從《啥是佩奇》到蘇寧物流不打烊不漲價，迷人的本質(zhì)總是相似

最近，《啥是佩奇》成功刷屏朋友圈，無數(shù)人謳歌其背后對于人性，家庭以及親情的精準把握。一次次讓觀眾會心一笑的幽默，以及笑中帶淚的拍攝細節(jié)，都成為近年來難得的刷屏爆品。

如果說熒幕上的《啥是佩奇》帶給觀眾的是直擊心靈的優(yōu)秀干感官體驗，那么在幾天之后，已堅守７年的蘇寧物流，則將帶給所有消費者另一種角度的優(yōu)秀體驗。

新春佳節(jié)倍思親，快遞時效壓力驟增

此前，一則“快遞１８日停運”的消息迅速在朋友圈刷屏，不少剁手黨都提前感受了一把快遞停運的恐懼。在物聯(lián)網(wǎng)已如此發(fā)達的今天，快遞成為商品行業(yè)發(fā)展的最后一點掣肘：能不能買，能不能送，什么時候能到，已成為消費者購物時的重要考量標(biāo)準。為此，不少人都選擇在停運之前瘋狂剁手，但日用品，服裝，酒水等或許可以囤貨，生鮮卻幾乎只能“全面滯留”。

雖然在隨后的新聞中，多家物流企業(yè)均表示不打烊不停運，但春節(jié)服務(wù)期間，快遞的時效性與價格都難以保障。以順豐、郵政為代表的快遞為例，其在往年春節(jié)期間，一單快遞的單價基本增加了１０元左右。

究其原因，還是因為快遞是高度依賴人工作業(yè)的一個工種。而當(dāng)中國人最看中的中國年來臨時，漂泊在異鄉(xiāng)的游子歸鄉(xiāng)幾乎是每一個中國人的選擇。也正是因為背后的人情羈絆，才讓每一年的快遞停運都成為不可避免的難題。

７年堅守，蘇寧物流新春不打烊

不過，正所謂哪里有壓迫哪里就有反抗。哪里有難題，哪里就有解決方案。

在最近的蘇寧年貨節(jié)上，蘇寧侯恩龍就霸氣的表示“蘇寧物流春節(jié)不打烊，年三十都能下單?！?/p>

并且，還將這一標(biāo)準細化成為四項具體的“四不”承諾：

1、門店不打烊，春節(jié)期間線上線下經(jīng)營如常，繼續(xù)提供誠意滿滿的購物體驗；

2、售后不休息，春節(jié)期間服務(wù)標(biāo)準如常，用戶安心過大年；

3、物流不停運，無論是生活用品還是大家電，蘇寧負責(zé)讓期望絕不落空；

4、客服不下線，春節(jié)期間，咨詢永不落空，為給用戶更快更方便的購物服務(wù)。

而這些讓人驚喜的承諾，其背后是蘇寧對科技，人性以及物流的全套把控。

以豐富基建減少發(fā)貨時間，從根本提升時效

所謂快遞，不過是盡量打破時間與空間桎梏，將商品以最快的方式送到客戶手中。因此，豐富的基建倉庫，是不少快遞的“硬件標(biāo)配”。無論是京東的十年網(wǎng)絡(luò)布局，還是遍布社區(qū)的菜鳥裹裹，線下基建正成為制約線上發(fā)展的重要因素。

實體起家的蘇寧，在基建這件事情上，則有著自己的“先天優(yōu)勢”——從內(nèi)涵豐富的蘇寧門店，再到深入社區(qū)的蘇寧小店，蘇寧在全國超７０個城市、20000個社區(qū)、6000萬用戶和15000個社群中活躍著。僅在其中2018年，蘇寧就共計新開門店8000多家，目前各類門店總數(shù)已經(jīng)超過11000家３公里配送范圍內(nèi)，蘇寧其實３０分鐘即可送到家門口，甚至比快遞送餐的速度更快。

截至2018年9月末，蘇寧物流及天天快遞已經(jīng)擁有倉儲及相關(guān)配套總面積799萬平方米，擁有快遞網(wǎng)點25894個。依靠大數(shù)據(jù)的加持，消費者最愛買什么，最喜歡吃什么，最容易缺貨的商品是什么，等等，都在蘇寧的掌握之中。輕松配貨，配送當(dāng)然更加輕松。

蘇寧還與不少源頭商家，直采基地合作，讓對物流考驗最高的生鮮產(chǎn)品也迸發(fā)出魅力——此前蘇寧物流與常州的諾亞方舟農(nóng)業(yè)科技有限公司進行合作，其大閘蟹從捕撈到被送上南京消費者的家中，全程時間不過４小時，甚至比直接去菜市場買更快。

在春節(jié)期間，蘇寧４５座冷鏈倉庫都將開啟不打烊模式，服務(wù)于全國的１７９個城市。牛排、水產(chǎn)、蔬菜、牛奶等豐富的新鮮貨品隨時待命。即使是平頂山、內(nèi)江、延安等二三級城市的用戶，也能享受到新鮮與快捷。

以科技加持減少人工依賴，多重黑科技齊上陣

如果說豐富的基建是蘇寧的先天優(yōu)勢，那么豐富的黑科技運用則是蘇寧物流可以減少對人工依賴，逆勢增長的另一個小秘密。

在揀貨環(huán)節(jié)，蘇寧選擇運用ＡＧＶ機器人，自動化存儲設(shè)備等多項黑科技協(xié)同作用。以往需要５個人才能完成的撿貨，現(xiàn)在，在機器人的協(xié)助下，一人即可輕松完成。其南京雨花基地揀選效率達到每人每小時１２００件，１０倍于傳統(tǒng)人工。

撿貨效率提升，運輸環(huán)節(jié)同樣升級。蘇寧物流無人車、無人機、無人中卡、共享快遞盒等高效又環(huán)保的黑科技齊齊上陣，確?？爝f小哥們可以安心的在家過個舒心年。例如，其無人車“臥龍一號”在北京、南京和成都已成為配送日常，累計完成了超２Ｗ單的無人配送。即使是遇見如雙十一，雙十二這樣的嚴苛考驗，蘇寧無人車也能成為小哥的好幫手。

以合理安排送溫暖，豐富活動暖心更走心

如果將企業(yè)比作一件運作高效的精密儀器，那么一個個員工，就是最重要的螺絲釘。

蘇寧物流深知這一道理，在今年，他們也依舊堅持為留守在崗位上的員工送去溫暖與呵護。

大數(shù)據(jù)反復(fù)檢測后最終決定的合理輪班，配上各大區(qū)組織的年夜飯等活動，讓堅守的員工也能感受到春節(jié)的溫度。

結(jié)語：

不久前，有人統(tǒng)計了張小龍４個小時演講中出現(xiàn)的和沒有出現(xiàn)的那些熱詞。朋友，用戶，體驗等“日?；钡脑~匯成為高頻，而去中心化，閉環(huán)，等等“高大上”的網(wǎng)絡(luò)熱詞則被冷落。再聯(lián)想到《啥是佩奇》的火爆，我們不難發(fā)現(xiàn)，無論世事如何變遷，打動人心的本質(zhì)總是相似——一點點敏銳的洞察，一點點精益求精的精神，以及一點點的堅守，就能夠讓一個人，一家企業(yè)，一份文化脫穎而出。

蘇寧物流的一年，看似平淡：不過是多布局，多提升；但正所謂知難行易，講出大道理總是簡單，將一份口號，一個目標(biāo)落實卻并不容易。

７年春節(jié)不打烊，不漲價，是蘇寧的“笨”與“守”。但我們有理由相信，正是這種大智若愚的行為，才讓品牌在口碑之外更多了一些溫度，也才讓蘇寧能夠一鳴驚人，并逆勢增長，被越來越多的消費者認可與喜愛。

這個春節(jié)，你準備上蘇寧嗎？

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