看中國(guó) | 德勤張?zhí)毂菏袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再是商品的競(jìng)爭(zhēng) 而是24小時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)

當(dāng)今全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮勢(shì)不可擋，技術(shù)迭代升級(jí)令人目不暇接，如何在瞬息萬(wàn)變的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中抓住先機(jī)，立于不敗之地，如何緊扣消費(fèi)者需求變化的脈搏，迎接消費(fèi)市場(chǎng)的嶄新機(jī)遇和挑戰(zhàn)，成為每一個(gè)商家亟需思考和回答的問(wèn)題。

在“2018看中國(guó)：無(wú)遠(yuǎn)弗屆新市場(chǎng)”平行論壇上，德勤亞太區(qū)消費(fèi)品及零售行業(yè)主管合伙人張?zhí)毂窒砹怂麑?duì)當(dāng)今數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的看法，他認(rèn)為：“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是商品的競(jìng)爭(zhēng)，也不是地域的競(jìng)爭(zhēng)，而是一天24小時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者一天24小時(shí)眼睛看什么，耳朵聽(tīng)什么，每一個(gè)時(shí)點(diǎn)，什么時(shí)點(diǎn)，哪個(gè)企業(yè)，哪個(gè)商品可以連接到這個(gè)消費(fèi)者的場(chǎng)景，誰(shuí)能夠抓住消費(fèi)者越多的時(shí)間，誰(shuí)就越能將合適的商品送到他手里去。”

德勤亞太區(qū)消費(fèi)品及零售行業(yè)主管合伙人張?zhí)毂?

通過(guò)回顧美國(guó)和日本零售業(yè)的發(fā)展歷史，張?zhí)毂治隽诉@兩個(gè)國(guó)家在面臨消費(fèi)升級(jí)換代時(shí)所遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，指出在過(guò)去五年中，美國(guó)零售業(yè)遭遇倒閉浪潮，但日本多數(shù)零售企業(yè)成功躲避并積極發(fā)展。美國(guó)和日本零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的總結(jié)，對(duì)于中國(guó)當(dāng)下的零售業(yè)發(fā)展有著重要的啟示作用和借鑒意義：即社會(huì)結(jié)構(gòu)的變遷、技術(shù)的不斷發(fā)展是推動(dòng)消費(fèi)者需求升級(jí)和零售業(yè)態(tài)變革的核心影響因素。

他將消費(fèi)按照社會(huì)變遷和人類歷史發(fā)展歷程劃分，分為三個(gè)時(shí)代：分別是工業(yè)化消費(fèi)時(shí)代（1900-1960年代）、品質(zhì)化消費(fèi)時(shí)代（1960年代-2000年代）和個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代（2000年至今）。在工業(yè)化消費(fèi)時(shí)代消費(fèi)的主要業(yè)態(tài)是百貨和超市，消費(fèi)者的需求還停留在大眾型消費(fèi)，以及品種比較單一的商品；而當(dāng)人類社會(huì)進(jìn)入品質(zhì)化時(shí)代，消費(fèi)的主要業(yè)態(tài)則發(fā)展為大型超市、購(gòu)物中心、便利店、倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店等，而消費(fèi)者的需求也隨之發(fā)生了深刻變化，此時(shí)他們更為推崇對(duì)品質(zhì)的追求和對(duì)產(chǎn)品專業(yè)化的需求。

第三個(gè)消費(fèi)階段是目前我們正在經(jīng)歷的個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，主要表現(xiàn)為移動(dòng)電商、社交媒體平臺(tái)，生活服務(wù)等其他流量入口，以及三者和傳統(tǒng)實(shí)體零售結(jié)合的一體化市場(chǎng)，消費(fèi)者注重對(duì)商品和服務(wù)個(gè)性化、多樣化和便利化的綜合體驗(yàn)。中國(guó)目前正處于城鎮(zhèn)化、中產(chǎn)崛起、信息技術(shù)爆發(fā)的發(fā)展階段，互聯(lián)、個(gè)性、品質(zhì)將成為零售業(yè)的關(guān)鍵詞。

張?zhí)毂鴱?qiáng)調(diào)，雖然零售業(yè)態(tài)隨著社會(huì)的發(fā)展出現(xiàn)了零售業(yè)態(tài)的升級(jí)變化，但是從本質(zhì)上來(lái)看，商業(yè)過(guò)程中間有幾樣?xùn)|西是永遠(yuǎn)不會(huì)變的。一樣是商品是要到人手里的，人住在什么地方就要有一種手段送到人手里，另外一頭是產(chǎn)地，用什么手段將商品從產(chǎn)地送到另外一個(gè)地方；這是商品的兩端。而交易過(guò)程中間還有一些不變的，是交易本身需要交易的媒介，例如支付問(wèn)題和商品營(yíng)銷問(wèn)題。而隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展能夠更好地提升消費(fèi)者體驗(yàn)，新的消費(fèi)需求得到催化，使得新的零售業(yè)態(tài)和服務(wù)形式得以應(yīng)運(yùn)而生，誰(shuí)能夠搶占市場(chǎng)先機(jī)，誰(shuí)就取得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

張?zhí)毂ㄟ^(guò)對(duì)美日零售業(yè)發(fā)展歷程的回顧，明確了中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)未來(lái)可以持續(xù)發(fā)展的參考路徑。事實(shí)上，隨著越來(lái)越多的商家著力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)能力，打造線上交易、用數(shù)字技術(shù)賦能線下運(yùn)營(yíng)能力，從而搭建線上交易、線下體驗(yàn)的雙平臺(tái)共享零售模式，一個(gè)“人人參與共享”的消費(fèi)市場(chǎng)正在逐漸形成和打通，雙11正是這樣一種趨勢(shì)的體現(xiàn)。

從2009年的一次大膽嘗試到2018年的全球購(gòu)物狂歡，從0.5億到2135億，天貓雙11于十年之際再創(chuàng)奇跡，展示了中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的巨大潛力和無(wú)限希望！其背后，更是縮影了中國(guó)10年來(lái)的商業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)活力。我們已然進(jìn)入了新零售時(shí)代，但零售本質(zhì)并沒(méi)有改變，用戶仍然期待最好的商品與最好的服務(wù)，這仍然是檢驗(yàn)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成功與否的試金石。

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