無(wú)人零售，2019年是否會(huì)繼續(xù)“涼涼”？

原標(biāo)題：無(wú)人零售，2019年是否會(huì)繼續(xù)“涼涼”？

文 | 明邦名

2018年是一場(chǎng)資金與利益之間博弈的一年，黑天鵝烏壓壓飛過(guò)天際，伴隨而來(lái)的是市場(chǎng)的連鎖效應(yīng)，猶如滾輪般波及各行各業(yè)，一路被眾人擁躉的新零售，也遭遇市場(chǎng)環(huán)境下空前冷遇，接下來(lái)的2019年是否會(huì)帶來(lái)新的轉(zhuǎn)機(jī)，亦或是隨著頹勢(shì)蔓延，繼續(xù)“涼涼”？

大背景下的荒涼，造成行業(yè)之間的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)并不直觀，只有經(jīng)過(guò)層層抽絲剝繭，才能窺探其中的奧義。

零售新標(biāo)桿，市場(chǎng)倒逼式增長(zhǎng)

從線上線下的消費(fèi)數(shù)據(jù)看，網(wǎng)絡(luò)零售增長(zhǎng)開(kāi)始放緩。數(shù)據(jù)顯示，2018年1-6月份，全國(guó)網(wǎng)上零售額40810億元，同比增長(zhǎng)30.1％。網(wǎng)絡(luò)零售總額占社零總額比率從2018年初開(kāi)始突破20％，達(dá)到22.67％。但與1-2月的37％的增長(zhǎng)相比，明顯放緩。

隨著線上網(wǎng)民紅利消失殆盡，在既定的量化市場(chǎng)上已難以再尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，維持原本服務(wù)規(guī)則更難以滿足日漸升級(jí)的高質(zhì)化消費(fèi)需求，而新零售的出現(xiàn)，無(wú)疑帶給行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的一道曙光，讓疲于在存量市場(chǎng)上苦戰(zhàn)無(wú)果的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)看到了新的著陸點(diǎn)，過(guò)去幾年，新零售已成為零售業(yè)趨勢(shì)的風(fēng)向標(biāo)，而伴隨著新零售行業(yè)如火如荼進(jìn)行著，催生的無(wú)人零售領(lǐng)域列入資本機(jī)構(gòu)跑馬圈地版圖當(dāng)中。

據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院《2017年中國(guó)無(wú)人零售市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》顯示，目前由于無(wú)人零售商店產(chǎn)品技術(shù)尚未成熟，2017年中國(guó)無(wú)人零售商店交易規(guī)模超100億元，預(yù)計(jì)2020年中國(guó)無(wú)人零售商店將實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，交易規(guī)模將達(dá)到2500億元，同比增長(zhǎng)率超100%。

線上的增長(zhǎng)放緩倒逼著市場(chǎng)向多方位過(guò)渡，從傳統(tǒng)實(shí)體零售到電子商務(wù)零售，再到“新零售”的無(wú)人零售，實(shí)質(zhì)是探索零售業(yè)“降本提效”的一種解決策略，在人工智能，人臉識(shí)別，移動(dòng)支付，物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)加持下， 無(wú)人超市，無(wú)人便利店，無(wú)人值守貨架，無(wú)人餐廳等也在潮流中應(yīng)運(yùn)而生，其本質(zhì)是打破終端思維，將人工成本移嫁在新技術(shù)場(chǎng)景定制中，雖不能短期內(nèi)降低運(yùn)營(yíng)成本，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，行業(yè)規(guī)?？梢阅ㄈミ呺H成本帶來(lái)的下行壓力。

實(shí)際上，在行業(yè)發(fā)展萌芽期，引入科學(xué)技術(shù)來(lái)替代人工操作的做法并不能立竿見(jiàn)影，相反，在技術(shù)尚未成熟之前，實(shí)際付出的成本可能遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)線下實(shí)體零售人工運(yùn)作成本。

大范圍增長(zhǎng)，小范圍波動(dòng)，行業(yè)進(jìn)入洗牌初期

由于阿里、蘇寧、京東等巨頭企業(yè)在新零售、智慧零售、無(wú)界零售概念的推動(dòng)，無(wú)人零售業(yè)一路高歌猛進(jìn)，接連斬獲大量融資和資本加持。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年共有93起無(wú)人零售事件獲得融資，占新零售領(lǐng)域全年獲投事件的半數(shù)以上。無(wú)人零售領(lǐng)域的頭部企業(yè)在2017年一年內(nèi)完成多輪融資，如小麥鋪A輪、A+輪共收獲2.45億元的融資；繽果盒子獲得兩輪超6億元融資；智能售貨機(jī)生產(chǎn)商甘來(lái)完成了Pre-A輪、A輪、B輪三輪融資。

資本入局預(yù)示著行業(yè)將進(jìn)入淘汰賽，受2018年經(jīng)濟(jì)萎縮影響，無(wú)人零售也深受其害，資金流斷裂、運(yùn)營(yíng)混亂以及團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定，導(dǎo)致無(wú)后援、蹭熱點(diǎn)的初創(chuàng)小團(tuán)隊(duì)基本被市場(chǎng)所淘汰，資金緊張帶來(lái)的賽道收窄，對(duì)于“無(wú)人零售”領(lǐng)域貌似利大于弊，優(yōu)勝劣汰制最終結(jié)果是選取利于市場(chǎng)的頭號(hào)玩家。

在“新零售”商業(yè)化場(chǎng)景逐步落地的背景下，越來(lái)越多人群涌入尚未成熟的新零售業(yè)，受大環(huán)境波動(dòng)影響，從行業(yè)規(guī)范長(zhǎng)線上看，未來(lái)仍有著大范圍增長(zhǎng)趨勢(shì)，而從短期利益取舍而言，又有小范圍波動(dòng)，最終行業(yè)進(jìn)入邊振蕩邊洗牌階段，然而這卻并不是終局，一方面，已成型的企業(yè)將穩(wěn)步擴(kuò)張周邊領(lǐng)域，建立行業(yè)地理優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，迅速獲取用戶資源，另一方面，隨著市場(chǎng)行情逐步回暖，無(wú)人零售在短時(shí)間內(nèi)難以建立起絕對(duì)的壁壘優(yōu)勢(shì)，大批新創(chuàng)業(yè)者將再次跟風(fēng)入局。

蓄勢(shì)待發(fā)，“無(wú)人零售”未來(lái)可期

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布數(shù)據(jù)，2017年中國(guó)無(wú)人零售商店用戶規(guī)模僅有600萬(wàn)，未來(lái)五年用戶規(guī)模將大幅增長(zhǎng)，至2022年，用戶規(guī)?？蛇_(dá)2.45億人；2017年無(wú)人零售商店交易額達(dá)約389.4億元，未來(lái)五年無(wú)人零售商店將會(huì)迎來(lái)發(fā)展紅利期，2020年預(yù)計(jì)增長(zhǎng)率可達(dá)281.3%，至2022年市場(chǎng)交易額將超1.8萬(wàn)億元。

在傳統(tǒng)零售領(lǐng)域里，人力成本一直是無(wú)法解決的痛點(diǎn)，以24小時(shí)便利店711為代表，人力成本在總成本中占比超過(guò)50%，凈利潤(rùn)僅為3.5%，且便利店不能夠很好識(shí)別用戶，掌控用戶信息不夠全面，以至于用戶粘性不夠高，行業(yè)數(shù)據(jù)不可監(jiān)控。受互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)遭受重創(chuàng)，而攜帶技術(shù)基因的無(wú)人零售，靠著新技術(shù)資源的整合，將重新定義零售業(yè)。

隨著年輕一代“高效率、快節(jié)奏”生活方式占據(jù)主流，認(rèn)知能力的提高，使得獨(dú)立式購(gòu)物更能滿足自我識(shí)別的購(gòu)物需求，同時(shí)，比起排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍等待付款以及導(dǎo)購(gòu)無(wú)休止推銷(xiāo)各類產(chǎn)品，年輕一代更加傾向于自助式服務(wù)，而對(duì)于商店而言，傳統(tǒng)配備的導(dǎo)購(gòu)式服務(wù)以及專業(yè)收銀服務(wù)等環(huán)節(jié)都將可以去除，從而帶來(lái)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的成本降低。

無(wú)人零售并不意味著實(shí)行真正意義上的無(wú)人看管，在行業(yè)初期，適當(dāng)?shù)姆?wù)人員配備，能夠?yàn)橛脩魩?lái)更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其本質(zhì)是將服務(wù)人員從繁瑣事務(wù)中抽身出來(lái)處理一些以人為主的特殊事件。此外，作為零售業(yè)“曲線救治”的策略之一，無(wú)人零售也面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，一方面，無(wú)人零售對(duì)于場(chǎng)景技術(shù)的要求苛刻，安全性、高效性、便捷性都將決定無(wú)人零售運(yùn)營(yíng)模式是否可行；另一方面，受制于傳統(tǒng)零售業(yè)根深蒂固運(yùn)營(yíng)模式，初期受眾群體有限，成本高昂，短期內(nèi)無(wú)法形成良好現(xiàn)金流，制約其規(guī)?；瘮U(kuò)張。但零售業(yè)長(zhǎng)期趨勢(shì)必是依托技術(shù)革新，實(shí)現(xiàn)“降本提效”目標(biāo)。

實(shí)際上，在行業(yè)逐步被市場(chǎng)、用戶、資本認(rèn)可后，相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)備已經(jīng)完善，而最終角逐優(yōu)勢(shì)是商品供應(yīng)鏈、服務(wù)拓展、網(wǎng)點(diǎn)資源、智能化運(yùn)營(yíng)等。從人、貨、場(chǎng)三維度出發(fā)，服務(wù)好用戶意味著需要用成熟、精準(zhǔn)以及場(chǎng)景類技術(shù)賦能無(wú)人零售業(yè)；打通商品供應(yīng)鏈需要優(yōu)質(zhì)上下游資源，既能降低貨物成本，又能準(zhǔn)確、高效呈現(xiàn)給用戶；而場(chǎng)景落地需要借助科技智能手段，細(xì)分每一個(gè)步驟，在用戶進(jìn)入商鋪就已經(jīng)開(kāi)始精準(zhǔn)化評(píng)估，確保用戶購(gòu)物鏈的體驗(yàn)度以及完整度，同時(shí)也包括對(duì)突發(fā)事件的處理方式。

伴隨著傳統(tǒng)零售業(yè)的局限性日益突顯，以社交屬性為落地點(diǎn)的“社交電商”也開(kāi)始滲透零售業(yè)，借助電商+社交屬性，將線上商店直接下沉至線下社區(qū)，建立“社區(qū)化”電商，一方面，以拓?fù)潢P(guān)系理論為基礎(chǔ)的社交電商，能夠縮短人與場(chǎng)之間的距離，將商業(yè)物理半徑拓寬；另一方面，社區(qū)電商能夠直接關(guān)聯(lián)用戶，與用戶建立起社交化“強(qiáng)連接”，更能滿足個(gè)性差異化需求。相比于無(wú)人零售，社交電商立足點(diǎn)在“人”，而無(wú)人零售立足點(diǎn)在“場(chǎng)”。

無(wú)論是無(wú)人零售亦或是社交電商，帶給零售業(yè)都將是從局部到整體的一次階梯式變革。新零售的持續(xù)加熱，已不再是單純的線上、線下行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)，而是拓寬至所涉及的所有零售業(yè)，2018年短期性波動(dòng)似乎仍無(wú)法“抑制”新零售對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)帝國(guó)的沖擊，而2019年帶給我們更多的，是對(duì)行業(yè)的遐想，無(wú)人零售或?qū)⒏S大環(huán)境回暖再次迎來(lái)春天，它聞聲而來(lái)，蓄勢(shì)待發(fā)，我們拭目以待。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評(píng)論員。

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