文/李妙 張曉陽
編輯/北北
1月7日,鐵路部門開售豬年大年初一(2月5日)的火車票。
就像電影《人在囧途》所演繹的一樣,不管是“大老板”還是“擠奶工”,在春運回鄉(xiāng)這趟數(shù)億人口的大挪移中,“囧”是很多人的真實寫照。這一過程中,最“囧”也是最重要的莫過于“一票難求”。
張曉然回憶起自己大學(xué)時代搶票的往事,依然難忘。
下午三點左右放票,他登上12306,兩點就開始守在電腦旁,緊盯時鐘,兩點五十九開始刷新,但三點鐘一到,他傻了眼,票被搶光了,只剩下五張站票,這意味著他要從烏魯木齊站40個小時才能回家。
從毗鄰武漢的一個小縣城考到了西部的一所大學(xué)后,春運對他來說是每年都要面對的難題。
但今年與往年不一樣,中國鐵路總公司推出了候補票。也就是,在你想買的票沒票時,你可以選擇“候補服務(wù)”,先付好錢,如果有退票或者放新票,會優(yōu)先出售給候補票者。
12306的介紹是,每個用戶擁有一個候補票機會,但該候補訂單可添加兩個相鄰日期,每個日期又分別可添加2個車次和席別。所有席位需要保證發(fā)車城市和到達城市相同,且每一個候補訂單最多可以添加3位乘車人。
中國鐵路總公司此舉不是創(chuàng)新,但作為車票“資源方”,卻是“自然之舉”——既然用戶說第三方搶票難搶到票,那么,何不“自己上陣”。
雖是試點,卻頗受市場關(guān)注,“點贊”數(shù)更不少。但關(guān)注背后,如果將全部精力都放在候補票上,卻也忽略了這么一件事:是否能滿足絕大多數(shù)用戶迫切回家的需求與心情?
國家發(fā)展改革委副主任連維良1月7日透露的數(shù)據(jù)顯示:初步預(yù)測,今年春運全國旅客發(fā)送量將達到29.9億人次,比上年春運增長0.6%。其中,鐵路4.13億人次,增長8.3%;民航7300萬人次,增長12%;水運4300萬人次,與上年基本持平。
鐵路,依然是春運回家人數(shù)與增長的“大頭”。但與之對應(yīng),同一時間段內(nèi),我們鐵路運力是否有同步的增長?
有網(wǎng)友提出:“座位總數(shù)不變的情況下,任何措施都是治標(biāo)不治本?!?/p>
更重要的是:候補購票本質(zhì)上依然是“撿漏”,大部分購買候補的用戶或許還是很難買到票。
為了買到回家的票,李治海提前一個月就開始預(yù)約購票,他的家鄉(xiāng)在六盤水,常年在杭州工作。但是即便如此,他也沒有搶到。在看到“候補票”的新聞時,他又燃起了一線希望。
凌晨五點鐘,他從睡夢中醒來,守在電腦旁,等著六點鐘趕上當(dāng)天的第一批“候補人”,六點鐘一到,最后一絲希望也破滅了。
他看了開往六盤水的每一趟車,包括所有的中途站,但都顯示:當(dāng)前席別候補需求提交人數(shù)過多,請更換其他車次或席別?!澳懿荒芙o留守成年人一點希望,回趟家怎么就那么不容易。”他嘆了一口氣。
候補票也依舊一票難求,還有人提出:很多人到一月份還不確定自己公司什么時候放假,只能依照往年慣例購票,導(dǎo)致自己在候補票政策中處于后排地位,這個時候,火車這條路就被完全切斷了。
除此之外,候補票的產(chǎn)品設(shè)計其實并未特別成熟。很容易引發(fā)外界遐想的點是:是否存在“暗箱操作”?
這是微博上部分網(wǎng)友的猜測,雖難言事實,但就目前的操作界面看,雖然成功提交申請,但最終能不能候補成功也是未知數(shù),給用戶的選擇也只是等,且等待的過程是“盲等”,不知道自己能排到第幾位,還要等多久?如果最終沒候補成功,也浪費了選擇其他購票渠道的機會。
春運的車票確實讓人費心,首先得熟知所有的搶票攻略或是軟件評測,還得考慮后路,代購火車票、用錢買效率。
這本質(zhì)上涉及的是公平性問題。推出“候補購票”舉措之后,只要獲得“候補購票”資格,就能輕松獲得一個權(quán)利——優(yōu)先獲得推出的車票。
也有專家在媒體上發(fā)聲,候補票分配規(guī)則或可向某些群體傾斜,比如殘障人士,亦或是多年沒有訂到票的人,在某種意義上這會讓搶票更加公平。
但公平問題,卻不可能消失——舉個簡單的例子,那些沒有智能手機上傳身份證與頭像的農(nóng)民工朋友,相較于候補票的年輕群體,是否也涉及到不公平的問題?
使用電腦或是手機,熟練地注冊、登陸、搶票,對部分人來說難于登天。但在熟悉電子設(shè)備的年輕人眼中,這只是件小事。
數(shù)字鴻溝從未消失,在買票這件事上,也總有一部分人被互聯(lián)網(wǎng)拋棄。從某種角度看,這是無法避免的事。
此外,更敏感的問題是,有一些業(yè)內(nèi)人士指出,提前預(yù)付款機制,涉及到了資金沉淀問題。
根據(jù)公開的統(tǒng)計數(shù)據(jù),12306系統(tǒng)注冊用戶已超4億,高峰日全渠道售票已超1300萬張,其中互聯(lián)網(wǎng)售票比例已超過70%。
由于候補票模式需要先讓用戶先付款,然后等待最終結(jié)果。根據(jù)官方的解釋,候補票預(yù)付款按訂單計算,每單預(yù)付款按該單的不同組合需求中票款最高的額度計算(臥鋪按下鋪票價計算)。
用戶購票成功結(jié)算票款時,預(yù)付款若超出實際票款的,系統(tǒng)將自動退回余額。候補票服務(wù)不額外加收任何費用。但提交申請付款和最終成功與否之間存在一個時間差,存在一個資金沉淀期,如果該服務(wù)未來全面推開,那么,該段時間的款項如何保管,是否需要對公眾透明?“候補購票”功能正式推出后所帶來的資金沉淀,引發(fā)了相關(guān)業(yè)內(nèi)人士的爭議。
以上這些質(zhì)疑,都是用戶在實際操作過程中總結(jié),或許存在主觀性,但從一定程度上證明:候補票,還要不斷從講究公平、考慮到絕大多數(shù)用戶感受、透明和強化產(chǎn)品設(shè)計的角度,進行多方位考量。
上海金融與法律研究院研究員劉遠舉在接受媒體采訪時表示,雖然鐵道部基本完成公司制改革,但鐵路仍是一項公共服務(wù)。鐵路集團作為公共服務(wù)的提供者,不能從緊缺中獲利。同時,作為火車票機制的規(guī)則制定者,它也不能親自下場,從規(guī)則中獲利。
而如此前所言,光推出候補票,其實不能從根本上解決用戶購票難的問題。
本質(zhì)上看,大家都知道:春運購票難實則是供給與需求不對等所致,春節(jié)大量的購票需求在短時間內(nèi)劇增,而交通運力沒有跟上需求,這也是一種潮汐交通現(xiàn)象。所以,要解決春節(jié)購票難問題,還是得從根本上著手,增強熱門線路的運力,真正開啟火車票的“供給側(cè)改革”。
(文中張曉然和李治海為化名)
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