微信7.0強(qiáng)提醒成老板利器？企業(yè)社交仍是待采金礦

每一個(gè)版本的微信更新，都會(huì)引發(fā)熱議，微信7.0也不例外。微信時(shí)刻短視頻、看一看“好看”推薦，都引發(fā)了行業(yè)熱議，“羅超頻道”也已撰文進(jìn)行解讀，在這兩個(gè)功能外微信7.0還有一個(gè)比較重要的更新，就是強(qiáng)提醒。

你可以將一個(gè)好友對(duì)話設(shè)置為強(qiáng)提醒，設(shè)置后三個(gè)小時(shí)內(nèi)，好友的第一條消息將會(huì)進(jìn)行全屏提醒，就像電話來了一樣，手機(jī)甚至還會(huì)不斷震動(dòng)。

為何要出強(qiáng)提醒功能？

微信作為一款基礎(chǔ)社交溝通工具，在人們的生活中扮演著至關(guān)重要且不可或缺的角色。不過，隨著微信功能日益豐富，提醒變得越來越多，甚至有些雜亂，很多時(shí)候看到微信圖標(biāo)上有數(shù)字，打開看卻不是好友消息，而是功能性消息提醒。因?yàn)椴糠中〕绦蚩梢蕴嵝?、微信支付這樣的功能可以提醒、順豐快遞這樣的服務(wù)可以提醒、服務(wù)號(hào)的推送也將呈現(xiàn)出普通消息的提醒樣式。

微信已經(jīng)不再是一款單純的溝通工具，而是一個(gè)消息平臺(tái)，有著要連接一切的野心，正是因?yàn)榇?，提醒越來越多，就一定要進(jìn)行提醒分層，在“強(qiáng)提醒”推出前微信已經(jīng)有這樣的功能了，比如你可以給重要聯(lián)系人加星標(biāo)、將消息會(huì)話置頂，這一次“強(qiáng)提醒”的推出，則是給了一種超級(jí)提醒權(quán)。

有人覺得這個(gè)功能非常接地氣，可以確保不錯(cuò)過最緊急重要的消息，比如給自己的女神設(shè)置強(qiáng)提醒，再比如在一些特殊場(chǎng)景下的溝通可以設(shè)置強(qiáng)提醒，作為一個(gè)小功能，如何用是用戶自己的事。

不過，有用戶擔(dān)心，這個(gè)強(qiáng)提醒將成為“老板”們最青睞的功能，老板可以要求員工、上級(jí)可以要求下屬、老婆可以要求老公，對(duì)自己設(shè)置強(qiáng)提醒，確保對(duì)方可以第一時(shí)間收到自己的消息，不能再以沒注意到為由拒絕第一時(shí)間回消息。

我認(rèn)為這樣的擔(dān)憂不無道理，強(qiáng)提醒會(huì)被用戶用于重要親朋好友、特殊場(chǎng)景下的提醒，但我認(rèn)為相當(dāng)一部分場(chǎng)景將與工作有關(guān)系，因?yàn)榇蠖鄶?shù)緊急重要的溝通發(fā)生在工作中，用戶可能會(huì)逐步習(xí)慣給客戶、甲方、老板、上級(jí)，設(shè)置強(qiáng)提醒。

因?yàn)槲⑿沤裉煲廊皇呛芏嗳宿k公溝通的平臺(tái)，甚至是首選。

微信辦公屬性依然很強(qiáng)

微信是一個(gè)日常溝通平臺(tái)，包括辦公相關(guān)的溝通。很多公司，很多部門，很多項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)會(huì)用微信溝通工作，不同公司間的溝通，比如甲乙方，也有很多用微信，只有少部分公司明確規(guī)定禁止員工用微信溝通，比如360等公司，其中百度、美團(tuán)、蘇寧、頭條等公司還開發(fā)了自己的內(nèi)部IM，阿里巴巴此前用旺旺，后來推來往，現(xiàn)在將移動(dòng)辦公平臺(tái)釘釘作為“四小龍”新銳業(yè)務(wù)強(qiáng)力推動(dòng)。

正是瞄準(zhǔn)微信越來越多的工作溝通，騰訊在2016年4月推出了企業(yè)微信，專注于企業(yè)辦公社交。

騰訊對(duì)于企業(yè)微信很上心，2016年IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，騰訊董事會(huì)主席兼CEO馬化騰明確：“企業(yè)微信是騰訊對(duì)企業(yè)工作場(chǎng)景的重要產(chǎn)品,期望幫助企業(yè)大大提升工作效率?！苯衲?月，“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字經(jīng)濟(jì)”峰會(huì)上，馬化騰親自給企業(yè)微信站臺(tái)。企業(yè)微信將重點(diǎn)放在了開放上，希望可以借助于第三方力量來滿足企業(yè)多元、多變和個(gè)性的信息化需求，它推出了“億元服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)金計(jì)劃”、“企業(yè)微信合作伙伴學(xué)院”等等計(jì)劃，以期構(gòu)建一個(gè)繁榮的開發(fā)者生態(tài)。

騰訊給了企業(yè)微信大量資源，先后實(shí)現(xiàn)與騰訊郵箱、騰訊文檔、微信、小程序打通，也上線了類似于應(yīng)用市場(chǎng)的平臺(tái)吸引第三方來開發(fā)各種企業(yè)SaaS應(yīng)用。去年底，企業(yè)微信宣布已擁有150萬家注冊(cè)企業(yè)、3000萬活躍用戶。今年5月，企業(yè)微信發(fā)布了《2018智慧企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》，今年注冊(cè)企業(yè)數(shù)量整體增長(zhǎng)180%，用戶數(shù)增長(zhǎng)500%，其中，中國500強(qiáng)企業(yè)里已經(jīng)有80%的企業(yè)開通企業(yè)微信，照此計(jì)算，企業(yè)微信在5月企業(yè)數(shù)量大概在420萬。

數(shù)據(jù)不錯(cuò)，不過相對(duì)于阿里釘釘、金蝶云之家而言都有差距。

今年阿里釘釘曾宣布截至2018年3月底，釘釘上的企業(yè)組織數(shù)量已經(jīng)超過700萬家，Quest mobile數(shù)據(jù)則顯示，在智能移動(dòng)辦公領(lǐng)域，釘釘市場(chǎng)份額占比最高，活躍用戶數(shù)超過第二至第十名活躍用戶數(shù)的總和。

企業(yè)微信雖然增長(zhǎng)很快，但滲透率依然有限。中國有5000萬家注冊(cè)企業(yè)，每一個(gè)在工作的人都是組織/企業(yè)成員，都是企業(yè)微信潛在用戶，可以說，企業(yè)微信增長(zhǎng)空間很大。然而現(xiàn)在依然有不少人用微信來辦公，雖然微信不是最好的選擇。

• 首先，生活與工作沒有分離，消息提醒一視同仁很難處理好工作，也給企業(yè)員工帶來了負(fù)擔(dān)，擔(dān)心被老板要求“強(qiáng)提醒”，抑或在朋友圈分享還得精心分組；
• 其次，消息無法與工作流程、辦公場(chǎng)景和管理模式打通，釘釘、企業(yè)微信、金蝶云之家則是將消息當(dāng)做企業(yè)移動(dòng)辦公信息化的一個(gè)入口；
• 最后，不利于企業(yè)信息保密，比如微信群被截圖、私密文件不小心發(fā)錯(cuò)到公開微信群等等。

比如微信7.0推出的強(qiáng)提醒，就是一個(gè)可以被用于辦公提醒方便人們微信辦公，卻不算最好的解決方案的例子。專門做移動(dòng)辦公的釘釘有一個(gè)亮點(diǎn)功能叫“ding一下”，與“強(qiáng)提醒”理念相似，都是希望收到消息的人第一時(shí)間看到。不同的是，“ding一下”是反過來，由消息發(fā)起方對(duì)接收方強(qiáng)提醒，而且強(qiáng)提醒遠(yuǎn)不止全屏提醒，而是強(qiáng)制提醒，確保無遺漏：無論對(duì)方手機(jī)有無安裝釘釘APP，是否開啟流量，均可收到DING消息，包括免費(fèi)短信和電話，電話會(huì)收到發(fā)起方的語音或者文字播報(bào)。

從這個(gè)功能可以看到，一款專門的移動(dòng)辦公軟件可以將體驗(yàn)做得更好。不只是提醒，移動(dòng)辦公相關(guān)的文件管理、遠(yuǎn)程會(huì)議、業(yè)務(wù)流程、報(bào)銷審批、組織通訊錄、考勤打卡等等，都可以在移動(dòng)辦公軟件上進(jìn)行更好的實(shí)現(xiàn)，甚至可以跟考勤機(jī)、打印機(jī)等硬件實(shí)現(xiàn)結(jié)合。

騰訊在憋企業(yè)社交的大招

2016年馬化騰就指出企業(yè)微信是騰訊對(duì)企業(yè)工作場(chǎng)景的重要產(chǎn)品，兩年后，騰訊戰(zhàn)略已經(jīng)發(fā)生巨大變化：騰訊調(diào)整了組織架構(gòu)，明確要強(qiáng)化to B業(yè)務(wù)，采取消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并軌發(fā)展的戰(zhàn)略，立志要成為企業(yè)的數(shù)字化助手。要做企業(yè)數(shù)字化助手，第一步就要解決企業(yè)信息化問題，企業(yè)信息化第一步就是移動(dòng)辦公，移動(dòng)辦公今天對(duì)騰訊的價(jià)值，比兩年前更加重要。

與此同時(shí)，企業(yè)社交本身也是一個(gè)龐大的市場(chǎng)。中國移動(dòng)辦公市場(chǎng)正在高速增長(zhǎng)，2018年4月，IDC發(fā)布數(shù)據(jù)顯示2017年中國社交化移動(dòng)辦公軟件市場(chǎng)的累計(jì)注冊(cè)用戶達(dá)到2.4億人，累計(jì)企業(yè)用戶達(dá)到1584.2萬家，同比2016年分別增加52.9%和36.8%。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國智能移動(dòng)辦公行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》顯示，2017年我國智能移動(dòng)辦公的市場(chǎng)規(guī)模在194億元左右，預(yù)計(jì)到2020年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到近500億元。正是因?yàn)榇?，不只是阿里釘釘、金蝶云之家已?jīng)入局，今日頭條也推出了Lark，美團(tuán)則推出了IM平臺(tái)大象。

社交業(yè)務(wù)起家的騰訊對(duì)企業(yè)社交將是志在必得，現(xiàn)在企業(yè)微信發(fā)展較為緩慢，不能承載騰訊在企業(yè)社交上的野心，不排除騰訊還有牌未出。

首先，不排除騰訊會(huì)采取其擅長(zhǎng)的賽馬機(jī)制，在企業(yè)微信外推出更多與微信結(jié)合的企業(yè)辦公軟件，參考騰訊在短視頻等賽道的玩法，這樣可以并駕齊驅(qū)，提高勝率。

其次，不排除騰訊會(huì)借助于外力，采取內(nèi)外結(jié)合的模式，參考騰訊在直播、短視頻等賽道的玩法。騰訊正在加強(qiáng)對(duì)企業(yè)服務(wù)的投資，未來或?qū)?qiáng)化企業(yè)辦公社交這一領(lǐng)域的投資。2017年騰訊在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域一共投資了20起項(xiàng)目，包括CRM、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等，知名項(xiàng)目有銷售易、快法務(wù)等。騰訊投資管理合伙人李朝輝去年底向36kr明確，企業(yè)服務(wù)是騰訊四大投資方向之一，今年騰訊戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與這一方向契合，2018年騰訊又投資了移動(dòng)加速服務(wù)商速寶科技、安全解決方案商安賽科技、互聯(lián)網(wǎng)品牌設(shè)計(jì)策劃傳播公司藝點(diǎn)意創(chuàng)科技、新零售運(yùn)營公司微電匯（WeIntell）等企業(yè)服務(wù)類項(xiàng)目。目前騰訊在企業(yè)社交上的投資尚屬空白，未來或許會(huì)像金蝶云之家這樣的玩家伸出橄欖枝。

最后，企業(yè)微信可以繼續(xù)進(jìn)化，在產(chǎn)品上將騰訊的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來的同時(shí)，更加深刻地理解企業(yè)用戶場(chǎng)景，將體驗(yàn)做好，同時(shí)在市場(chǎng)、運(yùn)營等層面從C端跨越到B端，最終實(shí)現(xiàn)B/C混搭發(fā)展。

我在2016年就曾斷言：B/C混搭將是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的趨勢(shì)，現(xiàn)在諸多公司的戰(zhàn)略驗(yàn)證了我這一判斷。

B/C混搭是互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)

騰訊可以讓企業(yè)社交與企業(yè)端業(yè)務(wù)更多協(xié)同，從C端思維轉(zhuǎn)向B/C混搭思維。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略下，騰訊在企業(yè)服務(wù)端的版圖正日趨完善，未來騰訊會(huì)讓企業(yè)微信與企業(yè)郵箱、騰訊云、微信公眾號(hào)甚至智慧零售解決方案等B端服務(wù)一起協(xié)作，更好地服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，總而言之，企業(yè)微信現(xiàn)在是用C端消費(fèi)者思維在做B端服務(wù)，未來應(yīng)該會(huì)更多地用B端思維去經(jīng)營，走向B/C混搭模式。

B端服務(wù)和C端業(yè)務(wù)不是孤立的。2016年，微軟宣布以262億美元的天價(jià)收購企業(yè)級(jí)社交平臺(tái)LinkedIn將其與微軟Azure云平臺(tái)和Office 辦公套件深度整合。LinkedIn的成功正是從C端到B端發(fā)展：C端幫助人們管理收到的名片，通訊錄，以及背后的職業(yè)關(guān)系，以及生成在線簡(jiǎn)歷和展示，跟釘釘們的理念類似，B端通過人才解決方案和定向精準(zhǔn)商務(wù)廣告變現(xiàn)。

微軟本身就是B/C通吃的軟件服務(wù)巨頭，即面向用戶提供設(shè)備、系統(tǒng)和軟件，又面向企業(yè)提供各色解決方案和軟件服務(wù)，如企業(yè)辦公服務(wù)、微軟云Azure、企業(yè)郵箱服務(wù)等，幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與LinkedIn商業(yè)模式不謀而合。今年11月微軟市值一度超過蘋果和亞馬遜，成為全球第一大公司，實(shí)現(xiàn)二次崛起，核心原因正是B/C混搭戰(zhàn)略的成功推進(jìn)。

華為是另一個(gè)成功的例子。12月29日，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)群總裁余承東發(fā)布致員工2019新年信，其透露華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)收入規(guī)模同比增長(zhǎng)近50%，較目標(biāo)提前一年跨越500億美元里程碑。12月27日，華為輪值董事長(zhǎng)郭平在2019年新年致辭中透露，華為2018年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入1085億美元，同比增長(zhǎng)21%。這意味著，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)收入已達(dá)到整體收入50%，華為實(shí)現(xiàn)了B/C混搭均衡發(fā)展。

余承東在新年致辭中回憶：“2011年，華為邁向2C新賽道，當(dāng)時(shí)全世界還沒有一家公司在2B和2C領(lǐng)域同時(shí)取得成功?！?strong>現(xiàn)在看來，越來越多的企業(yè)走向了B/C混搭，取得成功的有微軟，有華為。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最成功的則是阿里，阿里釘釘占據(jù)了企業(yè)社交頭把交椅，阿里做釘釘?shù)慕K極目的之一，就是要從企業(yè)社交切入到個(gè)人社交，從企業(yè)服務(wù)切入到個(gè)人服務(wù)——這款產(chǎn)品已成功與阿里系的C端業(yè)務(wù)例如電商、旅游、外賣和金融等協(xié)同起來。與此同時(shí)，阿里還有阿里云、阿里媽媽、菜鳥和螞蟻金服等面向企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，其中阿里云已成為阿里收入增長(zhǎng)新驅(qū)動(dòng)，2017全年阿里云累計(jì)收入約112億元，是國內(nèi)首家百億規(guī)模的云計(jì)算服務(wù)商，今年三季度阿里云營收已達(dá)到56.67億元，同比增長(zhǎng)90%，未來阿里巴巴也很可能像華為一樣，消費(fèi)者業(yè)務(wù)和企業(yè)服務(wù)收入實(shí)現(xiàn)一比一的均衡發(fā)展。

看到這里就不難理解，為什么2018年互聯(lián)網(wǎng)巨頭都喊出了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的口號(hào)，都要從“容易做”的C端走向“很難做”的B端了，即便消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)沒有進(jìn)入存量市場(chǎng)，B/C混搭也是行業(yè)發(fā)展的必然結(jié)局，正是因?yàn)榇?，企業(yè)社交將是騰訊不能輸?shù)舻膽?zhàn)爭(zhēng)，微信“強(qiáng)提醒”也是對(duì)騰訊的一次強(qiáng)提醒。

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