。塞班島迎來了50年來最強(qiáng)的臺風(fēng)，20級，本身海島就是以泡沫房為主的地區(qū)，我們投資的公司根本經(jīng)不起那么強(qiáng)烈的臺風(fēng)洗禮，一夜之間，車輛，公司，相機(jī)，均被臺風(fēng)吹走了，偌大的公司只剩下兩堵光禿禿的承重墻了。機(jī)場也因此停業(yè)1個多月，整個海島幾乎夷為平地。

這個時候，我和團(tuán)隊的伙伴們交流，我們是否該停止這個業(yè)務(wù)了，因?yàn)楹Ｍ獾墓芾?，人際交流，賬期問題，隱形支出過高，已經(jīng)壓的喘不過氣了，如果再想重新開始需要大量的資金。

于是，我解散了國內(nèi)的客服團(tuán)隊和海外的地接服務(wù)團(tuán)隊，也一夜之間從一個月銷售額百萬的公司變成了0。

我是創(chuàng)業(yè)者，我不能被打敗，憑什么我能早早擁有別人奮斗很久才能得到的東西，我這樣告訴自己，我也告訴了我的團(tuán)隊。

在事情發(fā)生后的第二周，我告訴了他們，我們進(jìn)行第四次轉(zhuǎn)型，重新投入互聯(lián)網(wǎng)的懷抱。利用我們的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，和技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢，做新的項(xiàng)目。我們做了幾家連鎖地接社，我們深知地接社的需求和利用互聯(lián)網(wǎng)如何幫他們做服務(wù)效率的提升，人員油費(fèi)的節(jié)約等。尤其是全球數(shù)十萬家地接社，均是用很傳統(tǒng)的方法去做服務(wù)，遲到率回復(fù)率一直是個大問題。

就這樣，我們重新開始自己新的項(xiàng)目，砍掉了所有的旅游業(yè)務(wù)，結(jié)算了中國和境外的地接服務(wù)團(tuán)隊。不忘初心，重新開始，既然我沒有能力去做好一個地接社，那么我就在未來。通過我的工具，去幫助更多的地接社節(jié)約人力和油費(fèi)成本提高用戶體驗(yàn)，目前也接到了很多機(jī)構(gòu)的投資意向。

創(chuàng)業(yè)，就是這樣，不走過別人望而生畏的荊棘路，根本看不到希望的曙光。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。