產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，玩法創(chuàng)新將成核心競爭力

原標(biāo)題：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，玩法創(chuàng)新將成核心競爭力

今年的烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會似乎并沒有往年那么多“話題”，從媒體報道以及網(wǎng)友反響來看也沒有激起太大的波瀾，除了和相對低迷的行業(yè)環(huán)境密切相關(guān)之外，更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)巨頭不約而同的把組織架構(gòu)調(diào)整提上了日程，其中最典型的是騰訊和阿里這兩大巨頭。前不久，騰訊高調(diào)的提出了“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的概念，已贏得業(yè)界的一致認(rèn)可，那么，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代有哪些問題需要我們關(guān)注呢？我們不妨以最近在線旅游比較熱的一家新晉獨角獸企業(yè)------斑馬旅游為例，來進行一番深入探討。

最近，斑馬旅游在創(chuàng)投圈可謂是炙手可熱，這家企業(yè)去年12月曾獲得數(shù)千萬人民幣Pre-A輪融資，投資方為晨暉資本。如果單看融資輪次和規(guī)模，被列入獨角獸行列似乎有些勉強，不過，斑馬旅游的發(fā)展速度相當(dāng)可觀------根據(jù)斑馬旅游提供的數(shù)據(jù)，2017年營收相對于2016年有7倍的增長；僅今年上半年，斑馬旅游營收已過億元。這種快速增加的營收規(guī)?？墒蛊涔乐笛杆倥蛎?，達到獨角獸的評選標(biāo)準(zhǔn)。

分析斑馬旅游快速發(fā)展的原因，除了近年來在線旅游迅猛發(fā)展的大背景之外，還包含很多“獨門秘籍”，大致可以劃分為市場、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)這幾個方面。

我們先說市場，包括東南亞、日本、歐美、中東等海外熱門旅游區(qū)域，以及中國境內(nèi)海南、云南等熱門旅游區(qū)域均在其業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，也就是說，即便是初創(chuàng)型獨角獸，斑馬旅游的市場格局也是全球性的。同時，產(chǎn)品經(jīng)理還深入目的地，設(shè)身處地的設(shè)計路線，另外，斑馬旅游還啟用了大量留學(xué)生、當(dāng)?shù)鼐用?、旅游達人為旅游定制師，在“本土化”方面的努力可謂有目共睹。

其次，斑馬旅游致力于通過自主開發(fā)產(chǎn)品挖掘高品質(zhì)、個性化、特色化的市場需求，從而打破了千篇一律的運營模式，諸如私家小團、私人定制、MINI團等核心服務(wù)更是顛覆了大家對旅游產(chǎn)品的認(rèn)知。所謂私家小團，我們可直觀的理解為以家庭甚至是朋友圈為單位的旅行團，對于那些不喜歡和陌生人打交道同時又無法自行安排出行計劃的用戶來說，這顯然是最佳的解決方案。私人定制是讓用戶根據(jù)自己的需求、喜好對旅游線路進行規(guī)劃，由平臺的資深旅游定制師出謀劃策、量身打造，這種模式靈活性更強、選擇面更寬。所謂MINI團，即將人數(shù)控制在較少范圍內(nèi)的組團形式，傳統(tǒng)的組團規(guī)模都比較大，二三十人甚至更多，人多不僅會給管理造成麻煩，也會影響用戶體驗，而MINI團的出現(xiàn)正好根除了這一問題。

第三，在服務(wù)方面，斑馬旅游從出游前7天開始便提供高品質(zhì)的管家服務(wù)，而且24小時不間斷。服務(wù)的范圍非常廣，包括簽證辦理、航班預(yù)訂、保險理賠、推薦餐食等等，覆蓋客戶幾乎所有的訴求。這一度讓我想起了海底撈，不知斑馬旅游是否借鑒了海底撈的某些理念，但二者確實有異曲同工之妙。

第四，在技術(shù)方面，斑馬旅游以客戶需求為導(dǎo)向，開發(fā)了動態(tài)打包系統(tǒng)，在訂單操作環(huán)節(jié)可以去人工化，實現(xiàn)客戶需求和資源服務(wù)的快速匹配。簡單來說，通過技術(shù)手段，斑馬旅游有效降低了運營成本，且提高了運營效率。

從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的角度分析，斑馬旅游通過創(chuàng)新的模式可以更輕松的激活潛在的市場需求，前不久，斑馬旅游也與旗下電商平臺“鯨品游”進行了合并升級，品牌形象得到了強化。毫不夸張的說，作為一家初創(chuàng)企業(yè)，斑馬旅游已經(jīng)打造了完善的品牌形象，而且，這種品牌形象與其在市場、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)方面的表現(xiàn)是一脈相承的，像24小時品質(zhì)服務(wù)的這種模式，更是開辟了在線旅游的先河，推動了其品牌影響力的提升。

縱觀中國旅游行業(yè)的發(fā)展，大體經(jīng)歷了三個階段：第一階段，以攜程為代表的模式，他們解決了用戶的明確需求，即最基礎(chǔ)的“從哪里到哪里”的問題；到了第二階段，以窮游網(wǎng)、馬蜂窩為代表的內(nèi)容社區(qū)開始興起，這些公司更重視UGC內(nèi)容產(chǎn)生，主要依靠用戶的體驗與分享解決了旅游靈感的問題，即“去哪兒玩，去玩什么”。而到了眼下，則進入了第三階段。去哪兒、同程等在線旅游企業(yè)共同面臨的困難越來越凸顯，如獲客成本和營銷成本過高，部分業(yè)務(wù)線虧損等。隨著中國在線旅游業(yè)整合推進，OTA行業(yè)惡性價格戰(zhàn)將日漸結(jié)束，新的業(yè)態(tài)將會顯現(xiàn)，獨角獸企業(yè)將會崛起。筆者認(rèn)為，六人游、斑馬旅游的模式或許對于現(xiàn)如今在線旅游行業(yè)廣泛存在的一些問題是比較好的解決方案，基于其在市場、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)方面的突破和創(chuàng)新，也深受消費者的青睞。

眼下春節(jié)臨近，對斑馬旅游來說，這正是大顯身手的好時機。數(shù)據(jù)顯示，超過四分之一的中國人春節(jié)期間都去旅游了，而且去年春節(jié)期間旅游的市場規(guī)模達到了5368 億。在這種背景下，斑馬旅游的創(chuàng)新玩法如何引爆春節(jié)熱賣這個市場波峰，這是我們需要密切關(guān)注的問題。

我們知道，阿里年復(fù)一年的打造雙11，已經(jīng)使其成為了電商行業(yè)最重要的一個節(jié)日，而對旅游來說，春節(jié)的熱賣檔期是千載難逢的機遇。一方面，春節(jié)期間旅游行業(yè)不僅會產(chǎn)生大量的成交額，更重要的是，它也將極大的影響市場走向和消費習(xí)慣。在市場競爭如此激烈的情況下，誰能抓住春節(jié)熱賣檔期，更好的展示自己的優(yōu)勢，誰就能在新一年的競爭中先發(fā)制人。

不難看出，未來商業(yè)競爭環(huán)境會日趨復(fù)雜化，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，傳統(tǒng)PC開始朝移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變。消費升級時代來臨，商品消費占比在下降，服務(wù)消費在提升，數(shù)量在下降，品質(zhì)在提升。在這種背景下，創(chuàng)新的玩法有利于更好的緊跟時代，幫助企業(yè)樹立更強的競爭力。例如快消行業(yè)通過數(shù)據(jù)從紛繁的消費趨勢中提煉關(guān)鍵元素，消費金融企業(yè)展開激烈的場景爭奪，旅游企業(yè)不斷通過打通產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級獲得競爭優(yōu)勢……從過去來看，無論是BAT，還是TMD，皆是如此，當(dāng)然，在未來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，這一點必然會表現(xiàn)得更為突出。

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