To B服務(wù)：阿里的老本行和新引擎

原標(biāo)題：To B服務(wù)：阿里的老本行和新引擎

5月過半，又到了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們密集發(fā)布財(cái)報(bào)的時(shí)間。

5月15日，阿里巴巴發(fā)布了2019財(cái)年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，2019財(cái)年阿里巴巴集團(tuán)收入達(dá)3768.44億元，Q4財(cái)季收入達(dá)934.98億元人民幣，這兩項(xiàng)同比增長均達(dá)到了51%。

這個(gè)增速非常強(qiáng)勁，也表明阿里這艘大船仍然擁有非常強(qiáng)勁的動(dòng)力在驅(qū)動(dòng)著它前進(jìn)。強(qiáng)勁的動(dòng)力不言而喻，對于阿里這樣的一個(gè)to B基因濃厚的巨頭來說，企業(yè)服務(wù)就是阿里依舊保持高速增長的引擎之一。

阿里的企業(yè)服務(wù)到底表現(xiàn)如何？我們不妨來看看幾個(gè)非常核心的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

根據(jù)財(cái)報(bào)，阿里云計(jì)算業(yè)務(wù)2019年財(cái)年?duì)I收247億元，同比去年增長84%，四年內(nèi)營收增長了20倍，2018年亞太市場的市場份額達(dá)到19.6%，也比去年提升了4.7個(gè)百分點(diǎn)；電商業(yè)務(wù)2019財(cái)年?duì)I收為3234億，其中菜鳥物流的營收為148.9億，同比增長120%。

可見阿里的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)總體表現(xiàn)還是比較亮眼的，對于阿里來說，在互聯(lián)網(wǎng)正在轉(zhuǎn)向企業(yè)服務(wù)時(shí)代的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)下，這種發(fā)展趨勢對其未來來說是一個(gè)巨大的利好?；蛘哒f，企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長，是阿里一直在努力且樂見的結(jié)果。

抹不掉的to B基因

在中國互聯(lián)網(wǎng)的這些巨頭中，過去談起阿里，大家的印象都是淘寶天貓和1688這些電商平臺，這也是阿里過去構(gòu)建的業(yè)務(wù)體系給大眾造成的印象。

但今天再談起阿里，從技術(shù)人才夢想之地的阿里云，到在企業(yè)社交領(lǐng)域做的風(fēng)生水起的釘釘，再到做智慧物流的菜鳥，阿里已經(jīng)不再是個(gè)純粹的電商。或者說，電商業(yè)務(wù)之外，阿里已經(jīng)構(gòu)建起一個(gè)非常豐富的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品生態(tài)。

不過有一點(diǎn)始終沒有改變，那就是阿里的to B基因。這20年，阿里不管做什么，始終都離不開對于企業(yè)服務(wù)的執(zhí)著。而to B基因的深深根植，也正是如今阿里不斷在企業(yè)服務(wù)上取得令其他對手艷羨成績的根本原因。

對于阿里來說，to B是它的基因，也是它獨(dú)有的護(hù)城河。從2009年阿里云的誕生開始，中國的企業(yè)服務(wù)就進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代，如今盛行的數(shù)字化升級，也是阿里早些年就開始為各個(gè)合作伙伴所提供的服務(wù)。

to B的基因，讓阿里在做企業(yè)服務(wù)這條路上積累了別人望塵莫及的經(jīng)驗(yàn)。

2018年，阿里和星巴克開啟全面戰(zhàn)略合作，阿里為星巴克帶來了線上、會(huì)員、營銷等方面的全維度賦能，如今，星巴克早已甩掉了頹勢，走向正常的增長軌道；2017年，特步與阿里開始合作探索新零售，隨后阿里用釘釘、阿里云、天貓等工具賦能特步，使其完成了華麗蛻變，從傳統(tǒng)零售企業(yè)變成了數(shù)字化的零售企業(yè)。

不止是星巴克和特步，海底撈、波司登、蒙牛以及阿里生態(tài)內(nèi)的盒馬、銀泰、大潤發(fā)等等，都成了阿里企業(yè)服務(wù)路上的實(shí)驗(yàn)對象。當(dāng)然，實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是令人滿意的，其中很多案例甚至成為了行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

這么多的企業(yè)證明了一點(diǎn)：阿里的企業(yè)服務(wù)能力毋庸置疑，而阿里也一直在一次次的賦能中，實(shí)現(xiàn)了能力的快速進(jìn)化。

這才有了今天阿里極為豐富的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品矩陣。應(yīng)該說，to B基因讓阿里最初明確了企業(yè)服務(wù)的方向，而企業(yè)服務(wù)的反復(fù)實(shí)踐，則讓阿里明白了企業(yè)服務(wù)是一種“長期主義”的結(jié)果，跟20年它剛成立時(shí)“讓天下沒有難做的生意”的使命一致。

不可否認(rèn)，若要論今天能夠操刀全方位企業(yè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，非阿里莫屬了。而to B的原始基因，以及對于企業(yè)服務(wù)的癡迷，其實(shí)也是阿里以巨頭形式存在于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的前提。

但，阿里不甘于只擁有to B能力。

阿里經(jīng)濟(jì)體的本質(zhì)：S2B2C

如果說to B基因讓阿里學(xué)會(huì)了和企業(yè)打交道，也最終使其成為了很多企業(yè)的改革升級見證者，那么由阿里后天習(xí)得的to C能力，則徹底讓阿里的基因發(fā)生了升級。

to B和2C這兩項(xiàng)能力，加上阿里本身，組成了一個(gè)新的模式——S2B2C，就是通過服務(wù)商家，更好的服務(wù)消費(fèi)者，也就是同時(shí)服務(wù)B和C的平臺。對于S2B2c這個(gè)模式，阿里集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會(huì)主席、湖畔大學(xué)教育長曾鳴2年前在創(chuàng)造這個(gè)概念時(shí)給予了通俗易懂的解釋：S代表著大的供應(yīng)平臺，它將更好地賦能給更多的小B，幫助他們更好地服務(wù)自己的客戶。

這一模式，非常精準(zhǔn)地反映了當(dāng)下企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)。單純的to B的服務(wù)已經(jīng)是過去式，如今工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也好，農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也罷，企業(yè)所需求的技術(shù)與管理層面的賦能，其實(shí)本質(zhì)上都是對于市場和用戶服務(wù)能力的建設(shè)和升級。

所以說在新的大環(huán)境下，企業(yè)服務(wù)是to B和to C的融合。而阿里作為一個(gè)龐大的供應(yīng)商，承擔(dān)著S的角色，在服務(wù)于大中小企業(yè)的同時(shí)，也要服務(wù)于終端的消費(fèi)者。S2B2C模式，不僅是一種新型企業(yè)服務(wù)關(guān)系模式，也代表了企業(yè)服務(wù)的未來模式。

這其實(shí)非常形象地概括了如今阿里這個(gè)經(jīng)濟(jì)體的運(yùn)作本質(zhì)。以阿里的天貓?zhí)詫殲槔?，阿里在服?wù)于數(shù)百萬商家的營銷、技術(shù)等需求時(shí)，也要懂得和消費(fèi)者打交道，比如智能商品推薦、智能物流管理等等。

但這種新型企業(yè)服務(wù)模式，顯然并非所有企業(yè)都能做的來，而是有著非常明確的硬性條件。一方面，服務(wù)于企業(yè)，同時(shí)服務(wù)于企業(yè)所服務(wù)的用戶，也就意味著需要兼顧兩個(gè)方面的需求；另一方面，服務(wù)于企業(yè)和服務(wù)于消費(fèi)者的邏輯思維是不同的，將這兩種思維融合得當(dāng)是最基本的要求。

這恰恰是阿里所擅長的，從淘寶開始，阿里便開啟了同時(shí)服務(wù)于B和C的企業(yè)服務(wù)時(shí)代?，F(xiàn)在的阿里，對于S2B2C這一模式的運(yùn)用可謂是駕輕就熟。正因如此，阿里也同時(shí)在不斷獲得來自B端和C端的顯著增長。

根據(jù)財(cái)報(bào)，淘寶天貓上個(gè)財(cái)年新增超過1億用戶，2019Q4財(cái)季環(huán)比新增2200萬，并為品牌方和商家?guī)沓^9000億的增量生意。此外，連接物流方、商家和消費(fèi)者的菜鳥業(yè)務(wù)營收同比增長120%，而本地生活服務(wù)營收則超過了180億。

在電商面臨紅利增長有限的大背景下，阿里的核心電商業(yè)務(wù)還能取得如此驚人的增量，宏觀上說是因?yàn)榘⒗锷羁陶莆樟薙2B2C模式的運(yùn)作規(guī)律，而從微觀上看，則是阿里面對企業(yè)和消費(fèi)者的復(fù)雜需求時(shí)所遵循的精細(xì)化運(yùn)營原則。

不可否認(rèn)，新的企業(yè)服務(wù)時(shí)代才剛剛開始，阿里的S2B2C模式還有更大的潛能可以釋放。

阿里巴巴的“宿命”

今年以來，外界對于阿里的普遍感受是“變的非?？臁?。

今年初，阿里巴巴發(fā)布了“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，想以基礎(chǔ)設(shè)施的形態(tài)賦能各類企業(yè)；3月，阿里云十歲時(shí)，定下了“阿里云自己不做SaaS，讓大家來做更好的SaaS”的合作準(zhǔn)則；4月，1688啟動(dòng)了“全球商品庫”、“全球營銷中心”、“全球工廠”等三大戰(zhàn)略。

一直走在企業(yè)服務(wù)這條路上的阿里巴巴，其實(shí)始終在調(diào)整自己的姿態(tài)，以更好地把握住這個(gè)時(shí)代，服務(wù)好千萬商家和數(shù)億消費(fèi)者。

這不禁讓人想到了那句“讓天下沒有難做的生意”?，F(xiàn)在，淘寶天貓、阿里云、支付寶、釘釘、菜鳥、1688等生態(tài)產(chǎn)品矩陣的形成，其實(shí)就是阿里對于這一使命的忠實(shí)執(zhí)行。因?yàn)?，為了讓天下沒有難做的生意，阿里只能想方設(shè)法提供讓生意“好做”的方法和工具。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)正在退居幕后，企業(yè)服務(wù)時(shí)代正拉開帷幕，站向互聯(lián)網(wǎng)舞臺的中央。對于阿里來說，這可以說是一個(gè)全新的開始，也可以說是要以另一種姿態(tài)行走在企業(yè)服務(wù)這條大道上。

前20年，阿里從最初級的企業(yè)服務(wù)做起，到現(xiàn)在能夠以操作系統(tǒng)的形式服務(wù)于企業(yè)和消費(fèi)者，其實(shí)阿里的基因和能力一直在進(jìn)化。

環(huán)顧整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生意模式變化，從線下到線上再到新零售，阿里先是打破了傳統(tǒng)模式，再為商家?guī)砹顺掷m(xù)的用戶紅利，到現(xiàn)在成為大中小企業(yè)降本提效、改變基因的基礎(chǔ)工具，阿里不僅讓生意變的更“容易做”，也讓生意變的更“值得做”。

這就是阿里的“宿命”也是使命。比之1999年剛成立時(shí)，中國社會(huì)的信息化程度已經(jīng)是今非昔比，這也給企業(yè)服務(wù)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。阿里也該為此慶幸，阿里做好了企業(yè)服務(wù)，企業(yè)服務(wù)也成就了阿里。

可以說，在踐行“讓天下沒有難做的生意”這句使命的前半程，阿里走的很努力，也契合了時(shí)代發(fā)展。

伴隨著新的企業(yè)服務(wù)時(shí)代的到來，阿里也將開啟使命的下半程之旅。于阿里而言，這是阿里進(jìn)行蛻變的驅(qū)動(dòng)力所在，也是阿里把握時(shí)代性機(jī)遇的關(guān)鍵所在。

當(dāng)下，年近20的阿里仍然在全速前進(jìn)，在業(yè)務(wù)增長上表現(xiàn)出十足的活力?？梢灶A(yù)見，阿里踐行使命的下半程故事，將更加精彩。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)

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