電商業(yè)務增長7倍，為什么他還堅持開實體店？

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商務部在2月21日發(fā)布了2018年中國網絡零售的規(guī)模，總體超過9萬億，其中實物零售7萬億，同比增長25.4%。按照中國38萬億的社會零售總額，網絡零售已經占到社會消費品零售總額的23.7%。

中國電商在世界上，可謂一騎絕塵。

不僅宏觀形勢不錯，調皮電商還發(fā)掘了一個小奇跡。

鐮倉自從去年牽手調皮電商，其2019年1月的銷售收入，大約已經是2018年1一月份的八倍了，也就是增長了700%！

這還僅僅是鐮倉日本官網在中國大陸的直郵電商業(yè)務，中國電商，真是一個充滿活力的廣闊市場。

不過，鐮倉的朋友在春節(jié)后告訴我，他們1月底在上海的快閃店結束之后，經過內部的深入討論，還是覺得要在上海開始正式的實體店。

電商的業(yè)績已經如此優(yōu)秀，中國電商市場又這么龐大，做電商的投入又比較小，幾乎沒風險，為什么還堅持想開實體店呢？更何況，當初曾因為上海實體店的租金太貴，而考慮暫不開店的。

難道，鐮倉現在不擔心上海租金太貴（比紐約曼哈頓還貴）了？

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鐮倉中國區(qū)總經理鄭浩跟我說了一句話，讓我徹底理解了他們的思維模式，他說，實體店可以很好得體現鐮倉的世界觀。

猛聽到這句話，還楞了一下，品牌竟然還有世界觀？！

所謂世界觀，其實就是你堅持什么，以及，你如何堅持你的堅持。

比如貞末良雄創(chuàng)立鐮倉堅持的是高性價比理念，并且要永遠沒有庫存，為此，他們建立了一整套的產品、渠道、價格策略，這一策略一做就是26年，去年11月，日本朝日新聞給鐮倉做了整版的報道，就是談了他們的世界觀的問題。

鐮倉在中國的電商業(yè)務雖然發(fā)展很快，但是，他們感覺電商始終不能很好的表達他們的價值觀世界觀。

比如，有一位女性顧客花499買了一件牛津襯衫，收到貨之后反饋說，這怎么手感不夠滑啊？

其實，她不知道，雖然支數一樣，都是80支，但皇家牛津紡和其他的不一樣，布料的觸覺會更粗。此外，布料的紋路，方塊還是斜紋，都會對布料的手感產生影響。

如果是在實體店，店員可以通過face to face的形式跟顧客傳播布料知識，同時對比各種布料的手感，讓用戶知道產品的差別，摸著牛津紡的感覺就像拉著山東大漢的手，而摸著400支的襯衫，就像牽著江南女子的手一樣。

這樣做，減少顧客的誤會還在其次，關鍵是可以跟顧客做更多互動，比如針對對方的工作習慣，提供著裝建議，告訴他們什么情況下穿什么更合適，從而不會讓別人首先通過自己的穿著就把自己否定了，這是商務場合的大忌。

在鐮倉創(chuàng)始人貞末良雄看來，服裝是應該給人帶來幸福感的事情，讓商務人士更加成功更加帥氣更加懂得自己的穿著，是他們的目的，尤其是有品位的著裝，更是需要面對面的交流，就好想商務談判中，直接見面的商談總比通過郵件交流更容易建立信任，見過面以后，發(fā)郵件，就更加可信了；去過實體店以后，在網絡購買，就更加心里有譜了。

雖然他們電商也已經做的很好了，但是對于線下實體店，從來沒有放松，反而，做的所有工作，兜兜轉轉，最終還是為了開實體店。

跟鐮倉的交流多了，你會發(fā)現，他們有一種特別的固執(zhí)，那就是，一切都是為了品牌世界觀服務的，產品、價格、海報、設計等等，尤其是渠道，渠道是為品牌世界觀服務的，絕對不會為了賺錢或者為了規(guī)模，為了排名，而讓渠道吞噬了自己。

這句話，聽起來簡單，但理解起來，很難，因為人性的矛盾，往往沒辦法讓自己知道，自己究竟是在進取，還是在貪婪。

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剛才說的，鐮倉關于實體渠道的認知，難道國內其他品牌不知道嗎？實體店可以更好的服務顧客，這恐怕是大多數品牌人都知道的常識，但是，很多企業(yè)對于實體店的重視程度卻逐漸變弱，而是主攻電商。

作為一個電商媒體，我當然希望大家都做電商，但是，作為一個品牌人，我更希望大家認清渠道的屬性，均衡經營，而不要被互聯(lián)網所恐嚇住。

電商的渠道在于便利性，實體的渠道在于服務性，實體店也區(qū)分不同屬性，商場店、路邊店、社區(qū)店、商超店、特殊店等等，渠道之所以多元化，就是因為用戶的需求是多元化的，但是，如果你在某一個渠道投入過多，就會被這個渠道吞噬，離不開，但又賺不到錢，從而失去自己的產品世界觀，慢慢成為這個渠道的附庸。

你以為自己在努力做好新商業(yè)文明，努力搞好電商，你以為自己無比正確的跟上了時代的腳步，但其實，你是因為過于追求電商的規(guī)模而被吞噬了，自我安慰，以為是在創(chuàng)新進取，實際上，很多電商人跟賭徒差不多，為了規(guī)模，眼里已經沒有別的事兒了，只有無止盡的轉化率、坑位價值、銷量高低。

用戶長什么樣？經常去哪里？有什么講究？氣色如何？等等之類的問題，則無暇顧及。

所以，看起來很簡單的道理，很多企業(yè)卻在時代的裹挾下，搞不清輕重，在個別雞肋的渠道里持續(xù)迷失，就跟《蟻人2》里面的故事一樣，被困在原子世界，不被救援，很難逃離。

這都是因為太多中國品牌，缺乏產品世界觀，只重視企業(yè)規(guī)模，就會在渠道陷阱里打轉。

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鐮倉創(chuàng)始人貞末良雄的眼里，似乎就沒有規(guī)模二字，他們的產品雖然也銷往全球100多個國家，在日本、美國、泰國、臺灣等國家和地區(qū)有店鋪，但規(guī)模都不是太大，目前在各個市場，都是盈利狀態(tài)，口碑也非常好，如果每個日本男人有五件襯衫的話，三件是鐮倉的。

他們在很多國家都有電商業(yè)務，在日本和美國是做的最好的，但在日美兩國，鐮倉的電商都處于自然銷售狀態(tài)，電商是為了便利消費者，所以只需要讓不方便購買鐮倉襯衫的人能夠買到就好了，沒有必要去做廣告，一下子把規(guī)模做大了，因為就算做大了 ，也沒有用，根本沒有足夠的襯衫去賣。

那為什么不多開工廠呢？

因為工廠多了，比如會帶來庫存啊，但是，鐮倉的世界觀里，沒有庫存這回事，所以，不合理的渠道增量，一下就被否定了，因為邏輯不通啊。

在這種情況下，電商，也就只能發(fā)揮便利性的作用，而不能成為鐮倉追求規(guī)模的渠道。

這就是鐮倉堅持要走線下店的根本原因，哪怕電商渠道一年增長700%，也不依賴線上；為了服務用戶，還是要開線下店，哪怕線下店的投入高，風險大。

不過，鐮倉很幸運，已經有幾家上海排名前10的商場，邀請鐮倉入駐了，去年，鐮倉在上海找商鋪，結果，某些商場給出的租金高過紐約曼哈頓，現在，終于有識貨的商場給了鐮倉足夠優(yōu)惠的租金，2019年，鐮倉落戶上海，已經是肯定的事情了。

唯一的問題是，這幾家商場，屬性不同——又是渠道屬性的難題，對渠道屬性的選擇，體現了一個品牌的世界觀——有的是類似新光天地的高端商場，高貴但是冷艷，客流不足；有的是類似北京朝陽大悅城這樣的時尚活力商場，但商務氣息不足；還有的是藝術性商場，逼格高，有品位；也有一些露天商場。

整體來說，上海的購物中心是中國最發(fā)達的了，已經非常細分了，這又給鐮倉帶來一個難題，選擇哪一個商場合適呢？

大家留言給出出注意吧，一個商務品牌，應該選哪個類型的商場出店呢？高貴冷艷？時尚活力？藝術逼格？

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