七天無理由退貨：別利用「善」來「惡」

原標題：七天無理由退貨：別利用「善」來「惡」

文/劉興亮（微信公眾號：劉興亮時間）

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01

一個人自居于弱者，和真實的弱者之間，存在精神上的狀態(tài)差異。

前者很容易放縱自己的自顧情節(jié)，以為全世界都欠他東西，這時候要是干起壞事來，就以為是理所應當?shù)?。他不覺得自己在干壞事，只會認為這是一種社會性的補償——并且只針對他自己時才能夠理解。

這種情緒在通俗的說法中包含著自私的人性，往往能發(fā)現(xiàn)倒給自己的好處，而無視對他人的損毀。這類人又很懂得利用現(xiàn)代社會的「保護弱勢一方」的規(guī)則，從中開辟一個寬泛的灰色地帶。在其中，他們像小偷一樣品嘗蜂蜜，天然地以為這美味就是為他存在的。假如遇到一個跟自己有類似觀念的人，他們就會大聲吠叫，感到不可思議！

02

一位女士最近在淘寶買了18件衣服，并且在七天無理由退貨期限內(nèi)要求退貨。

這本是一件平常的消費行為。很多人都通過網(wǎng)購平臺買東西，無論京東、天貓、當當還是淘寶，都給出了「七天無理由退貨」的承諾。毋庸置疑，這一手段在網(wǎng)購消費起步的時期，具有招徠消費者的作用。

僅僅在互聯(lián)網(wǎng)上點擊幾個按鍵，就把自己銀行卡里的錢劃出去，這在傳統(tǒng)的消費者看來，真是風險太大了。沒有驗貨，沒有試穿，沒有切身的感受，萬一東西和網(wǎng)頁上有出入，乃至寄來了殘次品，豈不是坑人嗎。

怎么辦，平臺方作為管理機構，需要從中協(xié)調(diào)，用種種商業(yè)制度約束銷售方，保證貨品的來源和質(zhì)量，關切資金的去向和可控，保護消費者的合法權益。這當然是得當?shù)男袨椤?/p>

自古有言，無商不奸。商人是依靠買與賣之間的落差獲利的，為此他們當然要絞盡腦汁保守這個落差的秘密。比如你買一個高昂的包包，商家絕對不會告訴你這件物品的生產(chǎn)成本，否則你就會感覺自己被打懵了才買了這么個東西，腸子悔青也沒辦法。

一手交錢一手交貨，一個愿買一個愿挨?，F(xiàn)場交易的模式簡單粗暴，東西成色如何價值幾何，你可以揣摩研究，自己騙不了自己。

網(wǎng)絡消費的形式則復雜的多，東西擱在數(shù)百公里乃至數(shù)千公里外的倉庫里，你看到的只是針對它的描述。因此這種消費行為可以說是「現(xiàn)象學的消費」，你所看到顏色、形狀、文字描述，可以合成一個「實體」。但這個實體畢竟還是抽象的。

03

電商平臺的七天無理由退貨，有其合理性。如果辯證的看待問題，我們就會發(fā)覺，任何制度都有正反兩種作用。

于是，那位買了18件衣服的女士就看到了它的反面。當她要求退貨時，被商家發(fā)現(xiàn)穿著這些衣服去旅游了。

中國人旅游的目的非常明確，那就是到旅游地找到最顯眼的風景名勝擺好姿勢拍照，然后把這些照片昭示天下，告訴全世界我已經(jīng)來到了這里，看到了這個，吃了這家，住了這套房。這一切，如果沒有人看到，那真是白跑了一趟，萬萬不可以。

那么你穿了這么多衣服去顯擺——幾乎是物盡其用了，扭頭說這東西你不要了。穿著繞世界轉(zhuǎn)了一遍，保不齊東西都用舊了——這七天是多么漫長的人生，要退貨。原因就是電商平臺承諾「七天無理由退貨」。沒什么理由，就是得退。不退我就給你差評，投訴你，讓你吃不了兜著走。

?。≌媸且桓被蠲撁摰牧髅プ炷?。這不是不顧體面，幾乎就是恬不知恥。

04

此事在網(wǎng)絡上發(fā)酵后，阿里巴巴的客戶體驗部門聯(lián)系買賣雙方協(xié)調(diào)。

其中9件被旅游過程中試穿拍照的衣服不予退貨退款，其余9件沒被穿過的進入退貨流程。淘寶的店小二還表示，這是個案，不會影響淘寶和廣大商家對消費者的信任。「我們依然相信絕大多數(shù)買家的誠信和人性的美好。」

這最后一句總結(jié)幾乎就是點睛之筆。淘寶也明確表示，不會因個案改變現(xiàn)行的七天無理由退貨政策。畢竟不能因噎廢食嘛，可以理解！

七天無理由退貨的理由是不言自明的，不保護個體的消費者，他們就可能陷入被動的消費糾紛，隔著屏幕買東西，誰也不愿意花錢買到殘次品，乃至與描述不符的假貨。在這一消費結(jié)構中的賣家，雖然有時候得委曲求全，但買賣人求的就是和氣生財，服務到位了，生意才能上來，全心全意為買家著想總不是什么壞事。

約束賣家無可厚非，但對買家的誠信記錄進行一些數(shù)據(jù)分析，乃至評級，讓那些喜歡鉆空子貪便宜的買家無所遁形，也是有必要的。

05

不過，這件事情還可以跳出來，讓我們看到人性中固有的惡。

這些惡的性情平日里埋藏在內(nèi)心的深處，如果沒有機會，是不會生發(fā)出來的；一旦遇到合適的機會，它們就會跳出來作祟。

所謂合適的機會，就是社會規(guī)則、人際交往、經(jīng)濟活動中存在的制度性的漏洞。有人發(fā)現(xiàn)不用付出就能得到時，必然會打小九九。

所以，我們固然堅持人性本善，這是道德層面乃至宗教層面上的規(guī)訓。在現(xiàn)實生活中，還是要看到人性的惡，用合理的制度把惡的成分壓制在不可生發(fā)的萌芽狀態(tài)里，才更符合多數(shù)人的利益。

?注釋：

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