華為企業(yè)服務(wù)的“尺子”和“圓規(guī)”

在幾何學(xué)上，尺子和圓規(guī)放在一起時，可以解決幾乎所有的幾何難題。因為尺子是度量，圓規(guī)是規(guī)范。

華為企業(yè)服務(wù)在幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，同樣有自己的“尺子”和“圓規(guī)”。它用“尺子”量好場景，定好服務(wù)內(nèi)容；用“圓規(guī)”畫定生態(tài)，規(guī)范服務(wù)。

這正如管理學(xué)開拓者泰勒在《科學(xué)管理原理》中所說的：

達到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標準化的管理方法代替經(jīng)驗管理。要使用規(guī)定的標準工具，從事實際操作，不能自作主張、自行其事。

尤其是在2019年之后，華為確定“大服務(wù)2.0”戰(zhàn)略，希望用“平臺+生態(tài)”的模式，幫助更多企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

一

服務(wù)的“尺子”

2015年，F(xiàn)orrester Research首席分析師Martin Gill在《為何企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大多失敗》中提到：

有74%的企業(yè)經(jīng)理人表示，他們的公司制定了數(shù)字戰(zhàn)略，但只有15%的人認為公司具備能力去執(zhí)行這樣的戰(zhàn)略。以零碎的方式給現(xiàn)有業(yè)務(wù)附加數(shù)字渠道或數(shù)字方法遠遠不夠。

對很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，他們對企業(yè)服務(wù)缺乏認知，也不了解服務(wù)的內(nèi)容、標準，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時往往面臨“抓瞎”的情況。

服務(wù)面對的是一個多行業(yè)、多場景的復(fù)雜數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場，客戶對服務(wù)的關(guān)鍵訴求主要表現(xiàn)在兩個維度：

1、在架構(gòu)維度上的集成多場景需求，這里面包括了前瞻性的架構(gòu)設(shè)計與技術(shù)咨詢，還有從行業(yè)應(yīng)用向下延伸的端到端解決方案。

2、在時間維度上，需要通過實踐的方式實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)的長期運營。要知道，咨詢僅僅只是起步，交付是開始，持續(xù)的運營才是關(guān)鍵，這需要時間才能驗證。

過去在ICT服務(wù)中只是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)交付、保障、維護，但現(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，需要花更多精力、更多方案驗證如何提升企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型體驗和感知。

在這個驗證的過程中，同樣需要“尺子”在中間做衡量。

華為面對這個驗證的過程，同樣有三把“尺子”。

一把尺子是基于云平臺的云評估、云規(guī)劃、云遷移、云安全及云災(zāi)備等基礎(chǔ)架構(gòu)云化服務(wù)；

第二把尺子是應(yīng)用云化服務(wù)方案，協(xié)助應(yīng)用開發(fā)部門完成應(yīng)用云化，提升業(yè)務(wù)上線和開發(fā)效率；

第三把尺子是數(shù)據(jù)使能服務(wù)方案，針對數(shù)據(jù)治理分析挖掘數(shù)據(jù)價值，幫助客戶進行市場分析。

華為在架構(gòu)維度的上的“尺子”和時間維度上的“尺子”都可以讓客戶做到心中有數(shù)，知道自己在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中需要哪些內(nèi)容。

二

生態(tài)的“圓規(guī)”

在今天數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，單純的采購關(guān)系已經(jīng)難以為繼。從規(guī)劃、咨詢、頂層設(shè)計到產(chǎn)品解決方案的交付、運維，再到后端的運營，光靠華為一己之力是很難完成的，需要團結(jié)更多類型的伙伴來構(gòu)建良好的生態(tài)，一起來面對客戶的需求。

生態(tài)中多元化的特征會越來越明顯。用華為EBG中國區(qū)副總裁李同廣的話來說：

大服務(wù)1.0是圍繞行業(yè)客戶服務(wù)訴求，在ICT服務(wù)全生命周期的各個環(huán)節(jié)對客戶需求的快速響應(yīng)。大服務(wù)2.0，則是加速從傳統(tǒng)服務(wù)向自動化、數(shù)字化服務(wù)演進的同時，強調(diào)對服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、無處不在的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、一致體驗以及高品質(zhì)服務(wù)上重點投入。

在我看來，華為大服務(wù)2.0需要這樣一個生態(tài)：

企業(yè)可以借助華為這個平臺生態(tài)擴大服務(wù)系統(tǒng)，讓服務(wù)的圈層不斷延展。在這樣一個生態(tài)中合作不是簡單地合并或延長價值鏈, 而是共同創(chuàng)造一個不斷擴大的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)和生態(tài)系統(tǒng), 形成價值轉(zhuǎn)化的良性循環(huán)。這就是華為成立服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的初衷。

為此，華為有自己“圓規(guī)”，在企業(yè)服務(wù)的市場上畫了一個“圈”。這個“圓規(guī)”主要做了兩件事情。

1、生態(tài)多元化

生態(tài)的多元化需要用“圓規(guī)”畫出“直徑”最大的圈，囊括數(shù)量最多的服務(wù)伙伴。

把客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的各種服務(wù)能力全部包圓，攜手生態(tài)伙伴提供從咨詢規(guī)劃、行業(yè)解決方案交付到運維&運營的整體方案，畫出一個生態(tài)圈，讓生態(tài)伙伴可以在生態(tài)圈中盡情“玩?！?。

如果你去看一組數(shù)據(jù)，就能發(fā)現(xiàn)華為生態(tài)多元化的成功。華為服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟其中包括行業(yè)IT標準化組織如ITSS、華為授權(quán)服務(wù)伙伴、華為認證服務(wù)伙伴（CSP）以及華為認證服務(wù)解決方案伙伴（CSSP）。

從2013年到2018年底，華為企業(yè)服務(wù)CSP體系中，已有超過2300家合作伙伴，五鉆CSP達76家，三鉆及以上伙伴占比達到44%；CSSP認證體系中有50家。

2019年，華為還會進一步擴充CSSP規(guī)模，通過場景化解決方案的聯(lián)合打造尋找合作伙伴，預(yù)計CSSP規(guī)模將至少翻倍。

2、生態(tài)一致性

在多樣化的過程中，更需要通過“圓規(guī)”畫一個圈，讓所有合作伙伴都在這個圈之中玩耍。做到一致性。一致性的目的在于，做到思想統(tǒng)一、目標統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一。

華為企業(yè)服務(wù)希望通過聯(lián)接服務(wù)產(chǎn)業(yè)上下游（產(chǎn)業(yè)機構(gòu)&咨詢機構(gòu)、服務(wù)生態(tài)伙伴），為行業(yè)客戶提供服務(wù)內(nèi)容、標準、質(zhì)量一致的高品質(zhì)服務(wù)。

可以說，在過去6年，華為企業(yè)服務(wù)通過梳理客戶需求，形成了一整套服務(wù)質(zhì)量體系。還通過與IT服務(wù)標準組織加強合作，提升服務(wù)標準化建設(shè)。

以運維為例，華為企業(yè)服務(wù)在去年提供了一個統(tǒng)一運維平臺，這個平臺開放了一個統(tǒng)一的標準API，這就像是一個底座，不同伙伴的能力在上面就相當(dāng)于一個use case，可以通過標準的API整合起來，滿足不同場景。

3、生態(tài)的聯(lián)合性

在“圓規(guī)”的范圍內(nèi)，還需要做到生態(tài)伙伴的緊密聯(lián)合。

比如服務(wù)解決方案的聯(lián)合，對客戶來說，很多方案是需要集成驗證的。這種驗證不是一家合作伙伴，就能完成的事情。

華為為了做到生態(tài)的聯(lián)合，則是會和CSSP在蘇州、深圳的Openlab中進行服務(wù)解決方案探索、孵化、驗證。和伙伴一起協(xié)同起來共同去解決客戶問題，增強方案價值，提高客戶滿意度。

除此之外，華為今年還在服務(wù)聯(lián)合解決方案的發(fā)布中提供了專項激勵基金，合作伙伴在其中能夠去和華為一起發(fā)布有針對性的服務(wù)解決方案獲得激勵。

可以說，在這樣一個生態(tài)中，華為用“圓規(guī)”圈定了各個服務(wù)合作所定義的角色的屬性，帶動了ASP(華為授權(quán)服務(wù)伙伴)、CSP（華為認證服務(wù)伙伴）、CSSP（華為認證服務(wù)解決方案伙伴）基于華為服務(wù)三平臺（服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)&驗證平臺、統(tǒng)一運維平臺、統(tǒng)一交付平臺）開展聯(lián)合交付、聯(lián)合運維、聯(lián)合行業(yè)服務(wù)等合作，共同收獲增值效益。

三

生態(tài)的行動

有了“尺子”和“圓規(guī)”，如何去勾勒呢？

在3月份的華為中國生態(tài)伙伴大會2019上，華為發(fā)布“服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”計劃，這是服務(wù)生態(tài)的關(guān)鍵舉措之一。依托華為服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，2019將圍繞質(zhì)量、聯(lián)合和激勵展開。

讓質(zhì)量意識深入到服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成員的每一個工程師工作中。百場質(zhì)量賦能會、200名質(zhì)量經(jīng)理養(yǎng)成計劃以及成立華為服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟質(zhì)量委員會。

行業(yè)場景的服務(wù)聯(lián)合是大勢所趨。2019年將大力發(fā)展CSSP伙伴，在保障質(zhì)量的基礎(chǔ)上，要實現(xiàn)數(shù)量上的翻倍。同時，通過聯(lián)合行業(yè)服務(wù)方案的驗證、營銷和項目落地，實現(xiàn)規(guī)模復(fù)制。

服務(wù)產(chǎn)品的授權(quán)范圍進一步放大，授權(quán)范圍同比增長10%以上，授權(quán)伙伴服務(wù)空間同比增長50%。在服務(wù)質(zhì)量提升、聯(lián)合服務(wù)方案、服務(wù)銷售和賦能四大領(lǐng)域，投入1.5億元專項激勵。

華為企業(yè)服務(wù)致力于“構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務(wù)體驗”。

依托華為服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，用企業(yè)服務(wù)的“尺子”和“圓規(guī)”，勾勒繁榮的服務(wù)生態(tài)圈。

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