?
【城宇手機】報道，今日頭條推薦
3月14日，運營商財經(jīng)網(wǎng)正式發(fā)布了《2019年度3·15通信業(yè)質(zhì)量報告》（以下簡稱《報告》），該報告聚焦于通信、終端、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等領域，總結了消費者關注的諸多消費痛點問題，例如垃圾短信投訴情況、不良電信業(yè)務經(jīng)營以及網(wǎng)絡信息安全等問題。
此次3·15大會公布的報告主要從基礎運營商服務質(zhì)量與投訴重點、虛擬運營商服務質(zhì)量與投訴重點、通信設備商服務質(zhì)量通報統(tǒng)計、網(wǎng)絡信息安全問題報告以及手機質(zhì)量這幾大領域解讀行業(yè)質(zhì)量服務水平。
通信業(yè)服務三大熱點浮出 騷擾電話問題仍嚴重
《報告》提出，三大運營商的服務質(zhì)量從垃圾短信、騷擾電話以及網(wǎng)絡質(zhì)量這三個要素進行評估，2018年三大運營商的垃圾短信和網(wǎng)絡質(zhì)量的投訴量均有所增加。2018年第四季度垃圾短信舉報達到了6.6萬件次，金融保險推銷、零售推銷、電信業(yè)務宣傳占比居于前三。2018年第四季度涉嫌騷擾電話舉報共計18.3萬件次，貸款理財類 38.5%，房產(chǎn)中介類 14.85%，違規(guī)催收類 12.95%。
統(tǒng)計結果還顯示，收費爭議、網(wǎng)絡質(zhì)量、用戶服務是運營商被投訴的三大主要原因，其中，收費爭議和網(wǎng)絡質(zhì)量的投訴占比明顯增加。此外，多家地方運營商因電信業(yè)務經(jīng)營不良被工信部拉入黑名單。
手機十大消費關鍵詞出爐 中小廠商成質(zhì)量重災區(qū)
據(jù)統(tǒng)計顯示，在2018年商品消費類投訴中，手機數(shù)碼類產(chǎn)品投訴共33483件，占投訴總量的23.8%；較之去年，增幅達到了13.6%。手機市場質(zhì)量良莠不齊，問題集中在中小手機企業(yè)。今年1月份，上海市場監(jiān)管局抽查了眾多手機品牌，其中堅果Pro3、美圖T8s、美圖M8s抽查結果是SAR標志不合格。此外，不合格手機的品牌還有蘋果、小辣椒、糖果、錘子、酷派、諾基亞等。
《報告》匯總了2018年三大手機產(chǎn)品“質(zhì)量門”事件，即iPhone XS、iPhone XS Max的“電池自燃”事件，部分iPhone 8存在主板制造缺陷，出現(xiàn)重啟、屏幕死機、無法開機等現(xiàn)象；LG四款機型G4/V10/V20/Nexus 5X出現(xiàn)無限重啟問題。
針對2019年消費者關注的手機產(chǎn)品十大級焦點，《報告》總結出了十大關鍵詞，包括“5G手機何時出”、“5G手機價格”、“折疊屏手機”、“手機屏占比”、“性價比”、“品牌知名度”、“拍照”、“性能”、“內(nèi)存”、“外觀”。
信息安全岌岌可危 多家云企業(yè)現(xiàn)“安全漏洞”
《報告》表示，信息安全問題成為社會日益關注的話題，如今信息泄露問題愈演愈烈。對此，工信部加強了對網(wǎng)絡信息安全的監(jiān)管，并針對阿里云、途牛、攜程等企業(yè)進行通報，同時，國家信息安全漏洞共享平臺（CNNVD）也列出一下具有信息漏洞的企業(yè)，微軟等部分設備存在問題。
《報告》還公布了2018年度較受關注的虛擬運營商榜單，阿里巴巴成為最受關注的虛商企業(yè)，小米、京東、國美緊隨其后。在眾多云企業(yè)中，阿里云也首次納入輿論的漩渦中，2018年6月27日，被爆出阿里云官網(wǎng)控制臺和使用部分產(chǎn)品功能出現(xiàn)問題。今年2月，上海一家科技公司的工程師爆料阿里云diamante托管平臺的項目權限設置存在歧義，造成40家以上企業(yè)的200多個項目代碼泄露。阿里云官博也進行了相關回復。
《報告》還獨家透露了一個通信設備領域有意思的事情，七家通信設備企業(yè)因延遲供貨、部分產(chǎn)品質(zhì)量不合格等問題進入中國移動采購黑名單，而這些企業(yè)分別是烽火通信科技股份有限公司、江蘇通鼎寬帶有限公司、江蘇亨通光電、上海長躍通信技術有限公司、中郵科通信、上海樂通通信設備（集團）股份有限公司、深圳中興新地技術股份有限公司。
虛商設備商亂象 多家企業(yè)上榜
在虛商行業(yè)中，單方面停止通信服務、用戶投訴處理不及時、限制用戶更改套餐、限制用戶辦理補卡業(yè)務是虛商最常見的質(zhì)量問題。其中，多家知名企業(yè)也存在這些問題，分享通信、國美通訊、巴士在線、話機世界、海航、小米通訊、阿里通訊多次被工信部點名。
值得注意的是，一些通信設備商因電信業(yè)務經(jīng)營不良問題受到了工信部的“青睞”，包括北京百度網(wǎng)訊科技有限公司、阿里創(chuàng)投網(wǎng)絡科技有限公司等眾多知名企業(yè)也位列工信部的處罰名單上。
同時，還有騰訊云、阿里云、鵬博士、北京藍汛、世紀互聯(lián)等企業(yè)因“疑似違規(guī)自建傳輸網(wǎng)絡、開展跨境經(jīng)營、層層轉租寬帶”等問題受到工信部點名。
------------------------------------
【城宇】自媒體：點評互聯(lián)網(wǎng)、手機、智能家電等
入駐全網(wǎng)20多家媒體，總閱讀上億
歡迎交流探討：meira0606
- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術助力“企宣”向上生長
- 美媒聚焦比亞迪“副業(yè)”：電子代工助力蘋果，下個大計劃瞄準AI機器人
- 微信零錢通新政策：銀行卡轉入資金提現(xiàn)免手續(xù)費引熱議
- 消息稱塔塔集團將收購和碩印度iPhone代工廠60%股份 并接管日常運營
- 蘋果揭秘自研芯片成功之道：領先技術與深度整合是關鍵
- 英偉達新一代Blackwell GPU面臨過熱挑戰(zhàn)，交付延期引發(fā)市場關注
- 馬斯克能否成為 AI 部部長？硅谷與白宮的聯(lián)系日益緊密
- 余承東：Mate70將在26號發(fā)布，意外泄露引發(fā)關注
- 無人機“黑科技”亮相航展：全球首臺低空重力測量系統(tǒng)引關注
- 賽力斯發(fā)布聲明：未與任何伙伴聯(lián)合開展人形機器人合作
- 賽力斯觸及漲停，汽車整車股盤初強勢拉升
免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。
