科技企業(yè)的向善夢(mèng)

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  • 2019-05-08 07:35:00
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原標(biāo)題：科技企業(yè)的向善夢(mèng)

01

華爾街的傳奇人物，摩根大通首席執(zhí)行官杰米?戴蒙在今年4月初，給股東的信中寫道：

“CEO：你的國(guó)家需要你?！?/strong>

戴蒙認(rèn)為，僅僅讓公司滿足法律的要求和精神是不夠的，企業(yè)還可以積極努力改善社會(huì)，在適當(dāng)?shù)恼吆捅O(jiān)管下，決定與誰(shuí)以及如何開展業(yè)務(wù)。

亞馬遜就曾遭到特朗普的炮轟：“利用美國(guó)郵政系統(tǒng)、殺死大型購(gòu)物中心，以及存在嚴(yán)重的反壟斷問(wèn)題?！?/p>

除了亞馬遜的選址問(wèn)題、員工福利問(wèn)題等方面多被媒體詬病外，面對(duì)一個(gè)個(gè)體量龐大的互聯(lián)網(wǎng)公司，西方媒體對(duì)其批判也更為尖銳。

富蘭克林·弗爾就在其著作《無(wú)思想的世界：科技巨擎的生存威脅》中說(shuō)：

“科技?jí)艛嗥髽I(yè)比以往所有企業(yè)團(tuán)體，都更渴望將人類塑造成他們想要的形象?！?/p>

馬云也曾在西點(diǎn)軍校的演講中提到：不作惡是科技公司的底線。

實(shí)際上，作為前沿技術(shù)創(chuàng)新的把控方，備受大眾關(guān)注的明星科技企業(yè)們，卻反而多以犧牲用戶的利益來(lái)?yè)Q取市場(chǎng)。

無(wú)論是從大數(shù)據(jù)歧視、信息販賣、全家桶捆綁，抑或是技術(shù)創(chuàng)新抄襲、開放用戶信息給公權(quán)力部門、技術(shù)壟斷打壓，習(xí)以為常的「技術(shù)作惡」，早都已成為默認(rèn)的常態(tài)存在。

商業(yè)公司追求商業(yè)利益，本身無(wú)可厚非，但邊界在哪？商業(yè)利益VS社會(huì)責(zé)任之間的平衡，又該如何平衡？則將成為科技巨頭未來(lái)走向偉大公司與否之大考。

02

5月4日，馬化騰凌晨發(fā)了條朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)了騰訊優(yōu)圖幫助被拐兒童的鏈接，上面又加了句話：

“科技向善，我們新的愿景與使命?！?/p>

一直以來(lái)，騰訊的愿景，都是圍繞自身，“做一個(gè)令人尊敬的企業(yè)”，從去年下半年開始，馬化騰的話里也多出個(gè)使命，“騰訊的使命是利用數(shù)字創(chuàng)新提升人類生活品質(zhì)?！?/p>

或許是騰訊發(fā)現(xiàn)了只有先完成使命，才能更好實(shí)現(xiàn)愿景。

如今更是將公司的愿景和使命都統(tǒng)一成了一個(gè)詞：科技向善。

其實(shí)騰訊之前也早有動(dòng)作，2月份，馬化騰就在《財(cái)經(jīng)》雜志發(fā)表了文章《科技向善》，文里部分寫道：

“再想深遠(yuǎn)一點(diǎn)，人口老齡化問(wèn)題令醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)承受龐大的壓力，這不單是中國(guó)，更是全球各地政府當(dāng)務(wù)之急。

科技又能否協(xié)助政府提升醫(yī)療系統(tǒng)的效率？我們又能否借助科技幫助病患者緩解痛點(diǎn)，減少家人的生活壓力？”

在快手、抖音都在紛紛利用自家平臺(tái)影響力扶貧濟(jì)困的時(shí)候，騰訊也是更早發(fā)力，利用旗下的文娛、社交業(yè)務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，試圖進(jìn)一步降低公益阻礙。

馬化騰近來(lái)提出的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，換個(gè)角度來(lái)看，也是從B端入手改善中小企業(yè)的生產(chǎn)能力與質(zhì)量。

不過(guò)這一切是否有效，最終的評(píng)論權(quán)，還是要回到大眾手上。畢竟，科技向善的立場(chǎng)本質(zhì)就是：人是技術(shù)的尺度。

不得不說(shuō)，在中國(guó)，百度才是跟社會(huì)責(zé)任感綁定最深的一個(gè)，過(guò)去種種負(fù)面案例的發(fā)生，都會(huì)使人很難不聯(lián)想到百度。

李彥宏創(chuàng)立百度時(shí)的初心是，“讓所有的人，讓全中國(guó)的人，不管你在多偏遠(yuǎn)的地方，你能夠像北大的教授一樣，方便、平等的獲取信息，找到所求。”

解決社會(huì)的信息不對(duì)稱，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們的社會(huì)責(zé)任感之一。

百度建立搜索引擎，后來(lái)又自建門戶與瀏覽器，移動(dòng)時(shí)代來(lái)臨，李彥宏更是提出，要時(shí)刻追隨用戶，做好PC向移動(dòng)的及時(shí)轉(zhuǎn)型。

在移動(dòng)轉(zhuǎn)型上，百度雖然晚了一些，但也還是保住了市場(chǎng)前列地位，那時(shí)的李彥宏不會(huì)想到，一場(chǎng)針對(duì)百度的巨大聲討海嘯還是來(lái)了。

2016年著名的魏則西事件爆發(fā)，逼得李彥宏出來(lái)回應(yīng)，“我們與用戶漸行漸遠(yuǎn)，我們與創(chuàng)業(yè)初期堅(jiān)守的使命和價(jià)值觀漸行漸遠(yuǎn)。如果失去了用戶的支持，失去了對(duì)價(jià)值觀的堅(jiān)守，百度離破產(chǎn)就真的只有30天?！?/p>

堅(jiān)守創(chuàng)業(yè)期的價(jià)值觀，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們的社會(huì)責(zé)任感之二。

但是，做總比說(shuō)難。

百度花了幾年，好不容易在競(jìng)價(jià)排名的事件上掙脫出來(lái)，沒(méi)想到2019年初，又因?yàn)橐黄恼隆端阉饕姘俣纫阉馈分肛?zé)其搜索結(jié)果過(guò)度傾向百家號(hào)，而再次站上風(fēng)口浪尖。

光靠企業(yè)家們不同場(chǎng)合、不同時(shí)間的喊一喊表明決心，恐怕只是多了媒體的流量、大眾的談資而已。

表的決心多了，大家也就是笑笑。

03

互聯(lián)網(wǎng)都是有記憶的。

而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一舉一動(dòng)，哪怕隔了多年，也在相互印證。

比如當(dāng)年意氣風(fēng)發(fā)想占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)的谷歌，也是惹起不小的浪花。

后來(lái)，谷歌終于出走，理由是“捍衛(wèi)互聯(lián)網(wǎng)自由”之名，但實(shí)際上，很多西方媒體指出，這種舉動(dòng)，實(shí)質(zhì)上還是一種廣告：

“能夠?yàn)樵摴驹谄渌麌?guó)家獲得更多商業(yè)利好，雖然這些利益短期內(nèi)無(wú)法量化?！?/p>

一些國(guó)內(nèi)評(píng)論家更是批評(píng)：

“谷歌作為搜索引擎，提供太多未加過(guò)濾的‘敏感內(nèi)容’，挑逗人們的神經(jīng)，更多只是滿足人的獵奇心理，與其標(biāo)榜的“互聯(lián)網(wǎng)自由”理念所差甚遠(yuǎn)?！?/p>

即使對(duì)當(dāng)時(shí)運(yùn)營(yíng)年收入為200多億美元的谷歌來(lái)說(shuō)，中國(guó)市場(chǎng)并不能算主要業(yè)務(wù)，但實(shí)際上，在中國(guó)碰壁，對(duì)谷歌來(lái)說(shuō)，依舊算是塊“心病”。

幾年后，一個(gè)很有意思的反轉(zhuǎn)是，當(dāng)年在中國(guó)號(hào)稱“捍衛(wèi)互聯(lián)網(wǎng)自由”、企圖把鍋都甩給政府、多年號(hào)稱”不作惡“的谷歌，在歐盟這里也遭到了質(zhì)疑。

歐盟曾持續(xù)五年對(duì)谷歌反壟斷進(jìn)行調(diào)查，質(zhì)疑谷歌搜索引擎存在傾向性，比如優(yōu)先提供自身旗下Google shopping購(gòu)物鏈接、與手機(jī)制造商簽訂排他協(xié)議等。

對(duì)于歐盟的一紙指控，谷歌一口咬定“我沒(méi)有、不是我，別瞎說(shuō)啊”。

被歐盟盯上的，不止是谷歌，F(xiàn)acebook、蘋果、微軟，就行業(yè)壟斷、內(nèi)容傾向性、用戶隱私、作品剽竊等問(wèn)題逐一“開刀”。

有個(gè)更巧妙的比喻是：如果說(shuō)數(shù)據(jù)是新的石油，那么美國(guó)就是數(shù)字時(shí)代的沙特阿拉伯，大型科技公司鉆探它們的“數(shù)字石油”，以定向廣告的形式銷售這些信息，對(duì)其進(jìn)行商業(yè)化利用。

而扎克伯格2017年在哈佛大學(xué)畢業(yè)演講的標(biāo)題是，《創(chuàng)建一個(gè)所有人都有使命感的世界》。

演講里說(shuō)：

“我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)創(chuàng)造一個(gè)公司，我想要的是創(chuàng)造影響力....光有目標(biāo)是不夠的，你必須擁有心系他人的目標(biāo)。”

如果再配上BGM，也是相當(dāng)熱血。

一年時(shí)間不到，扎克伯格就出現(xiàn)在了美國(guó)法庭，低眉順眼地坐在被告席上，完全沒(méi)了演講時(shí)的神采。

原因是Facebook8700萬(wàn)用戶數(shù)據(jù)被政治咨詢公司“劍橋分析”不當(dāng)利用，用于向用戶投放定向廣告，在2016年美國(guó)選舉時(shí)支持川普?qǐng)F(tuán)隊(duì)。

一名參議員問(wèn)他，為什么我們應(yīng)該相信Facebook作出足夠的改變以保證用戶隱私，并給予用戶更清楚的隱私政策？

扎克伯格則回答，“我認(rèn)為，在你的宿舍里開一家公司，并使其成長(zhǎng)到如此規(guī)模，我們不可能沒(méi)有犯一些錯(cuò)誤?！?/p>

要不說(shuō)，很多大而泛的東西，說(shuō)著說(shuō)著，一不小心，就可能變成PR。

像賈布斯那樣發(fā)明生態(tài)化反，一些創(chuàng)業(yè)者，也是張嘴人類、閉口道義，把臺(tái)下觀眾聽的云里霧里不明覺厲。

但誰(shuí)知，說(shuō)者無(wú)意，聽者有心，日后一旦行為有違承諾，一定會(huì)找畫餅者秋后算賬。

04

比起企業(yè)家更像思想家的任正非曾說(shuō)：

“華為沒(méi)有成功，只是在成長(zhǎng)。”

在任何一個(gè)華為值得鼓掌的關(guān)頭，任正非都是“當(dāng)頭棒喝”。因?yàn)樗捞斓姥h(huán)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，生存與毀滅其實(shí)只在一線之間。

如果說(shuō)家庭是社會(huì)的細(xì)胞，那么企業(yè)就是社會(huì)的產(chǎn)物，各種機(jī)緣巧合之下，不同能力、學(xué)歷文化的人聚集在一起，湊成一個(gè)個(gè)小型共同體。

企業(yè)想做大不容易，想獲得大眾尊重更不容易。

就像一個(gè)人一樣，縱是平日千般好，一旦發(fā)生一件錯(cuò)事，就足以敗掉其之前所有建立的好感。

在起初互聯(lián)網(wǎng)興起時(shí)，企業(yè)們?nèi)绮菝в⑿垡话愎コ锹缘?，相關(guān)法律制度不完善，“大家都是摸黑走”，一些小打小鬧就能引來(lái)不少用戶。

越到后面，人口紅利逼近，科技企業(yè)們發(fā)現(xiàn)，光靠資本、技術(shù)驅(qū)動(dòng)不好使了，用戶最看重的，是真刀實(shí)槍的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。

而不是企業(yè)的賠本吆喝。

吳曉波在某一年的跨年演講上，提出了這樣一個(gè)問(wèn)題：

“如果有一天中國(guó)BAT加上美國(guó)谷歌、微軟、蘋果、Facebook、推特，8家公司找一個(gè)小鎮(zhèn)開一個(gè)會(huì)，世界會(huì)怎么樣？“

他后來(lái)給的答案是，會(huì)非常不太平。

”因?yàn)?017年，全世界出現(xiàn)的500家獨(dú)角獸公司中，有300家是這8家公司投資的，他們不但控制了我們的時(shí)間，控制了我們的社交，甚至在某種意義上即將控制我們的未來(lái)。可能在人類歷史上，都從來(lái)沒(méi)有看到過(guò)那么大規(guī)模的來(lái)自于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所產(chǎn)生的新型壟斷。整個(gè)行業(yè)都不知道怎么對(duì)付它們，甚至整個(gè)法制都不知怎么對(duì)付它們?！?/p>

雖然這種言論有些夸張，中國(guó)每年都舉行的烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，也是聚集了國(guó)內(nèi)外各家互聯(lián)網(wǎng)巨頭，社會(huì)上也并沒(méi)出現(xiàn)多恐怖的事情。

但防患于未然，比起媒體、政府的外在監(jiān)督，更有效的，還是要靠企業(yè)真正自我的內(nèi)驅(qū)力。

這些年來(lái)，表態(tài)的企業(yè)也不止是騰訊，至于后面會(huì)不會(huì)變成另一個(gè)Facebook，還是真正成為“科技向善”的企業(yè)自身，只能交給時(shí)間去驗(yàn)證了。

極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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2019-05-08
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