智庫大會 | 智能商業(yè)：當萬物覺醒

在“啟航智能經(jīng)濟”第四屆新經(jīng)濟智庫大會上，阿里巴巴產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究中心執(zhí)行主任陳威如分享了對于未來十年的一些看法，描繪了智能商業(yè)的時代藍圖。

圖說：阿里巴巴產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究中心執(zhí)行主任陳威如在2019新經(jīng)濟智庫大會現(xiàn)場分享

未來十年大勢：

全場景全鏈路的數(shù)字化智能化

首先，未來的十年可能會是一個全場景、全鏈路的數(shù)字化、互聯(lián)化邁向智能化的時代。

我們現(xiàn)在看到的數(shù)字化、互聯(lián)化，大多數(shù)產生在信息的傳遞或者是商品的交易上，也就是所謂的消費端互聯(lián)網(wǎng)的概念。我們看到新零售的雛形，線上代表是數(shù)據(jù)，線下是物理世界，二者產生了交織。目前，越來越多的組織設立一個新零售部門，統(tǒng)合線上線下的銷售。這樣的模式，在未來的十年應該也會繼續(xù)發(fā)展到全產業(yè)鏈路的其他部分，比如說供應鏈方面，物理世界的車貨倉和線上世界融合；制造方面，線下生產線跟線上數(shù)據(jù)分析融合。未來，也許會看到一個全鏈路的數(shù)字化跟互聯(lián)化的協(xié)同，可使現(xiàn)在很多看似沒有成功的商業(yè)模式能夠創(chuàng)造更大的價值。

舉例來講，現(xiàn)在很多服裝定制平臺沒有那么成功。為什么？我們看到很多服裝定制平臺拿到訂單后，整個供應鏈并沒有辦法真正幫助他們得到高效、低成本、個性化、快速的成品到達消費者的手上，因為服裝的制造是一個非常長的鏈路，服裝定制平臺接收到消費者的個性化需求后，可能發(fā)現(xiàn)他的供應鏈后臺需要染特定顏色、袖扣等零部件的配套，但很多小工廠是分布在各地，沒有剛好的庫存。如果說這些定制要花7天、14天，消費者可能會不耐煩。未來，有沒有可能針對消費者需要的個性化定制的產品，能夠在兩三天內就能完成，遞送到消費者手上？

我們發(fā)現(xiàn)，有可能以后需要從消費者個性化的需求里面開始實時集成，變成一個小規(guī)模的定制。而小規(guī)模的定制可能在供應鏈上也已經(jīng)智能化地預測到，消費者需要哪一類的顏色、哪一類的衣服、哪一類的配件，而它的備料剛好滿足這種快速需求的響應。甚至到了設計方面，透過對消費者每個人的興趣、愛好、生活形態(tài)的了解，也能有類似于專屬于機器設計師為他們打造超乎想象的衣服存在。

因此我們發(fā)現(xiàn)，只有當全鏈路都數(shù)字化、互聯(lián)化聯(lián)通以后，才能有辦法讓我們提供更智能化的解決方案。我們也看到在過去幾年，像互聯(lián)網(wǎng)微波爐、互聯(lián)網(wǎng)烤箱、互聯(lián)網(wǎng)冰箱的產品雖然都研發(fā)并銷售出去了，但是消費者覺得體驗不夠，原因在哪里？這些想法是好的，消費者能夠用他的手機來指揮微波爐或者是烤箱，而且微波爐、烤箱也能記錄每個消費者到底做什么食物，這也能讓商家更了解消費者。但我們發(fā)現(xiàn)這個過程中涉及食材供應鏈的問題。未來，有沒有可能在消費者的家里，比如說三口之家可能需要哪樣的食材，可能他還缺少一兩種調味料，可以按比例幫他打包配好他所需要的各種各樣的食材，可以一次性用完不必剩下瓶瓶罐罐的。在這樣的場景里，產業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)跟數(shù)字化才是更有效地幫助消費互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮更大的效用。

因此，我們預測，在未來的世界里，應該會有一個全鏈路的，包括銷售、供應鏈、生產、研發(fā)的環(huán)節(jié)，全場景的，線上跟線下場景融合的數(shù)字化互聯(lián)化。當數(shù)據(jù)累計足夠之后，算法、運算更好之后，會把我們整個人類世界帶到一個智能化的時代。

智能商業(yè)時代：

消費互聯(lián)網(wǎng)化與產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同升級

在這樣一個過程中，企業(yè)升級路徑應該是怎么走的？很多企業(yè)現(xiàn)在都有三大功能，一是銷售，二是產品，三是供應鏈。目前大部分的中國企業(yè)是從銷售起家的，所以銷售特別強，但是他們逐漸地發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在在網(wǎng)上放上任何的促銷活動，很快競爭者也會推出相同的產品，而且更便宜。因此很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，自己的產品沒有壁壘、沒有差異化，未來需要投入更大的研發(fā)費用，讓產品能夠有技術性、有差異性。然后下一步利用供應鏈升級能更快地把成品做好送到消費者家，也將會是企業(yè)努力的方向。

現(xiàn)在的消費互聯(lián)網(wǎng)是幫助商家了解消費者在交易的行為方面的形態(tài)，但是在未來更加智能化的時代，這遠遠不夠。原因是，我們知道交易的量是多少，消費者多久能夠再來復購一次，我們知道流量來了，但卻不知道流量為什么來，為什么不來？在未來能不能對消費者從察覺、認知、交易、反饋、復購的全流程產生一個閉環(huán)的運營，從消費者認知你的產品，到判斷跟他有沒有關系，去詢問打聽了解這個產品，到最后下單，下單之后產生矛盾，他尋求客服的支持再來復購，甚至給你建議，幫助你產生新產品這樣一個閉環(huán)，能不能完整地抓到？能夠抓到的時候，那時候才真的有可能知道消費者要什么，為什么他喜歡？為什么不喜歡？才能進入智能化的時代。

在消費互聯(lián)網(wǎng)的閉環(huán)里，還有很多需要廠商做的事情，在這個過程中把產品的另外一個輪子開始輪轉起來。在未來五到十年里面，發(fā)展新產品的目的不一定是讓每一個產品都能夠馬上帶來很多的銷售額，而是透過發(fā)展新產品更多地了解消費者的行為、認知、喜好、生活形態(tài)，了解消費者以后，能夠在未來產生一個更大量的、更加拳頭性的產品。因此，在產品這種小批量的定制方面，能夠做更多的協(xié)同。

很多人現(xiàn)在忽略掉的是一個供應鏈的應用，我們發(fā)現(xiàn)供應鏈在未來會是一個銷售與產品兩個輪子之中的軸承，在兩輪是同樣大小的時候，這個供應鏈能夠發(fā)揮連接傳動的作用。但是很多時候，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)界是在消費互聯(lián)網(wǎng)部分跑得特別快，也就是一個很大的圓，但是產品跟制造的數(shù)字化卻是一個剛剛萌芽的小輪子，所以大小不一的時候，讓它平行地跑，肯定會翻車。因此，在這時候，我們可以把供應鏈接下來的角色想成是一個所謂的紐帶，能夠連接大輪子跟小齒輪的紐帶，使其能夠同步跑起來。而供應鏈的一個發(fā)展，在未來智能化的時候能夠幫助所謂的萬物蘇醒、萬物連接，并且能夠智能化地服務消費者的需要。

在萬物互聯(lián)之后，可以進入智能的調度，智能調度之后可以變成一個提供消費者千人千面的選擇。有的消費者會認為如果所需商品能快一點到達，自己愿意多花點錢，那智能調度馬上調周邊的貨符合消費者的需要。有的消費者說等兩天無妨，智能調度就用最省成本的方式把商品送到消費者手里，這樣，才是這個世界應該走的百花齊放的狀態(tài)，而不是我們認為每一個消費者都是我們想要推的這種價值跟這種偏好。因此，在這個過程中，我們也發(fā)現(xiàn)很多的傳統(tǒng)零售終端，開始在被數(shù)字化賦能。在未來時代有可能這些所有小的終端，都有可能被連接、被數(shù)字化以后，會完成一個所有的萬物蘇醒的過程。

在未來，所有行業(yè)的數(shù)字化跟互聯(lián)化會是接下來十年的大浪潮，而這個大浪潮會改變我們很多傳統(tǒng)做事的方法跟運營的流程。這是一個新的時代，我鼓勵大家一起來幫這個世界多做一些數(shù)字化、互聯(lián)化、智能化協(xié)同升級的方法，利他是最好的自我成就，謝謝。

(以上內容來自于阿里巴巴產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究中心執(zhí)行主任陳威如在2019新經(jīng)濟智庫大會關于“智能商業(yè)”話題的現(xiàn)場分享）

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