11月16日,由清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院與阿里巴巴集團聯(lián)合主辦的“2018看中國·跨界融合新產(chǎn)業(yè)”論壇在北京成功舉辦。淘寶總裁蔣凡在論壇上談到了零售業(yè)的未來前景,他認(rèn)為,當(dāng)前有兩件事情真正推動了零售業(yè)的發(fā)展:首先是人工智能在零售業(yè)的廣泛應(yīng)用,其次是內(nèi)容化改變了信任的方式、改變了消費者的決策模式,也催生了一批全新的零售商家。
蔣凡總結(jié)稱:“本質(zhì)上,人工智能在很大程度上改變了物理世界的運行效率,數(shù)字世界的意見領(lǐng)袖KOL改變了人類消費決策的方式?!边@一發(fā)展趨勢正在催生新業(yè)態(tài)、創(chuàng)造新就業(yè)。他透露,淘寶直播已經(jīng)帶來千億級成交,內(nèi)容新產(chǎn)業(yè)也正創(chuàng)造百萬級的就業(yè)機會,而內(nèi)容與商品產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng),將是未來最大的商業(yè)機會。
AI個性化推薦,使消費者在海量商品中更容易找到真正需要和想要的商品。這一數(shù)據(jù)展示了阿里在機器學(xué)習(xí)、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)上的強大實力,也意味著個性化、定制化時代的逐步到來。
今年10月中旬,淘寶完成了首頁改版,強化信息流分發(fā)“猜你喜歡”,并升級了背后的推薦算法,實現(xiàn)“以人為中心”的人工智能推薦技術(shù)。隨著此次改版升級,手淘首頁已經(jīng)全面轉(zhuǎn)向以信息流為核心,而信息流本身也拓展為涵蓋商品和內(nèi)容的更加豐富的信息流。這一改版帶來了更智能、更豐富的消費體驗,標(biāo)志著淘寶從一個交易平臺蛻變?yōu)槿轿坏幕ヂ?lián)網(wǎng)生活平臺。
除了消費者端,淘寶利用人工智能技術(shù)為商家提供了一系列工具,從智能設(shè)計、智能營銷、智能客服到正在轉(zhuǎn)型升級的智能物流乃至未來的智能供應(yīng)鏈,零售業(yè)各個環(huán)節(jié)都在智能化升級的浪潮中。蔣凡判斷:“未來三到五年,在零售領(lǐng)域因為人工智能的出現(xiàn)會造成很大變化。一定會有一些舊產(chǎn)業(yè)被淘汰,但也一定會有新的服務(wù)業(yè)態(tài)出現(xiàn),創(chuàng)造新的就業(yè)機會。”
內(nèi)容化、社區(qū)化帶來千億級成交
在蔣凡看來,在數(shù)字世界里創(chuàng)造內(nèi)容將是未來最大的新產(chǎn)業(yè)之一,內(nèi)容和商品產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng),將是未來最大的商業(yè)機會。
當(dāng)前,淘寶直播帶來的成交金額已到千億量級,淘寶上絕大部分商品和店鋪是短視頻承載。以淘寶直播上的紅人主播薇婭為例,淘寶上的頭部主播,能實現(xiàn)一場直播百萬人觀看、上億成交額的成績。蔣凡認(rèn)為:“這已經(jīng)不是點綴,而是未來商業(yè)模式的主流?!?/p>
事實上,內(nèi)容和社區(qū)正以一種新的方式解決信任問題,催生全新產(chǎn)業(yè)。蔣凡認(rèn)為,過去19年,阿里巴巴本質(zhì)上就是在解決信任問題,他表示:“信任是互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生商業(yè)行為的基礎(chǔ)。今天內(nèi)容和社區(qū)這樣新模式的出現(xiàn),本質(zhì)就是創(chuàng)造了一種新的信任方式?!?/p>
蔣凡透露,隨著近年來內(nèi)容新產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn),淘寶已經(jīng)創(chuàng)造了百萬級別的新就業(yè)崗位。早在2006年,淘寶就開始搭建面向內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者的服務(wù)體系,2017年淘寶上注冊達人超過150萬。新的巨大商業(yè)機會在淘寶上已經(jīng)初現(xiàn)雛形。
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