蘇寧收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)：零售新勢(shì)力三足鼎立，未來(lái)拼的是融合效率

618的硝煙剛過(guò)，各大電商巨頭正在曬成績(jī)單之時(shí)，一則重磅消息，就像是在本就波瀾激蕩的零售市場(chǎng)上扔進(jìn)了一顆核彈——蘇寧易購(gòu)發(fā)布公告，公司全資子公司蘇寧國(guó)際擬出資48億元收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)80%的股份。向來(lái)強(qiáng)調(diào)線上線下結(jié)合的蘇寧，在繼宣布收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨后，再度出手家樂(lè)福中國(guó)，中國(guó)零售市場(chǎng)形成了阿里、騰訊與蘇寧三強(qiáng)鼎立的零售新勢(shì)力格局。

“貓獅鵝”激戰(zhàn)，未來(lái)的零售格局基本確立

在蘇寧易購(gòu)接連收購(gòu)之后，中國(guó)的快消行業(yè)基本確立了“三國(guó)殺”的態(tài)勢(shì)，三足鼎立的格局將會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)的時(shí)間。有意思的是，這三家企業(yè)的吉祥物分別是貓（天貓）、獅（蘇寧）和鵝（騰訊系）。

阿里系坐擁淘寶、天貓兩大品牌，在線下的投入更是數(shù)以百億計(jì)。騰訊系，則以拼多多、京東為代表，在線下也不乏大手筆的布局。和蘇寧不同的是，無(wú)論是阿里系還是騰訊系，都有著濃厚的互聯(lián)網(wǎng)原生印記，走的是先有互聯(lián)網(wǎng)，再有電子商務(wù)，接著才是線上線下結(jié)合的路線。而原生于線下的蘇寧，是如何做到從強(qiáng)手如林的線下零售中脫穎而出，進(jìn)化到足以和阿里、騰訊這兩大巨頭正面交鋒的體量呢？

除了蘇寧在電商策略上的魄力巨大外，蘇寧充分利用線下門(mén)店資源，像蘇寧小店、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧零售云等新型態(tài)層出不窮，并結(jié)合智慧零售的技術(shù)手段，讓線上線下的互補(bǔ)達(dá)到價(jià)值最大化，線下的“大血管”和“毛細(xì)血管”都異常高效和豐富，充分彌補(bǔ)了線上電商在體驗(yàn)和物流效率上的不足，這也是蘇寧易購(gòu)可以脫穎而出的重要原因之一。

在收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)后，蘇寧的線下資源將得到大幅增長(zhǎng)——家樂(lè)福有覆蓋51座城市的210家大型綜合超市、6大倉(cāng)儲(chǔ)配送中心、3000萬(wàn)會(huì)員，結(jié)合目前已經(jīng)達(dá)到6000多家、可以覆蓋70多座城市和1.2億消費(fèi)者的蘇寧小店，蘇寧線上線下的覆蓋深度和廣度都如虎添翼。

為什么線下資源成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必爭(zhēng)之地？

收購(gòu)家樂(lè)福讓實(shí)力大幅增強(qiáng)，是根植于線下零售的蘇寧的邏輯必然。但縱觀阿里系和騰訊系的發(fā)展路徑，就不難發(fā)現(xiàn)，不僅是蘇寧，整個(gè)行業(yè)其實(shí)都異常重視線下資源的整合和互補(bǔ)，甚至成為了重要戰(zhàn)略，是必爭(zhēng)之地。

就拿最近較大的案例來(lái)說(shuō)，阿里巴巴在2017年11月收購(gòu)了大潤(rùn)發(fā)母公司36.16%的股份，此前更是在銀泰商業(yè)、三江購(gòu)物、新華都等線下資源上動(dòng)作頻頻。2018年6月騰訊宣布和沃爾瑪達(dá)成深度合作，以及之前京東和永輝的合作等，都說(shuō)明了，零售業(yè)的未來(lái)，在于線上線下打通的程度，以及能否讓兩者有機(jī)融合，相互支撐。

互聯(lián)網(wǎng)零售是有瓶頸的，當(dāng)線上配送的速度和效率達(dá)到極限后，很難再進(jìn)一步提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，物流倉(cāng)庫(kù)也不可能達(dá)到星羅棋布的程度，這樣對(duì)效率來(lái)說(shuō)也是災(zāi)難。而充分發(fā)展線下的網(wǎng)點(diǎn)，其作用就像商業(yè)社會(huì)中豐富的神經(jīng)元，其反應(yīng)是最迅速的。比如，在快消領(lǐng)域，通過(guò)和實(shí)體超市的打通融合，從下單到送貨，速度都要比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)倉(cāng)儲(chǔ)快得多。

還有非常重要的一點(diǎn)，商品銷(xiāo)售可以在線上環(huán)節(jié)完成，但服務(wù)和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)只能依托線下資源展開(kāi)。其實(shí)現(xiàn)在我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，同一樣商品在不同電商平臺(tái)上的價(jià)差在不斷縮小，而個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)差異，逐漸成為消費(fèi)者關(guān)注的新焦點(diǎn)，這一切都需要海量線下資源的支撐。

因此，布局線下資源，除了“互聯(lián)網(wǎng)流量總有限度”的理論外，其本質(zhì)更是在服務(wù)用戶體驗(yàn)這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，提升效率的所在。當(dāng)線上的效率已經(jīng)達(dá)到極致，巨頭們利用線下來(lái)提升效率，進(jìn)一步改善用戶體驗(yàn)，才是贏得未來(lái)商業(yè)勝利的必由之路。

新整合時(shí)代，零售業(yè)將會(huì)如何進(jìn)化？

線上線下的融合，到一定程度之后，會(huì)產(chǎn)生什么樣的化學(xué)反應(yīng)？從蘇寧發(fā)布的618戰(zhàn)報(bào)中，我們已經(jīng)可以看到這樣的化學(xué)反應(yīng)的存在——6月1日到18日，蘇寧全渠道訂單量同比增長(zhǎng)133%，其中家電訂單量同比增長(zhǎng)83%，大快消訂單量同比增長(zhǎng)245%。出色的成績(jī)單背后，尤其是大快消訂單量的大幅增長(zhǎng)，說(shuō)明了蘇寧的全場(chǎng)景智慧零售生態(tài)系統(tǒng)正在發(fā)揮作用。

蘇寧生態(tài)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是“從線上到線下，從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，為用戶搭起隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可觸的消費(fèi)場(chǎng)景”。實(shí)際上，蘇寧依靠其豐富的線下神經(jīng)元，基本上實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者“任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)”的目標(biāo)。

在這個(gè)看似“口號(hào)化”的目標(biāo)背后，蘇寧投入的是扎實(shí)的底層基礎(chǔ)，從線上到線下，再配合大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，才可以讓口號(hào)變成現(xiàn)實(shí)。而類似于618這樣的大促購(gòu)物節(jié)，在未來(lái)可能會(huì)變成常態(tài)化——得益于線上線下的豐富入口，大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)將會(huì)變得越來(lái)越準(zhǔn)確，智慧零售生態(tài)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同的地域、不同的社區(qū)、不同的人群喜好，針對(duì)每一個(gè)用戶進(jìn)行分門(mén)別類甚至是個(gè)性化的促銷(xiāo)，讓每一個(gè)消費(fèi)者都能自然而然地獲得自己想要的商品、服務(wù)和促銷(xiāo)折扣。要做到這一點(diǎn)，必須依靠豐富的線下資源來(lái)配合才有可能完成。

此次蘇寧易購(gòu)收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)，也代表了零售業(yè)的進(jìn)化方向——用線下來(lái)提升效率，用數(shù)據(jù)和智慧計(jì)算來(lái)更好地觸達(dá)和服務(wù)用戶。或許，未來(lái)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，線上線下結(jié)合只是基本的入門(mén)門(mén)檻，兩者的化學(xué)反應(yīng)能促使新型零售回歸到以用戶為中心、以體驗(yàn)為標(biāo)尺的新時(shí)代。

在成都武侯祠有一個(gè)流傳千古的名聯(lián)：“能攻心則反側(cè)自消，自古知兵非好戰(zhàn)；不審勢(shì)即寬嚴(yán)皆誤，后來(lái)治蜀要深思?！毕啾扔诙唐诘姆蓊~，憑借優(yōu)異的商品和服務(wù)，讓消費(fèi)者對(duì)品牌形成信賴是更宏大也更艱巨的目標(biāo)。

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