從偷拍事件，看民宿參差不齊的監(jiān)管病

原標(biāo)題：從偷拍事件，看民宿參差不齊的監(jiān)管病

提起民宿，瞬間出現(xiàn)在你腦海的或許是那些美好的詞：文藝范兒、無拘無束、青山綠水……似乎拋離傳統(tǒng)酒店住宿后，民宿能給人帶來“詩和遠(yuǎn)方”。在共享經(jīng)濟(jì)浪潮之下，傳承當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)貌和鄉(xiāng)土人情的民俗正呈現(xiàn)高歌猛進(jìn)之勢。民宿的出現(xiàn)既盤活了此前空置的房屋資源，又讓大眾享受到別樣的住宿體驗。

但是，民宿并不是一個完全充滿詩意的地方。在沒有強(qiáng)制監(jiān)管及硬性標(biāo)準(zhǔn)要求下，民宿很容易出現(xiàn)臟亂差等衛(wèi)生問題，甚至出現(xiàn)更嚴(yán)重的偷拍、盜竊等事件。亂象頻發(fā)的民宿，已經(jīng)“病得不輕”。

偷拍、盜竊、臟亂差……民宿比你想的黑暗

當(dāng)你在下榻民宿時，卻發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有隱藏攝像頭，那是一種怎樣的感受？或許，國際民宿短租企業(yè)愛彼迎會告訴你。

近日據(jù)媒體爆料，來自新西蘭的巴克一家住進(jìn)在愛彼迎訂的民宿時，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)設(shè)置了正在直播的隱藏攝像頭。這一事件迅速引起業(yè)界和大眾的高度重視，民宿的各種亂象也再度被扒出來。事實上早在2017年杭州某網(wǎng)友在入住愛彼迎的臺灣民宿時，就發(fā)現(xiàn)該房東在浴室和臥室里裝有針孔攝像頭偷拍。

除了偷拍之外，民宿就像一個“黑暗世界”，不斷爆出各種黑料。此前一名溫州旅客在杭州通過愛彼迎訂房，入住后價值6萬余元行李失竊；韓國女游客在日本住民宿時，險些被性侵；網(wǎng)上漂亮的住宿環(huán)境其實經(jīng)過精心包裝，實際卻“貨不對版”；民宿衛(wèi)生問題嚴(yán)重，很多床單、毛巾等都沒經(jīng)過專業(yè)清洗；設(shè)備老化，安全隱患層出不窮……這些都黑料，成為籠罩在民宿頭上的陰影。

跳出住宿標(biāo)準(zhǔn)化、套路化、傳統(tǒng)化的民宿，受到了大眾的青睞。但不時曝出的亂象就像是一顆顆“隱形炸彈”，時刻摧毀著民宿的形象與價值。就像共享打車行業(yè)出現(xiàn)的各種亂象和負(fù)面事件，讓其飽受詬病并背上沉重包袱，民宿也正在因亂象備受困擾。

野蠻生長下，監(jiān)管重錘應(yīng)迅速落下

民宿亂象頻出的背后，與其數(shù)量高居不下有直接關(guān)系。據(jù)國家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心發(fā)布的《中國共享住宿發(fā)展報告2018》顯示，2017年我國主要共享住宿平臺的國內(nèi)房源數(shù)量約300萬套。此外，報告還預(yù)測到2020年共享民宿房源將超過600萬套。民宿數(shù)量的增加證明了市場的繁榮，但較低的入門門檻、從業(yè)者素質(zhì)不一等，成為滋生亂象的“溫床”。

（民宿行業(yè)成為一股熱潮，圖片來源：《中國共享住宿發(fā)展報告2018》）

為了規(guī)范民宿行業(yè)，此前相關(guān)部門也做出了一定的努力。早在2017年，國家旅游局就發(fā)布了《旅游民宿基本要求與評價》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。但這個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)整體來看是制定了衛(wèi)生、服務(wù)、等級、設(shè)施等標(biāo)準(zhǔn)，并沒有太多設(shè)計隱私、安全等方面。此外，這個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更像是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，而不是強(qiáng)制性規(guī)定，因此效力有限。民宿更多地是依賴于經(jīng)營者、服務(wù)者的自律，他們決定著服務(wù)、體驗的高低。

隨著民宿逐漸成為負(fù)面事件的“重災(zāi)區(qū)”，采用更加嚴(yán)苛的監(jiān)管方式成為大勢所趨。這不僅是對消費者的負(fù)責(zé)，也能夠助力民宿行業(yè)打破自身發(fā)展桎梏。監(jiān)管大錘的落下，既能夠凈化民宿環(huán)境，也可讓其從價格比拼上升至品質(zhì)比拼。最終，整個民宿行業(yè)的競爭力也能得以提升。

民宿亂象折射共享“虛火”，搭建信用體系迫在眉睫

作為共享經(jīng)濟(jì)演繹出的一個垂直細(xì)分行業(yè)，民宿亂象其實正在折射出一股“虛火”。民宿與共享打車行業(yè)類似，平臺在中間扮演“連接者角色”，一邊連接閑置資源，一邊連接有需求的消費者。海量資源蜂擁向平臺，讓管理難以精準(zhǔn)觸達(dá)至每一個小小節(jié)點。

為了解決民宿亂象，除了相關(guān)部門加大監(jiān)管力度、平臺制定科學(xué)管理策略、從業(yè)者強(qiáng)化自律外，更要搭建一個供需雙方都滿意的信用體系。雖然目前不少民宿平臺推出“信用住、免押金”服務(wù)，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

只有滿足民宿從業(yè)者對入住者進(jìn)行信用篩查、入住者提前預(yù)判從業(yè)者信用高低等需求，才是一個完善、合格的信用體系。在這個信用體系下，形成記錄信用信息、形成信用檔案、實行信用監(jiān)管、實現(xiàn)信用信息全社會共享的鏈條，能讓民宿邁入一個全新階段。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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