從沃爾瑪叫自己“科技公司”，看零售賣(mài)場(chǎng)集體轉(zhuǎn)型的下半場(chǎng)

原標(biāo)題：從沃爾瑪叫自己“科技公司”，看零售賣(mài)場(chǎng)集體轉(zhuǎn)型的下半場(chǎng)

近日，在以音樂(lè)、電影娛樂(lè)盛會(huì)著稱的美國(guó)西南偏南大會(huì)上，全球最大的零售商沃爾瑪來(lái)湊熱鬧了。而且在此次大會(huì)上，沃爾瑪還以科技公司的身份來(lái)標(biāo)榜自己。沃爾沃給自己貼上這樣的標(biāo)簽，引發(fā)了不少爭(zhēng)議——畢竟在人們心中沃爾瑪還是一個(gè)以銷售商品為主的“大賣(mài)場(chǎng)”。

而在國(guó)內(nèi)，諸多賣(mài)場(chǎng)也面對(duì)著類似的“偏執(zhí)認(rèn)知”。除了低廉的商品價(jià)格和倉(cāng)儲(chǔ)式的商店模式以外，人們很少看到其“科技本性”。事實(shí)上，受各種因素的影響，全球賣(mài)場(chǎng)都在面對(duì)極大挑戰(zhàn)。因此，它們也紛紛開(kāi)始轉(zhuǎn)型并謀求新的發(fā)展之路。而今，它們將變成何種公司，又會(huì)如何開(kāi)啟屬于自己的下半場(chǎng)？

賣(mài)場(chǎng)屬性都變了，轉(zhuǎn)型已成定局

當(dāng)你還以為全球范圍的賣(mài)場(chǎng)只是銷售商品的主體時(shí)，它們已經(jīng)悄然發(fā)生了太多變化。甚至從某個(gè)角度看，賣(mài)場(chǎng)自身的屬性都已經(jīng)發(fā)生很多轉(zhuǎn)變。標(biāo)榜自身為科技公司的沃爾瑪，就在技術(shù)層面不斷發(fā)力。比如在此次西南偏南大會(huì)上，沃爾瑪首席技術(shù)官杰里米·金登臺(tái)，讓觀眾了解公司的最新技術(shù)——比如虛擬現(xiàn)實(shí)耳機(jī)和機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人。

而在此前，沃爾瑪還收購(gòu)了以色列創(chuàng)業(yè)公司Aspectiva。Aspectiva專注于開(kāi)發(fā)使用人工智能對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)分析，例如將客戶的產(chǎn)品評(píng)價(jià)和他們?yōu)g覽習(xí)慣相結(jié)合進(jìn)行分析，投其所好為他們生成購(gòu)買(mǎi)建議。通過(guò)此次收購(gòu)，沃爾瑪強(qiáng)化了自身的科技屬性。此外，沃爾瑪成立的內(nèi)部孵化部門(mén)Store No.8，也在幫助沃爾瑪開(kāi)發(fā)和推出更多創(chuàng)新的購(gòu)物體驗(yàn)。在對(duì)科技的高度重視下，如果說(shuō)沃爾瑪現(xiàn)在已經(jīng)成為科技公司，也是完全可以的。

而國(guó)內(nèi)的蘇寧，也在積極轉(zhuǎn)型，并為自身添加上更多標(biāo)簽。在蘇寧的布局下，其已經(jīng)擁有蘇寧易購(gòu)、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業(yè)、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育、蘇寧投資八大產(chǎn)業(yè)板塊。對(duì)此，蘇寧給自己的定位是繁多的——“O2O智慧零售商”、“營(yíng)零售物流企業(yè)”、“金融O2O領(lǐng)先者”、“智慧零售科技集團(tuán)”……你印象中的蘇寧賣(mài)場(chǎng)，只是蘇寧有機(jī)生態(tài)中的一部分。

至于另一家大賣(mài)場(chǎng)國(guó)美，除了是家電及消費(fèi)電子產(chǎn)品連鎖零售企業(yè)外，還在物流層面不斷發(fā)力。據(jù)悉，國(guó)美已經(jīng)建立以大區(qū)域倉(cāng)、城市倉(cāng)和全國(guó)終端配送覆蓋的立體物流網(wǎng)絡(luò)，成為中國(guó)最大的家電類社會(huì)化物流網(wǎng)絡(luò)之一。此外，之前國(guó)美控股集團(tuán)還發(fā)布“家?生活”戰(zhàn)略，向以家為核心的解決方案提供商和服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

從“貨架”、“櫥窗”，到服務(wù)“開(kāi)花”的轉(zhuǎn)型

賣(mài)場(chǎng)主動(dòng)轉(zhuǎn)型并將自身屬性都完全改變，這既是對(duì)時(shí)代潮流的順應(yīng)，也是讓自身保持蛻變的必然舉措。而猛一看起來(lái)，它們的轉(zhuǎn)型方向不一樣，有科技、生態(tài)和物流等多種。但事實(shí)上，賣(mài)場(chǎng)的轉(zhuǎn)型整體而言，是想要擺脫傳統(tǒng)“貨架”、“櫥窗”的空間維度限制，并向服務(wù)“開(kāi)花”的方向轉(zhuǎn)型。

以蘇寧為例，在今年春節(jié)期間多家快遞公司宣布上調(diào)運(yùn)費(fèi)或停運(yùn)時(shí)，蘇寧物流堅(jiān)持不漲價(jià)、不打烊。之所以有著這樣的舉措，在于蘇寧物流堅(jiān)持“有溫度”的服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，并提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。當(dāng)然，這也與蘇寧物流堅(jiān)持自建物流，不斷完善倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、骨干網(wǎng)絡(luò)、末端網(wǎng)絡(luò)，以強(qiáng)化物流基礎(chǔ)建設(shè)有直接關(guān)系。

此外，國(guó)美此前提出要構(gòu)建起以“家電+家裝+家居+家服務(wù)”四位一體的“家生活”全價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，推出“社交+商務(wù)+利益共享”三輪驅(qū)動(dòng)的“共享零售”新模式，以滿足消費(fèi)者的痛點(diǎn)訴求。由此，國(guó)美也走出了賣(mài)場(chǎng)，并在更廣闊的空間中扮演零售行業(yè)的重要角色。

賣(mài)場(chǎng)服務(wù)“開(kāi)花”的轉(zhuǎn)型，是基于自身對(duì)零售行業(yè)趨勢(shì)和變化有著敏銳洞察力。針對(duì)零售行業(yè)的新變化、新背景，這些賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了針對(duì)性的轉(zhuǎn)型，以提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

賣(mài)場(chǎng)下半場(chǎng)，試圖重塑“客戶價(jià)值鏈”

目前，消費(fèi)形式正呈現(xiàn)更加多元的態(tài)勢(shì)。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)+深入落地的情況下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等已經(jīng)對(duì)客戶關(guān)系造成劇烈變化。比如消費(fèi)者習(xí)慣通過(guò)APP購(gòu)物，事實(shí)上就對(duì)傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)造成了巨大沖擊。

在這樣的態(tài)勢(shì)下，賣(mài)場(chǎng)通過(guò)主動(dòng)轉(zhuǎn)型開(kāi)啟了下半場(chǎng)。它們嘗試通過(guò)多變的服務(wù)去強(qiáng)化自身的存在感，積極創(chuàng)造出更多的消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)機(jī)會(huì)。進(jìn)而提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)效率、方便度和舒適感等，以實(shí)現(xiàn)自身和消費(fèi)者雙贏的目標(biāo)。

這也意味著，賣(mài)場(chǎng)開(kāi)始重新理解“客戶價(jià)值鏈”，并通過(guò)借助自身的優(yōu)勢(shì)去融入、重塑它。在接下來(lái)的時(shí)間中，或許賣(mài)場(chǎng)將給零售行業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)更多驚喜。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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