58部落，長在58同城里的「知乎+豆瓣」

01

連接人生節(jié)點

能夠穿越PC互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)兩大周期并且保持旺盛生命力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并不多，而穿越周期所考驗的是「連接」的想象空間。

對BAT來說，分別連接人與信息、人與消費和人與人，這三者都近乎互聯(lián)網(wǎng)本質，代表著互聯(lián)網(wǎng)的天花板。也正因此，鐵打的BAT格局至今未被攻破。

當線上線下生活被打通且變得密不可分時，人與服務的連接成就了互聯(lián)網(wǎng)第四個超級賽道。對美團來說，是連接人與服務，這個服務相對高頻，也就是圍繞「吃」展開的一系列解決需求的過程。

對已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)江湖馳騁14年之久的58同城來說，核心邏輯同樣是連接人與服務，而其服務相對低頻，但往往出現(xiàn)在人生重要節(jié)點上。

「人生節(jié)點」這一總結是58同城副總裁王洪浩提出來的。他們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶出現(xiàn)在58同城上時，往往面臨重大決策，比如當你離開家鄉(xiāng)去一個新的城市打拼，比如你從大學畢業(yè)進入職場，比如你升職加薪，拿到股票期權，自己當老板；你第一次結婚，生了自己的第一個孩子，都可能會出現(xiàn)在58同城上租房、買房、找工作、買車、裝修等等。

58同城的數(shù)據(jù)報告清晰顯示了當下一個中國用戶對安居樂業(yè)的理解，有66%的人認為是有好的居住環(huán)境，不管是租房、住公寓還是買房，都需要有舒適的居住環(huán)境；有61%的人群更關注就業(yè)，關注用車、出行服務的人群占比48%。

上述這些往往都映射著人生的重要片段，這也意味著，大多數(shù)人的三大剛需「居住、就業(yè)、用車」都和58同城的業(yè)務線連接起來了。上一個十年，58同城達成連接的方式是互聯(lián)網(wǎng)信息分類，下一個十年除了服務下沉到58同鎮(zhèn)，58同城CEO姚勁波還談到了用智能化的方式賦能B端、升級C端服務。

有了更深度和更廣度的連接，必然也需要回應與互動。所以對58同城來說，由安居樂業(yè)延伸開的，除了下沉、智能化，還有內(nèi)容社區(qū)。

02

邏輯理性與人文關懷

顯然，58部落承擔了58同城內(nèi)容社區(qū)的職責。

王洪浩在解讀58部落的初心「記錄真實生活，收獲溫暖回應」時是這么說的，基于58同城的本地生活服務基因，在58部落發(fā)帖的用戶，更多是因為在生活各類場景中遇到了困惑或麻煩，58部落的存在一方面鼓動更多人給這些用戶以關懷鼓勵，同時提供一些有價值的知識和信息幫助他們答疑解惑。

一個個的個體經(jīng)驗與細節(jié)，其實就構成了內(nèi)容社區(qū)的大格局。就像費孝通在《鄉(xiāng)土中國》里所說的，我們的格局不是一捆一捆扎清楚的柴，而是好像把一塊石頭丟在水面上所發(fā)生的一圈圈推出去的波紋。每個人都是他社會影響所推出去的圈子的中心。被圈子的波紋所推及的就發(fā)生聯(lián)系。每個人在某一時間某一地點所動用的圈子是不一定相同的。

知乎集結的是對知識有渴求的青年，豆瓣沉淀了用戶對于影視音樂的喜愛與偏好，前者重邏輯理性，后者重人文關懷，而58部落則是生長在58同城里的內(nèi)容世界，是知乎的理性加豆瓣的情懷。

在58部落這個世界里，很多人站在人生關口，需要有決策指導；也有人是出于日常信息交流與人際交往之中，需要找到群體認同。

一定程度上，58部落的內(nèi)容也是一種時代語境，折射出了中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展變遷以及新中產(chǎn)階級、新生代群體的生活軌跡。

中國改革開放后，許多早起開放城市發(fā)展速度快，在社會和經(jīng)濟多重因素影響下，這些城市成為了外來務工者的首要選擇。藍領成為了這些外來務工族中很大的群體。他們大多在制造業(yè)務工，衣食住行等活動基本在廠區(qū)的圈子里，他們是城市建設過程的根基。

伴隨著中國產(chǎn)業(yè)升級所帶來的現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展，以及網(wǎng)絡時代對傳統(tǒng)文化的沖擊，藍領的時代涵義也發(fā)生了一些變化。相比老一代藍領，新時代藍領經(jīng)濟更獨立、消費自主且社交交友開放。

姚勁波曾談到過「新藍領」的概念，快遞、外賣騎手、網(wǎng)約車司機、美業(yè)、房產(chǎn)經(jīng)紀人等職位的出現(xiàn)，提供了新藍領就業(yè)機會。姚勁波認為，這批新增的就業(yè)者基本上是伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起成長起來的，他們天然的知道怎么利用互聯(lián)網(wǎng)來找工作。對互聯(lián)網(wǎng)的依賴，也讓這批新藍領跟他們的父輩相比具備更多的技能，也可以說是一種更加新型的就業(yè)。

他們是中國產(chǎn)業(yè)升級的生力軍，他們中有很多是90后、95后，對獲取信息、自我表達、職業(yè)提升和群體認同，都有了更強烈的訴求。

諸如58部落里的「求職那些事」、「餐飲人的心酸與堅持」、「身邊的勵志故事」、「租房遇到的奇葩事兒」等部落話題，所反應的都是他們精神層面的訴求，呈現(xiàn)的是他們對朋友關系的渴求、對異性交往的憧憬、對工作不如意的吐槽、對找工作有效信息的獲取、對背井離鄉(xiāng)孤單感的述說等。

當然，新藍領和年輕人的生活狀態(tài)分享，只是58部落的局部。在「新車俱樂部」、「二手車交流圈」等部落，我們也能看到新中產(chǎn)階層在大時代里的掙扎與奮起。

他們在58部落找同行、房產(chǎn)、汽車、找老鄉(xiāng)、交朋友，分享技能、抒發(fā)情感、結交同好。從個人維度出發(fā)，利他主義的心理與感知自我形象提升會對用戶在58部落中進行內(nèi)容生產(chǎn)造成積極的影響。用戶欲通過個人貢獻來幫助其他用戶，并獲得內(nèi)心的自我滿足與得到他人的尊重。

從社會維度出發(fā)進行分析，社會認同和社會交往會對58同城用戶生成內(nèi)容造成積極的影響。個人在城市、城鎮(zhèn)和農(nóng)村，獲得來自群體或社會組織的認同而產(chǎn)生歸屬感與滿足感。比如，一部分用戶會因持續(xù)性生產(chǎn)優(yōu)質內(nèi)容而變?yōu)樯鐓^(qū)中相對擁有話語權與影響力的用戶，用戶與用戶之間也逐漸建立了更為緊密的社會關系。

正如王洪浩所說，「每一個普通的聲音都能收獲溫暖回應，每一位用戶都有機會成為其他人生活中的專家，用戶才最了解用戶」。

03

服務內(nèi)容社區(qū)的黃金時代

一個事實是，生活服務內(nèi)容社區(qū)迎來黃金時代，而58部落正好踩中了生活服務內(nèi)容社區(qū)發(fā)展的契機。

首先，58部落是對當下內(nèi)容社區(qū)形態(tài)的一種補充。相比淘寶微淘的消費決策，抖音濾鏡式的記錄美好，付費產(chǎn)品的知識導向，58部落更傾向于用戶生產(chǎn)內(nèi)容，內(nèi)容服務用戶。

如王洪浩所言，在58部落這個世界，是有世界觀和運營標準的。用戶在平臺上最需要的是希望。什么樣的人可以給他希望？一定是跟他有過相同經(jīng)歷，走過相同道路的人。這些原生用戶，并不是真實生活中那些達人、明星，但卻可以告訴他你站在人生節(jié)點應該怎么做，互相鼓勵。

再者，包括朋友圈和微博、知乎、微頭條等綜合性內(nèi)容社區(qū)，以及小紅書、虎撲等垂直類內(nèi)容社區(qū)，對用戶的內(nèi)容分享教育已經(jīng)完成。58同城依托生活服務入口優(yōu)勢，進場沉淀內(nèi)容，能夠迅速積累在居住、求職與購車等方面有需求的同好人群。

另外，以58部落的出現(xiàn)為節(jié)點，58同城也從淺層服務迭代至用戶時長深耕，從表層信息分類，進化至深度參與用戶決策與交易。

我們可以把58部落理解為一個「場」。心理學家勒溫曾提出過「場論」，以「識別群體和個人對場力的反應的行為」。 根據(jù)場論，人的行為可以看作對個人在特定時期內(nèi)所處狀態(tài)的改變。某些行為的發(fā)生依賴于心理和非心理的場力，例如生物的、社會的或物理的場力。

這個「場」通常是動態(tài)的，并且隨時間和經(jīng)驗的改變。勒溫的場論的基礎假設是B=F（P、E），B是指行為，P是指人，E是指環(huán)境。在58部落中，社區(qū)以及其對應的社會現(xiàn)實就是環(huán)境，環(huán)境外力和個人內(nèi)力可以在用戶的內(nèi)容分享和決策中得到展現(xiàn)。這些社區(qū)場景，共同描述了用戶的動機、 價值觀、需求、心情、目標、焦慮和理想，這種內(nèi)容社區(qū)的場，可以對用戶產(chǎn)生生活和職場上的激勵。

在58部落用戶分享和互動的過程中，收入、文化、家庭和社會階層等因素，都會成為一種「內(nèi)容源」，內(nèi)容被發(fā)現(xiàn)、注意、理解和記憶，與用戶的個人經(jīng)驗、評價標準、態(tài)度和個性等放在一起進行信息處理。之后進入決策過程，用戶形成求職、租房或者購車等行為，并且進行是否滿意的點評。這一套動作完成后，又會輸出新的意圖、態(tài)度和品牌理解，影響其他用戶的行為。

這也意味著，B端企業(yè)能夠和用戶產(chǎn)生更多連接可能，比如商家招聘外賣員，汽車廠商精準營銷等，都能通過招聘、房產(chǎn)、汽車、同鄉(xiāng)等對應部落的內(nèi)容分享路徑實現(xiàn)。

對平臺來說，用戶分享交流的內(nèi)容越多，平臺所能獲得的用戶畫像就更為豐富。無論其聚焦某個領域抑或是跨領域，比如房產(chǎn)部落的用戶在餐飲部落也留下足跡，平臺可以通過數(shù)據(jù)化的方式就理解用戶，做到精準推送，信息效率就會大幅度提升。

于58同城而言，58部落生于生活服務基因，長于人文關懷。它既是感性的，代表人情溫暖，也是理性的，代表技術與數(shù)據(jù)，而最終它也必然與58同城核心業(yè)務產(chǎn)生協(xié)同效應。用戶對平臺產(chǎn)生更強的依賴與認同，平臺壁壘就能得以鞏固。畢竟，這是一個爭奪用戶總時長的互聯(lián)網(wǎng)新周期，也是內(nèi)容即商業(yè)、商業(yè)即內(nèi)容的時代。

吳懟懟，虎嗅、36氪、鈦媒體、澎湃等專欄作者，前澎湃新聞記者，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2017年度作者，新榜2018年度商業(yè)觀察者。

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