女人，為何成了下半場的救星

?近期，西安奔馳女車主4S店維權(quán)事件爆火網(wǎng)絡，女車主與汽車經(jīng)銷商斗智斗勇，既維護了自己的合法權(quán)益，又警示相關(guān)監(jiān)管部門為廣大車友清除汽車銷售中的灰色陷阱。

這一事件也再次向世人證明，女性并不懦弱，同樣是社會進步的源動力，足以頂起半邊天，而在商業(yè)中，“她經(jīng)濟”更是成為一道綺麗的風景。

一、漸取互聯(lián)網(wǎng)半邊天，“她經(jīng)濟”價值凸顯

自四五千年前，父系氏族社會取代母系氏族社會掌握權(quán)柄后，開啟了漫長的男權(quán)統(tǒng)治時期。但隨著近現(xiàn)代社會的發(fā)展，性別對社會生產(chǎn)力發(fā)展的影響逐漸削弱，全球女性的“平權(quán)意識”逐步覺醒，一場曠日持久的“平權(quán)運動”正在逐漸展開。在這種趨勢之下，“男女平等”的觀念也被廣泛的接受。

反應在社會現(xiàn)實之中，即女性力量正在崛起，其社會影響力和家庭地位與日俱增，并化身互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)潛在紅利。

從國務院發(fā)布的《中國性別平等與婦女發(fā)展》白皮書來看，自1995年來我國女性平均受教育年限提高，男女性別差距縮小，且超70％女性參與家庭重大事務決策。而身為妻子、母親等家庭關(guān)鍵角色，女性在家庭消費決策中也更具主導地位。據(jù)波士頓咨詢研究顯示，女性主導的中國家庭消費占比高達62%，經(jīng)濟話語權(quán)可謂與日俱增。

除了在家庭決策地位更高以外，女性在各行各業(yè)中的影響力也在逐步放大，甚至為移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來新增長紅利。據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，移動互聯(lián)網(wǎng)女性用戶規(guī)模高速增長，占全網(wǎng)46.9%，總規(guī)模達到了5.31億。其中，00后、70后女性群體化身移動互聯(lián)網(wǎng)新生力量，女性力量穩(wěn)居行業(yè)半邊天。

與此同時，女性群體消費偏向感性，擁有更高的商業(yè)消費價值?！八?jīng)濟”市場也因此持續(xù)高漲，更有望在2019年達到5萬億。

談及用戶群體消費價值，“少女>兒童>少婦>老人>狗>男人”的公式一定會被拿出來，雖然其帶有少許調(diào)侃的意味，但也基本反應了客觀現(xiàn)實。在位列前三中，女性用戶占據(jù)兩席，這也足以說明女性消費的價值。

其實，女性的消費價值天生就高于男性。女人是感性動物，她們的消費決策也更偏向右腦消費特征，即對外觀、色彩等一切與視覺相關(guān)的元素極度敏感，在情感互動和共鳴下，往往更容易產(chǎn)生沖動消費。同時，女性對商品使用價值的理性判斷又稍遜男性，所以女性承受品牌溢價的程度也超過男性，毛利也更高。因此，今年我國的女性消費市場規(guī)模預計同比大幅提升，最終將達到4.5-5萬億元。

兩種趨勢融合，引來眾多品牌在“她經(jīng)濟”中爭搶山頭，也讓互聯(lián)網(wǎng)玩家們紛紛成為女性用戶的石榴裙下之臣，將女性相關(guān)業(yè)務視為驅(qū)動增長的掌上明珠。

二、“她經(jīng)濟”風靡海內(nèi)外，行業(yè)巨頭皆向往之

當下社會中，女性往往在多種角色間切換，興趣和關(guān)注領(lǐng)域也更加多元，消費電子、購物、旅游、綜藝等便是女性熱衷的領(lǐng)域，而全球互聯(lián)網(wǎng)公司則瞄準這些行業(yè)投入“她經(jīng)濟”懷抱。

在消費電子領(lǐng)域，“行業(yè)老大哥”蘋果公司將每年3月設立為全球女性月，醉翁之意在于更好地服務全球女性，把握科技領(lǐng)域的“她經(jīng)濟”紅利。

蘋果邀請女性高管和創(chuàng)業(yè)者參加“全球女性月”

蘋果公司每年都會借著3月靚麗春光邀請女性企業(yè)家、創(chuàng)意人士和女工程師們舉行特別活動，以慶祝國際婦女節(jié)。今年活動上，其便邀請攜程CEO孫潔、小紅書創(chuàng)始人瞿芳、《戀與制作人》項目負責人孟娟等女性高管及創(chuàng)業(yè)者一齊分享經(jīng)歷，共同探討互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及女性職場相關(guān)問題。

這一活動只是蘋果公司關(guān)注女性用戶的側(cè)記。其實近年來，為了迎合女性用戶的實際需求，蘋果的手機、手表產(chǎn)品線都分為大小尺寸的多個版本，明顯考慮了女性用戶的消費體驗。而為了滿足女性用戶追求時尚的心理，Apple Watch先后與奢侈品牌愛馬仕、蔻馳合作新表帶，增添更多時尚元素，在同質(zhì)化的硬件產(chǎn)品中熱烈擁抱女性市場。投桃報李，僅從iPhone女性用戶占比已達54.3%一角，就可見蘋果的產(chǎn)品策略成功俘獲了女性用戶的芳心。

2018 Q2智能手機市場報告

在電商網(wǎng)購上，阿里最為典型，其將“女人”歸為三大發(fā)展驅(qū)動要素之一，并洞察女性訴求，以“天貓女王節(jié)”等活動、創(chuàng)業(yè)扶持等服務女性用戶。

“成功的馬云背后，站著的是千千萬萬忍不住‘剁手’的女人?！边@一網(wǎng)絡金句精準點明了女性是阿里電商發(fā)展的第一功臣。阿里早先有數(shù)據(jù)顯示，其在線電商銷售額的70%由女性貢獻，其驚人消費力可見一斑。深知這事實的阿里，也不斷對女性用戶傾注心力。例如其連續(xù)舉辦三年“天貓女王節(jié)”、組建天貓Club等線下活動，都在精準洞察下將優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品一同推送給女性用戶，深掘“她經(jīng)濟”的能效。

此外，阿里工作崗位也有一支“娘子軍”，數(shù)據(jù)顯示阿里的女性員工占比高達53%，女性高管占比也高達23%，其中也包括彭蕾、蔣芳、戴姍這樣的阿里靈魂人物。而且，阿里還支持女性創(chuàng)業(yè)，曾舉辦“全球女性創(chuàng)業(yè)者大會”，關(guān)注并鼓勵從IT到DT時代下的女性創(chuàng)業(yè)。可見女性烙印早已融于阿里的基因中。

而在線旅游行業(yè)上，頭部OTA攜程也發(fā)布了多份女性用戶數(shù)據(jù)報告，洞察女性游客消費習慣及服務需求，深掘旅游市場中的“她經(jīng)濟”。

與蘋果、阿里相似，攜程也十分重視女性消費者在行業(yè)中影響力和潛藏的消費力，并搶先布局旅游行業(yè)中的“她經(jīng)濟”版圖。憑借多年積累的技術(shù)實力、行業(yè)經(jīng)驗和遍布全球的旅游供應鏈，其結(jié)合用戶數(shù)據(jù)為女性消費者推出更細致的旅游服務，進一步把握“她經(jīng)濟”紅利。

攜程憑借自身的出色的數(shù)據(jù)能力整理并發(fā)布《旅游新職業(yè)女性從業(yè)報告》、《女性用餐行為分析報告》、《"三八節(jié)"大數(shù)據(jù)》等資深行業(yè)報告及數(shù)據(jù)，可見其深度洞察女性在旅游中的各種需求?；诖?，其不但根據(jù)女性偏好開辟出“和服賞櫻”等特色旅游線路，也雇傭更多女性員工以將心比心的服務模式確保女游客旅途中的用戶體驗，同時也為“獨行女性”開啟SOS通道保證獨身女游客的安全。有了前期的穩(wěn)扎穩(wěn)打，其在“她經(jīng)濟”里的布局可謂蓄勢待發(fā)。

三、“她經(jīng)濟”全面崛起，釋放新增量

顯而易見，各行業(yè)巨頭一致發(fā)力“她經(jīng)濟”正是覬覦其帶來的巨大市場潛力。僅僅以女性青睞的旅游為例，女性不僅在出游人次以58%的占比領(lǐng)先男性，且女性旅游消費能力也更勝一籌。此外，女性主導的家庭消費決策中也包含家庭旅行，OTA企業(yè)無疑更需抓住“她經(jīng)濟”。

尤其在流量紅利逐漸消亡的下半場，互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場已經(jīng)從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)變，只有深耕用戶潛在價值，而把握了女性高價值人群也有異曲同工之妙。

曾經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)流量爆發(fā)的時代，新流量不僅有源源不斷的供給，而且價格也十分低廉，商家僅需在單一用戶身上獲取薄利便可積沙成塔匯聚巨大利潤。而今市場資源變得局促，薄利模式不再能夠支撐日益高昂的獲客成本?；ヂ?lián)網(wǎng)下半場的生存邏輯要求平臺，采取精細化運營的策略，培養(yǎng)屬于品牌的“超級用戶”，以更好的服務滿足這類核心用戶以進一步放大其LTV。

而女性消費價值更高、更易接受高溢價服務的特點，幾乎與超級用戶特征相同，因而切入“她經(jīng)濟”也成為企業(yè)高效沉淀高價值優(yōu)質(zhì)用戶、捕獲市場新紅利的方式之一，近年OTA行業(yè)變化即是最好的例證?！?018-2019女性游客旅游消費分析報告》數(shù)據(jù)顯示，女性游客年平均出游次數(shù)超過2次，人均旅游花費比男性游客高出7個百分點；而與女性相關(guān)度更高的赴日“和服賞櫻”游則更為突顯，攜程數(shù)據(jù)顯示，今年中國人赴日“和服賞櫻”激增53%，女性占比高達86%。因此，對于這樣一批“說走就走”的高價值用戶，攜程等OTA平臺只有率先抓住女性這波市場紅利，才能在未來激烈的競爭中更具底氣。

同時，“她經(jīng)濟”更能實現(xiàn)“四兩撥千斤”的杠桿效應，借助女性在家庭旅游決策的主導地位，OTA企業(yè)將在有限的預算下抓住核心消費主力，可謂搶占市場份額的新利器。

除了自身的高價值之外，女性用戶也是通向家庭旅游乃至家庭消費的一座雄關(guān)。在2018年度旅行消費中，61%的旅行度假消費由女性預訂；而另一份攜程調(diào)研顯示,酒店選擇最終決定權(quán)的男女比例中,女性同胞占了絕對的優(yōu)勢。由此可見，率先搶占家庭女主人的用戶心智的品牌，將輕松撬動整個家庭旅游經(jīng)濟，實現(xiàn)更快速的商業(yè)價值擴張。

另外，對于喜愛分享、“種草”的女性來說，其影響力也并非僅僅局限在家庭范圍內(nèi)，個人旅游經(jīng)歷、產(chǎn)品體驗將潛移默化地影響身邊的閨蜜，更有甚者將影響社交媒體上的粉絲群體，形成當前的“抖音網(wǎng)紅”、“旅行Vlog”旅游新業(yè)態(tài)。這種口口相傳往往更具信任感，容易激發(fā)潛在用戶的跟風消費，在口碑效應幫助品牌“帶貨”。如此一來，能在消費市場上掀起蝴蝶效應的女性用戶，自然成為營銷預算縮減下，搶占市場份額的“天降神兵”，成為平臺們心頭好。

四、結(jié)語

古人云，射人先射馬，擒賊先擒王。盡管語境不同，但是卻告訴商業(yè)玩家抓主要矛盾的重要性。

面對方興未艾的“她經(jīng)濟”，企業(yè)抓住了核心的女性用戶，也就是抓住了家庭消費的一個核心節(jié)點，并能由此輻射出更多異想不到的價值，而這無疑將是一盞照亮流量困境的明燈。

作者：錢皓，劉泓慶

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