靠外教資質(zhì)贏取市場(chǎng)信任，阿卡索的在線英語(yǔ)差異化玩法能否奏效？

文|曾響鈴

來(lái)源|科技向令說(shuō)（xiangling0815）

走過(guò)洗牌期后，沉淀下來(lái)的在線英語(yǔ)教育平臺(tái)開(kāi)始尋求各自的競(jìng)爭(zhēng)策略。

教學(xué)質(zhì)量承諾、市場(chǎng)價(jià)格策略、傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)合作、人工智能……各種競(jìng)爭(zhēng)方式不一而足。

一些新的差異化玩法還在冒出。

近日，專(zhuān)注在線少兒英語(yǔ)教育的阿卡索宣布與英國(guó)官方權(quán)威教師認(rèn)證機(jī)構(gòu)Ascentis（一家提供英語(yǔ)測(cè)試、認(rèn)證以及教師培訓(xùn)及評(píng)測(cè)體系的國(guó)際機(jī)構(gòu)）進(jìn)行戰(zhàn)略簽約合作，后者將全程參與阿卡索TESOL培訓(xùn)課程的執(zhí)行和測(cè)試過(guò)程，并為通過(guò)測(cè)試的外教頒發(fā)TESOL證書(shū)。

這意味著，阿卡索將從源頭上嚴(yán)格把關(guān)外教師資質(zhì)量。據(jù)悉，目前阿卡索平臺(tái)上外教已100%持有TESOL證書(shū)。而在未來(lái)，“資質(zhì)”也將繼續(xù)成為阿卡索尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

TESOL，簡(jiǎn)而言之就是國(guó)際認(rèn)證和頒發(fā)的一種從事英語(yǔ)教育的教學(xué)資格認(rèn)證。

目前，全球范圍內(nèi)被廣泛認(rèn)可的教學(xué)資格證書(shū)主要有TESOL和TEFL兩種，TESOL被世界100多個(gè)國(guó)家的7000多學(xué)校認(rèn)可，包括以英語(yǔ)為母語(yǔ)的英國(guó)、美國(guó)、加拿大、新西蘭等，以及大量非英語(yǔ)母語(yǔ)國(guó)家。

在“作為外語(yǔ)的英語(yǔ)”教學(xué)方面，TESOL代表了英語(yǔ)教學(xué)的職業(yè)技能?chē)?guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)在，阿卡索高調(diào)把100%TESOL資質(zhì)拿出來(lái)，顯然是看準(zhǔn)了市場(chǎng)的痛點(diǎn)——外教市場(chǎng)混亂、濫竽充數(shù)在損耗著行業(yè)的公信力，失去用戶的信任。

行業(yè)紅火、市場(chǎng)興盛，在線英語(yǔ)教育卻缺乏基礎(chǔ)的信任標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)博思數(shù)據(jù)發(fā)布的報(bào)告，預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模將突破2200億元。

此外，根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2020年中國(guó)在線少兒英語(yǔ)培訓(xùn)這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到百億元。

如此龐大的市場(chǎng)自然引來(lái)大批玩家參與市場(chǎng)搶奪，這兩年K12在線英語(yǔ)教育產(chǎn)品引來(lái)一波井噴，51talk、阿卡索、VIPKID、tutorabc、abc360、一線口語(yǔ)、洛基英語(yǔ)……

這其中，外教自帶的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)以及家長(zhǎng)們的追捧又讓各大機(jī)構(gòu)紛紛聚攏一大批外教資源，都在強(qiáng)調(diào)自己的外教師資如何優(yōu)秀。

然而，在行業(yè)快速發(fā)展、家長(zhǎng)一擁而上時(shí)，什么才是預(yù)測(cè)和保證外教們教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，這方面的建設(shè)是滯后的。

根據(jù)中國(guó)科學(xué)院關(guān)于少兒英語(yǔ)教育的一份報(bào)告顯示，英語(yǔ)培訓(xùn)圈內(nèi)存在某種國(guó)籍鄙視，73.6%的家長(zhǎng)傾向于選擇北美外教；新京報(bào)記者在調(diào)查英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于家長(zhǎng)對(duì)“白人”存在偏好，所以許多線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員都特意提及機(jī)構(gòu)的外教“全部為白人”。

這里無(wú)意于討論北美、白人是否就更好，問(wèn)題的關(guān)鍵在于客觀有效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺失，一切都是家長(zhǎng)們的主觀印象、感性認(rèn)知。

所以，在自媒體“有間大學(xué)”的調(diào)查中，南非的無(wú)業(yè)者搖身一變就成了“紐約的Michael”，“倫敦的Neil”其實(shí)來(lái)自東歐——只要是金發(fā)碧眼就足夠了。

更進(jìn)一步，根據(jù)艾媒咨詢《2018中國(guó)K12在線英語(yǔ)教育市場(chǎng)專(zhuān)題研究報(bào)告》，用戶對(duì)“一對(duì)一”教學(xué)的偏好達(dá)65.2%，顯示這種模式以其強(qiáng)互動(dòng)、高針對(duì)性而受到家長(zhǎng)和學(xué)生的歡迎。但問(wèn)題也來(lái)了，一旦外教教學(xué)能力不足甚至濫竽充數(shù)，不但更大程度浪費(fèi)家長(zhǎng)和學(xué)生精力、財(cái)力，而且早期學(xué)英語(yǔ)的不良習(xí)慣造成的長(zhǎng)久破壞力將更大。

家長(zhǎng)們不是傻子，他們已經(jīng)意識(shí)到了問(wèn)題。在百度、微博、知乎等平臺(tái)上，大量對(duì)外教不信任的言論已經(jīng)冒出，在線教育在火熱過(guò)后，開(kāi)始面臨公信力缺失的風(fēng)險(xiǎn)。

而目前中國(guó)工商部門(mén)并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)在線教育平臺(tái)設(shè)立審批，其他科目或還可以有約定俗成的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，K12英語(yǔ)培訓(xùn)的外教對(duì)用戶而言更像是一個(gè)黑匣子，大家不放心就只會(huì)遠(yuǎn)離。

TESOL 100%覆蓋，信任之上阿卡索到底要什么？

阿卡索在這個(gè)時(shí)候宣布TESOL 100%覆蓋，意圖再明顯不過(guò)：行業(yè)面臨共同問(wèn)題時(shí)，某一家企業(yè)能夠首先解決痛點(diǎn)，就能贏得直接的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

利用TESOL的權(quán)威，阿卡索顯然是要拿“資質(zhì)”作為預(yù)測(cè)和保障教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，畢竟，如果非要樹(shù)立一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證更容易得到大家的信任。

而100%覆蓋從側(cè)面看也是一種準(zhǔn)入機(jī)制，阿卡索在向自己的用戶群體做出師資質(zhì)量的承諾，試圖在行業(yè)公信力狀況不太好的情況下提高平臺(tái)的美譽(yù)度。

通過(guò)“100%資質(zhì)”，阿卡索至少能得到三個(gè)方面的價(jià)值：

1、保證和強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)的教學(xué)質(zhì)量

哈爾濱警方曾在對(duì)市內(nèi)外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的查處中，揪出了涉及4個(gè)國(guó)家的“黑外教”7人。

對(duì)這些人的“評(píng)測(cè)”顯示，他們連最最基本的發(fā)音、語(yǔ)法、拼寫(xiě)能力都存在問(wèn)題，發(fā)音不清、語(yǔ)法不通、拼寫(xiě)不準(zhǔn)，這樣的“外國(guó)人”也能擔(dān)任外教讓人大跌眼鏡。

事實(shí)上，換個(gè)角度看，如果沒(méi)有教師資格認(rèn)證，隨意拉一個(gè)懂普通話的中國(guó)農(nóng)民（沒(méi)有貶低的意思）到學(xué)校里去教中文，也未必就會(huì)教。

教學(xué)是一項(xiàng)需要多方面能力認(rèn)證的活動(dòng)，語(yǔ)言教育不只是以其為母語(yǔ)就能行。在外國(guó)人的基礎(chǔ)上，阿卡索加上100%TESOL就是一種教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)承諾，至少，發(fā)音、語(yǔ)法、拼寫(xiě)方面能充分利用起英語(yǔ)母語(yǔ)的優(yōu)勢(shì)，讓“外教”名副其實(shí)。

2、表達(dá)平臺(tái)在英語(yǔ)教學(xué)方面的進(jìn)階能力

如同國(guó)內(nèi)的教師資格證除了專(zhuān)業(yè)能力，還要考察表達(dá)、互動(dòng)等各方面的教學(xué)素養(yǎng)，英語(yǔ)教學(xué)本身也是一件融會(huì)各項(xiàng)素質(zhì)才能做好的事。

而且，如上文所言，在線英語(yǔ)教育中60%以上家長(zhǎng)偏好一對(duì)一教學(xué)，其原因最主要的無(wú)非就是單獨(dú)教學(xué)帶來(lái)的互動(dòng)價(jià)值。

眾所周知，在早期英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中，孩子的興趣對(duì)最終能否學(xué)得好有很大影響，除了最基本的發(fā)音、語(yǔ)法、拼寫(xiě)，還得懂得互動(dòng)、懂得引導(dǎo)、懂得激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。這就好像中文系畢業(yè)生比農(nóng)民懂漢語(yǔ)，但同樣未必能當(dāng)好語(yǔ)文老師。

TESOL這樣的教學(xué)資質(zhì)認(rèn)證，天然就包含了“教師培訓(xùn)及評(píng)測(cè)”，這種進(jìn)階能力對(duì)在線、一對(duì)一、K12三個(gè)約束條件下的英語(yǔ)教學(xué)尤其重要。

此外，還有根據(jù)學(xué)生個(gè)體的不同制定相對(duì)個(gè)性化的教學(xué)方案，這都考驗(yàn)外教能力。

阿卡索高舉資質(zhì)的價(jià)值，無(wú)疑也在表達(dá)出平臺(tái)這方面的能力。

3、為創(chuàng)新的教學(xué)理論增強(qiáng)背書(shū)

幾乎每個(gè)在線教育平臺(tái)都有一些自己的特色教學(xué)方法，阿卡索也不例外，例如自主研發(fā)的“深度慣性學(xué)習(xí)法”、“25+N循環(huán)沉浸式”課堂學(xué)習(xí)理論等。

這里不去討論學(xué)習(xí)方法是否足夠科學(xué)、有價(jià)值，那是另一個(gè)復(fù)雜的故事。

但至少，要讓用戶相信這些方法有用，平臺(tái)要自我保證創(chuàng)新的教學(xué)理論落到實(shí)處，外教的能力是起碼的、底層的要求，否則，再有用的創(chuàng)新教學(xué)方法論，都如同建在沙漠上的大樓，隨時(shí)倒塌。

從這個(gè)意義上看，阿卡索的TESOL 100%覆蓋，也可以視作在強(qiáng)化其平臺(tái)創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的根基。

作為普通用戶，不論一個(gè)平臺(tái)如何吹噓自己的新方法論，最起碼看看它的外教資質(zhì)很有必要。

阿卡索要引燃行業(yè)“信任”火種？

阿卡索能把資質(zhì)拿出來(lái)說(shuō)事，因?yàn)樵敢庹勝Y質(zhì)的平臺(tái)不多。

在阿卡索之前，不是沒(méi)有平臺(tái)表示過(guò)對(duì)資質(zhì)的重視，但敢于承諾100%覆蓋的幾乎沒(méi)有。

多一道“工序”，就多一分運(yùn)營(yíng)的難度，尤其是在線英語(yǔ)教育最重要的成本控制更難了幾分。有TESOL或其他資質(zhì)的外教，愿意花費(fèi)時(shí)間來(lái)平臺(tái)來(lái)教學(xué)，其收益肯定要比從事其他教學(xué)工作更高。

在線英語(yǔ)培訓(xùn)教育競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接的“造假”成本又如此之低，外部又缺乏監(jiān)管，如果缺乏引導(dǎo)，其結(jié)果只能是劣幣驅(qū)逐良幣——家家都在外教品質(zhì)上敷衍時(shí)，遵守規(guī)矩高薪聘正規(guī)外教，就要在沒(méi)有被正確的標(biāo)準(zhǔn)所引導(dǎo)的家長(zhǎng)面前面對(duì)“性價(jià)比”的壓力。

當(dāng)前在線英語(yǔ)教育不太友好的網(wǎng)絡(luò)輿論，即是“良幣”被驅(qū)逐的一種結(jié)果。

阿卡索高調(diào)宣布100%資質(zhì)，既出于平臺(tái)本身利益的需求，或也可以看作一次代表行業(yè)的糾錯(cuò)。

畢竟，如果行業(yè)整體的大環(huán)境變差了，作為重要參與者，阿卡索也必然會(huì)受到不可忽視的負(fù)面影響，改變行業(yè)其實(shí)也在幫助自己。

另外，阿卡索此時(shí)強(qiáng)調(diào)“資質(zhì)”，與K12在線英語(yǔ)教育的市場(chǎng)發(fā)展路徑密不可分。

同樣根據(jù)艾媒報(bào)告，非一線城市K12在線英語(yǔ)用戶占總體用戶比重達(dá)60.3%，且發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

這不難理解，越是低線城市，教學(xué)資源就可能越有限，尤其在英語(yǔ)教育上。在全民重視教育的大背景下，有意識(shí)而缺條件的家長(zhǎng)們很容易選擇在線教育的方式，跨越地域鴻溝。

二三四線的家長(zhǎng)們，成為在線英語(yǔ)教育的擁躉，一對(duì)一外教在舍得投入的情況下同樣成為優(yōu)先選擇。

某種程度上，這亦是包括阿卡索等在內(nèi)的平臺(tái)常常掛在嘴上的“推進(jìn)教育公平”的一種體現(xiàn)。

然而，問(wèn)題也隨之出現(xiàn)：由于種種原因，越是低線城市對(duì)“外教”的概念就越模糊，辨別能力可能越差，“老外”的欺騙性更強(qiáng)。

在線英語(yǔ)教育，尤其是一對(duì)一教育，如果要良性發(fā)展，其市場(chǎng)拓展必然要與“信任感”樹(shù)立同步進(jìn)行，龐大的市場(chǎng)不能建立在沙子般的地基上了。

阿卡索走出了一步，但整個(gè)行業(yè)的“信任感”維系還有很長(zhǎng)的路要走。

*此內(nèi)容為【科技向令說(shuō)】原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以任何方式使用，包括轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或建立鏡像。

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；

2虎嘯獎(jiǎng)高級(jí)評(píng)委；

3作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷(xiāo)書(shū)作者；

4《商界》《商界評(píng)論》《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等近十家雜志撰稿人；

5鈦媒體、界面、虎嗅等近80家專(zhuān)欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個(gè)行業(yè)。

7現(xiàn)為“今日頭條問(wèn)答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問(wèn)。

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